Nach anfänglichen Schwierigkeiten beim Einlösen des Willkommensgutscheins hat letztendlich alles sehr gut geklappt. Der Artikel wurde zur Abholung bereitgestellt und per App bezahlt und die Rechnung versendet.
Nach anfänglichen Schwierigkeiten beim Einlösen des Willkommensgutscheins hat letztendlich alles sehr gut geklappt. Der Artikel wurde zur Abholung bereitgestellt und per App bezahlt und die Rechnung versendet.
Das Unternehmen ist für mich ja OK, ich habe mir dort ein Klapprad BTwin Fold 500 gekauft. Fahren tut es gut, leider kann man die Vorderlampe nicht verstellen. Somit wird der Weg nicht beleuchtet und man fährt im Dunkeln durch Schlaglöcher und Scherben. Von der Sturzgefahr ganz zu schweigen.
Ein weiteres Problem ist der Fahrradständer, dieser ist zu lang. Das Fahrrad fällt beim Windstoß um. Hierbei nimmt das Fahrrad Schaden was anscheinend gewollt ist.
Ein Stern ist noch zuviel. Kundenservice telefonisch nicht zu erreichen, Retoure seit 01.03.2025 nicht bestätigt. Werde mit Mahnungen bombardiert. Werde dort nie wieder etwas kaufen.
Laut Internetseite kostet der Wechsel eines Luftschlauchs vom EScooterreifen 24,99€ - bezahlen durfte ich dann das Doppelte wegen irgendeiner blödsinnigen Ausrede warum das jetzt doppelt berechnet wird.
sehr gute Ware zum günstigen Preis
hier wird auch Kundendienst groß geschrieben
Volle Erstattung wenn man es einmal benutzt hat!
Dort wird Ratenzahlung angeboten aber wird abgelehnt für mich ein sehr schlechter shop
Wer bei DECATHLON kauft-kauft zweimal.
Minderwertige Produkte, qualitativ schlecht! Habe für meine Tochter Inliner gekauft, für 90 Euro, nach einer Saison ist ein Rad abgefallen, samt Bremse-LEBENSGEFAHR! Haben das Produkt umgetauscht, ging auch unkompliziert. Wieder nach einer Saison-wieder dasselbe. Jetzt liegt dieser Mist in der Tonne. Haben jetzt ein Markenprodukt erworben (Natürlich im richtigen Fachhandel) und haben Spaß damit, warum nicht gleich so:)
Das Personal scheint direkt von der Straße zu kommen. Unwissend, Inkompetent, Unfreundlich. Man wird an dritten oder vierten ''Mitarbeiter'' verwiesen der am Ende auch keine Ahnung hat. Für ein bestimmtes Klientel ist dieser Laden das richtige aber für Kunden, mit höheren Ansprüchen, ist dieses ''Geschäft'' zu meiden.
Ps:
Einige ''Mitarbeiter'' kennen wohl keine Waschmaschine, laufen in verschmutzter Dienstkleidung rum.
(Filiale Fulda)
Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice.
Am 05.03.2026 habe ich ein Fahrrad bestellt, das bis heute nicht nutzbar ist, da das Vorderrad nicht zur Gabel passt (Montage technisch unmöglich). Seitdem versuche ich, Hilfe zu bekommen – ohne Erfolg.
Statt einer Lösung wird man nur weitergeleitet oder bekommt Standardantworten. Niemand fühlt sich zuständig. So stellt man sich Kundenservice wirklich nicht vor.
Mittlerweile sind fast zwei Wochen vergangen, ohne dass das Problem gelöst wurde. Ich habe mehrfach Fotos geschickt und den Fehler klar beschrieben – passiert ist nichts.
Ich werde das Fahrrad jetzt zurückgeben.
Für mich absolut keine Empfehlung. Sehr frustrierend und nicht nachvollziehbar! BESTELLT DORT NICHT!
Service verweigert
Sehr bewusst ein Produkt online nicht bei einer windigen chinesischen Billigfirma sondern bei einem lokalen Unternehmen wie Decathlon bestellt, in der zuversichtlichen Hoffnung, einen entsprechend guten Service zu erhalten. Dies ist leider nicht der Fall, ganz im Gegenteil. Mit Ausflüchten wie
„Es handelt sich um ein Marketplaceprodukt“ wird mir der Service verweigert, obwohl ich es bei Decathlon gekauft habe.
„ Mit Verlautbarungen, die so ähnlich anmuten wie:
„Das müssen Sie mal selber in die Montageanleitung gucken!“ was so was wie die kleine Schwester von:
„Sieh zu, wie du klar kommst!“ ist, haben Sie einen Kunden verloren.
Miserabler Kundenservice
Kundenorientiertes Denken und Handeln? Fehlanzeige!
Hatte ein Laufband der Eigenmarke Domyos (Run 500) erworben. Das erste Gerät war defekt und wurde ausgetauscht. Auch das zweite Laufband hatte einen Defekt (Laufmatte + Umlenkrolle).
Nach mehreren Wochen und mehrfachen Nachhakens kamen die Ersatzteile und ein externer Techniker vorbei.
Das Problem blieb allerdings (dumpfes lautes Geräusch beim Lauf).
Der Support von Decathlon versicherte mir, dass die Geräusche verschwinden würden, jedoch ist das Laufband längst eingelaufen worden (+50 km).
Womöglich ein grundsätzliches Problem bei diesem Modell. Jedenfalls lässt sich diesbezüglich nichts aus der Produktbeschreibung oder Handbuch entnehmen.
Für mich ein offensichtlicher Mangel, der seitens Decathlon jedoch nicht anerkannt bzw. angemessen kompensiert wird.
Am Ende des Tages also nur Aufwand für nichts. Herzlichen Dank!
Garantie wird nicht anerkannt
Eine schwimmbrille wird während der Garantiezeit undicht und die Gäser werden milchig. Ist angeblich normaler Verschleiß und kein Materialfehler
Kauft hier nicht, Lieferung und Service Katastrophal!
4 Artikel bestellt, 2 erhalten, 1 grundlos zurückerstattet und 1 nie geliefert. Fall bei PayPal eröffnet. Kontaktaufnahme nur per Email und hier keine Antworten mehr bekommen.
Absolut mieser Laden und mieser Kundenservice
Falsche Lieferdauer als Lock Angebot!
Leider kommt die Ware zu spät an, scheint nicht zu funktionieren mit den Verkäufern auf Decathlon bzw. deren Versand.
Schade, darf man dann nicht auf der Plattform so anbieten.
Nach diversen Tagen immer noch keine VErsandbestätigung und beim Service reagiert Niemand. Hätte ich dann nicht bei denen bestellt, wenn sie nicht die schnellste Lieferdauer gehabt hätten. Ist wohl dann ein Fake Lock Angebot.
Mein Lieblingsshop
Super Kundenservice bei Problemen. Man kann die Sachen auch in den Filialen zurückgeben.
schlechte Erfahrung mit Marktplatz Händler und Decathlon
Habe zwei Artikel beim Marktplatzhändler Sportboerse Krapp GmbH bestellt. Einen davon möchte ich aktuell zurückgeben. Bin natuerlic locker innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist. Decathlon wirbt allgemein auch mit einer längeren Frist.
Jedenfalls meldet sich auch nach mehrfacher Anfrage niemand. Weder Decathlon direkt. Kundenanfragen sollen hier aktuell wohl 10 Tage benötigen. Noch der Marktplatzhändler.
Deca direkt ist in Ordnung.
Der Marktplatz ist nicht zu empfehlen.
Habe aus dem Familienkreis bereits Ähnliches gehört.
Lausiger und unzuverlässiger Bestellabwicklung und Lieferservice
Schlechte Erfahrung mit Marketplace
Hatte über den Marketplace (Zianshop) angebotene Ware bestellt und bezahlt - geliefert wird jedoch nichts, Dafür ohne weitere Erklärungen seitens des Anbieters storniert und rückabgewickelt. Kein direkter Kontakt zum Verkäufer und bislang keine Reaktion des Marketplace-Betreibers (Decathlon) auf meine Anfrage / Reklamation. Sehr enttäuschendes 'Einkaufserlebnis'.
Defekte Ware ohne Rücksendeetikett erzahlten
Decathlon arbeitet mit Partnern zusammen, die fehlerhafte Ware versenden aber kein Rücksendeetikett beilegen.
Die Prozesse auf der Webseite, um ein Rücksendeetikett zu beantragen funktionieren nicht. Es gibt keine E-Mail mit weiteren Anweisungen, wie vom Formular versprochen.
Rückmeldung auf die Support-Anfragen wird ebenfalls nicht binnen einer Woche gegeben, wie auf der Webseite versprochen.
Der Whats-App-Chat ist nur ein Bot, der nach 3 Fragen auf die Webseite verweist.
Ich kann von einer Bestellung nur ausdrücklich abraten.
Kein Kundenservice!
Mir wurde ein falschen Artikel zugesandt, um das Versehen zu beheben habe ich mehrfach per Mail und WhatsApp Decathlon kontaktiert, jedoch immer erfolglos.
Man schreibt mit der KI, einen Mitarbeiter gibt es wohl nicht, da mich nie jemand angerufen hat, wie von der KI versprochen.
Überteuerter Premium – Versand, der nicht funktioniert, sowie mangelhafter Kundenservice
Trotz teurem Premiumversand mit garantierter Lieferung bis 31. Mai ist mein Paket am 2. Juni immer noch nicht da. UPS fährt vorbei – ohne Lieferung. Drei Tage verspätet, keine Info, keine Lösung.
Was besonders dreist ist: Auf meine Reklamation soll ich bis zu eine Woche auf Antwort warten. Für einen bezahlten Expressservice ist das schlicht unverschämt.
Liefergarantie gebrochen, Kundenservice nicht erreichbar – aber kassieren geht. Ich erwarte sofortige Klärung, Entschuldigung und Rückerstattung der Versandkosten.
Null Kundenservice
Bei Lieferproblemen steht Kunde alleine da: Kundenservice quasi nicht vorhanden. Nie wieder ein Einkauf dort.
Null Kundenservice, Kunde steht bei Lieferproblemen alleine da. Nie wieder bestelle bei Decathlon
Nie wieder bei Decathlon bestellen.
Kundendienst antwortet nicht auf E-Mail zur Klärung eines Sachverhaltes.
Keine Rückmeldung
Am 21.03.25 Bestellung(Fahrradreifen)aufgegeben und mit PayPal bezahlt. Dieser sollte bis spätestens 01.04.25 geliefert werden. Meine Rückfrage am 03.04.25 wurde beantwortet mit: ,Sie bekommen innerhalb von 48 Stunden Bescheid".
Am 07.04.25 habe ich erneut eine Mail gesendet.
Diese wurde nicht beantwortet. Nun habe ich über den PayPal-Käuferschutz das Problem gemeldet und mein Geld zurückerhalten.
Die Firma Decathlon weiß wohl warum sie über eine normale Kundenhotline nicht mehr erreichbar sein möchte.
Dieser Kundenservice ist das allerletzte.
Schade das man bei der Bewertung mindestens 1 Stern setzen muss.
über 30 Emails schon versendet
Ich habe zwei Jacken bestellt, die ich gern retounieren möchte. Leider lag der Ware kein Etikett bei. Bei diesen Fällen sollte man sich an decathlon direkt wenden. Das habe ich getan, über Whatsapp (keine Chance), telefonisch (man wird immer raus geschmissen) und auch schon mit über 30 Emails von mir.keinen interessiert es.immer wieder bekomme ich eine Nachricht "in Bearbeitung", aber es kommt kein Etikett.echt zum ko. Hier bestelle ich NIE MEHR!
Ganz schlechte Warenwirtschaft
Bei Decathlon hatte ich 3 Ersatzzipper (Reißverschlüsse) für jeweils € 2,99 zzgl. € 4,99 Versandkosten bestellt. Am nächsten Tag hat Decathlon ohne Rücksprache mit mir ein Stück rückerstattet, weil angeblich nicht lieferbar. Somit zahle ich nun 5,98 für die Ware und € 4,99 für Versand. Eine Nachlieferung ist anscheinend nicht geplant. Als ich am nächsten Tag wieder die Internetseite besucht habe, hätte ich interessenterweise die Zipper wieder bestellen können! Sehr merkwürdig. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich bei Decathlon nicht bestellt. Es ist traurig, dass die Warenwirtschaft bei Decathlon gar nicht funktioniert, insbesondere in der heutigen Zeit. Für das Geld hätte ich 3 Zipper irgendwo anders billiger bekommen. Sehr unseriös und nicht gerade kundenfreundlich!
NIE WIEDER. Man bekommt einfach keine Antwort weder per Mail oder geschweige per Rückruf.
Auch geht in Plochingen(Zentrale Kundenbetreuung) seit Wochen niemand ans Telefon. Nur Bandansage. Scheiß Laden und eine Scheiß Kundenbetreung. Total Serviceunfreundlich. Servicewüste kann ich nur sage. Ich kaufe bei Decathlon NICHTS MEHR!
Klar Abzuraten!
Ich warte seit Wochen auf die Bestellung und erhalte von niemandem eine Antwort. Weder Email, Telefon oder Livechat! Produkt kostet 1300€
Die gesetzliche 2 Jahre Garantie wurde nicht angehalten. Nach einem Jahr angeblich ein Verschleiß. Aus der Filiale wollten mich rausschmeißen mit Hausverbot nur weil ich blöderweise noch was kaufen wollte. Polizei wurde gerufen. Polizei sagt, ich kann das nur über Anwalt regelt, sonst kann ich gehen. Nie wieder in dem Laden kaufen werde.
Niederlassung Herne schlechter Service / Falsche gesetzliche Angaben bezüglich Reklamation
