Decathlon Erfahrungen & Bewertungen

Katastrophaler Service
1 Stern für Decathlon – und selbst der ist eigentlich noch zu viel.

Zwei E-Bikes vor Ort gekauft und bar bezahlt, aber danach passiert einfach nichts. Über 14 Tage keine Lieferung, keine Infos, keine Transparenz. Man wird komplett im Stich gelassen.

Der Kundenservice ist eine absolute Frechheit: unfreundlich am Telefon, keinerlei Hilfe und dann wird das Gespräch einfach beendet. Auf E-Mails reagiert ebenfalls niemand – totale Ignoranz gegenüber dem Kunden.

Ich habe jetzt eine letzte Frist gesetzt. Sollte nichts passieren, trete ich vom Kaufvertrag zurück und hole mir mein Geld zurück – notfalls auf rechtlichem Weg.

So ein Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern respektlos. Für mich steht fest: Decathlon ist absolut nicht zu empfehlen. Nie wieder.

Ich war in der Filiale vor Ort und wollte ein Fahrrad kaufen. Nach sehr langer Wartezeit hatte der einzige Verkaufsmitarbeiter in der Filiale endlich Zeit für mich und holte das Fahrrad aus dem Lager. Dabei ist im aufgefallen, dass die Pedale fehlten.
Er vertröstete mich auf den nächsten Tag. Bis dahin sollte der Kollege in der Werkstatt diese schwierige Aufgabe gelöst haben.
Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich das Fahrrad spätestens am nächsten Tag benötige, da es ein Geburtstagsgeschenk sein sollte und meine Tochter am darauffolgenden Tag eine Fahrradtour machen wollte. Ich sollte sofort angerufen werden, sobald ich es abholen könne.
6 Tage später bekam ich einen Anruf auf der Filiale, dass sie ein Fahrrad dort stehen hätten, mit einem Zettel mit meiner Telefonnummer und sie wüssten nicht, was sie damit tun sollten.
Vielen Dank für diesen außergewöhnlichen Service.
Ich dachte ja immer, Decathlon würde sein Geld mit dem Verkauf von Sportgeräten und Zubehör verdienen. Scheinbar habe ich mich da getäuscht.
Leider sind keine 0-Sterne Bewertungen möglich.

Vor ca. 1,5 Wochen habe ich eine Anfrage gestellt (994541) zu einem Produkt. Bis heute habe ich keine Antwort bekommen. Für mich ein Zeichen, dass Kunden nicht mehr gebraucht werden.
Die Angaben zum Produkt sind unvollständig, so dass ich da nachfragen musste. Aber außer eine automatische Antwort habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Dabei war ein Kauf von ca. 400-500 € geplant. Decathlon braucht diesen Umsatz wahrscheinlich nicht.
Was ist, wenn man doch mal was kauft und man reklamieren muss. Wird man dann alleingelassen ? Bei den Preisen erwarte ich aber ein Mindestmaß an Service.

Also ich hatte eine tolle Erfahrung mit Decathlon, die Produkte sind wie erwartet und ich wollte vor allem den Kundendienst hervorheben. Es gab ein Problem mit der Lieferung von Hermes aus und auf Anfrage wurde sehr schnell reagiert und erneute Zustellung angeboten. Danach lief alles reibungslos ab.

Ende November 2025 hatte ich mir ein E-Gravel Bike für 2200 Euro in Hagen gekauft. Bestandteil des Kaufs war eine erste kostenfreie Inspektion innerhalb eines Jahres. Nachdem ich numehr 650 Kilometer gefahren bin wollte ich gestern einen Termin ausmachen. In Hagen wurde mir sodann erklärt, daß es kein Problem sei, das Fahrrad würde eingesendet. Nach etwa 3 Wochen würde ich es wieder zurück bekommen. Auf mein Erstaunen wurde erwidert, dass man in Hagen nicht einmal einen Reifen wechseln dürfe, da man keine Meisterwerkstatt sei. Auf die Frage, ob ich in der Zeit ein Ersatzrad bekäme war die Antwort "nein".
Ich denke, Service geht anders.

Regenhose nach wenigen Nutzungen komplett aufgerissen, Fazit von Decathlon: normale Abnutzung, kein Entgegenkommen. Mein Fazit: nicht noch einmal!

Absolut frech! Hatte ein Fahrradersatzteil bestellt, (26,98,-), bekommen habe ich eine billige Bauchtasche (wahrscheinlich Produktionskosten von 2,-). Nachdem ich die kontaktiert habe, wurden mir 6,99 ,- zurück überwiesen. Keine Retoure,keine Lieferung des eigentlichen Artikels. Macht auf mich einen unseriösen Eindruck,die sollte man Anzeigen.

Finde super, das die Artikel nicht nochmal extra in Plastik eingepackt wurden! allerdings war der Karton auch viel zu groß und alles ist wirr rum geschüttelt worden.
Meine Bestellung war, sage und schreibe 9 Tage in Bearbeitung bis sie verschickt wurde und das finde ich völlig absurd und durchaus zu lange für einen Onlineshop und das versenden innerhalb Deutschlands.
Mal sehen wie lange die Retoure Bearbeitung nun dauert.

Nicht einmal 1 Stern Wert! Schicken nur Mahnungen aber antworten nicht auf e-Mails oder sonstiges. Paket wurde fristgerecht zurückgeschickt und jetzt ist es angeblich verloren gegangen und keiner fühlt sich dafür verantwortlich.

Ich bestellte einen Artikel auf dem Marktplatz von Decathlon. Der Artikel wurde versendet, erreichte mich aber nie, da der Versender keinen Paketshop angegeben hat, wo er diesen Artikel deponiert hat. Der Kundenservice von Decathlon brauchte letztlich zu lange, um mir diesen Paketshop zu nennen. Der Artikel war, als ich dann letztlich dort war, just wieder zurück geschickt worden, da die Abholfrist auslief. So gab es dann kein zeitig geliefertes Geburtstagsgeschenk.

​Ich bin langjähriger Decathlon-Kunde, aber was ich hier mit dem Partner H&B Exclusive erlebe, ist unglaublich. Ich habe ein E-Bike mit defektem Akku erhalten. Nach der Retoure behält der Händler einfach 100 € ein mit der absurden Behauptung, ich hätte Bremszüge durchtrennt.
​Obwohl ich alles dokumentiert habe und Decathlon den Defekt sogar bestätigt, wird die falsche Darstellung des Händlers einfach übernommen und mein Fall geschlossen. Man lässt mich auf dem Schaden sitzen, obwohl ich mangelhafte Ware zurückgegeben habe. Absolut enttäuschendes Krisenmanagement von Decathlon. So verliert man treue Kunden!
Nach über sechs Wochen Bearbeitungszeit, in denen ich den Fehler des Händlers (defekter Akku) ausbaden musste, ist ein Abzug von 100 € eine Unverschämtheit.
Mein Zeitaufwand für diesen Schriftverkehr übersteigt diesen Betrag längst. Ich erwarte von Decathlon, dass dieser Fall nun sofort durch eine vollständige Gutschrift geschlossen wird.

Update: Nach Eskalation hat sich der Kundenservice von Decathlon gemeldet und die unberechtigte Forderung des Marktplatz-Händlers doch noch storniert. Fall gelöst, danke für die späte Einsicht.

Bei einem Fahrrad, das 4.500 Euro kostet, kann man doch erwarten, dass man die richtigen Reifen bekommt.
Ich habe mein Fahrrad bei DECATHLON Böblingen zur Inspektion gegeben. Dabei wurden die Kette und ein Reifen erneuert. Hinten wurde der Reifen ebenfalls ersetzt, allerdings haben sie keinen Originalreifen montiert, sondern einen ganz anderen. Erstens ist das Profil anders, und zweitens ist der neue Reifen etwa 5 mm schmaler.

Ich habe das reklamiert und eine Beschwerde an DECATHLON geschickt. Nach einer Woche bekam ich eine E-Mail, dass das Fahrrad abholbereit ist. Ein Mitarbeiter brachte mir das Fahrrad, aber es war immer noch derselbe falsche Reifen montiert.

Ich habe gesagt, dass ich den Originalreifen haben möchte, aber der Filialleiter versuchte mir ständig zu erklären, dass man nicht verpflichtet sei, denselben Reifen zu montieren. Das habe ich abgelehnt. Nach etwa 30 Minuten Diskussion hat er schließlich eingewilligt und gesagt, sie würden einen entsprechenden Reifen montieren.

Nach einer Woche habe ich erneut angerufen und gefragt, ob mein Fahrrad fertig ist. Die Antwort war: Nein, das machen wir nicht.

Wenn ich bezahle, möchte ich auch das bekommen, was mir gefällt – und nicht das, was für DECATHLON am einfachsten ist.“---

Ich bin absolut enttäuscht vom Decathlon Liefer- und Kundenservice.
Meine Bestellung sollte seit 4 Tagen geliefert sein.

Der Hotline-Service bemüht sich nicht meine E-Mail zu beantworten um zu klären
wo die bestellte Ware geblieben ist.

Die versprochener Rückruf bei Hotline-Mitarbeiter blieb aus.

Absolut minderwertige Ware!

Der Fahrradschlauch ist beim aufpumpen krumm und schief.
Mehrmals geflickt, aber immer wieder werden andere Stellen undicht. Letztlich ist er an den Nähten aufgeplatzt und war nicht mehr zu flicken.

keine Möglichkeit telefonisch nachzufragen auf E-Mails wird nicht geantwortet der Chat ist nie verfügbar. und der Versand dauert ewig.

Ich habe Ware bestellt, per PayPal bezahlt. Im Store musste ich lange warten und einen Mitarbeiter suchen. Jetzt bekomme ich eine Mahnung, dass ich die Ware bezahlen soll. Der Kundenservice nennt mir ein Formular das ich ausfüllen muss. 1 Stern ist noch zu viel - so macht Shopping kein Spaß!

Ich habe heute zum ersten Mal Buy Back genutzt. Die Schätzung online für das Rad war bis zu 159 EUR, tatsächlich waren es dann nur 65 EUR. Fair enough, dass es nicht die 159 werden würden war schon klar. Dass es, obwohl die Angaben die ich zum Rad gemacht hatte OK waren, nicht einmal die Hälfte wurde, fand ich enttäuschend.

Grundsätzlich bin ich zufrieden. Aber heute war ich in Erding im Decathlon um mich beraten zu lassen bezüglich Laufschuhen und Scan.
Nach zwanzig Minuten rumstehen bin ich dann frustriert aus dem Laden. Zweimal würde Beratung angefordert und zweimal kam niemand. Es gab genug Mitarbeiter vor Ort. Die Dame die mich beraten sollte war nirgends zu sehen.
War mein letzter Einkauf vor Ort.

Die Ware hat nicht den Erwartungen entsprochen (Heizweste die kaum warm wird. Ein Artikel eines Mitbewerbers der weniger als die Hälfte kostet ist hat sich als wesentlich besser herausgestellt). Wir haben die Ware zurückgesendet aber diese ist auf dem Postweg bei DHL hängengeblieben. Seitdem (4 Monate!) schafft es Decathlon weder das Problem mit seinem Subunternehmer zu klären noch eine Rechnung zu schicken noch den Betrag zurückzubuchen.

Unternehmen spielt bei Fragen zu Artikeln Passierschein A38. Bei Rückfragen zu Mängeln wird auf den technischen Support verwiesen und damit der Kunde auf Kontaktformularsuche geschickt. Wohl in der Hoffnung, dass sich so die Probleme von alleine erledigen. Kundenorientierung ist das nicht.

Ich habe selten eine so frustrierende Rückabwicklung erlebt wie bei Decathlon im Marketplace-Bereich.

Ich habe mein Fahrrad fristgerecht widerrufen. Seit Wochen steht es fertig verpackt im Originalkarton bei mir – bereit zur Abholung.

Was passiert stattdessen?

* Fünfmal Entschuldigungen
* Immer wieder die gleiche Frage nach Abholzeiten (die längst mehrfach genannt wurden)
* Zweimal stand sogar FedEx vor der Tür – konnte aber nichts mitnehmen, weil bis heute kein Rücksendeetikett vorliegt
Der Marketplace-Verkäufer sagt ständig, das Label „kommt noch“. Es kommt aber nichts. Decathlon verweist nur weiter und übernimmt keine Verantwortung.

Ergebnis: Stillstand, Zeitverlust und absolut kein kundenorientierter Service.

Ich habe bewusst bei Decathlon bestellt, um genau solche Situationen zu vermeiden – leider völlig enttäuschend.

Normalerweise gut, heute total daneben. Sicherheitsdienst Weiterstadt total unhöflich. Möchte, dass Bügel im Geschäft verbleiben. Daraufhin fällt ein Teil des Einkaufs zu Boden. Auf die Frage, warum man nicht beim Aufheben helfen kann, kommt als Antwort, man wäre Sicherheitsdienst und das wäre nicht sein Problem. Auf die Frage, ob man das nicht einfach aus Höflichkeit macht, zumal man ja am Runterfallen Schuld ist, kommt ein klares Nein, nicht mein Problem. Wobei, bei dem ungepflegten Aussehen vielleicht auch besser, dass der Einkauf nicht angefasst wurde. Immerhin hat er dann doch die Bügel weggetragen. Wenn es nicht schon bezahlt gewesen wäre, hätte ich es liegenlassen.

Ich habe am 21. März ein E-Bike bei Decathlon gekauft, mit der Zusage, dass es wenige Tage später in der Filiale abholbereit sein würde.

Nachdem zunächst keine Bestätigung kam, habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir per E-Mail der 31. März als Liefertermin genannt. Als ich an diesem Tag in der Filiale nachgefragt habe, wusste man dort jedoch von nichts.

Seitdem warte ich weiterhin auf einen Abholtermin. Auf meine erneute Anfrage erhielt ich lediglich die Information, dass sich die Lieferung „auf dem Weg“ befinde, jedoch nicht trackbar sei und kein konkreter Termin genannt werden könne.

Das ist für mich nicht nachvollziehbar. Zwischen Kauf (21.03.) und heute gibt es keinerlei verlässliche Aussage zum Lieferzeitpunkt. Eine proaktive Kommunikation oder eine klare Lösung fehlt komplett.

Ich habe Verständnis für Verzögerungen – aber nicht für fehlende Transparenz und widersprüchliche Aussagen.

Aktuell kann ich den Service daher nicht empfehlen.

Ich warte seit über einem Monat auf rund 900 EUR Kaufpreiserstattung.

Decathlon hat mir einen völlig verzogenen Heimtrainer geliefert. Es war sogar noch die Rechnung mit Kreditkarten Daten des vorhergehenden Besitzers im Paket .

Nie wieder dacthlon

Singlespeed Fahrrad online gekauft. Angekommen, ausgepackt, linkes Auslaufende vorn verbogen, sodass das Vorderrad nicht eingesetzt werden kann. Am Telefon wird nicht geholfen und man wird weggedrückt. Auf meine Email warte ich immer noch auf Rückmeldung und werde seitens des Kundenservice geghostet. Früher hab ich gern bei Decathlon gekauft, aber das ist wirklich enttäuschend.

Ich habe mir einen Rückenprotektor gekauft, der mir leider zu klein war.
Daraufhin habe ich diesen zurückgeschickt und eine Nummer größer bestellt. Soweit funktionierte das auch.
Ordnungsgemäß wurde das Paket von mir zurückgeschickt und ein Versandbericht (DHL) liegt vor.
Allerdings verweigert Decathlon die Rückerstattung des Betrages und verlangt eine eidesstattliche Erklärung auszufüllen. Mittlerweile habe ich 10 Mails hierzu verfasst. Ohne Erfolg.
Es handelt sich hier (meiner Ansicht nach) um ein Decathlon internes Problem, wozu ich die Verantwortung übernehmen soll.
Sehr kundenunfreundlich. Dort werde ich nicht mehr bestellen.

Dieses Geschäft kann ich absolut nicht weiterempfehlen. Die Qualität der Produkte sowie der Kundenservice lassen stark zu wünschen übrig – wirklich enttäuschend.

Ich habe online ein Fahrrad für meinen Sohn gekauft. Bereits nach einem Monat war es defekt: Die Gangschaltung funktioniert nicht mehr, die Lenkung löst sich ständig und weitere Mängel sind aufgetreten.

Statt eine Abholung der online gekauften Ware zu organisieren, wurde mir mitgeteilt, dass ich selbst eine Filiale aufsuchen und das Fahrrad dort zur Reparatur abgeben müsse.
Der Händler zeigt keinerlei Bereitschaft, sich um den vom ihm verursachten Aufwand zu kümmern.

Einfach nur traurig!

Letzter Laden
Schuhe bestellt die ich zurück schicken möchte. Angeblich sollte mir ein Retourenlabel zugeschickt werden.
Wurde nicht gemacht,.
Bloss Finger weg von dem Verein.
0 Sterne

Reparaturproblem NAVEE E-Scooter S60 – keine Lösung seit Monaten
25.07.2025
Hinterreifen bei Decathlon Schwetzingen gewechselt.

30.07.2025
Scooter abgeholt.

Kurz danach
Hinterreifen erneut beschädigt.

06.11.2025
Scooter erneut abgegeben. Auftrag: Vorder- und Hinterreifen wechseln.

06.11.2025
Mir wird gesagt: falsche Reifengröße.

12.11.2025
Hersteller bestätigt: Reifen passen zu 100 %.

13.11.2025
Info an Decathlon weitergeleitet.

Danach
„Abholbereit“ gemeldet.

Vor Ort festgestellt
Nur Vorderreifen gewechselt. Hinterreifen nicht. Keine Info vorher.

Nach Nachfrage
Begründung: Schraube beschädigt.

Vorderreifen
Erst „entsorgt“, später „doch vorhanden“.

02.12.2025
Scooter = nicht verkehrssicher.
Gleichzeitig: abholen.

03.12.2025
Rechtsabteilung soll sich melden.
Keine Rückmeldung bis heute.

28.11.2025
Mängelrüge geschickt.

Mehrere Schreiben
Keine Lösung.

10.03.2026
Verbraucherzentrale bestätigt meine rechtliche Position.

Stattdessen
Annahmeverzug + Lagergebühren.

14 Tage Frist gesetzt
Keine Reaktion.

Alles dokumentiert.
Ich leite rechtliche Schritte ein.Ich kann den Service persönlich nicht weiterempfehlen.

Ich habe mein Fahrrad zur Reparatur gebracht, um einen Kostenvoranschlag einzuholen (ich hatte einen Unfall). Mir wurde versichert, dass man sich bei mir melden würde. Das ist jetzt zwei Wochen her, und ich habe noch immer nichts gehört. Ich habe geschrieben und versucht anzurufen, aber keine Antwort erhalten. Das ist wirklich enttäuschend.