Alles OK
Gerne wieder
Alles OK
Gerne wieder
Johanna, alles gut gemacht. Den Kunden mit technischen Fragen mehrfach hingehalten. Dann das Problem erkannt (Es kann so nicht funktionieren). Dem Kunden Rücknahme als Kulanz angeboten. Ist der Kunde blöd, er nimmt das Angebot an. Na dann ist halt die gesetzliche Widerrufsfrist verstrichen. Ätsch Kunde. By By Kunde.
Der Stern steht für 5 Zitronen. Nie wieder Jacob
4 Tage Ärger
Am angekündigten Liefertag erhielt ich eine Zustellungsbestätigung, aber keine Zustellung der Ware. Eine telefonische Reklamation war nicht möglich, eine automatische Ansage wimmelt jeden Anrufer ab. Eine Reklamation per E-Mail wurde nicht beantwortet. 4 Tage später erhielt ich ohne Ankündigung die Ware. Ende gut, alles gut? Ich glaube, beim nächsten Mal zahle ich lieber woanders ein bisschen mehr.
Lieferung verzögert
Steht immer noch bis 8. Lieferbar.Aber ich bekam einen Nachricht dass es dauert bis zum 13. Jetzt. Sehr enttäuschend da ich ab. 10. Weg im Urlaub bin.
Wie immer TOP
Ware kam schnell und prima verpackt bei mir an! Es war eine Festplatte dabei, die gut verpackt in einem eigenen Karton kam. Das hab ich bei der Konkurrenz schon ganz anders erlebt und direkt einen Transportschaden abwickeln müssen.
Kleine Anregung: eine Option "alle Artikel in einer Sendung schicken" wäre toll und würde Transportemissionen (und -kosten) sparen ;-)
Ansonsten: weiter so!
Ich habe bei diesem Händler ein MacBook Pro bestellt, den Kaufpreis sofort entrichtet und eine offizielle Bestell- sowie Reservierungsbestätigung erhalten. Im Zuge der Bestellabwicklung verlangte der Shop zusätzlich eine Identitätsprüfung, deren erfolgreichen Abschluss er mir schriftlich bestätigte. Trotz dieses manuellen Zwischenschritts wurde der Kaufvertrag im Nachhinein unter Berufung auf einen angeblich vollautomatisierten System- und Preisfehler angefochten. Diese Begründung ist in Anbetracht der vorherigen individuellen Überprüfung meiner Dokumente für mich nicht nachvollziehbar. Der Händler verweigert die Lieferung der Ware. Aufgrund dieses Umgangs kann ich den Shop leider nicht weiterempfehlen.
Die Auswahl der Geräte auf der Web-Seite war übersichtlich. Von der Bestellung bis zur Lieferung vergingen nur 2 Tage.
Samsung Galaxy S25 FE
Schnelle Kaufabwicklung, alles bestens, gerne wieder.
Ich habe ein MacBook im Wert von rund 3.000 € bei JACOB Elektronik bestellt, bewusst noch vor den angekündigten Preiserhöhungen. Genau das war der Grund für den Kauf zu diesem Zeitpunkt. Das Geld wurde sofort abgebucht, danach herrschte fünf Werktage lang Funkstille.
Statt einer Versandbestätigung kam dann eine Anfechtung des Kaufvertrags. Wörtlich heißt es in der Mail: „wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Kaufvertrag über den Artikel [.] gemäß § 119 Abs. 1 Alt. 2 BGB höflich anfechten.“ Als Begründung wird ein „unvorhersehbarer Systemfehler“ mit falscher Preisauszeichnung genannt. Außerdem könne man die Preise nicht prüfen, weil die Bestellbestätigung „automatisch durch den Computer generiert“ werde. Man wirft also mit Paragraphen um sich, statt kundenorientiert zu handeln.
Die Konsequenz für mich: Die Preiserhöhungen sind inzwischen überall durch, günstiger gibt es das Gerät nirgendwo mehr. Ich muss jetzt woanders ca. 400 € mehr für dasselbe MacBook zahlen. Auf die Rückerstattung warte ich übrigens immer noch, während die Abbuchung keine Minute gedauert hat.
Eine Entschädigung, ein Gutschein oder wenigstens eine kulante Geste? Fehlanzeige. Fehler können passieren, aber der Umgang damit zeigt den wahren Charakter eines Händlers. Von einer Bestellung bei JACOB Elektronik kann ich nur abraten.
Hat alles gut geklappt, zügige Lieferung und Artikel ist ok.
top
lief gut, kommunikation top
Ich habe einen Artikel bestellt und sofort bezahlt. Auf der Produktseite war eine Lieferzeit von 2–4 Werktagen angegeben. Nach vier Werktagen hatte ich weder eine Versandbestätigung noch eine Trackingnummer. Auf mehrfaches Nachfragen kamen höfliche, aber wenig konkrete Antworten. Am Ende hat JACOB den Kaufvertrag unter Berufung auf einen „Systemfehler“ bzw. Preisfehler angefochten und die Bestellung storniert – den Artikel habe ich nie erhalten.
Positiv: freundlicher Kundenservice
Negativ: zugesagte Lieferzeit nicht eingehalten, Bestellung nachträglich storniert, Artikel nie geliefert.
Für mich so leider keine Wiederholung.
Super schnell, super verpackt, super qualität
einer meiner top lieferanten und das seit vielen jahren
Superschneller Versand
Der Shop war mir bis dato unbekannt. Aufgrund der vielen positiven Bewertungen bei idealo dann doch einen hochpreisigen Artikel gekauft. Alles Prima. Jederzeit wieder.
Artikel war schon am nächsten Tag da.
Ich habe bei JACOB einen Artikel bestellt und eine Bestelleingangsbestätigung mit Preis und Liefertermin erhalten. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass der Kaufvertrag wegen eines angeblichen Systemfehlers angefochten werde. Aus meiner Sicht wird die Ware damit nicht wie vereinbart geliefert. Die Begründung war sehr pauschal und für mich nicht nachvollziehbar. Kundenfreundlich ist dieses Vorgehen nicht. Ich erwarte eine Vertragserfüllung oder zumindest eine transparente und konkrete Erklärung.
Keine Reaktion auf Widerruf und Rücksendeanfrage
Ich habe den Verkäufer bereits vor der Zustellung kontaktiert und die Bestellung stornieren wollen. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass eine Stornierung nicht mehr möglich sei, weil das Paket angeblich bereits zugestellt worden sei, das stimmte zu diesem Zeitpunkt jedoch nicht.
Nach der tatsächlichen Zustellung habe ich sofort erneut geschrieben und um ein Rücksendelabel gebeten. Leider habe ich bis heute weder eine Antwort noch ein Rücksendelabel erhalten. Dadurch mache ich mir inzwischen Sorgen wegen der Widerrufsfrist. Der Kundenservice ist für mich leider sehr enttäuschend.
TOP
Reibungsloser Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung
Bestellung bestätigt - nach fünf Tagen storniert
$7d
Eine iPad-Tastatur bestellt, die nicht passte, und fristgerecht innerhalb 14 Tagen widerrufen – mein gutes Recht als Verbraucher. Der Shop versuchte das zunächst mit der Behauptung abzuwehren, es habe sich um einen B2B-Kauf gehandelt, nur weil auf der Rechnung eine Firma stand. Bestellt hatte ich aber über meine private E-Mail-Adresse, ein einzelnes Stück zum privaten Gebrauch – der Checkout unterscheidet gar nicht zwischen privat und gewerblich. Nach Widerspruch wurde die Rückgabe dann „aus Kulanz“ erlaubt, obwohl es schlicht mein gesetzlicher Anspruch war.
Anschließend wollte man wegen der geöffneten, aber völlig unbeschädigten Verpackung (es handelte sich um einen abgelösten Tesafilm bei der Verpackung, ohne sichtbare Spuren) eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % einbehalten – ohne jede Rechtsgrundlage.
On top: Auf der Rechnung ist ein Trusted Shops Käuferschutz ausgewiesen, für den ich bis heute weder Bestätigung noch Police erhalten habe – trotz Nachfrage.
Inzwischen wurde ein Anwalt konsultiert, die Verbraucherzentrale ist informiert, und parallel läuft ein Chargeback-Verfahren bei meiner Bank.
Fazit: Massive Probleme bei der Retourenabwicklung, fragwürdige Geschäftspraktiken. Meidet diesen Shop unter allen Umständen – es gibt genug Alternativen ohne diesen Stress. Das Verhalten als unseriös zu bezeichnen, wäre noch diplomatisch!
VORSICHT - unseriös, versucht gesetzliche Widerrufsrechte auszuhebeln!
$8c
Ich habe hier ein Apple MacBook Air bestellt. Kurz darauf erhielt ich eine persönliche Mail aus dem Account-Management („Johanna“), in der mir explizit bestätigt wurde: „Ihr Apple MacBook Air wurde bereits am 30.06.2026 versendet“. Auf Nachfrage beim Support hieß es zudem, es handele sich um eine Direktlieferung, weshalb die Trackingnummer nur noch nicht im System sei.
Plötzlich die Kehrtwende: Der Kaufvertrag wird wegen eines angeblichen „Systemfehlers bei der Preisauszeichnung“ angefochten. Auf den schriftlichen Widerspruch und den Hinweis, dass die Ware laut eigenen Aussagen längst das Lager verlassen hat und der Vertrag somit erfüllt wird, wird überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen bekommt man einfach stumpf den exakt gleichen, automatisierten Stornierungs-Textbaustein noch einmal zugeschickt.
Ob hier eine KI falsche Versprechungen macht oder der Kundenservice die eigenen Daten nicht im Griff hat – so geht man nicht mit Kunden um. Wenn der Versand einmal schriftlich bestätigt ist, sollte man auch dazu stehen, statt sich hinter automatisierten Mails zu verstecken. Sehr enttäuschend!
Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe. Warte seit mehren Wochen auf ein Ersatzgerät, nachdem meine Bestellung defekt geliefert wurde!
Speicherkarten
Lieferung superschnell, Wäre top, alles Bestens, gerne wieder
So sollte man heute einkaufen können, gute Preise, gute Ware, blitzschnelle Lieferung, professionelle Verpackung,gute und vor allem auch nette Kommunikation. Eine gute und empfehlenswerte Erfahrung, Danke, gerne wieder.
Alles top. Guter Preis. Vielen dank
Also, der Paketdienst ist eine Katastrophe. Ansonsten ist alles super gelaufen. Mein Artikel wurde schnell bearbeitet und auch rechtzeitig versendet
Tolle Auswahl, günstige Preise, schnelle Lieferung
Ich bestelle regelmäßig bei JACOB, insbesondere dann, wenn ich mal was Spezielles benötige, das man nicht in jedem Shop findet. Ich finde die Preise immer angemessen und die Abwicklung war bisher ausnahmlos unkompliziert.
Absurder Umgang mit amtlichen Dokumenten
$8d
Einfacher Bestellvorgang. Einwandfreie Kommunikation des Verkäufers und schnelle Lieferung!
Ware ebenso ohne Beanstandung.
Danke schön!
Zwei Tage nach meiner Bestellung erhielt ich eine Mail darüber, dass der Kaufvertrag "höflich angefochten" würde mit folgender Begründung:
"Diese Anfechtung beruht auf einem Erklärungsirrtum [.]. Alternativ erfolgt die Anfechtung aufgrund einer falschen Übermittlung gemäß § 120 BGB.
Der Grund für die Anfechtung liegt in einem unvorhersehbaren Systemfehler. Durch diesen Fehler wurde eine falsche Preisauszeichnung vorgenommen, die nicht korrekt ist."
Es handelte sich um einen Ventilator in der Hitzewelle. Dieser wurde bei Jacob für etwa 10% günstiger angeboten als anderswo zu diesem Zeitpunkt.
Während meine Zahlung über PayPal in Echtzeit einging, erhielt ich mein Geld trotz Bitte von Jacob um Entschuldigung für die mir entstandenen Umstände nicht entsprechend zeitnah zurück und kann mich dementsprechend mitten in der Hitzewelle nicht um einen Ersatz kümmern.
Alles super
Schnelle Lieferung, alles perfekt
