Fielmann Erfahrungen & Bewertungen

Meine Dioptrienstärke hat sich verschlechtert. Ich möchte deswegen ein Rezept vom Augenarzt wegen einer Zuzahlung der Krankenkasse.
Wenn ich das abgeben würde, könnte ich die Brille nicht zusätzlich für 10 Euro versichern lassen. Dann müsste ich alle evtl. Schäden selbst bezahlen.
Wenn ich die Brille ohne Rezept bestelle, bekäme ich die Versicherung, müsste allerdings bei Schäden 30 % selbst tragen.
Es wäre eine Brille mit einem Gestell zwischen 9und 19 Euro.
Die KI sagt mir was anderes, ich fühle mich deswegen schlecht beraten.

So geht Kundenbindung
Da ich meine Brille verloren hatte und im Urlaub war fand ich super Hilfe in der Filiale Neustrelitz. Die Beratung war super und kompetent .Ich war das erste Mal bei Filmann und bin begeistert so geht Kundenbindung.
Nach einer Terminverzögerung verursacht durch einen Zulieferer war ich zunächst verärgert und wollte stornieren , aber der Einsatz des Flialleiters konnte mich überzeugen den Auftrag aufrechtzuerhalten , heute ausgeliefert und angepasst ,ich bin absolut zu zufrieden und begeistert.

Meine erste Fernbrille habe ich zügig bekommen aber nach einigen Tagen
festgestellt, dass das linke Auge scharf und das rechte Auge unscharf sieht,bei einem Kontrollbesuch wurde mir gesagt, dass alles in der Ordnung sei. Das gleiche hatte ich mit meiner Lesebrille welche ich schon längere Zeit habe.
Ich werde es noch einmal in der Filiale in Ehrenfeld versuchen aber ich habe wenig Hoffnung.

Ich war/ bin für eine neue Brille ca 7-8 , mal bei filmann. Zuerst was sie die Meinung die Einstellung stimmt nicht. Dann die Messung war nicht richtig und würde neue Gläser bestellt, und jedes Mal Termin vereinbaren und warten. Jetzt geht ein Kunststoff auf der Bügel runter. Muss ich wieder warten und jedesmal hin ind her fahren, dafür Kleben haben sie keine Zeit.
Das ist sehr mühsam mit diese Hitzewelle. Und sehr freundlich sind die Herrschaften auch nicht.
Es ist total andreas als vor ein paar Jahren.

Supermodernes Geschäft, perfekter Service, sehr freundliche Mitarbeiterinnen, empfehlenswerte Filiale in 06526 Sangerhausen

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Besuch bei Fielmann. Die Beratung war sehr freundlich, kompetent und ich habe mich von Anfang an sehr gut aufgehoben gefühlt. Alles wurde in Ruhe erklärt und der gesamte Ablauf hat hervorragend geklappt. Auch bei der Abholung lief alles unkompliziert und reibungslos. Vielen Dank für den tollen Service – ich komme gerne wieder und kann Fielmann weiterempfehlen.

Handwerklich gibt es an Fielmann in Schweinfurt nichts auszusetzen: Die Brille ist absolut okay. Die organisatorischen Abläufe sind jedoch unhaltbar. Wer online einen Termin bucht, um langes Stehen zu vermeiden, erlebt vor Ort eine böse Überraschung: Man darf sich nicht kurz anmelden und dann hinsetzen, sondern muss sich in die allgemeine Warteschlange einreihen. Das bedeutet oft 30 Minuten ununterbrochenes Stehen, nur um dem System zu sagen, dass man anwesend ist. Für mich als Schwerbehinderten physisch kaum machbar. Auf schriftliche Kritik reagiert der Kundenservice mit am Problem vorbeigehenden Standard-Mails und bietet "Sonderrechte" beim Filialleiter an, statt das strukturelle Problem für alle Terminkunden zu lösen. Gute Brillen, aber mangelhafte Organisation und fehlendes Gespür für Barrierefreiheit. Ein als Trostpflaster versprochener Gutschein kam bis heute nicht an.

Einen schweisspunkt an meier sonnenbrille (titangestell)dauer 2 wochen kosten 60 franken.ein witz.sonst immer perfekten sevice.

Durch zu wenig Personal entstehen stundenlange Wartezeiten. Völlig inakzeptabel !

Wobei das anwesende Personal sich durch außergewöhnliche Freundlichkeit auszeichnete

Termin per Internet vereinbart.
Gute und persönliche Beratung erhalten. Nichts wurde, um mehr Geld zu verdienen, aufgeschwatzt.
Brille war vor dem vereinbarten Termin fertig und zur Abholung bereit.
Das Personal war jederzeit freundlich und hilfsbereit.

Gerne wieder Fielmann.

Bei meiner Sehprüfung in der Filiale Neuwied waren meine Eindrücke - ohne Übertreibung - außerordentlich positiv. Eine solche Sehprüfung in Neuwied kann ich nur empfehlen.

Nach 11 Jahren treuer Zahlung im Stich gelassen – Finger weg von dieser Versicherung!
$8e

Hochwertige Brillen zum fairen Preis
Absolute Empfehlung! Die Brille aus dem Fielmann online Shop kam genau wie erwartet und wirkt sehr hochwertig verarbeitet. Besonders gefällt mir das leichte Tragegefühl. Außerdem überzeugen mich auch die Gläser komplett. Ich habe eine gestochen scharfe Sicht und kann keine störenden Reflexionen beim Tragen der Brille feststellen. Dazu hat mich die sehr gut funktionierende virtuelle Anprobe der Brille in meiner Entscheidung super unterstützen können.
Rundum eine sehr positive Erfahrung. Preis-Leistung ist hier wirklich top.

Fielmann OEZ
Seit meiner ersten Brille bin ich bei fielmann und wurde noch nie enttäuscht ! Das Personal ist super, man merkt als Kunde das man in guten Händen ist , und nicht nur eine Nummer!
Ich kann wirklich nur gutes über die Beratung/Preis/und Qualität sagen

Nach 180 km doch noch ein Glas getauscht bekommen
$90

Versanddauer bei Online-Bestellungen sind seit einiger Zeit eine Katastrophe
Seit langem bestelle ich bei Fielmann über die App. Das hat immer gut geklappt. Seit einiger Zeit dauert der Versand sehr lange, die Rechnung allerdings kommt pünktlich. Mails an den Kundenservice werden mit vorgefertigten Phrasen beantwortet. Im Moment funktioniert noch nicht einmal die App. Echt nervig und nicht zeitgemäss. Andere können es einfach besser.

Sonnenbrille
Sie haben mir eine leere Verpackung zugesendet und meinten, das wäre die Schuld von DHL, was aber gar nicht stimmt. Als Entschädigung wollten Sie mir einfach nur nachträglich den Artikel zusenden mehr nicht und ich hatte den unverschämten Telefonat mit einem Kundenservice der hat es gar nicht eingesehen, dass das wirklich unverschämt ist, dass ich ne leere Verpackung bekommen hab Leute bestellt dort nicht.

Alles gut!
Habe jetzt bereits mehrmals meine Kontaktlinsen hier bestellt und es gab keine Probleme!

zerkratztes Glas
Ich habe Anfang Dezember 2025 meine Brille von Fielmann erhalten. Man riet mir damals beim Kauf die teureren Gläser zu nehmen, da diese nicht so schnell verkratzen. Einen Monat später waren auf der linken Brillenseite aber bereits kleine Kratzer im Glas obwohl ich immer nur mit dem Brillenputztuch von Fielmann geputzt habe. Ich bin dann in die Filiale in Augsburg in der Citygalerie gegangen und habe das gezeigt und gefragt was man da machen kann. Die Antwort: "Da kann man leider nichts machen." Nach so kurzer Zeit hätte ich auf Umtausch des zerkratzten Glases gehofft aber bestimmt nicht so eine Abfertigung! Ich kaufe nie wieder bei Fielmann.
Übrigens hat mein Mann das selbe Problem. Wir haben unsere Brillen zeitgleich gekauft und auch bei ihm sind bereits nach kurzer Zeit mehrere Kratzer im Glas.
NIE WIEDER FIELMANN!

Gute Erfahrung
Habe bislang positive Erfahrungen gemacht. Übersichtlicher Shop, schnelle Nachbestell-Funktion, meine Kontaktlinsen kommen wie beschrieben und falls doch mal was war, war der Kundenservice schnell erreichbar und hat freundlich und zuvorkommend reagiert.

Einfach zu Konfigurieren
Ich habe mir eine Brille zusammengestellt und war sehr zufrieden mit dem Vorgang. War alles verständlich. Nur der Versand hat leider zwei Tage länger gedauert als angekündigt.

Allerbeste Bewertung für Langenhagen
Schnelle Terminvereinbarung
Kostenloser Parkplatz in der Nähe
Kurze Wartezeit in der Niederlassung
Allerbeste Beratung
sehr freundliche Mitarbeiterin
kompetent
Schnelle Augentests und Bearbeitung
Schnelle Rücksendung
ich hatte nie das Gefühl, mir soll hier auf jeden Fall etwas verkauft werden
Für mich auch ganz wichtig: in der gesamten Verwandtschaft und Bekanntenkreis nur Lob.
Die Blaulichtbrille habe ich erst vorgestern erhalten.
Deswegen noch keine abschließende Qualtitätserfahrung

Gerne wieder
Große Auswahl und schnelle Lieferung

Sonnenbrille von Fielmann
Ich habe bereits meine zweite Sonnenbrille im Online-Shop von Fielmann bestellt. Was soll ich sagen, ich bin mit beiden Produkten sehr zufrieden. Der Preis stimmte, die Lieferung kam schnell, die Sonnenbrillen sehen sehr chic aus. Danke!

Schade. Nie wieder Fielmann
$7d

Produktionsfehler Brille
Hatte eine Brille bei Fielmann vor ca 2 Jahren anfertigen lassen Rahmen schnell abgeblättert,
Die Farbe Umtausch erfolgte eins zu eins
Jetzt ist das gleiche passiert.da der Rahmen nicht mehr da war in keiner Filiale bekam ich einen Rabatt von 8.50 auf den neuen Rahmen .ich kann doch nicht für das der Rahmen nicht mehr da war sonst hätte ich es wieder ersetzt bekommen merkwürdig.Das ist die gelobte Zufriedenheitsgarantie

Warte seit fast einem Monat auf Lieferung
Das einzige was an die Kunden in Massen versendet wird ist eine einmalige Massenmail dass sich die Sendung "verspäte" wann sie jetzt (auch nur ungefähr) kommt frage ich mich seit Wochen. Habe das zum Anlass genommen jetzt zu wechseln.

Das beste daran ist, dass das ganze selbst herbeigeführt wurde durch eine Rabattkampagne um Neukunden zu gewinnen.

Verzögerte Lieferzeit, schlechter Kundenservice
Habe am 23.12. eine Sonnenbrille mit Sehstärke bestellt. Lieferzeit 5-10 Werktage. Am 15.01. fliegen wir in den Urlaub, wofür ich die Sonnenbrille gerne gehabt hätte. Hätte auch zeitlich gepasst mit der angegebenen Lieferzeit.
Heute immernoch keine Versand Bestätigung…
Ich hatte letzte Woche eine email an den Kunden Service geschrieben, keine Antwort bekommen.
Dann hatte ich angerufen. Dort sagte man mir es sei Inventur und man gehe nicht davon aus das die Brille rechtzeitig kommt. Man war nicht bemüht eine Lösung zu finden.
War das erste Mal das ich bei Fielmann etwas gekauft habe und das letzte Mal… Bleibe dann doch lieber bei meinem vorherigen Optiker (dort gab es nur die gewünschte Brille leider nicht online…)
Wie ich hier unter den Antworten der anderen Bewertungen lese, kann es laut Aussage von Fielmann „in seltenen Fällen“ zu Verzögerungen kommen. So selten scheint der Fall anscheinend ja aber nicht zu sein…

Keine Lieferung
Kurz vor Weihnachten bestellt, keine Lieferung bis heute. Nachfrage beim Kunden"service" ergab, dass es in seltenen Fällen zu Verzögerungen kommen könne. Die Ware ist bei Bestellungen als lieferbar markiert gewesen.
Diese seltenen Fälle kommen nur leider jedes Mal vor. Eine eigeninitiative Nachricht an die Kunden gibt es nicht.
Dies wirkt beinahe wie eine bewusste Verbrauchertäuschung.

Lieferung mehr als 3 Wochen überfällig, keine Info zu Liefertermin
Habe am 17.12.25 Kontaktlinsen bestellt und sofort per Paypal bezahlt. Bis heute keine Lieferung erhalten und auch keine Versandnachricht. Wenn man den Kundenservice anschreibt, bekommt man nur eine standardisierte Mail zurück, dass sich die Lieferung verzögert. Fielmann muss doch sagen können, ob sich die Lieferung um Tage, Wochen oder Monate verzögert. Irgendwann braucht man vielleicht auch mal die bestellte Ware. Der Rechnungsbetrag wird natürlich sofort vom Konto abgebucht. Andere Shops buchen erst bei Versand ab. Ich werde nicht mehr bei Fielmann online bestellen und kann den Shop nicht empfehlen.