Fielmann Erfahrungen & Bewertungen

Meine Mutter (94 Jahre, Rollstuhlfahrerin) hatte am 13.7.26 einen Termin in der Fielmann Filiale in Sterkrade. Es wurde extra eine Rampe aufgebaut, damit meine Mutter mit dem Rollstuhl ins Geschäft kommen konnte (es gibt da eine hohe Stufe am Eingang). Der Beratende war ausgesprochen höflich, freundlich und hilfsbereit.
Ein Sehtest wurde kompetent durchgeführt. Die anschließende Beratung war auf meine Mutter ausgerichtet. Aufgrund des Sehtests wurde ein Termin beim Augenarzt empfohlen. Von einer Brille wurde abgeraten. Vielen Dank für den sehr guten Service.

Schlechter Kundenservice
Ich habe vor 3 Wochen online eine Sonnenbrille mit stärke bestellt. Vor 1,5 Wochen bekam ich eine E-Mail dass es sich verzögert. Ein paar Tage später habe ich nach dem voraussichtlichen lieferdatum gefragt, da ich sie für den Urlaub brauche. Nach 3 Tagen kam als Antwort ich soll den Status im Kundenkonto anschauen. Dort steht aber seit 2 Wochen für den Versand vorbereitet. Auf erneute Rückfrage kommt einfach gar nichts mehr! Ich hatte eigentlich immer eine gute Meinung von Fielmann aber fährst sich definitiv geändert!

Letze mal das ich eine Brille kaufe bei Fielmann ich habe 2 Designer Brillen gekauft mit Sehschärfe knapp 900€
fehlenden Markenetuis sowie des nicht enthaltenen Brillenputztuchs. Beides gehört aus meiner Sicht bei einer Designerbrille zum üblichen Leistungsumfang.Trotz mehrerem e- Mail keine Antwort darauf bekommen nie wieder

Ich war heute bei Fielmann, um meine Brille abzuholen, und wurde leider enttäuscht. Die Mitarbeiterin, die mich bedient hat, war sehr unhöflich und wirkte frustriert. Freundlichkeit gegenüber Kunden hätte ich mir hier definitiv mehr gewünscht.

Zuerst erhielt ich bei Fielmann in Garmisch-Partenkirchen, Am Kurpark 11 eine gründliche Augenuntersuchung. Die Beratung beim Kauf von 3 Brillen war professionell und kompetent. Ich habe so eine freundliche eingehende Beratung mit viel Zeit schon lange nicht mehr erlebt. Ich bin äußerst zufrieden und würde, wenn möglich, mehr als 5 Sterne vergeben!

Ich hatte das Gefühl, abgewürgt zu werden. Bei meinem Termin hatte ich den Eindruck, dass sie mich lieber loswerden wollten als reich zu werden. Leider erhielt ich keine vernünftige Erklärung für irgendetwas.

Der Kundenservice antwortet nicht (Wartezeit 41 Stunden) auf eine Anfrage zu einer Bestellung. Stornierung des Auftrags (Sonnenbrille) ist raus.
Da ist der Kundenservice offensichtlich unterbesetzt oder er ist nicht so wichtig. Bestelle dann eben in einem anderen Shop!

// bezeichnend, dass ich hier eine Antwort bekomme, aber meine beiden Tickets beim Kundenservice immer noch unbeantwortet sind.

Ich war letzte woche vor ort(Hameln), die beratung kam mir erstmal ganz inordnung vor, allerdings wurden mir gläser gezeigt die extrem dick sind, ich habe mich zuhause darüber informiert und habe festgestellt, dass es überhaupt nicht nötig gewesen wäre die besten gläser zu nehmen, da ich nur -1,75 habe. Ich werde nach fertigstellung die brille testen und ggf. innerhalb der 30 Tage zurück geben. 200Euro für die erste Brille finde ich schon echt happig, zumal ich online 2 stück mit ähnlichen gläsern bestellt habe die nur 50euro gekostet haben.

Beim Abholen der Brille wurde vergessen, die Bügellänge einzustellen.
Seitdem rutscht mir das Ding ständig herunter.
Es ist Sache der Mitarbeiter, darauf zu achten, nicht die des Kunden!
Zudem habe ich das Gefühl, dass sich die Freundlichkeit des Personals (Frankfurt am Main) sehr nachgelassen hat.

Trotz Termin musste ich 15 Minuten warten (das ist nicht das Problem), Man wurde von sämtlichen Mitarbeitern ignoriert, kein Guten Tag, kein kann ich Ihnen weiterhelfen.
Auf Nachfrage wann denn mein Termin stattfindet wurde ich angefahren daß ich mich an die Information wenden soll bei Fragen! Die Dame hatte gerade nichts zu tun außer einen Brillenbügel zu reinigen! An der Information standen mind. 10 Personen an. Ich hätte also nochmal warten sollen?!
Den Laden habe ich ohne Sehtest und Brille verlassen und bin direkt weiter zu Apollo Optik wo ich ohne Termin sehr freundlich bedient wurde und 2 Brillen gekauft habe.
Fielmann hat es scheinbar nicht nötig!

Ich habe eine kurze Frage, die ich gern telefonisch gestellt hätte.
Leider schaffe ich es nicht dort jemanden zu erreichen.
Bevor mir die Frage nicht beantwortet wird, kann ich online keinen Termin buchen.
Nach etlichen Malen in der Warteschleife, habe ich jetzt aufgegeben.

Topp Service in Bülach. Meine Lesebrille wurde zeitnah revidiert.
Gerne wieder.
Maria

Ich habe heute drei Brillen gekauft. Und ich muss sagen, dass ich unglaublich gut und sehr professionell beraten wurde. Obwohl das Geschäft voller wartender Kunden war, hat mich der Optiker in der Norder Filiale mit einer unglaublich Professionalität, viel Geduld und sehr guter Laune bedient. Vielen Dank an den freundlichen Herrn

Als meine zweieinhalb Jahre alte Brille (02/2024) durch einen Unfall beschädigt wurde
(Kratzer auf beiden Gläsern), dachte ich ist nicht so schlimm die Brille ist ja versichert.
Doch als ich die Brille reparieren lassen wollte, sagte man mir, wenn sie die gleichen Gläser wieder haben wollen, ist eine Zuzahlung von 600 € fällig.
Ich hatte seinerzeit teure "Superentspiegelte Gläser" in meine neue Brille investiert, dafür eine Brillenversicherung abgeschlossen und seitdem
3 Prämien bei Hanse Merkur bezahlt.
Jetzt wurde ich mit einfachen Gleitsicht Gläsern aus der Nulltarif-Kollektion sozusagen abgespeist.
Gut, ich kann wieder ungehindert sehen, aber mir ist doch ein Merkantiler-Schaden von ca. 500 € plus
3 Prämien a' 50 € für die Versicherung entstanden.
Ja, hätte ich innerhalb der 24 Monate den Schaden gehabt, hätte ich Ersatz bekommen, so sagte mir die Verkäuferin.
Also alles in allem eine sehr negative Erfahrung.
Die Brillenversicherung ist eigentlich obsolet, wenn sie nur für 2 Jahre gültig ist.

Ich bin seit 7 Jahren Kundin bei Fiellmann im Havelpark; die Brillen waren für meine Kinder. Gestern wollte ich zum ersten Mal meine Brille abholen und wurde von einer rothaarigen „Dame“ sehr unhöflich behandelt – die Frau war sehr schnippisch und arrogant, Sie sagte mir, ich solle 15 Minuten warten, da zu wenig Personal da sei, und lief herum, als wäre sie auf einem Laufsteg, wobei sie sich vor dem Brillenreinigungsgerät die Haare zurechtzupfte. Also wartete ich, währenddessen wurden zwei andere Kunden bedient. Die rothaarige „Dame“ murmelte ihrer Kollegin etwas vor sich hin. Ich hatte es zwar eilig, aber ich wurde nicht an einen Tisch gebeten, sondern die Brille wurde mir an der Kasse ausgehändigt; sie wurde nicht in die Reinigungsmaschine gesteckt. Die blonde Dame warf nur einen kurzen Blick darauf, ob sie hinter den Ohren richtig saß, und das war’s.

Da mir meine Bildschirm- Arbeisplatzbrille runterfiel und danach Kratzer hatte, wollte ich eine Neue. Nach vielen Jahren als Kunde bei Fielmann Schweiz buchte ich einen Termin bei Fielmann in Waldshut, da ich nach Deutschland gezogen bin. In der Filiale auf den Termin erschienen, wartete ich auf einen Kundenberater. Man beachtete mich aber nicht und auch meine Bemerkung dass ich einen Termin habe wurde ignoriert. Nach 30 Minuten warten wurde es mir aber dann doch zu bunt und und ich verliess das Geschäft. Sorry Fielmann, so geht's wirklich nicht! Nun fand ich einen anderen Optiker der mir freundlich und kompetent meine neue Brille fertigt. Schade, ich war das letze mal bei Fielmann.

Extrem schlechter Online-Service
Ich habe die Brille online bestellt. Nach 10 Tagen ist sie immer noch nicht geliefert worden. Was für ein schlechter Service. Der Online-Kundendienstmitarbeiter gibt jedes Mal einen anderen Status an. Absolut nicht zu empfehlen.

Irreführung! Ich habe mir eine Sonnenbrille mit sehstärke bestellt. Auf allen bildern und auch bei der virtuellen Anprobe sowie bei den eigenschaften steht klar: Glasfarbe Blau Spiegel Blau
Als sie jedoch bei mir ankam waren lediglich die Orginalgläser Blau verspiegelt so wie ich es wollte und die Gläser mit sehstärke waren Braun das war jedoch nicht ersichtlich.

Einen Termin bekommen und wiedermal 45-60 Minuten gewartet eje ich bedient wurde. Das war die letzte Brille
für meine Frau und für mich von Fielmann.

Extra für heute (Freitag, den 10.7.26) einen Termin für 16:15h gemacht. Gut 5 Min. vorher da gewesen. Ich wurde gebeten, im Wartebereich für einen Augentest Platz zu nehmen. Als bis 16:30h nichts passiert ist, keine Erklärung, keine Entschuldigung, nada, bin ich wieder gegangen und nun hat die Filiale in Göttingen einen Kunden weniger.

Vor 10 Jahren war es eine positive Erfahrung.
Jetzt sehr junges Personal, nur minimal höflich. Mir wurde ein Rückruf zugesagt zur Besprechung des weiteren Vorgehens, der blieb aus. Beim zweiten vereinbarten Termin musste ich 40 Minuten warten, durfte aber den Laden nicht verlassen. Alles nüchtern mitgeteilt, kein Entgegenkommen, minimal höflich, keine Verbindlichkeit. Andere Kundinnen gaben entnervt auf. Dann erfuhr ich, dass die wenige Tage vorher sorgfältig ausgesuchten und angeblich zurück gelegten Gestelle nicht da seien. Das alles mit einer sehr kargen Entschuldigung, nachdem ich dies eingefordert hatte. Nur eine Mitarbeiterin war nett.

Die Kundenberatung ist wirklich top 1a

Warte seit 12 Werkstagen auf eine ganz normale Bestellung und der Kundenservice sieht exakt das gleiche wie man selbst im Portal sieht, also komplett nutzlos wenn es um Updates geht. Könnt genau so gut ein Band mit "ist in Bearbeitung " laufen lassen. War mein letztes Mal das ich Kunde von Fielmann bin. Schade das es mit euch nur bergab geht.

Wir wurden wieder weggeschickt,weil wir keinen Termin hatten,der Laden war leer,man hätte uns nicht wegschicken müssen.Kennen das von anderen Filialen,da kommt man sofort dran.Waren dann bei der Konkurrenz,da sind wir sofort super freundlich bedient worden!

Gute Beratung und professionelle Hilfe,
Kompetente Mitarbeiter

Professionelle Beratung und nette Mitarbeiter. Auch Reparaturen sind ohne weiteres kein Problem. Dankeschön!

Wieder mal bei fielmann brackwede gewesen.und wieder super zufrieden. Für mich gibt es keinen anderen Optiker als fielmann. Immer und immer wieder gern.fühle mich super gut dort aufgehoben. Sooooowas von zu empfehlen.

Bin bei Fielmann schon Kunde seitdem es Fielmann gibt. Ich war auch immer sehr zufrieden mit allen Filialen bei denen ich meine Bestellungen aufgegeben habe: München Pasing, München Olympiazentrum, Kaufbeuren. Da es seit geraumer Zeit Fielmann auch in Landsberg eine Filiale hat, war ich vor ca. 2 Jahren zum ersten mal in dieser Filiale. Ich hatte den Eindruck daß das oberste Ziel der Mitarbeiter/in war, mir eine Versicherung von 10€ anzudrehen, denn die "ausgemessene" Fernbrille konnte ich bis heute nicht tragen, weil etwas damit nicht in Ordnung war. Also anscheinend eine Fehlmessung.
Heute, den 6 Juli habe ich es wieder mal versucht in dieser Filiale. Zuerst wurde ich unhöflich in eine Ecke zum Warten verwiesen. Kunden kamen und gingen, um mich kümmerte sich keiner. Nach einer halben Stunde war es mir doch zu viel und ich fragte nach warum sich keiner um mich kümmert, wie lange ich noch warten soll. Die Antwort der Mitarbeiterin war mehr als unhöflich. Ich verlies die Filiale und hab mir geschworen, diese nie mehr zu besuchen. Ein Stern ist noch zu viel für eine solche Unverschämtheit.

Erfahrung in der Filiale in Berlin am Alexanderplatz war super. Freundliches Team, gute Beratung. Ein kleiner Stolperer bei der Aufnahme meiner Brillenstärke - Hätte ich nicht auf das Tablet gestarrt, hätte man mir eiskalt die falsche Stärke draufgepackt.

Aber der Online-Shop. Puh. Nach der Brille eine Sonnenbrille bestellt, 10 volle Werktage nur Stille. Dann Aufatmen, die Nachricht - Die Brille wurde versendet - Dicht gefolgt von einer zweiten Mail, dass es zu Verzögerungen kommt. Und wieder Funkstille.

Nachtrag: Die Brille kam dann doch. Und jetzt kommt der Knaller - Das Gestell sieht aus, als ob man es professionell über den Asphalt gezogen hat. Ich mache keine Witze. DEUTLICHE Gebrauchsspuren. Nicht nur ein paar Mikrokratzer, die Brille ist in schlechterer Verfassung als meine 4 Jahre alte Sonnenrbille ohne Stärke. Der Preis für die Fassung beträgt 140€. WAS IST HIER PASSIERT?!

Die bestmögliche Erklärung ist, dass man mir eine gebrauchte Fassung, oder einen mehrere Jahre alten Aussteller gegeben hat. Ohne irgendwelchen Hinweis, wurde mir einfach als Neuware verkauft. Ich bin mehr als frustriert, die Gesamterfahrung ist einfach nur fürchterlich.

Sonnenbrille als Gleitsichtbrille bestellt in Hattingen mit dem Versprechen das Sue in Spätestens 10 Tagen fertig ist, das ich Sie für den Urlaub habe. Das ist nun fast 4 Wochen her , kein Reaktion auf Mails.kene Reaktion auf nichts das ist das Schlechteste was es giebt das ist Kundenentfremdung