Grundsätzlich sind die Produkte ok - aber bei Support oder Rücksendungen ist man aufgeschmissen
Grundsätzlich sind die Produkte ok - aber bei Support oder Rücksendungen ist man aufgeschmissen
Ich habe im Dezember 2023 die eufy Cam S300 3C erworben. Leider ist die Kamera nun defekt.
Nachdem ich die Fehlerbehebungsschritte des Kundenservice durchgeführt hatte, kam dieser zu dem Schluss, dass das Problem nicht behoben werden konnte und das Produkt höchstwahrscheinlich defekt ist.
Auf meine Anfrage bezüglich der Garantiezeit wurde mir mitgeteilt, dass diese nur 12 Monate beträgt. Ich bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht, da dies eine relativ kurze Frist ist. Zudem wäre es wünschenswert gewesen, zumindest ein Angebot für einen Rabatt beim Neukauf zu erhalten.
Kundenservice ist telefonisch nicht möglich. Eine KI ersetzt den telefonischen Support. Den versprochenen Rückruf nie erhalten. Per E-Mail wird mein Anliegen einfach nicht verstanden, sodass ich mit Standardmails vertröstet werde. Scheint wohl auch eine KI zu sein oder die Kollegen am anderen Ende der Welt nutzen einen miserablen Übersetzer. Vor 2 Wochen habe ich meineArtikel retourniert - die von eufy gemeldete Adresse konnte von DHL nicht angefahren werden, da ihr Lager wohl kurzfristig umgezogen ist. Seit ca. 2 Wochen kein Rückzahlung erhalten. Die Kosten der Retoure muss man selbst zahlen. Miserabler Service. Kein Wunder, dass man immer häufiger bei Amazon kauft.
Also solange die Produkte das tun was sie sollen, ist das Produkt toll. Aber wenn man Support braucht ist man aufgeschmissen. Viele Mails in denen Hilfe angeboten wird, viele Mails die erkennen lassen , dass das Problem nicht verstanden wurde. Und plötzlich nicht mal mehr Antworten auf Mails, dass das Problem noch nicht gelöst ist. Ich würde Eufy nicht mehr kaufen, lieber ein paar Euro mehr investieren.
Geräte nehmen nachweislich Ereignisse nicht auf, Videoauslese extrem schwerfällig . falls es überhaupt funktioniert. So kann eine Überwachung, die Sicherheit bieten soll nicht funktionieren.
Gute Produkte im Bereich Kamera/Licht/Überwachung. Gut gemachte App.
Nach 12 Monaten Betrieb von einigen Outdoor-Lampen und einer Doorbell hab ich keine Ausfälle oder Unstimmigkeiten.
Mein Roboter hat grade mal über ein Jahr gehalten und da es nur ein Jahr Garantie gibt, kann ich dieses jetzt weg schmeißen. Hatte vorher einen von einer anderen Marke der hat über 5 Jahre geschafft und der hier nicht mal 2!
Wir haben mehrere im Einsatz, die anderen von anderen Marken, die viel viel besser sind und länger halten.
Ich würde von dieser Marke nie wieder etwas kaufen.
Mag's eigentlich, aber verstehe nicht warum die Kamera manchmal überhaupt nicht aufnimmt. Das ist absolut kontraproduktiv bei einer Sicherheitskamera.
Update: liegt nun beim Anwalt und geht seinen rechtlichen Schritt!
Ich bin mit der Produktqualität sowie dem Kundenservice von eufy äußerst unzufrieden.
Nach der Reparatur meines eufy X10 wurde mir eine vierwöchige Garantie zugesichert. Innerhalb dieser Frist trat jedoch derselbe Defekt (Wasserverlust) erneut auf. Auch die daraufhin ausgetauschte Basisstation wies bereits bei der ersten Nutzung denselben Mangel auf.
Obwohl der Defekt eindeutig innerhalb der Garantiezeit lag, zeigte sich der Kundenservice weder kulant noch lösungsorientiert. Mein Vorschlag, auf ein höherwertiges Modell zu wechseln, wurde ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Statt einer konstruktiven Problemlösung wurden lediglich wiederholte Standardantworten gegeben, die den eigentlichen Sachverhalt nicht angemessen berücksichtigten.
Nach mehreren Reklamationen, Zeitaufwand und fehlender Bereitschaft zu einer fairen Einigung bleibt mir nur die vollständige Rückabwicklung des Kaufvertrags. Ich sehe mich daher gezwungen, weitere Schritte über Verbraucherorganisationen einzuleiten.
Fazit:
– wiederkehrende Produktmängel trotz Reparatur
– unzureichende Servicequalität
– fehlende Kulanz und Problemlösungskompetenz
Auf Grundlage meiner Erfahrung kann ich eufy leider nicht empfehlen.
Eine Türklingel wurde defekt geliefert. Schwacher Support, eine Erstattung. Rücklieferung angeblich nicht angekommen.
Ich habe einen Eufy Videosprechanlage im Einsatz. Resume: Sehr unzuverlässig und teilweise gar nicht zu gebrauchen.
Wenn jemand klingelt ist es nicht möglich dass man einen Anruf bekommt sondern man bekommt nur eine Push-Benachrichtigung, die schnell mal untergeht. In 50% der Fälle funktioniert der Verbindungsaufbau nicht wenn jemand klingelt und man über die Push-Benachrichtigung die App öffnet. Daher nutze ich es meistens so, dass ich die App normal öffne und das Videobild anklicke.
Desweiteren hatte ich jetzt die Erfahrung gemacht, dass die hombase sich irgendwann plötzlich vom WLAN getrennt hat und offline ging. Dazu gab es keinerlei Benachrichtigung. Als mir das ein paar Tage später aufgefallen ist, musst ich feststellen dass ohne ersichtlichen Grund die Verbindung zu keinem WLAN Netz mehr möglich ist (habe verschiedene mit unterschiedlichen Passwörter probiert). Fehler unbekannt.
Hatte ein H30 erworben, der nach kurzer Zeit nicht mehr zu laden war. Das Gerät wurde zunächst gegen ein refurbished Gerät ausgetauscht, welche jetzt nach 16 Monaten wieder mit demselben Fehlerbild nicht funktioniert.
Gewährleistung und Support wird abgelehnt, da eufy nur 12 Monate Garantie gewährt.
Wir haben den Eufy X8 Saugroboter im November 2021 gekauft. Wir mussten seitdem zwei Mal den Akku tauschen der einmal richtig viel Geld gekostet hat weil er bei Eufy nicht lieferbar war und wir ihn somit woanders bestellen mussten.
Jetzt hatten wir das Problem, dass der Lasersensor angeblich verschmutzt ist, ist er aber nicht. Mein Mann musste dann den Saugroboter auseinander bauen um das Problem beheben zu können. Das hat leider nicht sehr lange gehalten, jetzt haben wir das Problem wieder ein paar Wochen später. Außerdem ist er auf einmal vom WLan getrennt und verbindet sich nicht mehr, so dass man die App nicht nutzen kann.
Allgemein hat die App immer wieder Fehler und machte Probleme, dass z. B. die Karte nicht richtig angezeigt wird.
Ich bin sehr enttäuscht, dass schon nach vier Jahren diese Probleme auftreten, für den Preis hatte ich mir eine längere Lebensdauer gewünscht.
Wir werden keinen Staubsaugerroboter mehr bei Eufy kaufen.
Der Kundenservice ist gut allerdings nach 4 Jahren ist an der Homebase die Kontrolllampe die eine Wlan Verbindung anzeigt defekt eine Reparatur lohnt sich leider nicht mehr.Ich denke nach so kurzer Zeit sollte das nicht vorkommen
Ich habe mir jetzt auch ein anders Modell gekauft mal gespannt ob das länger ohne Defekte auskommt
Mit dem Produkt (einem Saugroboter) waren wir eigentlich recht zufrieden, bis zum ersten Mal ein Defekt auftrat. Der Sauger wurde gegen einen generalüberholten Sauger ausgetauscht, der nach wenigen Monaten (und damit noch im Zeitraum der Gewährleistung) wieder einen Defekt erlitt. Ab hier wird es sehr ärgerlich: mir wurde eine Rückerstattung in Höhe von 20 % vorgeschlagen, die nach Beschwerde auf 50 % erhöht wurde. Auf den Hinweis, dass die Nacherfüllung fehlgeschlagen ist und ich daher vom Kauf zurücktrete, kam einfach keine Rückmeldung. Geltende, eindeutige Gesetz wurden einfach ignoriert - stattdessen wurde mit leeren, generierten Worthülsen Besserung gelobt. Ein wirklich erschreckender Kundensupport eines so großen Unternehmens, ich werde den Fall jetzt leider weiter eskalieren lassen.
Abslut schlecht verarbeitet, geht oft kaputt und Kundenservice ist wirklich unterirdisch. Nie wieder werde ich bei Anker oder eufy etwas kaufen! Ich habe seit drei Jahren einen Robovac X8 und es muss jetzt zum 3. Mal der Akku getauscht werden! Immer nach der genauen Garantiezeit von 12 Monaten geht der Akku kaputt. laut Service hält ein Lithium-Ionen-Akku nur ungefähr ein Jahr. da musste ich schon lachen und werde es den E-Fahrzeug Fahrern und Smartphone-Nutzern mal so weitergeben, damit auch die etwas zu lachen haben! Werde jetzt meinen eufy verkaufen und werde nie wieder bei Anker oder eufy einkaufen!
Ich würde nie wieder bei Anker/ Eufy direkt kaufen. Der Kundenservice ist unter aller Kanone.
Ich warte bereits seit über einem Monat auf meine Rückzahlung einer Retoure. Unglaublich. Der Kundenservice vertröstet und schickt KI antworten.
Außerdem war der Rücksendeprozess äußerst kompliziert gestaltet. Man findet das Retourenportal nur versteckt und muss über das bekannte Maß hinaus Informationen eintragen - sehr kundenunfreundlich.
Update 25.09.25:
Nach Eröffnung eines Falles bei Paypal habe ich mein Geld endlich zurück.
Update 10.10.25:
Die Antwort von Anker zeigt wiedereinmal, dass nur automatisierte Antworten verschickt werden und mein Fall weder bekannt ist noch Interesse besteht.
Beschämend.
Aber Hauptsache sie wollen sich kümmern haha.
Mir hat Paypal das Geld zurücküberwiesen, danke Käuferschutz und nicht weil Anker sich um seine Kunden schert.
Habe ein Eufy Überwachungssystem mit S380 Homebase und dahinter einige Eufy S330 Kameras.
Eigentlich immer gut gelaufen bis jetzt eine Kamera urplötzlich von 90% auf 5% Akkuleistung abgefallen ist. Kamera extern mit org. Eufy Kabel 12 Std geladen und es funktionierte nicht bzw. war nicht mehr über die Eufy App erreichbar. Der Tipp von Eufy war, Kamera entkoppeln und neu koppeln. Weit gefehlt, die Kamera lässt sich nicht mehr koppeln. Beim dritten Versuch Eufy zu kontaktieren wurde mir gesagt das die Kamera wohl defekt sei. Bravo, wäre ich nicht drauf gekommen. Heute morgen ist eine weitere Kamera mit gleichen Symptom ausgefallen. Auch Akku plötzlich auf 10%. Was soll ich mit einem der teuersten Systeme wenn man mir den Rat gibt eine neue zu kaufen da Eufy nur ein Jahr Garantieansprüche gewährleistet. Das ist meiner Meinung nach nicht vertretbar. Ich werde mich wohl nach einem anderem System umsehen. Schon eine schwache Leistung für ein 2 1/2 Jahre altes System welches ca. 5. 000 Aufzeichnungen geleistet hat.
Da hilft mir auch die wiederholte Betonung vom Eufy Mitarbeiter nicht, dass während der Garantiezeit von einem Jahr ein Austausch möglich gewesen wäre.
Absolut unfähiges Reklamationmanagemt nach über 20 Mails und 4 Monaten noch immer keinen Ersatz bzw. Rückerstattung erhalten. Obwohl Gewährleistung anerkannt wurde.
Setzen vollständig auf Zermürbetaktik, außer sich 100 mal zu entschuldigen wird nichts gemacht.
So geht Mann nicht mit Kunden um
Wenige Wochen, nachdem die Garantie an unserem EUFY Staubsauger Roboter abgelaufen war, kam eine Fehlermeldung. Wir haben alles nach Anleitung versucht sowie den Kundendienst informiert, aber leider konnten sie uns nicht helfen. Sehr enttäuschend.
Wir haben nach langem Überlegen einen X10 Pro Omni gekauft da uns die technischen Daten überzeugt hatten. Er hat auch alles in allem gut funktioniert. Nach 1 Jahr und 1 Monat hat die Station kein Frischwasser mehr abgegeben und es konnte nur noch gesaugt werden. Praktisch natürlich das dieses Gerät nur 1 Jahr Garantie hat. Also Station auf eigene Kosten eingesendet und auch die Reparatur selbst bezahlen müssen. Die Station funktioniert jetzt wieder, aber nun hat der Roboter angefangen Wasser zu verlieren. Die App hat auch immer wieder Fehler. Die Internetverbindung verliert der Roboter regelmäßig und man muss sie alle 2 Wochen neu einrichten. Seit einer Woche funktioniert das aber auch nicht mehr da man anscheinend zu schwaches Mobilfunknetz hat. Somit steht bei uns jetzt ein schwarzer Kasten Elektroschrott. Mit dem Kundenservice ist es auch immer ein ewiges hin und her. Wir sind sehr enttäuscht und es war vermutlich das erste und letzte Mal Eufy.
Inzwischen habe ich viele Eufy Geräte seit langem im Gebrauch.
Was für mich der größte Pluspunkt und eine absolute Kaufempfehlung ausmacht ist der tolle Support und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
Dazu sogar Videos zur Selbstmontage verfügbar, so sollte der Umweltgedanke überall umgesetzt werden! Selbst als "Nichthandwerker und als Mädchen " gut zu reparieren was der Verschleiß hergerichtet hat. Bravo , mehr davon. Eufy, ihr seid super
Mittlerweile nutze ich die Eufy Kameras bereits seit 3 Jahren. Anfangs war ich noch sehr begeistert von Eufy aber mit der Zeit und weiteren Kameras ist mir die freude am Produkt leider vergangen. Die ersten beiden Akku-Kameras halten nicht mehr sehr lange. Dann habe ich mir noch eine Kamera mit Kabel gekauft, um bei Nutzung der Kamera an der Eingangstür, diese nicht ständig nachladen zu müssen.
Die APP über iOS ist aber eine absolute Katastrophe! Ständige Abstürze, Videos werden mir nur schwarz oder grau abgespielt (muss die APP dann jedesmal wieder neu starten), Handy wird seit den letzten 3 Updates bei Nutzung der APP heiß und die Local AI erkennt ca. 30x am Tag Personen oder Autos, wo nichts ist. Super ist auch, wenn die APP mehrfach täglich anschlägt und mein geparktes Auto erkennt. Was soll das Eufy?
So kann ich das Produkt leider nicht weiterempfehlen und hoffe, dass ihr hier schnell nachbessern werdet!
Nach einem Jahr war der teure Saugwischroboter für 700€ tot. Ein Korrosionsschaden, nachweislich zum Kaufdatum bestand der Fehler.
Nach 3 Monaten E-Mail-Verkehr bin ich gezwungen den Vorgang der Rechtsschutzversicherung zu übergeben. Kein Ersatz/Erstattung trotz bestehendem Gewährleistungszeitraum. Ich habe ein Gutachten angeboten, dessen Beauftragung wurde abgelehnt.
Man wird hingehalten, versucht zu verschleiern, zu täuschen und zu betrügen mit falschen Tatsachen. Ich bin entsetzt über solch ein Verhalten.
Gar nicht empfehlungswert und NIEMALS online von eufy.com bestellen. Also, ich wartete auf die homebase das die ankommt, die sollte im märz, den 6. 2025 ankommen. immer noch nicht. NICHT empfehlungswert, 50euro verloren. ich hab eine von ebay ohne extra 20euro für einen 2 kabel bestellt. die kabel waren inklusive homebase 20euro! und ich hab noch davor 3 kameras bestellt dafür und die erkennen keine bewegung mehr!?auf der scharfsten bewegungs einstellung!? so ein schrott. nur am ersten tag bewegung erkannt. wow.
Hatte hier schon eine Bewertung zu Tink geschrieben, wo ich eine Kamera von Eufy gekauft hatte. Tink wollte sich des Problems innerhalb der Gewährleistung nicht annehmen, daher hatte ich Eufy um Hilfe gebeten. Diese haben dann hilfreich unterstützt und das Problem behoben. Danke dafür! Einen Stern Abzug gibt es, weil man scheinbar die Mail nicht aufmerksam gelesen hatte, sodass man die gleichen Mails mehrfach beantworten musste.
Unterirdisch schlechter Kundenservice. Eufy Doorbell lässt sich durch einen Pruduktionsfehler nicht in die Halterung einrasten, nach Wochenlangen hin und her haben wir eine identische Türklingel mit gleichem Produktionsfehler bekommen. Die Security App ist langsam und schwer zu bedienen. Batterielaufzeit der Kameras kommt nicht annähernd an die angegebenen Werte
Der Kundenservice bei eufy ist sehr sehr vorbildlich. Ich habe seit über 2 Jahren mehrere Produkte von eufy. Es gab nach dieser Zeit ein kleines Problem welches sehr zeitnah vom Kundenservice gelöst wurde. Ich bin echt begeistert. So muss es sein.
Wenn sicherheitskameras dann von eufy
Die App funktioniert nicht. Also ist das ganze unbrauchbar. Und für eine unbrauchbare Hardware für knapp 300€ ist es schlichtweg unakzeptabel. Eine Rückerstattung der Kaufsumme ist noch komplizierter als gedacht. Ihr braucht Wochen bis die „Prüfung“ der Rücksendung abgeschlossen ist. Also muss es ohne Ende retoure geben oder es arbeitet ein einziger dort. Dann doch lieber das Abomodell von der Konkurrenz.
0 Stern – Rückgabeprozess völlig kundenunfreundlich, rechtlich fragwürdig
Ich habe bei EUFY / Anker Produkte im Gesamtwert von rund 700 € gekauft, originalverpackt und ungeöffnet. Da ich vom Kauf innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurücktreten wollte, erwartete ich eine unkomplizierte Rückabwicklung – wie es das Gesetz (§ 355 BGB) vorsieht.
Stattdessen: Kein direkter Rücksendeschein, sondern die Aufforderung, einen Rückgabeantrag zu stellen, der „genehmigt“ werden muss – was aus rechtlicher Sicht völlig unzulässig ist. Der Widerruf ist ein einseitiges Verbraucherrecht, keine Bitte um Kulanz.
Erst nach über 3 Tagen und einem weiteren (!) Telefonat habe ich eine Rücksendeadresse per E-Mail erhalten – mit dem Hinweis, dass ich die Versandkosten tragen soll und die Rückerstattung erst nach einer Inspektion des Pakets erfolgen kann. Auch wenn der Ton der E-Mail freundlich war, bleibt das Vorgehen insgesamt nicht verbraucherfreundlich.
Wer mit einer „30 Tage Geld-zurück-Garantie“ wirbt, sollte keinen derart aufwendigen Prozess installieren. Ein Rückgaberecht darf nicht durch künstliche Hürden wie Genehmigungen, manuelle Freischaltungen oder schwer auffindbare Adressen ausgebremst werden.
Mein Fazit: Rückgabe? Ja, theoretisch. Praktisch? Nur mit Aufwand, Verzögerungen und auf eigene Kosten. Ich würde bei EUFY nicht mehr bestellen und kann den Kundenservice in puncto Rückabwicklung leider nicht empfehlen.
