Eufy Erfahrungen & Bewertungen

Eufy und der Kundenservice ist eine totale Frechheit mit ihrer Inkompetenz,vor 3 Jahren eine Kamera S330 gekauft,die bis jetzt gut lief und nach dem Firmware Update am 15.4.26 von den Inkompetenten Fachidioten unbrauchbar gemacht wurde.Nach dem hin und her mit dem Kundenservice weil ja die Garantie nicht mehr gilt oder auch abgelaufen ist versprachen sie mir 30% auf einem Neukauf .Da ich das über das Eufy App gemacht habe gab es einen Mitgliedsrabatt .Der Coupon für die 30%konnte man dabei nicht einlösen,in deren email schrieben sie dann wenn es Schwierigkeiten gibt ,diesen einzulösen reicht die Bestellnummer und dann erstatten sie einem dann die 30% zurück.Nach der Bestellung und Prüfung schrieben sie jetzt per Mail zurück da es schon ein Mitgliedsrabatt auf die Bestellung gab gilt der 30% Coupon auf einmal nicht mehr ( das wurde in der Email wo der Coupon angegeben wurde nicht erwähnt,lediglich wurde erwähnt das der für die neue Bestellung gilt ).Nach Prüfung meldeten die sich das sie mir jetzt 10% statt 30% erstatten würden.Ich hatte auch versucht eine Bestellung ohne Mitgliedsrabatt auszulösen auf den regulären Preis auch da ging es nicht mit dem 30% Rabatt.Ich kann nur von der Verarscherei dieser Inkompetenten Firma warnen.

Nach Update der App ist Camera nicht mehr nutzbar. Frechheit! Wer erstattet mir den Preis!
Auf einem anderen Handy, wo das Update der App noch nicht drauf ist, funktioniert es. Also liegt es SAVE am Update der Euvy App. Das kann nicht wahr sein.
Es ist ein Zerstören eines Produktes, welches man gekauft hat und ich will den Preis ersetzt haben. Deren Unfähigkeit kann nicht mein Problem sein!

Artikel war nicht lieferbar am Anfang. Eufy hat super kommuniziert und am Ende hat alles geklappt. Ware ist angekommen, alles bestens! Man gibt sich sehr viel Mühe, um den Kunden zufriedenzustellen!

Ich habe direkt bei Eufy auf der Homepage einen Ssugroboter bestellt. Mit DHL Kundennummer an einen DHL Paketshop schicken lassen. Eufy hat per DPD verschickt. Ich habe sofort eine Mail geschickt, dass DHl Shops keine DPD Pakete annehmen. Antwort war, ich solle erstmal warten, würde schon ankommen. Klar. Kam natürlich nicht an. Zu diesem Zeitpunkt habe ich schon 10 Tage gewartet. Dann wollte man eine Ersatzlieferung schicken. Es kam auch zügig eine „Versandbestätigung“ mit DHL Tracking. Nur übergeben hat man die Sendung tagelang nicht an DHl. Neue Mail an Eufy. Antwort meine Kamera sei unterwegs. Gut, aber ich habe einen Saugroboter bestellt. Jetzt warte ich schon drei Wochen und es ist noch nichts angekommen. Ich eeiß nicht, welche Einstellungsvoraussetzungen Eufy im Kundencenter hat, wenn Ihr bei anderen Firmen scheitert und Euch für richtigen Kundenservice die Qualifikation fehlen sollte, könnte Eufy für Euch eventuell der entscheidende Ausweg sein. Im Ernst, ich habe über 18 Mails hin und her in meinem Verlauf und die bekommen es nicht hin. Der einzige Grund, warum ich hier bezüglich dieser Leistung nicht deutlich ausfallend werde, ist meine gute Erziehung.

Ich habe vor einiger Zeit die Eufy Doorbell E340 gekauft. Kürzlich trat ein Problem mit dem Akku auf – er ließ sich nicht mehr laden und blinkte beim Ladevorgang dauerhaft grün-rot.
Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert und war ehrlich gesagt überrascht: Innerhalb von etwa fünf Minuten kam bereits eine Antwort mit konkreten Lösungsvorschlägen. Nachdem diese nicht geholfen haben, habe ich meine Bestellnummer übermittelt.
Obwohl die Garantie bereits abgelaufen war, wurde mir ohne Diskussion aus Kulanz ein Ersatz angeboten. Ich musste lediglich meine Adresse angeben – und zwei Tage später hatte ich eine komplett neue Doorbell inklusive Akku in der Hand, nicht nur ein Ersatzteil.
Der gesamte Ablauf war schnell, unkompliziert und kundenorientiert. Gerade weil ich in der Vergangenheit auch deutlich schlechtere Erfahrungen mit anderen Herstellern gemacht habe, weiß ich diesen Service besonders zu schätzen.
So stellt man sich guten Kundenservice vor. Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht bestätigen.

Ich habe für 1500€ einen Wischroboter gekauft und nach einem Jahr ist er kaputt. Der Kundenservice antwortet selten und dann immer nur mit den gleichen standart Emails. Garantie hat man scheinbar nur ein Jahr und Ersatzteile oder Reperatur wird mir auch nicht angeboten. Sehr schade.

Zunächst war ich mit dem Produkt zufrieden. Dann hat es nach 11 Monaten den Geist aufgegeben. ich habe den Fehler genau beschrieben, aber eufy hat erst einmal eine Standardmail mit Vorschlägen geschickt. Dann bin ich das Thema einige Monate später erneut angegangen. Dann hat Eufy behauptet, dass ich keinen Garantieanspruch mehr hätte. Allerdings ist nach geltendem Recht nur das Datum der Problemmeldung relevant, nicht der Problembehebung. Der Support von Eufy hat das komplett ignoriert, auch nachdem mein Anwalt sie darauf hingewiesen hat. Es kamen immer nur Mails mit beschwichtigenden Servicetexten. Auf die Argumente wurde nie eingegangen.
Dann wurde mir ein Ersatzgerät ohne Wischfunktion angeboten, das ich letztlich angenommen habe (um es dann zu verkaufen). Und siehe da: Es HAT sogar eine Wischfunktion. Im Ergebnis ist mein Problem damit zwar gelöst (bis auf die mir zustehende Restgarantie für das Austauschgeräte), aber schlechter kann man als Kundenservice nicht arbeiten.

Eine neue Kamera aus dem Paket hatte in wenigen Tagen über 10000 Auslöser registriert, jedoch gab es keine Aufzeichnungen und vorallem gab es keine Aktivitäten vor der Kamera. Der Akku ging sehr schnell leer. Abwesenheit mehrere Tage ist nicht möglich. Der Service von eufy will lauter Einstellungsänderungen, um die Software zu optimieren aber nimmt die Reklamation nicht als eigenen Fehler. Man hat ein kaputtes Gerät und eufy verlangt ständige Tests von seinem Kunden. Wer haftet, wenn die Kamerüberwachung deswegen nicht läuft?!

Hab Set mir eufy Cameras und habe noch ein zusätzliches gekauft aber die nehmen mal auf mal nicht ja hab Support kontaktiert habe auch schnell Antwort bekommen aber das alles was die wollen habe ich ausprobiert jetzt wollen sie Seriennummer obwohl ich Bestellnummer schon geschickt habe soll Bilder von den Kameras machen wo sie hängen zu aufwendig da schaue ich mir andere Marke und schmeiße die in den Müll. Nie wieder eufy wollte mir den saugroboter kaufen hat sich jetzt geklärt

Katastrophe. Aufgrund meiner dementen Mutter bin ich die Überwachung des Hauses angewiesen. Homebase 3 defekt. Unterstützung? BlaBlaBla. Musste jetzt Urlaub nehmen. Nie wider Eufy!

Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice von eufy.
Der Support reagiert schnell, ist freundlich und kompetent. Meine Anfrage wurde zügig bearbeitet und ich habe eine klare, hilfreiche Lösung erhalten.
So stellt man sich guten Kundenservice vor – zuverlässig, professionell und kundenorientiert. Klare Empfehlung!

Die Rückgabe einer Bestellung ist kompliziert. Bis man die richtige Seite überhaupt gefunden hat und einen Rücksendeantrag ausfüllen kann vergeht viel Zeit.
Die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises ist zwei Monate nach Rücksendung offen. Mails werden von einer KI beantwortet, die überhaupt nicht auf den Sachverhalt antwortet. Man erhält z.B. die Lieferdaten oder die absurde Frage was man denn möchte. Wenn man Glück hat meldet sich zwischendurch ein Mensch, mit der Zusage sich kümmern zu wollen. Als Ergebnis gab es anschließend einen Teil des Kaufpreises zurückerstattet, aber nicht den Vollständigen. Weitere Emails landen wieder im KI Wirrwar.
Zusammenfassend werde ich bei Eufy nichts mehr bestellen. Wenn KI dann bitte sinnvoll und kontrolliert, aber in diesem Fall mangelhaft.

Ich hatte 10 Monate den Eufy S1 Pro. Der hat eine super Arbeit gemacht, leider ist aber die Frischwasserpumpe kaputt gegangen. Leider konnte kein Ersatz geliefert werden , deshalb habe ich mein Geld erstattet bekommen. Der Service war immer super zuvorkommend und recht schnell! Das erlebt man heutzutage leider nicht so oft.
Ich werde jetzt warten bis der neue S2 rauskommt und werde ihn dann kaufen. Ich bin schon mit dem s1 Pro zufrieden gewesen, aber der neue soll Funktionen haben, die mir noch gefehlt haben.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Eufy/Anker.

Ich habe Weihnachten 2024 eine Kamera gekauft, die inzwischen komplett defekt ist und sich nicht mehr verbinden lässt – somit völlig unbrauchbar. Zunächst wurde mir vom Support eine Ersatzlieferung zugesichert, was ich als kundenfreundliche Lösung empfunden habe. Diese Zusage wurde später jedoch wieder zurückgenommen mit der Begründung, dass die Garantiezeit angeblich überschritten sei.

Statt einer echten Lösung wurde mir lediglich ein Rabatt auf einen Neukauf angeboten. Für mich ist das keine zufriedenstellende Lösung, wenn ein relativ neues Produkt bereits nicht mehr funktioniert.

Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit dem Kundenservice und die Kommunikation, die zunächst Hoffnung auf eine Lösung gemacht hat und dann wieder revidiert wurde.

Ich würde mir mehr Verlässlichkeit, Kulanz und kundenorientierte Lösungen wünschen. Leider hat diese Erfahrung mein Vertrauen in die Marke stark beeinträchtigt.

Die Qualität des Produkts bleibt deutlich hinter den Erwartungen zurück und rechtfertigt weder den Preis noch die gemachten Versprechen. Noch enttäuschender ist jedoch der Kundenservice: Statt lösungsorientiert zu handeln, wird konsequent auf interne Richtlinien verwiesen, die jede Form von Kulanz oder Kundenorientierung ausschließen.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass weder Produktqualität noch Kundenzufriedenheit eine echte Priorität darstellen.

Die Produkte wirken qualitativ Hochwertig. Nur leider war bei mir ein Paket kaputt und dadurch bei einer Kamera das Solarpanel leicht beschädigt. Habe gleich Fotos gemacht und per Mail an Eufy gesendet und gefragt, wie weiter verfahren wird. Zwei Wochen danach immer noch keine Antwort erhalten. Habe vor 3 Tagen dann bei Paypal einen Fall eröffnet und bis jetzt auch noch null Reaktion. Jetzt überlege ich, ob ich gleich die komplette Bestellung retourniere, weil ich keine Lust drauf habe, falls mal ein Garantiefall eintritt und wieder keiner reagiert. Dafür war die Anlage nämlich viel zu teuer

Die Kamera "EufiCam C35" macht gute Bilder. Die Montage ist einfach. Dann kommt es jedoch. Die App wird installiert. Die Aktivüberwachung ist klar und deutlich.
Die WARNUNG dass eine Person erkannt wurde erfolgt mit einer Miniaturansicht auf dem Handy/Tabletten. Will Man diese Miniatur vergrößern, verschwindet das Bild auf immer. Genaueres Lesen in der App bei sehr kleiner Schrift steht die Erklärung.
Die Bilder werden in der firmeneigenen Cloud gespeichert. Um sie zu sehen muss man bezahlen.
Eigene Bilder werden einfach so fremdverwertet.
Wenn das beim Kauf so angekündigt worden wäre, hätte ich nicht gekauft.
Das ist Kundenverarsche

Erste von Bestellung alles schön eingepackt, Lieferung. Einfache Montage,zufrieden mit Qualität des Produkts im Hinblick auf die angebotenen Funktionen.Irgendwann trat ein Problem auf,das ich gemeinsam mit dem Servce unter der Nummer TNZ540253698 lösen konnte.Daher kann ich zukünftigen Kunden empfehlen,mit dem Kundenservice in Kontakt zu bleiben,um so weitere Fortschritte zu erzielen.Liebe Grüße Sanel Sivic

Ich habe nun mehrfach versucht, den Support zu kontaktieren, da mein Gerät im Garantiezeitraum kaputt gegangen ist. Auch nach der dritten Aufforderung/ Email gab es keine Antwort seitens Eufy.

Schade, ich habe die Geräte gerne genutzt, werde aber in Zukunft auf andere Anbieter zurückgreifen.

Keine gute Qualität. Leider garnicht zufrieden. Auch bei vollen Sonnenschein lädt der Akku fast kaum auf. Es kommt oft zu Fehlermeldung. Finger weg.

Der Kunden-Support ist grausam. Hatten jetzt schon das 2. Babyphone mit dem selben Defekt welcher nach ein paar Monaten auftrat. Als Rückmeldung kommen nur KI Antworten die keinen Sinn ergeben. Lieber andere Hersteller wählen.

Nach einem Problem mit Ereignisse löschen schrieb ich eine Email, das Problem wurde sofort behoben, vielen Dank für die schnelle und kompetente Lösung

Eufy 25 auf Empfehlung gekauft.
Ist leider mit 2 haarenden Hunden nicht zu empfehlen.
Haare belieben liegen, Wischleistung so lala.
Schade um die Investition.
Extrem viel Arbeit mit dem Reinigen des Roboters, Filter, Aufgang Schale etc.
In der Zeit wische ich die Fläche

Ich kann die vielen negativen Rezensionen hier absolut nicht nachvollziehen. Es wirkt fast so, als hätten manche von einem völlig anderen Support gesprochen als dem, den ich erlebt habe.
Bei meiner ersten Bestellung eines Kamerasystems für mein Haus kam es zu Schwierigkeiten, da ich eine angekündigte Lieferverzögerung aufgrund des hohen Bestelleingangs übersehen hatte. Nach meiner ersten Beschwerde wurde der Kaufbetrag jedoch innerhalb eines Tages vollständig zurückerstattet – schneller und unkomplizierter geht es kaum.
Auch bei der anschließenden Neubestellung gab es kleinere Preisdifferenzen zum beworbenen Angebot. Diese wurden vom Eufy/Anker Support schnell, kulant und zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt. Der Kontakt war freundlich, lösungsorientiert und professionell.
Ein wirklich vorbildlicher Kundenservice, wie man ihn sich wünscht – deshalb ganz klar 5 Sterne.
Zum Kamerasystem selbst kann ich aktuell noch nichts sagen, hoffe aber sehr, dass es genauso überzeugt wie der Support.

Wenn die Ware funktioniert alles super. Wenn ein Gerät defekt ist fangen die Probleme an. Nach ca. 25 Mails in 3 Tagen ich würde sagen alle über KI beantwortet, dann keine Nachricht mehr erhalten wie es weitergeht nachdem sich rausgestellte hat, dass wahrscheinlich nach allen Tests die Home Base defekt ist. Nach 2 Tagen den Support angerufen und tatsächlich mit einem richtigen Menschen unterhalten. Habe mich entschieden das Paket zurück zu senden.Die 8€ Porto musste ich selbst tragen da direkt über die EUFY Seite bestellt. Mit wurde nur der Austausch der Home Base angeboten (HB wurde von der App nicht gefunden) obwohl es nicht geklärt werden konnte ob es ggf. auch an der Festplatte liegen kann. Auf Austausch der Home Base und Festplatte hat man sich leider nicht eingelassen obwohl es nach Aussage auch ggf. an der Festplatte liegen kann. Also werde ich mich umorientieren. Es gibt noch weitere Anbieter außer EUFY und auch ANNKE wo ich die gleichen Erfahrungen eine Woche vorher mit einem defekten Gerät gemacht habe. Da aber über Amazon bestellt gab es keine Probleme und Kosten bei der Rückgabe.

Die Erste Kamera hat nach 4 monaten den Geist aufgegeben. Kunden Support unterirdisch, lediglich automatische Standard antworten, egal was man in die E-Mail schreibt

Im letzten Sommer habe ich einen Dampfsauger Mach V 1 Ultra gekauft. Eine tolles Gerät eigentlich , nur dass die Firme keine Filter mehr herstellt und diese nirgendwo zu erhalten sind. Ohne Filter keine Nutzung. Bleibe jetzt auf einem Gerät für 500 Euro sitzen, das ich nur noch zur Deko nutzen kann. Die Firma kann leider nichts für machen. Viele anrufe und Mails blieben erfolglos. Grenzt schon an Betrug

Der gesamte Vorgang mit eufy war leider extrem enttäuschend und zeitraubend.

Ausgangspunkt war der gleichzeitige Ausfall von drei Kameras nach einem nicht von mir verschuldeten WLAN-Abbruch. Die Geräte ließen sich danach nicht mehr verbinden. Statt den offensichtlichen technischen Mangel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu prüfen, verwies der Support pauschal auf eine angebliche 12-Monats-Grenze und lehnte einen Austausch ab.

Es folgte ein langer Schriftverkehr mit ständig wechselnden Aussagen. Zunächst wurde mir ein 30-%-Rabatt auf nicht reduzierte Ware angeboten, der sich bei genauer Betrachtung als schlechter stellte als die regulären Shop-Angebote – faktisch ein Nachteil für mich. Nach erneuter Eskalation wurde mir schließlich 10 % zusätzlich auf reduzierte Artikel zugesagt.

Auf Basis dieser Zusage habe ich eine neue Bestellung ausgelöst. Danach wurde jedoch erneut versucht, die Vereinbarung nachträglich einzuschränken und den Rabatt nur auf einzelne Positionen anzuwenden – etwas, das zuvor nie kommuniziert wurde. Wieder Diskussionen, wieder Korrekturen, wieder Zeitaufwand.

Unterm Strich:
Kein echtes Entgegenkommen für den ursprünglichen Defekt, stattdessen Hinhaltetaktik, widersprüchliche Aussagen und mehrfach gebrochene Zusagen. So sollte Kundendienst nicht funktionieren – insbesondere nicht bei einem technischen Defekt mehrerer Geräte gleichzeitig.

Vorgang zieht sich jetzt schon 3 Wochen.
Sehr enttäuschend.

Vor 2 Jahren und 3 Wochen einen eufy x9pro staubsauger roboter gekauft, vor 6monaten haben an der basisstation die LEDs angefangen probleme zu machen( nach ewigen Hin und her wurde mir 20 Euro erlassen und zurücküberwiesen)
Und jetzt wäscht der Roboter seine wischpads nicht mehr und trocknet sie nicht mehr und als Fehler kommt immer wieder das die Kommunikation zwischen roboter und Basis gestört ist
Als Angebot und technischer Support wurde mir gesagt das ich eine neue basis brauche und ich ganze 20% rabatt bekomme. toll nach 2 Jahren für 183 Euro eine neue basis kaufen, echt geil
Kann die Produkte definitiv nicht empfehlen werde selbst nie wieder was dort kaufen, bin absolut enttäuscht
650 Euro für 2 jahre gerät nutzen, echt top

Habe vor zehn Tagen einen Ersatzakku dort bestellt und auch schon gezahlt. Bisher nichts mehr davon gehört, auch keine Versandbestätigung. Zur Sendungsverfolgung wird nur auf eine App verwiesen (Shop) die man sich installieren soll.