Erbärmlicher Kundenservice. Was fürn Schrott
Erbärmlicher Kundenservice. Was fürn Schrott
Es kommen ständig Meldungen bei Überweisungen, daß angeblich die IBAN mit dem "hinterlegten Überweisungsnamen" nicht übereinstimme !? Es wird aber dem Kunden auch nicht gesagt, wie der "hinterlegte Überweisungsnamen" denn lautet. Weder die Bank noch der Empfänger konnte es mir mitteilen. Das Risiko für eine Falschüberweisung trägt allerdings der Kunde selbst. Danke EU für diese tolle Neuerung!
Ich wollte eine Echtzeitüberweisung mit einer kleineren 5-stelligen Summe tätigen, diese wurde trotz hochgesetztem Überweisungslimit abgelehnt: "Transaktion fehlgeschlagen. Der Auftrag konnte nicht ausgeführt werden. Bitte versuche es mit einem anderen Zahlungsmittel." Nach einer Beschwerde (50 Minuten telefonische Warteschlange) konnte mir der Mitarbeiter keinen Grund nennen. Das Ganze war megapeinlich gegenüber dem Verkäufer.
Moin, ich nutze jetzt seit mehreren Jahren diese Bank und hab nie Probleme gehabt, zusätzlich sind die warte Zeiten nicht sehr lang und man kriegt immer einen Sympathischen Mitarbeiter/in die falls Probleme auftreten immer nett, freundlich und schnell aushelfen können. Ich kann die Bank nur weiter empfehlen nach über 5 Jahren Mitgliedschaft. Mit freundlichen Grüßen, Kingir.
Niemand erreichbar. Keine Hilfe. Stattdessen wird man durch frustrierende und zeitaufwendige Interaktionen mit der KI geführt. Hotline legt immer wieder auf, statt einen zu verbinden. Absolut miserabel und unwürdig. Erwäge Wechsel meiner Konten zu einer ansprechbaren Bank.
Support ganz schlecht. Kontoeröffnung zu kompliziert.
Leider nur ein Stern möglich, keine Minussterne. Absolute Katastrophe bei der Eintragung der Handynummer. Nicht zu empfehlen. Anrufe brechen einfach ab und man hängt wieder in der über 15 Minütigen Warteschlange.
Ich muss ehrlich sagen, DKB ist einer meiner Lieblings Banken . Ganz schnelle Bearbeitungen von Kreditanfragen . Für alles immer direkt erreichbar ! Einfach top
Solange alles glatt läuft und man nicht gezwungen ist, mit der Bank in Kontakt treten zu müssen, ist alles gut. Gibt es allerdings Probleme in irgendeiner Form, hat man keinerlei Chance zeitnah Hilfe zu bekommen. Mails an den Kundenservice bleiben über Wochen unbeantwortet. Telefonisch kann man eine Notfallhotline anrufen. Dort ist man 1-2 Stunden in einer Warteschleife, dann wird der Anruf abgebrochen. Wenn man nach Tagen des Probierens Glück hat, kommt die Ansage, dass man einen Rückruf erbitten kann. Hat man dann jemanden an der Strippe, wird nur das Anliegen aufgenommen und man wird wieder in eine Warteschleife geschickt. Nach einer weiteren Stunde kommt der nächste Mitarbeiter, der einem nicht helfen kann, der aber das Anliegen schriftlich weiter gibt. Eine zeitliche Prognose für die Klärung gibt es nicht. In meinem Fall heißt das, ich kann auf das Geld auf meinem Konto (inkl. Gehalt) seit 2 Wochen nicht zugreifen. Das kann Existenzen bedrohen!
Sobald alles geklärt ist, wechsel ich die Bank.
Grottenschlechte Technik und Kundenservice wo nichts funktioniert. Mein App Log in kriegt einen Error, Website anfrage kriegt auch ein Error und ich kann sie nicht abschicken, Telefonleitung bricht auch ab. Wie soll man bitte Kontakt aufnehmen wenn bei euch NIX funktioniert!?
Die DKB selbst als online Bank ist super. Allerdings ist der Support und die Hotline selbst eine absolute Katastrophe! 1x 5 Sterne, 1x - Sterne
Die Hotline habe ich aktuell gewählt. Nachdem ich mich authentifiziert habe sagt mir die Ansage, dass ich weniger als 1 Minute warten muss. nach 25 Minuten bin ich aus der Hotline rausgeflogen, erst schrilles Geräusch, danach besetzt…das ist in den letzten 1,5 Jahren nicht besser gewesen.
Die DKB war mal eine gute Bank. Begegnete ihren Kunden auf Augenhöhe, guter Support, gute Konditionen.
Inzwischen: Kunden werden wie kleine Kinder behandelt, die man an die Hand nehmen muss.
Alle paar Wochen kommt eine Umfrage mit den immer gleichen Fragen. Konsequenzen aus den Antworten? Keine.
Vor allem die Wertstellungsfalle besteht weiterhin, nur um den Kunden noch den letzten Cent aus dem Dispo abzupressen, in den man dann unwissentlich rutscht.
Support: grauenhaft, nur noch KI, und die ist grottenschlecht.
Echtzeitüberweisung kam erst auf gesetzlichen Druck, während andere Banken sie längst eingeführt hatten.
Nur einige Beispiele für den Niedergang dieser einstmals wirklich guten Bank. Nun nicht mal mehr Durchschnitt.
Massive Verschlechterung des Services – nach 20 Jahren kurz vor der Kündigung
Seit 20 Jahren bin ich treuer Kunde der DKB, aber was ich in der letzten Zeit, insbesondere beim telefonischen Kundenservice, erlebe, ist absolut inakzeptabel.
Nachdem man sich durch eine endlose automatisierte KI-Abfrageschleife gekämpft hat, muss man mit extrem langen Wartezeiten rechnen. Nachdem ich neulich 14 Minuten in der Warteschleife verbracht hatte, wurde ich endlich mit einer Mitarbeiterin verbunden. Das Gespräch wurde jedoch bereits nach etwa 10 Sekunden vonseiten der Bank ohne jegliche Klärung meines Anliegens beendet. Direkt danach folgte nur noch die Aufforderung zur Kundenzufriedenheitsbefragung – eine absolute Frechheit gegenüber langjährigen Kunden.
Es scheint, als sei die Kundenbindung hier nicht mehr von Bedeutung. Ich bin nicht bereit, meine Zeit weiterhin in Warteschleifen zu verschwenden, um dann so abgewiesen zu werden. Wenn sich hier nicht zeitnah etwas grundlegend ändert, werde ich meine langjährige Geschäftsbeziehung zur DKB nach 20 Jahren beenden und zu einer anderen Bank wechseln. Andere Institute wissen Kundentreue offensichtlich mehr zu schätzen.
Sehr enttäuschend und absolut nicht mehr empfehlenswert!
Als reine Online-Bank ist der telefonische Support bei komplexeren Fragen (z.B. Kontowechsel) mit Sicherheit ausbaufähig.
Schließlich sind wir, die „ nondigital.natives = Boomer“ eine finanziell starke Gruppe
Die DKB ist mit Abstand die schlimmste Bank, bei der ich je war. Ich ging ursprünglich wegen des kostenlosen Abhebens am Geldautomaten dorthin. Mittlerweile gibt es keinerlei Service mehr. Und ich meine nicht schlechten Service - ich meine KEINEN Service. ALLES wurde an KI ausgelagert - man kommt nicht mehr weiter.
Standardfunktionen wie Echtzeitüberweisung wurden NUR eingeführt, weil es sonst gesetzlich Strafen gegeben hätte. Man hat das Gefühl, es wird alles auf ein Minimum heruntegefahren.
Hütet euch vor dieser Bank - es ist ein Albtraum.
Sehr schnelles Banking u.zuverlässigkeit.In den ganzen Jahren gar keine Probleme gehabt. Weiter so!
1 Stern ist noch zu viel, die DKB ist bei Überweisungen extrem langsam, Echtzeit wird oft mit Hinweiss auf Geldwäsche total abgelehnt,auch wenn Auslöser und Zielperson identisch sind. Übers Wochenende dauert es extrem lange, Überweisungen von Donnerstag nachmittag kommen frühestens um 10 Uhr am Montag an. Werde mir ein anderes Girokonto suchen, denn man verliert Zinsen und die Übersicht über sein Geld, wenn immer ein relevanter Teil davon in den Weiten des Internets herumirrt, aber bei der DKB schon abgemeldet ist.
Schnellstmöglich eine andere Bank suchen.
Ich kann die DKB leider nicht positiv bewerten. Loyalität zum Kunden ist bei der DKB ein FREMDWORT. Dispokredit wird verkürzt, OHNE jegliche plausible Begründung.
übersichtliche App, einfache Bedienung, alles geht schnell und sicher, ich bin sehr zufrieden mit DKB
Dkb droht Privatkunden mit Zwangsmaßnahmen aufgrund von Pfandungsbetrug im Namen der Stadt Oldenburg für Bußgeldverfahren unter Vorratsdatenspeicherung der Stadt Oldenburg bei einem Rotlichtgebot in einem Land mit Verfassung und Grundrechten. Strafantrag erstattet. Man darf keine Kreditkarten in Debitkarte umbenennen, das gibt es nicht, damit kein einziger ATM mit KREDITKARTE sperrt. Sind sie irre? Konten können nicht gesperrt werden, Einsicht möglich über PayPal, Klarna, Google PayPal, wallet und in verbindung.it anderen Banken.
Eigentlich wollte ich ein neues Konto eröffnen und wechseln. Nein danke. Kontaktmöglichkeit mangelhaft. Dann nicht
NICHT ZU EMPFEHLEN – MIESER KUNDENSERVICE UND UNZUVERLÄSSIGES ONLINE-BANKING
Die DKB-App ist eine Katastrophe: Wichtige Anzeigen wie Girokonto, Aktien und Umsätze verschwinden ständig, und die Aktualisierung des Kontostands sowie von Aktienkäufen/-verkäufen dauert viel zu lange. Der Login funktioniert oft nicht, was regelmäßig zur Sperrung des Online-Bankings führt – absolut inakzeptabel. Der Kundenservice ist unfreundlich und bricht Telefonate ab, sobald man sich beschwert. Zusätzlich gibt es dauerhafte Wartungsarbeiten, die den Zugriff massiv einschränken. So macht Banking keinen Spaß. Ich werde definitiv zur Konkurrenz wechseln.
Der Versuch, für einen sehbehinderten Kunden mit Unterstützung durch einen Bevollmächtigen ein Konto zu eröffnen ist gescheitert. Der von der DKB verwendete Identifizierungsdienstleister WebID hat jegliche Unterstützung durch den Bevollmächtigten untersagt und die behinderte Person im Call komplett hängen lasen, unter druck gesetzt und deutlich diskriminierendes Verhalten gezeigt. Dazu waren die Callcenter Mitarbeiter kaum der deutschen Sprache mächtig. Eine alternative Identifizierung wird nicht sinnvoll angeboten. Ich kann für behinderte Menschen nur von der Nutzung der DKB abraten, sie sind dort nicht erwünscht und passen nicht ins Geschäftsmodell.
Ein Stern ist zuviel!
Deutlich KEINE Empfehlung seit Einführung der bescheuerten App!
Bankwechsel unumgänglich!
Die App ist das Letzte und alles wird darauf ausgelegt- NICHTS funktioniert. Ich wechsele die Bank!
Ein abgerundetes Bankprogramm mit allen Leistungsmerkmalen, die ein Kunde zur Abwicklung seiner Bankgeschäfte benötigt. Die Einrichtung ist ohne Probleme in kürzester Zeit machbar. Die Abwicklung von Aufträgen geschieht rasch und auf sicherem Level. Hervorragender Service in allen Beteichen.
Ich kann nur positive Erfahrungen teilen!
Bankkonto wird unmöglich schwer gemacht zu kündigen/ Zugriff zu bekommen.
Geld auf dem Konto wird einfach einbehalten, Fristen werden nicht eingehalten, Kreditkarten wurden angeblich verschickt aber kamen selbst beim 4. Versuch nicht an.
Nächster Klärungsversuch über Ombudsmann der Banken, danach werde ich die BaFin einschalten und gegebenenfalls Anwalt.
Noch nie eine so schlechte Bank erlebt, selbst die Sparkasse ist da deutlich professioneller und weniger shady!
Wenn man sich auf die DKB verlässt, ist man oft verlassen – zumindest bei den Echtzeitüberweisungen. Immer wieder werden Überweisungen von mir blockiert, angeblich zu meinem eigenen "Schutz".
Das Absurde daran: Es handelt sich um völlig alltägliche Beträge, die an Empfängerkonten gehen, auf die ich in der Vergangenheit bereits mehrfach und problemlos überwiesen habe. Der angebliche Sicherheitsalgorithmus der DKB schlägt hier völlig willkürlich und fehlerhaft an.
Noch frustrierender als die Technik ist jedoch der Kundenservice. Sucht man Hilfe, um diese offensichtliche Blockade aufzuheben, wird man mit leeren Floskeln abgespeist. Die Mitarbeiter verweisen gebetsmühlenartig auf "das System", auf das sie angeblich keinen Zugriff haben. Es werden keine Lösungen gesucht, es gibt keine manuelle Freigabe – der Kunde wird schlichtweg im Regen stehen gelassen.
Eine Bank, deren Kundenservice bei Fehlfunktionen der eigenen Algorithmen völlig handlungsunfähig ist und den Kunden den Zugriff auf sein eigenes Geld verwehrt, ist im digitalen Zeitalter nicht tragbar. Ich erwarte von einer Bank Problemlösungen und keine Ausreden. Absolut nicht empfehlenswert.
