Eufy Erfahrungen & Bewertungen

Der "lebenslange Kundenservice" von Eufy ist ein absoluter Witz! Egal wann man dort anruft.die Leitung ist zur Zeit überlastet. Technische Probleme mit den Sicherheitskameras können sie auch nicht wirklich lösen- zumindest bisher noch nicht.
Habe selten so einen schlechten Kundenservice gesehen. Wenn man so mit Kunden umgeht, darf Anker/ Eufy sich nicht wundern, wenn man zu einem professionellen Unternehmen wechselt. Werde mich auch noch an den Verbraucherschutz Hessen wenden. Die vorgefertigte Antwort auf diese Bewertung, die ja demnächst folgt, passt zu dem Unternehmen! Nur schlecht.leider muß ich einen Stern geben :o(

Habe ein umfangreiches Kamerasystem von eufy seit Anfang 2024 und war bisher sehr zufrieden. Nun wurde ein Appdate vorgenommen und das Umstellen auf "ich bin zu Hause oder ich bin weg" geht so gar nicht mehr. Endlos langes Warten bis die Einstellung gewählt werden kann und auch umgesetzt wird. Das wiederum bedeutet, dass man auf ein winziges Symbol haargenau klickt. Einfach nur eine Katastrophe. Wie kann man ein gut funktionierendes System auf ein so miserables umstellen?

schicken nicht mal ne Rechnung.
--> Software schlecht, Bildqualität schlecht, ewige Lieferzeiten, Langsame verbindung, alles in allem Schlechte Produkte und noch schlechterer Shop und Support.
Die Konkurenz liefert hier deutlich mehr (z.b. unifi)

Katastrophaler Support. Man bekommt bei Problemen keine Antwort. Ich bin froh per PayPal bezahlt zu haben. So habe ich mein Geld wenigstens zurück bekommen. Eine Antwort habe ich dennoch noch nicht bekommen.
Nie wieder.

Gute Beratung. Wirkt sehr kompetent.

Die Erkennung und Unterscheidung von Personen und allgemein funktioniert nur mangelhaft. Bei "nur Personen" möchte ich nicht jede Katze gemeldet bekommen, die meine Terrasse überquert. Dazu kommen sehr häufige Abstürze der App. Viele Personenmeldungen kommen gar nicht an. Alles in allem kein System das zuverlässig arbeitet.
Geräte: zwei eufyCam 2C, Wall Light Cam, HomeBase2

Ich habe Eufy mit der Homebase 3 und bekomme schön über mein Handy Nachrichten, wer so vor meiner Kamera läuft. Nützt mir nur nichts, wenn ich beim Anschauen immer die Meldung bekomme, dass keine Verbindung zur Homebase aufgebaut werden kann. Also völlig nutzlos und Geld in den Sand gesetzt.

Der Support für eine Rückgabe bei Eufi ist eine absolute Katastrophe.
Man bekommt nur irgendwelche Roboter als Ansprechpartner und wird nach 10 Minuten aus Warteschlangen rausgeschmissen.
Die Geräte sind gut, wenn auch nicht unbedingt hochwertig gemacht.

Hallo,
ich habe zwei Kameras und eine Homebase von Eufy bestellt. Bereits bei der Einrichtung musste ich feststellen, dass die App zum einen sehr schlecht übersetzt ist, zum anderen total mit Werbung überladen ist. Zeitweise fragt man sich, ob man nicht gerade die Tem*-App geöffnet hat…
Eine Kamera macht von Anfang an Probleme - der Support ist extrem schlecht und baut ganz bewusst Hürden für eine Rücksendung ein.

Letztlich ist Eufy auch nur noch eine Billig-Marke die den Markt versucht zu überschwemmen.

Nach genau 2 Jahren zum Ende der Gewährleistung äußerte sich ein Defekt an meinem Saugroboter - ärgerlich.
Was dann folgte, hat mich aber doch sehr überrascht. Der Eufy Support hat anhand eines Videos schnell und effizient eine Vermutung zur Ursache aufgestellt, mir den Link zum entsprechenden Ersatzteil geschickt (eine Videoanleitung zum Austausch gab es auch noch dazu) und mir auf das ohnehin schon erschwingliche Teil noch 30% Rabatt gegeben.
Es wurde immer ruckzuck und extrem umfangreich geantwortet sich sogar nochmal aktiv erkundigt, ob alles geklappt hat und die Erstattung angekommen ist.
Eine ärgerliche Reklamation zu einem positiven Markenerlebnis umzuwandeln ist schon eine Leistung - Respekt dafür!

30 Tage Geld-zurück-Garantie. Leider auf Kosten des Kunden. Einen wirklichen Prozess für Retouren gibt es nicht. Zwei Tickets und 6 Tage später erhält man eine DIN A4 Seite an Anforderungen für die Retoure (Fotos aus allen Winkeln, Versiegelte Ware, Versandbelegt mit Gewichtsangabe, etc.). Zudem muss der Käufer die Versandkosten selber tragen. Sorry. So nicht. Ich hätte lieber über Amazon bestellen sollen.

Top Gerät, schnelle Lieferung

saugt und wischt sehr gründlich, einfache Erstinstallation, ist sehr effektiv und meist mit einem 20qm Raum in 20 min. fertig.

Ware bestellt dem Anschein nach lieferbar aber bis heute keine Lieferung 2 Monate Lieferfrist aber schon abbuchen ist eine Frechheit. Dies ist nicht Kunden freundlich.

Die bestellten Produkte waren von guter Qualität, was ich vom Customer Support leider nicht behaupten kann.

So gut der Online-Service ja sein mag, aber die Tiefen des Menüs mit immer wiederkehrenden Abfragen, erinnern mich fatal an Mobilfunkanbieter!
Keine Empfehlung wegen mangelnder Transparenz

Ich habe jetzt schon 2 Saugroboter von eufy und bin mit den Geräten zufrieden. Meine Bewertung hier bezieht sich auf den Kundenservice von eufy.
Ich habe eine Bestellung auf eigene Kosten zurück geschickt, an die gleiche Adresse wie der Absender, da mir von eufy weder ein Rücksendelabel noch andere Informationen bereit gestellt wurden.
Nun weigert man sich seit über 1 Monat mir das Geld zurück zu erstatten. Die Sendungsverfolgung und auch eine weitere Nachverfolgung bei DHL reicht dieser Firma nicht und man weigert sich die 519 Euro zurück zu zahlen. Das ist einfach unglaublich! Weil man scheinbar keine Ahnung von Lagerhaltung hat, sagt man mir einfach das Paket wurde nicht zugestellt.
Daher kann ich nur jedem abraten bei eufy zu bestellen, den Ärger und die Kosten sind es nicht wert. Wirklich schade, bisher mochte ich das Unternehmen.

Der bestelle Saugroboter x10 mit gratis Zubehör wurde nicht geliefert. Nach 4 wochen kam nur das kostenlose Zubehör in einem Falsch deklariertem Packet (18K.33g). Der Support wurd mehrfach kontaktiert, aber dort werden nur die Daten aufgenommen und nicht weiter bearbeitet. Das weiterleiten an den Service der persönlich innerhalb 24h antworten soll antwortet nah 3 Werktagen immer noch nicht.
Der Versender in Deutschland ist Winit(HK) trading Limited obwohl bei Eufy in der App bestellt. Von diesen Versender liest man nur schlechte Bewertungen und Scam. Bei der auf dem Packet angegebenen Nummer geht niemand drann, die Mailbox ist auch schon voll.

Unkomplizierte Bestellung und Lieferung. Produkte funktionieren einwandfrei. Was will der Kunde mehr.

Der Saugroboter kam überpünktlich an, extrem gute Qualität, einfach zu installieren und einfach zu führen, wir sind absolut zufrieden mit dem Produkt

Lieferung und Zahlung war ohne Probleme. Ware ist in Ordnung.

Die Klingel E340 soll laut Beschreibung auf der Homepage mit dem eigenen vorhandenen Gong funktionieren. Das war für mich einer der Haupt-Kaufgründe. Leider funktioniert es aber NICHT und wir müssen uns noch den Eufy Chime bestellen. Die Home Base haben wir auch noch nicht zuhause, da wir erstmal die Klingel alleine testen wollten. Stellt sich heraus, ohne Home Base kann man keine bekannten Gesichter speichern. Das ging aus der Beschreibung auf der Homepage nicht hervor. Hätte ich das gewusst, hätte ich ja vlt doch direkt ein Paket bestellt. Ansonsten kann ich an der Kamera erstmal nichts aussetzen. Montage und Setup waren unkompliziert.

Super Kamera für mit Infrarot für die Nacht gut zu installieren Durch Solarpanel keine Probleme mit leeren Akku

Kameras sind Top
Hombase nicht so gut

Alles sehr gut gelaufen von der Bestellung bis zur zügigen Lieferung.

Unkompliziert Einkauf
Zügige Lieferung

Die 3 Kameras funktionieren einwandfrei.
Sind jetzt 40 Tage im betrieb.
Preis Leistungsverhältnis ist in Ordnung.

Wir sind begeistert von den Lichtern. Sie haben unser Haus über die Feiertage sehr stilvoll beleuchtet. Wir lassen sie das ganze Jahr hängen und haben 2025 bereits durchgeplant. Dies ging sehr einfach. Zudem war der Versand sehr schnell

Die Kameras machen wirklich gute Bilder, sowohl am Tag als auch im Dunkeln. Die Bedienung per App funktioniert einwandfrei und die Einstellungen sind gut gestaltet.
Ich finde die Gegensprech-Funktion toll und das ich Licht zuschalten kann sowie im Notfall den Alarm auslösen.
Die Akkus halten, wie versprochen, ewig; der WLAN-Empfang ist super und die Benachrichtigung erfolgt sofort.
Lediglich bei der Erkennung von Tieren gibt's das Problem, das sie nicht aufgezeichnet werden.

schnelle Lieferung, leichte Installation.
Alles bestens