Auf die Verpackung sollte wirklich viel mehr Priorität gelegt werden. Es kann nicht sein dass ein Stützrad für einen Anhänger lose in ein Karton gelegt wird und er diesen beim Transport an fast allen Ecken und Kanten beschädigt. Die anschließende Begutachtung mit dem Transportunternehmen hätten wir uns dadurch sparen können.
Bestellung unproblematisch
Versand erfolgte wie versprochen kurzfristig aber Lieferung ist immer noch nicht angekommen obwohl DPD angekündigt hatte am 17.8. zu liefern - danach keinerlei Info mehr !
Besser wäre ein Versand mit DHL die liefern zuverlässig zum angekündigten Zeitpunkt
Schlechte Kommunikation! Wenn mehrerer Artikel bestellt werden, diese lt. Shop kurzfristig lieferbar sind, dann ein Artikel aus der Bestellung unerwartet nicht lagernd ist, bleibt die gesamte Bestellung liegen!
Man bekommt dazu leider nicht automatisch eine Rückmeldung! Erst nach expliziten Nachfragen per Chat findet man dann raus warum keine Versandbestätigung kommt!
Bestellung hat gut funktioniert, die Bezahlung auch.
Nur die zugesicherte Lieferung in 2- 4 Tagen funktioniert nicht!
Besonders ärgerlich wenn man die Ware braucht. Noch ärgerlicher das man keinerlei Mitteilung bekommt wann denn mal die bestellte und bezahlte Ware kommt.
In der einzigen Kontaktmöglichkeit wird direkt darauf hingewiesen das allein die Bearbeitung der Anfrage 10 Tage dauern kann.
Niemals wieder Fritz Berger
Einfach nur eine Katastrophe.
Ich kann nur jedem davon abraten.
Seit 14 Tagen warten wir auf eine Versandbestätigung eines Fahrradträgers, welcher online noch Verfügbar ist.
Telefonisch ist es absolut unmöglich jemanden zu erreichen. Aber Hauptsache das Geld wurde abgebucht.
Habe einen Wasserfilter bestellt dazu nicht einmal eine E-Mail Bestätigung bekommen. Also keine Bestellnummer daher kann ich die Lieferstatus nicht einmal nachverfolgen. Der Shop ist nicht erreichbar per Mail bekomme keine Antwort. Telefonisch sind Sie auch auf keinerlei Art und Weise erreichbar. Absolut nicht zu empfehlen.
Enttäuschender Kundenservice vor Ort – Keine Beratung, keine Erreichbarkeit
Auf der Suche nach einer passenden Markise für meinen Sprinter wollte ich mir verschiedene Lösungen vor Ort in der Filiale Neustadt ansehen, bevor ich mich entscheide. Leider scheitert der Service hier schon vor dem ersten Besuch:
Keine Telefonnummer: Auf der Website ist keine Direktnummer der Filiale zu finden, um vorab nach dem Sortiment zu fragen.
Keine Reaktion auf E-Mails: Eine schriftliche Anfrage im Vorfeld blieb komplett unbeantwortet.
In der Hoffnung auf ein persönliches Beratungsgespräch nahm ich schließlich 40 km Anfahrt (hin und zurück) auf mich – vergebens. Die Verkäuferin speiste mich knapp ab: Es gäbe keine Markisen zur Ansicht. Dass draußen auf dem Hof zahlreiche Fahrzeuge mit unterschiedlichsten Markisentypen standen, die man perfekt als Anschauungsobjekte hätte nutzen können, interessierte sie nicht.
Es wurde keinerlei Anstalt gemacht, ein Beratungsgespräch zu führen oder Alternativen aufzuzeigen. Auf den Hinweis zur unbeantworteten E-Mail folgte lediglich ein knappes „Das ist schlecht“, bevor sie uns einfach stehen ließ.
Weder digital noch vor Ort erreichbar oder kundenorientiert. Der persönliche Service ist absolut enttäuschend – für mich ist das Thema Fritz Berger damit erledigt.
Schlechter geht kaum noch
- Lieferzeit statt angegebenen 1-2 Werktagen 14 Tage
- Auch während der Lieferverzögerung war der Artikel mit dieser falschen Lieferzeit bestellbar
- Kundenservice extrem langsam, die Antwort auf die Anfrage zur Lieferverzögerung kam, eine Woche nachdem das Paket zugestellt wurde
- Artikel (Faltsessel Tirana) nach dem zweiten Mal reinsetzen kaputtgerissen
Gute Beratung durch Ihren Mitarbeiter Herrn René in der Filiale Vösendorf
Ich soll nach einer Reklamation das Geld zurückbekommen. Die erste E-Mail schreibt wird auf Paypal überwiesen, eine weitere E-Mail möchte meine Bankdaten. Was jetzt? Ich versuche eine Antwort zu erhalten. Weder auf E-Mails eine Antwort noch per Telefon zu erreichen. Das ist ein absolut schlechter Service.
Crespo Klappsessel
Zwei Crespo Klappsessel am Freitag bestellt und am Dienstag wurden sie geliefert.
Bestellung nicht geliefert
Kontakt per Telefon unmöglich. Entweder die haben keine Ahnung am Telefon, oder man wird nicht verbunden und bekommt die Ansage das aufgrund zu hoher Anfragen kein Anruf entgegen genommen werden kann.
Das Geld kassiert, aber dann im Stich gelassen.
Kann nur abraten hier online zu Kaufen. In der Filiale OK, aber der Webshop, nie wieder.
Powerstation über 2000 Euro.Ware angeblich zugestellt -ohne Quittung und um 23.30 betreffenden Tages. Wir waren trotz heißem Wetter und Urlaub Zuhause. Es gibt keine Möglichkeit für Kontakt und es wird sich nicht gekümmert. Online nie wieder.nicht zu empfehlen und wir wissen nicht wie wir unser Geld retour bekommen sollen. Weder Telefon noch Online erreichbar- scheint als wäre es ein Fakeshop. Namen Fritz Berger -wir gehen wenn nur noch in unsere Filiale-wo der Artikel leider nicht zu bekommen war -nur eben Online.
Grottenschlechter Service im Onlineshop. Zwei Tage nach der Bestellung wurde der Kaufpreis abgebucht. Auf die Lieferung warte ich nun schon einen Monat. Telefonisch ist der Shop nicht erreichbar. Mails werden wenn überhaupt erst nach 10 Tagen bearbeitet. Obwohl lt. Berger die Ware noch zur Abholung im Lager steht sollte ich nach 4 Wochen einen Sendungsverfolgungsantrag für die österreichische Post ausfüllen. Diese Sendungsverfolgung soll lt. Berger abermals 14 Tage dauern. Meine Bitte mir schnellstmöglich Ersatz zu liefern wurde ebensowenig nachgekommen wie die Stornierung und die damit verbundene Rüchzahlung des Kaufpreises. Von einem Campingshop erwarte ich einfach eine schnellere Reaktion. Mag ja sein, dass Berger gute Produkte hat aber der Service ist nicht zeitgemäß.
Ware kommt einfach nicht, keine Info nur das ein hohes Bestellaufkommen da ist. Kontakt irgendwie gar nicht möglich nur das per email 10 Tage keiner Antworten kann. Telefon immer besetzt.Werde jetzt stornieren und per Paypal mein Geld zurück verlangen. Nie wieder
Ware bestellt, lieferbar in 1-2 Werktagen. Nach einigen Tagen Mail bekommen, dass sich die Lieferung wegen hohen Beytellaufkommens in der Reisezeit (wie jedes Jahr?) verzögert. Nach 11 TGen immer no h nicht im Versand. Kundenservice nicht erreichbar, überhaupt niemand erreichbar - außer der Chatbot, der schlechteste, den ich je gesehen habe. Ob die Ware noch kommt und wie ich mein Geld zurück bekomme ist völlig unar. Für so einen großen Laden völlig inakzeptabel.
Im Laden in Gießen ein Kabel fürs Wohnmobil gekauft, nagelneu und eingeschweißt und funktionierte nicht, das stellten wir nach 1 Tag fest, als unser Wohnmobil Akku schon fast leer gelaufen war. Sehr gefährlich! Wir mussten unseren Urlaub abbrechen. Hier kaufe ich nie wieder.
mit allem zufrieden .
ich habe helinox chair one bei Fritz-Berger.de gekauft, preiswert, schnell geliefert, gut und original verpackt, sofort getestet - alles funktioniert
Lange Lieferzeiten
Extrem lange Lieferzeiten bei Berger. Dies ist aber schon lange so. Hatte es nicht mehr auf dem Schirm und dennoch bei Berger bestellt, jetzt ärgere ich mich
Bestellung 7. Juni, Retoure 17.6. zurückgesendet via dhl- nichts. Nach Mail Standardemail- 10 Tage. Länger gewartet, da ja reine Werktage.nix. Erneute Kontaktaufnahme- nix.
Wende mich an Paypal.
Dachte Konkurrenz dazu sei schlecht. Nein, Berger toppt sie im Kundenservice.
Enttäuschung
Bestellt, bezahlt und dann passiert nichts. Nur eine noreply-Mail, dass Berger keinen Liefertermin kennt. Da ist ein Stern schon zuviel.
Grüßle
Bestellt, bezahlt und dann passiert nicht. Nur eine noreply-Mail, dass Berger keinen Liefertermin kennt. Da ist ein Stern schon zuviel.
Grüßle
Total sauer
Angeblich in 1 bis 2 Tagen versandfertig Ware nach über 1 Woche nicht versendet. Stornierung gescheitert mit Info Ware sei bereits im Versand. Status sagt: seit 2 Tagen noch nicht an Versandunternehmen übergeben. Nie wieder
Angeblich in 1 bis 2 Werktagen versandfertige Ware nach 1 Wochenicht geliefert. Versuch der Stornierung gescheitert, Angeblich bereits im Versand. Lt. Status auch nach 2 Tagen nicht an Versandunternehmen übergeben. Nie wieder. Annahme wird verweigert.
Leider haben sich die Bewertungen der anderen Nutzer bewahrheitet.
Mehr als mangelhafter Service.
Weder telefonisch noch per Mail oder Kontaktformular ist der Shop zu erreichen.
Wo unsere vor über 3 Wochen bestellte Ware bleibt oder ob sie überhaupt ankommt, bleibt ungewiss für uns!
Mega schlechter Service!
Klimaanlage am 29.06. bestellt und per Paypal bezahlt. Direkt eine E-Mail erhalten das es wegen hohem Bestellaufkommen zu Lieferverzögerungen kommen kann. Im Internet stand auf der Shopseite Verzögerungen von 10 Tagen, ok 10 Tage abgewartet und es kam nichts. E-Mail geschrieben wieder wurde auf 10 Tage Wartezeit verwiesen. Heute dann endlich mal den Service telefonisch erreicht. Die Auslieferung der Ware erfolgt Mitte September, da ist unser Urlaub leider schon vorbei. Warum wird einem das nicht direkt mitgeteilt? Die "nette" Dame meinte ich hätte ja eine Nachricht bekommen und da wurde mitgeteilt das es zu Verzögerungen kommen könnte. Ich weiß die Leute im Service können da auch nichts für und die suchen sich das auch nicht aus. Aber ich hätte einfach erwartet, das man so lange Lieferverzögerungen mitgeteilt bekommt! Zumal bei der Bestellung stand 2-3 Tage Lieferzeit!
Retoure seit vier Wochen überfällig, kein kundendienst erreichbar, im Kreis laufen der chatbot. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Dort kaufe ich garantiert nichts mehr!
Nie wieder
Mobile Klimaanlage bestellt für Wohnmobil am 29.06. Lieferung Online 2 bis 3 Tage. Ware natürlich bereits bezahlt. Heute 12 Tage später nur eine Mail mit Lieferungsverzögerung ohne Angaben bis wann geliefert wird. Antworten auf keine Kontaktformulare ( hier der Hinweis es dauert 10 Tage bis Mails beantwortet werden) also nochmal 10 Tage warten bis wir wissen wann die Anlage für 550 € kommt. Bis dahin sind wir vom Urlaub zurück und brauchen sie nicht mehr. Das Beste keine Möglichkeit die Firma zu erreichen Telefon ist abgeschaltet und KI legt einfach auf. Das Geld kassieren und dann mal schauen ob die Ware da ist? Nie mehr bestellen wir bei dieser Firma.
Mobile Klimaanlage bestellt für Wohnmobil am 29.06. Lieferung Online 2 bis 3 Tage. Ware natürlich bereits bezahlt. Heute 12 Tage später nur eine Mail mit Lieferungsverzögerung ohne Angaben bis wann geliefert wird. Antworten auf keine Kontaktformulare ( hier der Hinweis es dauert 10 Tage bis Mails beantwortet werden) also nochmal 10 Tage warten bis wir wissen wann die Anlage für 550 € kommt. Bis dahin sind wir vom Urlaub zurück und brauchen sie nicht mehr. Das Beste keine Möglichkeit die Firma zu erreichen Telefon ist abgeschaltet und KI legt einfach auf. Das Geld kassieren und dann mal schauen ob die Ware da ist? Nie mehr bestellen wir bei dieser Firma.
Bin begeistert!
War zuletzt offline und online viel bei Fritz Berger und finde den Laden super! Viele gute Eigenmarken. Umtausch ist bei Problemen easy bis sogar 100 Tage mit Kundenkarte möglich. Nun wurde mir von einer lieben Mitarbeiterin noch eine letzte Klimaanlage aus einer Filiale in Österreich organisiert. Wahnsinn! Und selbst in Berlin, waren ausnahmslos alle Mitarbeiter super hilfreich!
