Absolute Frechheit.Rückgaberecht anbieten und dann dem Kunden mitteilen das es nicht geht.
Absolut nicht zu empfehlen.
Extrem lange Lieferzeit.Außerdem bezweifle das es Original Schuhe sind.
Und dann kann man nichts zurück schicken.Weil die Schuhe Ware wahrscheinlich aus China kommt.
Überlegt es euch….
Update: Galeria hat sich um mein Anliegen gekümmert und alles in die Wege geleitet. Der Kundenservice war gut
Der Kauf eines nach 1 bis 2 Stunden verfügbaren Online Gutschein ist leider nicht gut verlaufen. Am Freitag Abend gekauft mit dem Hinweis, dass der Gutschein per Mail nach 1 bis 2 Stunden kommt. Er ist am Samstag um 15:20 Uhr immer noch nicht da. Kundenservice ist laut telefonischer Auskunft von Montag bis Samstag in der Zeit von 9 bis 19 Uhr erreichbar. Klick aufgelegt. Ich hatte am Samstag ab 13:45 Uhr diverse Male versucht anzurufen. Finde den Fehler. Das war ein sehr unschönes Kauferlebnis.
Ich bin früher immer gern ins Galeria Potsdam gegangen . Immer eine sehr gute Beratung . Ich war am 15.06.26 wieder da , zum letzten Mal. Ich habe mir Schuhe ausgesucht , die wollte ich kaufen. Aber ich brauchte eine andere Größe. Auf der gesamten Etage war keine einzige Beraterin zu sehen . Dasselbe ist mir dann noch einmal im Erdgeschoss passiert. Den Einkauf habe ich dann in einem kleinen Geschäft ein paar Meter weiter erledigt.
Auf der Webseite wurde mit „In 2–3 Werktagen bei dir“ geworben. Inzwischen ist bereits der 4. Werktag, und meine Bestellung wurde noch nicht einmal versendet.
Lieferverzögerungen können vorkommen, aber dann sollten die angegebenen Lieferzeiten realistisch sein oder Kunden zumindest proaktiv informiert werden. Die Erwartung, die durch die Aussage „In 2–3 Werktagen bei dir“ geweckt wird, wurde in meinem Fall leider nicht erfüllt.
Kassiererinnen in der Galaria Kaufhof Rostock alle recht unmotiviert, meine Kassiererin hat mir recht unfreundlich erklärt, dass die Plastikkundenkarte nicht mehr funktioniert- hätte auch in einem anderen Tonfall erfolgen können.
Generell habe ich in den letzten Jahren kaum freundliches Personal dort angetroffen. Deswegen gehe ich ungern hin. Es hat sich wieder bestätigt
Ich habe am 23.05.2026 eine Bestellung aufgegeben. 2-3 Tage Liferzeit in die Filiale Dortmund.
Nach einer Woche keinerlei Informationen.
Per Email Kundendienst kontaktiert nach Lieferzeit gefragt würde sich verspäten.
Nach einer weiteren Woche erneut
Kundenservice kontaktiert. Erneut die gleiche Email. Heute war ich in der Filiale habe persönlich nachgefragt. Ich sollte noch ein bisschen warten wenn sich nichts tut die Lieferung stornieren.
Danke
Am 28.05.26 waren meine zukünftige Frau und ich in der Filiale Stuttgart um einen Anzug für unsere Hochzeit auszusuchen. Frau Akreigün hat uns dabei so hilfsbereit und professionell beraten, das wir nur ein ganz großes DANKESCHÖN sagen können. Ihre Art und sehr freundliches Auftreten hat uns begeistert und auch sehr beeindruckend. Weiter so, damit der stationäre Einzelhandel weiterhin seine absolute Berechtigung hat. Galeria Kaufhof Stuttgart hat hiermit einen sehr zufrieden Kunden gewonnen.
Mit besten Grüßen
M.Lange
Meine ersten Bestellungen vor einigen Jahren liefen noch ein wenig chaotisch ab.
Inzwischen hat sich einiges getan und ich bin bei jeder Bestellung absolut zufrieden.
Einziger Punkt ist, dass man leider eingeloggt dennoch nicht sieht, ob nach allen Retouren und Bezahlungen das Kundenkonto ausgeglichen ist.
Aber da verlasse ich mich mal drauf, sonst würde vermutlich eine Mahnung kommen ;o)
Die derzeitige Situation der Unsicherheit und Zukunft ihres Arbeitsplatzes sieht man vielen Mitarbeitern an. Sie sind sehr Verhalten. Die Rabattakrionen tun ihr übriges. Welche Rabatte gelten da blickt kein Kunde mehr durch und die Mitarbeiter sind nur noch am Erklären. So schafft man kein Vertrauen und Kundenbindung. Die Frage ist im Raum ,wie lange gibt es Galeria noch. Schade um so ein ehemals super gutes KAUFHAUS. Unterstützung und Solidarität für den Erhalt ist wichtig.
Eine Bestellung soll lt. Angabe nach 3-4 Werktagen in der Filiale abholbereit sein. 5 Tage wären für mich ok gewesen, bevor ich für 4 Wochen in Urlaub fahre. Leider sind es 6 Tage geworden, was in erster Linie Galeria selbst verschuldet hat, da die Sendung erst am 3. (!) Werktag nach Bestellung an DHL übergeben wurde. Schade, so kann ich den Artikel leider nicht mehr abholen, wenngleich ich ihn auch sehr gerne gehabt hätte.
Übrigens: die Bestellung des gleichen Artikels in einer anderen Farbe bei Amazon wurde von DHL nach 2 Werktagen geliefert.
Vor 6 Wochen Gläser von Ritzenhoff bestellt. Angeblich sollten 3 Packungen vorrätig sein. Nicht aufzufinden. Also wurde für mich und für Geschäft nachbestellt . Ohne Hinweis wie lange es dauern kann. Anlass zum Verschenken nähert sich!
Heute warte ich noch immer. Dann wird jetzt doch über Amazon und Co bestellt. So wollen sie es anscheinend. Aber dann bitte nicht beschweren wenn Kunden eben diesen Internet Weg wählen! Selber Schuld.
Am 26.05.2026 wurde online eine Bestellung zur Abholung in einer Filiale getätigt bis heute 02.06.2026 keine Nachricht wann die Ware geliefert wird oder zur Abholung bereit steht, das können alle Mitbewerber besser und schneller. Guter Service sieht anders aus.
Vom Ladendetektiv von draußen wieder reingeholt worden um bei der Schmuckabteilung wurde ich wegen unbegründetem Verdacht festgehalten und Taschen /Tüten wurden kontrolliert. Als nichts gefunden wurde, fragte man mich, ob ich noch irgendwo Taschen hätte. Was ist den nur los mit den Leuten!?! Das ist doch nicht normal! Mir wurde gesagt, man musste mich kontrollieren, da ich komisch geschaut hätte. Sowas ist für diese Ladendetektive peinlich! Job verfehlt und kann Heim gehen. Wirklich das Allerletzte. Überlege noch diese Leute zu verklagen.
Mein Onlineshoppping Erlebnis war überragend. Schneller Versand. Freundlicher Kundenservice. Artikel top. Galeria ist Klasse
An der Kajo sehr gut, habe fast alles bekommen was ich brauche und die Verkäuferin war auch sehr nett.
Habe 25% Rabatt bekommen, fand ich mega.
Aber das Essen im Restaurant war eine Katastrophe, da sollte man noch dran arbeiten.
Lieferung in die Filiale hat sich wieder verzögert.
Das ist jetzt bei der 2. Bestellung hintereinander passiert. Sie schaffen es einfach nicht in dem angegebenen Zeitraum. Nicht gut!
Wir sind nicht oft in Euskirchen, haben aber heute in der Galeria eingekauft und waren überaus zufrieden. Besonders Frau Milani war supernett, hilfsbereit und hat uns sehr zuvorkommend bedient. Absolut vorbildlich, da kommen wir doch gerne wieder!
Sehr gute Beratung in den meisten Fällen.
Die Mitarbeiterinnen haben sich sehr bemüht, die Anliegen zu erfüllen
Die Gutschriften von Retouren, welche in den Filialen abgegeben werden, werden nicht automatisch gutgeschrieben, wenn man mit Karte bezahlt hat.
Man muß den Kundenservice informieren, damit man das Geld zurück erstattet bekommt.
Hier funktioniert was nicht!
Haben gestern in der Haushaltswarenabteilung einen Einkauf getätigt. Wir wurden hier hervorragend von einer ihrer Mitarbeiterinnen beraten. So stelle ich mir Beratung vor: kompetent, freundlich, nicht aufdringlich. Wir gehen sehr gerne in diese Filiale und kommen gerne wieder.
Ich brauchte für meine Schwiegermutter die im Rollstuhl sitzt neu Kleidung in unterschiedlichen Abteilungen. Die nette Verkäuferin ( 051.)hat uns bei allem gut unterstützt, Kleidung zur Umkleide geholt und ehrliches Feedback gegeben. Sie war eine sehr große Hilfe. Vielen, lieben Dank noch mal.
Ich war gestern mit meinem 14-jährigen Sohn in der Filiale am Hermannplatz. Wir waren auf der Suche nach einem Anzug für seine Konfirmation. Herr Zeisig aus der Herrenabteilung hat uns sehr kompetent und hilfsbereit beraten. Über das Outfit freut sich mein Sohn sehr. Vielen Dank dafür! Das wäre Online nicht möglich gewesen.
Ich möchte mich besonders bei Frau Doruk in der GALERIA Singen bedanken. Ihre freundliche und kompetente Beratung hebt sich deutlich hervor – sie nimmt sich Zeit für die Wünsche der Kundschaft und geht individuell auf Fragen ein. So fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank für den tollen Service!
Sehr gute Beratung für Schminken
Fühle mich total verarscht.
Habe einen teuren Ring mit Rabatt gekauft. Lieferung 2-3 Tage in die Filiale. Nach 4 Tagen eine Nachricht, dass sich die Lieferung verzögert. Nach über einer Woche dann Stornierung wegen Lieferschwierigkeiten. Ring im Shop immer noch verfügbar. Also nochmal bestellt. Gleiches Vorgehen von Galeria! 3. Bestellung *andere Größe, wieder das Gleiche. Inzwischen ist der Ring nicht mehr verfügbar. Nach einigem Schriftverkehr sichert mir Galeria zu, dass ich den Ring, wenn er wieder verfügbar ist zum gleichen Preis bekomme. Ok, ich warte.
Ring wieder verfügbar. 4. Bestellung. Lieferzeit 2-3 in die Filiale. Dann der Hammer. Alles wieder genauso wie bei den anderen Bestellungen!
Und wie ich hier sehe, ging es mir nicht alleine so!?
Das ist eine ganz miese Nummer und grenzt schon an Betrug
Icj habe ein Geburtstagsgeschenk für jemanden sehr wichtigen für mich bestellt. Laut der Internetseite, sollte der Versand 2-3 Tage dauern, was ich zusätzlich zahlen mußte.
Es kam keine Bestellung. Und auch keine E-Mail, daß die Bestellung später versandt wird.
Ich mußte mich bei Galeria melden, weil das Geburtstagsgeschenk verspätet war. Ich darauf hin nur eine automatische E-Mail erhalten, daß der Artikel nicht vorrätig war.
Also mußte ich den Kauf stornieren.
War sehr ärgerlich.
Ich bestelle bei Galeria nicht mehr.
Achtung, wenn man in Köln ins Parkhaus fährt oberstes Deck. Wird man mit Drohnen gefilmt und verfolgt. 02.05.2026
Seit langer Zeit war ich mal wieder im Sophienhof in Kiel und bin ganz angetan, wie freundlich und herzlich die Atmosphäre und die Beratung in der Damenbekleidung war. Ich habe mich sehr wohl gefühlt, große Kabinen, tolle Aktionen und sehr nette Mitarbeiterinnen. Danke, dass es das doch noch gibt. Es wird zum shoppen in Zukunft meine erste Adresse werden. Da muss keiner online bestellen
EDIT: Der Kundenservice hat mir nun weitergeholfen, hat etwas lange gedauert, aber bin nun zufrieden. Danke.
Als Kunde kann ich die Abteilung für Damenunterwäsche wirklich nur in den höchsten Tönen loben. Schon beim Betreten habe ich mich sofort gut aufgehoben gefühlt – man wird freundlich begrüßt und ernst genommen, obwohl die Damen des Servicepersonal stark frequentiert sind durch ein starken Strom an Laufkundschaft und deren unterschiedlichsten Bedürfnisse.
Besonders positiv ist mir aufgefallen, wie aufmerksam und hilfsbereit das Personal ist. Ich wurde kompetent beraten, ohne dass es aufdringlich wirkte. Im Gegenteil: Man nimmt sich hier wirklich Zeit für die Kunden und geht individuell auf Wünsche ein, was ich heutzutage leider nicht mehr überall erlebe.
Die Mitarbeiter wirken sehr engagiert und arbeiten offensichtlich als eingespieltes Team zusammen. Man merkt einfach, dass hier Wert auf guten Service gelegt wird.
Auch die Abteilung selbst ist sehr ordentlich und übersichtlich gestaltet, sodass man sich schnell zurechtfindet.
Für mich ein rundum positives Einkaufserlebnis – genau so wünscht man sich das als Kunde. Ich komme gerne wieder und kann diese Abteilung absolut weiterempfehlen.
