Eufy Erfahrungen & Bewertungen

Ganz klar ist, wer bei Eufy, Anker und den sonstigen Pseudonamen der Firma bestellt, kauft Schund!

Angefangen mit der Waage P3, welche derart unterschiedliche Werte anzeigt, dass es keine Freude macht, diese zu benutzen. Zudem ist die Verbindung, einfach nur Mist.

Weiter mit der Cam 3 und der HomeBase 3. Auch dieses Set ist großer Schund, wie auch die Türklingel dieser Firma, bei der ich absichtlich die Versionsnummer auslasse, da ich behaupte, dass diese Firma nur Müll herstellt.

Alle drei Produkte haben eine derartige Zeitverzögerung vom Livebild, sodass mal rein gar nichts Live ist! Zudem rutsch die Cam aus ihrer Position, da die Befestigung nachgibt.

Vor einigen Tagen habe ich den Saug- & Wischroboter S1 Pro bestellt.
Noch am Tag der Bestellung habe ich festgestellt, dass es über die eufy-App eine Aktion gibt bei der es zum Roboter noch eine LED Lampe gibt.

Beim Support habe ich freundlich nachgefragt ob es möglich wäre, die Lampe noch bei zu packen da der Versand noch nicht statt gefunden hat.

Es kam eine Mail in der es hieß, dass man das Ganze prüfe und eine Rückmeldung gibt. Was kam nicht? Richtig, die Rückmeldung.
Heute kam dann der Roboter und siehe da: eine weitere Aktion. Diesmal sogar günstiger und mit dem großen Zubehörpaket inklusive.
Daraufhin habe ich über das alte Ticket geschrieben, dass ich auf eine Erstattung der Preisdifferenz verzichte und nur entweder an dem Zubehörpaket oder an der Lampe Interesse habe.

Laut Support kann man an abgeschlossenen Aufträgen nichts mehr machen und ich soll das Produkt zurückschicken und neu bestellen.

Wahnsinn. was für ein Aufwand!

Ich habe im April 2024 einen Wisch-Saugroboter für 700 Euro gekauft. Die Leistung ist schlecht wischt nicht sauber. Nach 2,5 Monaten habe ich es reklamiert. Dann wollten sie Bilder Videos die ich zukommen ließ. Aus privaten Gründen konnte ich mich nicht mehr darum kümmern. Todesfall Krebserkrankung. Dann habe ich das Problem wieder aufgegriffen. Wieder Mails geschrieben wieder Fotos und Videos geschickt. Dann wurde mir gesagt das die Garantie abgelaufen sei. Ich verstehe das nicht! In Deutschland habe ich doch immer zwei Jahre Garantie vorallem bei so einem teuren Gerät! Dann ist mir vor zwei Tage einfach der Mopp abgegangen. Es ist einfach beim wischen abgegangen und ist auch nicht mehr zum reparieren! Dann wollten sie mir ein Ersatzgerät ohne Garantie anbieten! Ich bin so sehr verzweifelt weil das so teuer war und mir keiner wirklich helfen will! Ist das denn normal?

Ich bin wirklich beeindruckt vom Kundenservice bei Eufy!
Trotz abgelaufener Garantie wurde mein Problem ernst genommen und schnell gelöst.
Die Kommunikation war freundlich, professionell und lösungsorientiert.
Vielen Dank für das Entgegenkommen – ich werde Eufy weiterhin mit gutem Gewissen weiterempfehlen!

Ich habe mir ein Set mit 4 Kameras und einer Homebase mit sicherem Versand bestellt. Danach hab ich gesehen, dass man als registrierter Kunde das Set mit gesichertem Versand €26,40 günstiger bekommt. Also direkt am nächsten Tag Bestellung widerrufen und nach Anerkennung des Widerrufes alles als registrierter Kunde nochmal bestellt. Trotzdem werden mir die €7,95 für den gesicherten Versand in Rechnung gestellt. Erst heißt es, weil es nur 24 Stunden nach der Bestellung möglich ist und wenn man drauf hinweist, das der Widerruf innerhalb 24 Stunden war, heißt es, es ist allgemein laut deren Richtlinien nicht möglich, nach der Bestellung den gesicherten Versand zurück zu erstatten?! Sehr seltsames Geschäftsgebaren, Geld für nicht erbrachte Leistungen zu behalten. Ich werde jedenfalls nichts mehr von Anker oder Eufy kaufen. Dafür gibt es genug andere Hersteller mit vernünftigem Verhalten.

Sehr umständliche, installation, die Türklingel( chime) lässt sich gar nicht installieren, egal was ich mache und die chat Funktion mit eufy ist eine Sackgasse. Finger weg von diesem Anbieter, das einzig positive, ist das ich kein Abo abschliessen muss daher ein Stern. Ich wurde von eufy aufgefordert eine Referenznummer anzugeben, was auch immer damit gemeint ist?

Mein Überwachungssystem mit 5 Kameras funktionierte 2 Jahre problemlos. Ein App-Update führte allerdings zu Funktionsstörungen die es unbrauchbar machten. 5 Updates später kam die Rückmeldung vom Support -Team, dass die Ursache wohl doch ein Defekt der "Kontrollleuchtenschablone" wäre. Auf Rückfrage wie die denn aussehen würde und wo sie verbaut ist sprach man plötzlich von defekter Hardware der Kameras. Schon merkwürdig gleichzeitig an allen 5! Jetzt soll die Homebase schuld sein, bei einer neuen, auf die ich 30 % Rabatt bekommen würde, kann aber nicht garantiert werden, dass alles wieder funktioniert. Ich werde mir sicherlich kein Eufy Produkt mehr zulegen - zudem gibt Eufy nur 1 Jahr Garantie

Wir haben letztes Jahr im September unseren S1 Pro Staubsauger Roboter erhalten. Im März gab es einen Fehler beim Akku und der Roboter ist nicht mehr gefahren. Zuerst wurde ein kompletter Ersatz angeboten, das wurde aber schnell zurückgezogen und nur ein Akku angeboten. Dieser wurde dann nicht zugesendet und nur auf Nachfrage wurde dann einer versendet. Als der Akku ankam haben wir das Gerät neu aufgeladen und wollten ihn wieder normal benutzen. Nach nicht mal 1 Tag hat die Basis Station einen Fehler geworfen. Wieder nicht einsatzfähig. Wir sollten dann die Basisstation zurücksenden, nach 2 Wochen wurde uns dann eine neue gesendet, diese kam dann auch erst wieder Wochen später bei uns an. Neue Basisstation angekommen und schon gab es den gleichen Fehler bzgl. des Akkus erneut, wie beim 1. Fehler. Nun sind wir schon seit 2 Monaten ohne Saugroboter. Es ist fast schon so, als hätte man versucht über die 6 Monate zu kommen, um den Käuferschutz bei PayPal zu umgehen. Es wurde uns nun ein Ersatz von 40% des Kaufpreises angeboten.
Absolut keine Empfehlung mehr. Vor allem für solch hohe Summen, einfach nur eine Schande. Nie wieder ein Produkt von Eufy oder dazugehörigen Firmen.

Ich wollte meinen Schlüssel und das Portemonnaie gegen verlieren Tracken können. Ich nutze keine Apple Geräte.
Daher eine Smart-Track-Cart und eine Smart Track Card bestellt.

Tracking funktioniert leider überhaupt nicht.
Weder wenn man sein eigenes, verbundenes Telefon in der Nähe hat, nur alle 1-2h "merkt" sich die App Mal einen Standort.
Genau so nicht mit anderen Telefonen in der Nähe (Testsetup: meine Frau hat meinen Schlüssel mitgenommen).

Absolut unbrauchbar.
Dafür bekommt man eine App, die Mal eben 600 MB groß ist und noch ein Profil mit 700 MB (!) anlegt. Für einen Tracker.

Ich habe einen Mähroboter bestellt. Die Lieferung sollte voraussichtlich in sechs Wochen erfolgen. Der Betrag wurde sofort eingezogen. Ich gehe ungern bei einem unbekannten Unternehmen so lange in Vorleistung. Schreibt man den Support an, bekommt man nur KI generiere Antworten die komplett am Thema vorbei sind.

Anstatt Lösung zu finden warum sich das Solarpanel nicht verbindet, konzentrieren sie sich auf Bestellnummer und Adresse! Wirklich lösungsorientoerter Verein - Lösung bleibt aus. Nicht empfehlenswert.

Wir haben uns für den Privatgebrauch verhältnismäßig teure Kameras gekauft und bereuen es heute sehr. Es lief alles so super, doch seit man ständig Änderungen an der App vornimmt, funktioniert nichts mehr richtig. Kameras brauchen ewig, wenn es eine Meldung gibt, dauert es teilweise Minuten, bis man darauf zugreifen kann.

Wir werden zeitnah das System austauschen, da es absolut nutzlos ist. Unfassbar. Keine Empfehlung mehr für Eufy - leider!

Ich habe die eufy Video Doorbell S330 gekauft und nach ausgiebigem Test muss ich sagen: Das Produkt ist absolut nicht alltagstauglich. Die Kamera ist zwar in Ordnung, aber die Türklingelfunktion – also das eigentlich Wichtige – ist eine Katastrophe. Massive Verzögerungen, Gesprächsabbrüche, teils unverständliche Audioübertragung. Paketboten verstehen einen nicht – das macht die Klingel völlig nutzlos.

Besonders enttäuschend: Der Kundenservice erkennt das Problem zwar an, spricht von einem Softwarefehler und einem „Update in ein paar Wochen“, weigert sich aber, den vollen Kaufpreis zu erstatten – obwohl ich als Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung dazu berechtigt wäre. Stattdessen wird mir eine 70%-Teilerstattung angeboten. Für ein defektes Produkt!

Fazit: Wer eine zuverlässige Klingel sucht, sollte dringend die Finger von eufy lassen. Ich steige wieder auf Ring um – dort funktioniert’s einfach.

#TNF157833748

Hatte mir für den e18 für 1 euro den rabattcode gekauft. Bisher kam keiner an. Support reagiert nicht. Kann die Firma nicht empfehlen.
UPDATE 28.04.2025
Hatte am 18.04.2025 auf eure E-Mail geantwortet und bisher immer noch keine Antwort erhalten. Von euch ist auch nichts im Spam-Ordner.
Daher sehe ich die Rabatt Aktion als Scam an und werde euch bei niemanden empfehlen können.

Habe online ein Camara Set mit drei Cameras gekauft, nach nur 4 Monaten ist die erste Cam defekt. Bei der Hotline angerufen, hier kommt nur eine Bamdansage mit drücken der jeweiligen Nrn. bis dann die Ansage kommt "Leider sind alle Leitungen belegt kontaktieren sie den Support per Mail" .Ntürich das gleich gemacht. Nach paar Minuten kommt eine Mail mit Entschuldigungsschreiben ohne jegliche Information bezüglich der Regulierung des defekten Gerätes. Wenn darauf geantwort wird, kommt genau die selbe Mail noch einmal, dass soll ein Support sein?! Das ist meine letzte Bestellung hier, Service gleich 0. Kauft euch Geräte bei eurem Händler vor Ort, da erspart ihr euch viel Ärger.

Kundenservice ist für Eufy Produkte ein Fremdwort. Bei mir war die Garanie um ein paar Tage abgelaufen, defektes Gerät wurde nicht ersetzt. Es gab auch sonst keinerlei Kulanzangebote. Von daher gibt es sicherlich kundenfreundlichere Unternehmen wie Anker/Eufy. Für mich bedeutet das nie mehr wieder ein Produkt von Eufy kaufen und allen davon abraten diese Produkte zu kaufen.

Habe dieser Tage einen neuen Eufy S1 pro Ultra bekommen und in Betrieb genommen. Leider fehlte ein kleines Plastikteil im Lieferumfang. Habe den Kundenservice kontaktiert mit zwei Rückfragen. Sofortige und passende Antwort und Lösung auf beide Fragen bekommen.
(Beim Wettbewerb (Saugroboter) hat man die Frage teilweise fünf mal gestellt und immer falsche Antworten bekommen…)
Das fehlende Teil wurde auch sofort kostenfrei an mich versandt. Hier kleiner Hinweis an DHL: fünf Tage Lieferung innerhalb Deutschlands ist doch etwas lang…
Aber hier geht’s um das Produkt und den Kundenservice. Produkt ist das beste, was ich bisher im Einsatz hatte und das waren viele. Die Produkte der beiden namhaften chinesischen Anbieter kamen um Welten nicht an die Leistung des S1 pro heran. Navigation unerreicht, Geschwindigkeit unerreicht, Saugleistung gut und Wischleistung das beste, was ich bisher gesehen habe. Auch Verarbeitung, Material etc.
Fazit: Kundenservice und Produkt:
Das Beste im Saugroboterbereich, was ich bisher hatte. Jederzeit gerne wieder.

Ich habe dort einen Eufy E20 3in1 Sauger bestellt und direkt nach dem ersten Test wieder eingepackt. Die Retoure muss online angefragt werden und wurde direkt mit dem Grund "Es kann mehrere Gründe haben." abgelehnt. Eine kurze Mail zum Fall und ich sollte nochmal sagen wieso ich genau welchen Artikel zurücksenden möchte. Anschließend wurde mir in einer sehr langen Mail nahegelegt, dass ich doch lieber 18€ Nachlass (bei 450€ Warenwert) nehmen soll, weil "der Kunde müsse ja selbst für den Rückversand aufkommen und dann könnte ich mir den ganzen Aufwand sparen". Artikel ist jetzt seit einer Woche beim Hersteller und ich warte weiterhin auf eine Erstattung. Nächste Woche mache ich einen PayPal Fall auf und hoffe auf Hilfe.

Solange die Ware nicht zurück muss, ist alles ok. Doch der Retourservice ist nicht zeitgemäß. Zig Mails mit furchtbar langen, automatischen Antworten und man wartet so ewig auf einen Retourschein. Eine Frage stellen kann man sich sparen. Wird nicht beantwortet.
Rücksendungen sind auch selbst zu zahlen, wenn der Grund nicht gefällt.

Das schlimmste, was man machen kann.

Support ist nichts existent. Standard Mail-Antworten in schlechtem Deutsch aus dem Ausland.
Gekaufte Frühbucher-Rabatte werden nie zugeschickt.
Corporate Benefits auf NICHTS gültig.
Kontaktmöglichkeiten SEHR, SEHR schlecht.

Abwicklung in Garantiefällen (S1 Pro nach zwei Wochen defekt) unterirdisch!
Kennt die Gesetzeslage in Deutschland überhaupt nicht.
Und weil es zu Eufy / Anker passt, wird hier bald mit einer Standard Antwort kommentiert - weil es niemanden in dem Schuppen wirklich interessiert.

Super Kundenservice!
Ich hatte einen Sauroboter bestellt und 2 Wochen später gab es eine Aktion in der der Roboter 100 EUR günstiger war. Kurzer Kontakt mit dem Kundendienst (extrem schnelle und kompetente Reaktion!) und ich habe die Differenz überwiesen bekommen.
Außerdem ein Super-Produkt :) Wir haben schon einen Eufy Sauroboterund haben und jetzt einen 2. gekauft.

Einfach grauenhaft nach dem letzten Update im März 2025. App lädt extrem lange und teilweise kann man die Cams gar nicht mehr ansteuern. Sie öffnen nicht und versuchen zu laden, aber nichts geht. Aktuelle Version ist aufgespielt, Support ist keinerlei Hilfe, behauptet, dass mit dem neusten Update alles behoben sei. NEIN, IST ES NICHT! Aktuell nur Ärger mit dem System. App ist mit dem aktuellen Update nicht mehr als Sicherheitscam zu verwenden.

Seit dem letzten Update im März 2025 ist die App fürchterlich langsam.
Das darf, wenn es um Sicherheit geht, absolut nicht sein.
Und eine Innenkamera läuft immer wieder auf Schwarz/weiß Aufnahme bzw. Bild.
Zu 95% ist es nach einem Neustart dieser Kamera wieder farbig.
Die Qualität von Eufy wird immer schlechter.

Sehr schlechter Kundenservice.
Habe falsches Zubehör bestellt, da die Webseite mir dieses nach Suchanfrage angezeigt hat. Bild war identisch, keine weitere Beschreibung.
Muss es nun auf eigene Kosten wieder retounieren.

Mit Sicherheit ist man ohne EufyCameras besser bedient.
Ewiges Laden für Schlechtes oder kein Bild.

teure Outdoorcam nach wenigen Monaten defekt.
Ersatz wird nicht angeboten. Dafür wird man mit Entschuldigen voll gesäuselt ohne Resultat.

Leider ist die Kamera nach einem guten Jahr kaputt aber der support hat doch geholfen.

Nach Updates im Februar Katastrophe! Keine oder stark verzögerte Benachrichtigungen (10 Minuten und länger). App öffnet sich erst nach 15-30 Sekunden. Für Überwachung z.Zt. unbrauchbar!

Nach dem Update lädt die Eufy App zu lange. Das Sicherheitsgefühl geht somit gerade echt verloren. Bis ich die Person sehen kann, die gerade an der Tür geklingelt hat, vergehen mehrere Minuten. Zudem konnten meine Familienangehörigen nach dem Update die App garnicht mehr verwenden. Somit mussten wir die App auf deren Smartphone löschen und den Vorgang mit dem Einladungslink usw wiederholen.
Das war echt sehr schlecht weil ich zu dem Zeitpunkt nicht zuhause war und ich bei der Installation nicht helfen konnte.
Dadurch hatten wir zusätzlich keinen Schutz.

Ich besitze von Eufy mehrere Kameras und auch mehrere Saugroboter.
Ich hatte im Laufe der Jahre immer mal wieder Kontakt mit der Firma Eufy/Anker und kann zum einen sagen, dass ich mit den Geräten grundsätzlich mega zufrieden bin.

Mein Saugroboter hatte nach einigen Jahren nicht mehr richtig funktioniert und ich konnte, auch mit Hilfe hervorragender Erklärvideos den Motor austauschen. Funktioniert seither wieder super.

Nach 5 Kameras ohne Schwierigkeiten hatte ich jetzt ausnahmsweise mal ein Montagsmodell und muss sagen, dass der Kontakt mit Eufy einfach unglaublich freundlich und kompetent war. Ich habe in Absprache einiges probiert, es wurde immer wieder nachgefragt und als es nicht funktionierte, wurde meine Kamera ohne großes Gedöns ausgetauscht! Und dann wurde jetzt nochmal nachgefragt, ob alles funktioniert, klappt und ich zufrieden bin!
Das nenn ich mal super Kundenservice!
Ich kann die Produkte aufgrund der Qualität sowieso empfehlen, aber aufgrund dieses tollen Kundenservices ist es wirklich so, dass der Kunde König ist!

Eigentlich war ich mit den Kameras zufrieden. Aber, jetzt ist eine innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist kaputtgegangen und ich bin zutiefst enttäuscht. Die einzige Reaktion des Unternehmens ist eine Standardantwort des Bedauerns, keine Wahrnehmung ihrer Pflichten, keine Anstalten, meinen Mangel zu beheben! Absolut nicht empfehlenswert!