So schnell und unkompliziert wurde alles erledigt. Nur weiter empfehlenswert….
So schnell und unkompliziert wurde alles erledigt. Nur weiter empfehlenswert….
Schnelle Lieferung, sicher verpackt, Ware 1a, was will man mehr…
Sehr enttäuschender Kundenservice.
Ich habe seit fast einem Monat ein Problem mit meiner Prada-Brille und bekomme bis heute keine vernünftige Lösung.
Die Brille wurde zur Reklamation zurückgeschickt, anschließend aufgrund eines internen Fehlers wieder an mich zurückgesendet und ich wurde zur Filiale geschickt. Ich wohne nicht in Hannover und musste inzwischen viermal extra zur Filiale fahren. Dort konnte mir allerdings ebenfalls niemand wirklich weiterhelfen. Statt den Fall zu lösen, wurde ich wieder an den Kundenservice verwiesen.
Auch in der Filiale hatte ich den Eindruck, dass die Mitarbeiter nicht genau wussten, wie sie mit dem Fall umgehen sollen. Hier fehlt meiner Meinung nach eindeutig die notwendige Schulung.
Seitdem werde ich ständig zwischen Filiale und Kundenservice hin und her geschickt. Mehrfach wurde mir zugesagt, dass sich die zuständige Fachabteilung bei mir meldet. Bis heute ist das nicht passiert. Stattdessen bekomme ich immer wieder nur die gleiche Antwort: Ich soll noch Geduld haben.
Fast ein Monat für eine einfache Reklamation ist absolut nicht akzeptabel. Eine interne Rücksprache zwischen den zuständigen Abteilungen hätte das Problem längst lösen können.
So einen Umgang mit Kunden finde ich ehrlich gesagt sehr unprofessionell und respektlos.
Mail-Kommunikation top, zuverlässiger Versand, habe die Brille im Store dann noch anpassen lassen.
1 A Lieferung
Leider minderwertige Glasqualität, die nach wenigen Monaten sichtbar wird. Reklamation wird abgebügelt und ohne echte Prüfung (nur Fotos) auf Selbstverschulden hingewiesen. Keine Empfehlung, jeder Optiker vor Ort prüft Mängel wenigstens wirklich nach.
Kontaktlinsen waren nicht teuer, super!
Lieferzeit 8 Tage anstatt 2 (wie angegeben) !
Auf telefonische Nachfrage kein Ansprechpartner, leider nur KI ! Kunden sollte doch eigentlich König sein, oder
Ich hatte eine echte Odysee mit meiner Brille
$3b
Versand an DHL-Packstation per Hermes - kann nicht funktionieren
Ich hatte Lieferung per DHL an eine DHL-Packstation bestellt und Mister Spex hat das Paket mit Hermes an eine DHL-Packstationsadresse versendet und Hermes konnte es natürlich nicht zustellen und seitdem liegt das Paket offenbar bei Hermes und der aktuelle Status ist unklar. Ich warte seit drei Wochen auf die Lieferung. Laut telefonischer Auskunft muss Mister Spex jetzt erst organisieren, dass sie das Paket von Hermes zurückbekommen bevor eine Ersatzlieferung gestartet werden kann.
Versand könnte schneller sein.
Personal im Store nicht sehr kompetent. Mit Partner Optiker habe ich bessere Erfahrung gemacht
Die Lieferzeit von fast drei Wochen ist nicht akzeptabel
Gewährleistungsfall wird nicht anerkannt.
Bei meiner Gleitsichtbrille löst sich an beiden Gläsern die Beschichtung auf der Außenseite. Eine Reklamationsmeldung über die Webseite inkl. angehängter Bilder wurde mit folgender lapidaren Antwort abgelehnt „Deine Reklamation fällt aufgrund einer Beschichtungsablösung durch äußere Einwirkung nicht unter die gesetzliche Gewährleistung, daher können wir dir keinen kostenlosen Ersatz anbieten.“
Keine weitere Erklärung oder ansatzweise ein Entgegenkommen. Die Brille wurde wie alle Brillen davor immer sorgsam behandelt und ich bin mir keiner Schuld bewusst. War bis dato, als jahrelanger Kunde, immer zufrieden, aber Kundenservice sieht anders. Somit hat Mister Spex höchstwahrscheinlich einen Kunden weniger.
Mega Anprobe Boxen
Ich schätze die Anprobe Boxen sehr und finde die Möglichkeit die Brillen 10 Tage lang immer mal wieder zu probieren und sich von verschiedenen Freunden und Kollegen ein Feedback einzuholen absolut genial. Tolles Konzept!
Schnelle und unkomplizierte Lieferung
Versprechen zur Gutscheinverrechnung wurde nicht eingehalten.
Nach Nachfrage via Chat (was auch immer Zeit kostet) kam nun der Gutschein.
Ich brauchte dann einen weiteren Chat um ihn der Rechnung gutschreiben zu lassen. Ergebnis passt. Aufwand bis zum Ziel sehr aufwendig!
Ich habe nur ein Gestell bestellt, ohne Gläser.
Der Versand war zügig, der Preis sehr gut.
Falsche Lieferanschrift
Obwohl man gibt die Lieferanschrift , wird die Ware zu einer alten Adresse geschickt ( die auch mal auf die neue updated wurde)
Ungünstig wenn man die Sachen noch vor eine Reise braucht und da kommt nichts.
Die Lieferung hatte zu lange gedauert
Unkompliziert, schnell, sicher verpackt und alles einwandfrei.
So geht das gar nicht!
Sorry, aber ich habe 3 Wochen auf die Brille gewartet und nicht mal eine kurze Info wo sie abgeblieben ist! Das ist gar nicht gut!
Wie immer, alles super!
Wie immer, alles super. Die Lieferung erfolgte auch sehr schnell.
Bestellung nicht Versand
Bestellung abgegeben. Keine Rückmeldung erhalten. Auf Anfrage durch KI mitgeteilt worden das Bestellung Versand wurde. Nach einer Woche durch Nachfrage mitgeteilt bekommen das Konto gesperrt sei.
Gute Abwicklung, leider Rücksendung, da Sonnenbrille zu schmal…
die Brille ist sehr gut verarbeitet und ich habe an dem gelieferten Produkt nichts auszusetzen. Die Brillenanpassung in der Filiale war meiner Meinung nach aber nicht so gut. die Brille war im Anschluss immernoch schief in meinem Gesicht und als ich das angesprochen hab würde mir gesagt, dass meine Augenbrauen unterschiedlich hoch sind (sind sie nicht). haba dann selbst richtig gebogen
Beratung im Laden sehr Steigerungsbedürftig. Ich habe 2 mal 4 Brillen zur Anprobe bestellt und wollte dann eine verglasen lassen, die "Servicegebühr" von 9,95€ bleibt bestehen wurde mir im Laden gesagt, Danke dann geh ich eben zu einem anderen Optiker und zahle knapp 20€ bei einem Onlinehandel, weil die Brillen in keinem Laden vorrätig sind.
Die Einsichtbrille war schnell gefertigt und kam innerhalb des von Mister Spex angegebenen Zeitraums bei mir an.
Ich bin sehr zufrieden!
Sehr zuverlässig und schnell!
Hallo, wie ich es in der letzten Bewertung geschrieben habe, war ich mit dem Bestellvorgang zufrieden. Allerdings ist es beim Einloggen nicht so gut gelaufen. Mit Fotos, die eine miserabele Qualität hatten, sollte ich mich als Person authentifizieren. Für Personen welche Probleme mit dem Sehen haben, ist das eine ziemliche Herausforderung.
Mit freundlichen Grüßen
Monika Möcker
