Eufy Erfahrungen & Bewertungen

Achtung, bei direkten Kauf von Eufy Artikel ist eine Rückgabe sehr kompliziert und zeitaufwendig (Kontaktaufnahme mit Eufy, Bilder und Dokus machen.) zudem ist deine Rücksendung für den KUNDEN KOSTENPFLICHTIG!
Daher mein Tipp, bester über Drittanbieter bestellen!

Ich habe im Mai 2024 den eufy MACH V1 Ultra zum Neupreis von ca. 600 € gekauft. Das Gerät funktioniert technisch nach wie vor einwandfrei. Nun benötige ich jedoch einen einfachen Ersatz-Filter (Verschleißteil).
Im offiziellen eufy-Shop ist der Filter dauerhaft ausverkauft. Der Support teilte mir schriftlich mit, dass dieses Verschleißteil für das Modell künftig weder nachbestellt noch nachgeliefert wird. Dritthersteller bieten ebenfalls keine Filter an.
Ein voll funktionsfähiges Premium-Gerät dieser Preisklasse wird somit nach knapp zwei Jahren schlicht unbrauchbar, weil der Hersteller grundlegende Verschleißteile vom Markt nimmt. Als „Kulanzlösung“ bot man mir lediglich einen Rabattcode für den Kauf anderer eufy-Produkte an – obwohl eufy selbst keine Saugwischer mehr im Sortiment führt und ich kein weiteres Gerät benötige.
Für mich ist das ein absolut inakzeptabler Umgang mit Kunden und Nachhaltigkeit. Ich werde in Zukunft keine Geräte mehr von eufy/Anker erwerben.

Ich wollte hier auch mal meine Erfahrung mit eufy teilen, weil ich mit dem Kundenservice wirklich sehr zufrieden bin.

Die Kommunikation war bei mir bisher schnell, freundlich und unkompliziert. Auf Fragen wurde zeitnah eingegangen und ich hatte nie das Gefühl, dass man einfach mit irgendwelchen vorgefertigten Antworten abgespeist wird. Das ist heutzutage leider nicht mehr selbstverständlich.

Auch mit den Kameras selbst bin ich zufrieden und hatte bisher keinen Grund, mich zu beschweren. Deshalb kann ich die teilweise doch sehr negativen Bewertungen hier ehrlich gesagt nicht wirklich nachvollziehen – zumindest decken sie sich überhaupt nicht mit meinen eigenen Erfahrungen.

Natürlich kann mal etwas nicht funktionieren, aber entscheidend ist für mich, wie ein Unternehmen damit umgeht. Und da kann ich eufy bisher wirklich nur positiv bewerten.

Von mir daher verdiente 5 Sterne.

Tja das war ein Reinfall 500.- für ein 4 Kamera system bezahlt plus noch eine 2terra Festplatte! Kann nicht in betrieb genommen werden! Jetzt haben zwei Informatiker und ich als leihe es versucht! Geht einfach nicht! Anker eufy hat so ein scheis.s Kundendienst sie senden dir einfach immer die gleiche kack mail wie man vorgehen soll! Die habe eine Adresse für die Prüfung des Systems oder die Rückgabe verlangt und jetzt melden sie sich nicht einmal mehr!

Sehr umständlich zu bedienende App. Nichts ist da, wo man es sucht.

Mein erstes Eufy System vor 3 Jahren hat wunderbar funktioniert. Jetzt habe ich 8 neue Kameras verbaut. Täglich Fehlalarme, Katzen , Marder Pflanzen und Sonnenschirm wird als Mensch erkannt. Die Flutlichter funktionieren extrem unzuverlässig. Alle Kameras sind gleich eingestellt, manche Flutlichter gehen mal an andere nicht. Wenn man den Support anschreibt, soll man Logdaten hochladen was ich auch gemacht habe. Dann passiert aber auch nichts ausser leeren Worthülsen wie Leid Eufy alles tut Fazit: reine Spielerei, weit entfernt von sicherem Schutz, reiner Zufall ob die eingestellten Funktionen funktionieren oder nicht. Mit einem Wort: unbrauchbar für den Zweck der Überwachung

Ich habe das Gerät eufy c 28 Saugroboter und bin von der ersten Minute an überrascht von der soliden Qualität und von den Funktionen. Alles arbeitet über erwarten gut

jede Woche ein neues Update, jede Woche den Staubsauger neu einrichten, nein danke, nie wieder eufy, die App ist für mich eine Katastrophe

Die Nachsichtfunktion des eufy Baby S340 Smart Sock Babyphone ist nach nur 1,5 Jahren bei sachgemäßer Nutzung kaputt gegangen und seitens Hersteller gibt es absolut keine Kundenorientierte Problemlösung.
Laut Dokumenten beträgt die Herstellergarantie 24 Monate, es wird allerdings auf Grund von Nichtverfügbarkeiten des gleichen Produktes vom Hersteller lediglich ein 20% Preisnachlass auf den nächsten Einkauf angeboten.
Eine absolute Frechheit, da das Produkt derartige Mängel aufweist, dass man Eufy absolut nicht empfehlen kann und Kundenzufriedenheit wohl nicht im Sinne des Unternehmens ist.
Wirklich schade.

nervige E-Mails von newsletter eufylife.com
obwohl keine newsletter erwünscht waren.
Bestellung konnte nicht augegeben werden wegen zu geringer Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten.Konto wurde auch keines erstellt.Trotz dem immer wieder nervige E-Mails.

Ein Stern ist noch zu viel. Bodenwischer mit Saugfunktion vor 2Jahren gekauft. Nach 1Jahr wurde die Produktion eingestellt. Jetzt gibt es keinen Hardwaresupport seitens Eufy mehr. Jetzt bleibt man auf einen Gerät sitzen was 650€ gekostet hat.

Habe noch keine Erfahrung mit den Kameras, wurden gerade erst installiert. Achtung bei Kundenempfehlungen, ich habe zwei Leute empfohlen,
eine davon hat bereits gekauft ,
die Firma ANKER windet sich mit Ausreden, möchten
keine Empfehlungsprovision zahlen.
Sehr enttäuschend

An sich bin ich treuer Kunde habe schon mehrere Tausend Euro da gelassen, aber immer Probleme mit nicht ausgezahlten Cashback Aktionen. Bestelle in Zukunft über Amazon.

Ein riesiges Lob an das gesamte eufy-Team! Der Kundenservice ist wirklich erstklassig.
Ich hatte ein defektes Produkt und mir wurde schnell, freundlich und vor allem völlig unkompliziert geholfen. Die Abwicklung war problemlos und ich habe mich jederzeit gut betreut gefühlt.
Ein ganz besonderes Dankeschön geht an Jerry für den hervorragenden Support. So einen engagierten und kundenorientierten Service erlebt man heutzutage leider nicht mehr oft.
Vielen Dank an eufy – genau so stellt man sich exzellenten Kundenservice vor. Klare Empfehlung!

Am Anfang vor 5 Jahren sehr zu empfehlen gewesen. Doch mit jedem Update hat die Qulität nach gelassen. Selbst mit Hilfe vom Servicteam haben wir uns nur im "Kreise" gedreht. Nach neuesten Update bricht die Verbindung sekündlich ab, obwohl ich im gleichen Netzwerk neben der Kammera stehe. Und die Steuerrung dauert mehrere Sekunden bis die Kammera reagiert.
Schade, das sich alles zum schlechteren wendet.

SCHADE DAß ES NICH 0 STERNE GIBT.
DIESE APP BRAUCHT EWIGKEITEN UM ZU REAGIEREN UND DIES 2026 .
UNFASSBAR

Ich bin von diesem Shop äußerst enttäuscht.

Wir haben einen Saugroboter bestellt, weil wir ein kleines Kind und einen Hund zu Hause haben, der stark haart. Aufgrund der großen Menge an Tierhaaren hat unser Kind bereits allergische Reaktionen entwickelt. Dieses Produkt war für uns daher keine Luxusanschaffung, sondern eine wichtige Notwendigkeit.

Leider wurde unsere Bestellung aus unbekannten Gründen nie geliefert. Nachdem wir 7 Tage gewartet hatten, kontaktierte ich den Kundenservice. Der Shop teilte mir mit, dass eine Untersuchung eingeleitet werde, und bot mir zwei Lösungen an: Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Wir entschieden uns für die Rückerstattung.

Trotz dieser Zusage hat der Shop bis heute das Geld für die verlorene Bestellung nicht zurückerstattet. Noch schlimmer ist, dass meine wiederholten Anfragen inzwischen einfach ignoriert werden.

Das Ergebnis: Meine Familie steht ohne Produkt und ohne Rückerstattung da.

Ein Kundenservice, der nach einer verlorenen Lieferung weder Verantwortung übernimmt noch auf Nachrichten reagiert, ist absolut inakzeptabel.

Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen. Überlegen Sie es sich gut, bevor Sie hier bestellen.

Ein Stern ist viel zu viel. Totale Katstrophe kein Ladekabel kein Ladegerät. Gerät lässt sich nicht laden, zum aktivieren benötigt man die Serien Nr, genau die ist ungültig. Support nur KI die komplett daneben ist. Ich kann nur sagen bitte diese Geräte nicht kaufen. Wirklich unfassbar schlecht! Gerät wird zurück gesendet, schade um die Zeit und Mühe

Der Alarm geht bei jeder Katze los obwohl das System, Haustiere erkennen soll. Funktioniert kein bisschen. Katzen lösen andauernd den Alarm aus, zudem erkennt er Gasflaschen als Menschen. Es fehlt noch eine Menge Verbesserung am System. Von den Preisen her gibt es auch viele gute andere Anbieter die es besser können. Da die Tiererkennung nicht so funktioniert wie versprochen, tuen es auch die günstigen Kameras von Action.
Der Kundenservice ist zwar immer engagiert einen zu helfen aber kann ja nicht besser als das Produkt selbst sein. Jetzt gibt es ein weiteres Problem, die Homebase gibt keinen Ton von sich. Ob das in einem Fall der Fälle sinnvoll sein kann. Ich würde eufy mittlerweile nicht mehr Weiterempfehlen und denke auch drüber nach den Kram über Tausend Euro in die Tonne zu schmeißen und auf andere Anbieter zurück zu greifen. Keine Kauf Empfehlung.

Wir haben die ein oder andere Kamera bei Eufy gekauft, Leider ist die gesamte Kaufabwicklung mehr als ärgerlich, insbesondere bei Klarna hapert es mit dem Kundenservice. Es gibt keine ordentliche Rechnung, Klarna geht da als negatives Beispiel voraus. Fazit - es gibt genügend weitere Anbieter, also mal testen.

Absolut katastrophale App. Wenn du das PW nicht mehr weisst, kommst du nicht mehr rein, weil du keine Mail mit dem benötigten Codes erhält. Mehr als 15x versucht.?!?!?!?! Eufy ist nur Dreck. wenn ich kein Apple Home hätte, könnte ich die Cams wegschmeissen!

Die Kameras Eufy2c machen gute Aufnahmen.
Trotzdem nur 1 Stern wegen der unglaublich schlechten und instabilen App fürs Handy.
- Dauernd Abbrüche beim Download
- Maximale Cliplänge 2 Min. Schlecht
- jeder Clip muss einzeln runtergeladen werden.

Technischer Support?
Nur freundliches "Blah Blah"
Wieder mal die Bestätigung:
Billig gekauft - jetzt die Reue!

KUNDENDIENST ist eine Kathastophe!
Leider wird hier nicht Kundenorientiert geholfen.
Wir haben im März25 einen RoboVoc L60 SES über Amazon gekauft, Verkäufer war aber Eufy (Anker).
Im Juni26 ist uns aufgefallen, dass bei der Hauptrollbürste die Halterung gebrochen und ein Teilstück IM Robotter FEST steckt. Dieses Stück konnten wir leider nicht entfernen. Haben uns dann an Amazon gewendet, welche uns an den Verkäufer weiter leiteten.
Nach kurzem Email Verkehr und dem Hinweis, dass die GARANTIE nur 12 Monate wären, wir in der Beweislast der Gewährleistung stehen und sie ein Gutachten anfordern oder wir doch für 50% Rabatt einen neuen kaufen sollen.
Wir wollten KEIN Neugerärt, wir hätten uns über eine kostenlose Reparatur gefreut oder zumindest, dass sich jemand anständig den Fall annimmt, da der Roboter so nicht mehr nutzbar war.
NIE WIEDER EUFY! UND WERDEN AUCH JEDEM DAVON ABRATEN!

So einen zuverlässigen und freundlichen E-Mail Kontakt habe ich selten erlebt. Ein defektes Gerät wurde ohne Umstände entgegen genommen und ausgetauscht ohne die ganze Station, Halterungen usw. wieder abbauen zu müssen. Wir haben das System mit 3 Kameras, einen Saug/Wischrobotet + ein mähroboter der Marke eufy und alles ist gemeinsam in einer App super kompatibel- alles auf einen Blick!

Ich habe 5 Außekameras seit 2023 - bei einer ist der Akku defekt die andere läßt sich nicht mehr mit dem WLAN verbinden. Der Support hat mir nicht geholfen. Jetzt hatte meine Homebase ein Update und seit dem kann ich keine Videos mehr aus dem lokalen Speicher öffnen. Auch hier habe ich nur eine automatische Antwort erhalten, mit Sachen die ich schon ausprobiert hatte. Also das ganze System entfernen und in die Tonne damit. Das neue System wird bestimmt kein eufy System sein

Ich möchte eine pers. Beratung, da ich die Fragen der KI nicht beantworten konnte. Die Ki stellte immer die gleichen Fragen?
Ein Kauf von Produkten kam nicht zustande

Ich habe mein komplettes Haus und Grundstück mit verschiedenen Kameramodellen von eufy ausgestattet und hatte nur eine Beanstandung, welche sofort behoben wurde. Im Haus nutze ich auf allen Etagen Saug- und Wischroboter. Nunmehr hatte ich ein Problem mit dem S1 Pro, welches über den Support super gelöst wurde und auf meine Vorschläge eingegangen wurde. Ich kann die Marke nur empfehlen, da Preis-/Leistung einfach unschlagbar sind und der Support sich immer größte Mühe gibt. Die Anwendung der App ist zudem super einfach und funktioniert tadellos. Ebenso die kostenfreie Homebase die keinen externen cloudserver benötigt.

Der Kundendienst ist erstklassig. Ein echtes Interesse am Kunden und eine Lösung für sein Problem zu finden, habe ich in dieser Form noch nie erlebt. Üblich ist heute oft eher das Gegenteil. Die Produkte sind gut, Akkus halten monatelang ohne Aufladen. Die KI-Funktionen sind in Ordnung. Ganz wunschlos bin ich in diesem Punkt nicht.

Trotz abgelaufener Garantie defektes Teil wurde ersetzt.

Warnung vor dem eufy X10 Pro Omni und diesem Kundenservice! Der Saugroboter musste wegen wiederholter Pumpendefekte und Totalausfällen bei der Navigation mehrfach ausgetauscht werden – selbst die Ersatzgeräte hatten sofort wieder denselben Fehler. Hier wird unfertige, mangelhafte Technik zu Premium-Preisen verkauft.

Der wahre Albtraum ist jedoch die Rückabwicklung: Nach dem endgültigen Rückversand hat Eufy das Gerät nachweislich erhalten. Der Support weigert sich aber vehement, diesen Wareneingang und die Rückabwicklung proaktiv an Amazon zu melden. Das Ergebnis: Ich renne seit Wochen über 100 € (restliche Umsatzsteuer) hinterher, da Amazon den Betrag ohne Eufys Bestätigung nicht freigeben kann.

Vom Eufy-Support kommen auf detaillierte Nachfragen nur noch absolut ignorante, kopierte Textbausteine. Die Verantwortung wird weggeschoben, das Problem des Kunden ist denen völlig egal. Spart euch das Geld und vor allem die Nerven. Nie wieder Eufy!