Decathlon Erfahrungen & Bewertungen

Die Produkte sind vom Preis-Leistung gut. Der Kundenservice bei Garantiefällen war in meiner Erfahrung sehr schlecht.
Garantiefälle werden kaum als solche angenommen.

Ich war heute in der Fahrradwerkstatt, weil mein Sohn in der Schule Fahrradprüfung machen soll. Dazu muss das Fahrrad natürlich bestimmte Anforderungen erfüllen. Davon fehlte uns hier einiges.
Auf eine simple Nachfrage überreichte mir der freundliche Mitarbeiter einfach einiges an Ausstattung. Auf meine Nachfrage, was er dafür bekommt, meinte er "Nichts, dafür hab ich gar keinen Abrechnungsposten." Ich hab mehrmals nachgefragt – das würde grad so gehen.
Ich hätte gerne dafür gezahlt und war mehr als positiv überrascht. Danke!

Bei Retoureanfrage, schreibt per WhatsApp jemand auf Englisch aus China, ob ich die Bestellung stornieren möchte. Fühlt man sich verarscht.

Artikel bezhalt und nie geliefert. Support reagiert erst nach mehrmaligem melden und androhung rechtlicher Schritte.
Bestellungen werden auf der Seite einfach als erledigt markiert obwohl der lieferdienst, in diesem Falle DHL, nie ein Paket zum ausliefern erhalten hat.

Absolut unterirdischer Kundenservice.

Ich habe angerufen, weil ich ein Anliegen hatte, konnte die Mitarbeiterin aber kaum verstehen. Es klang ernsthaft so, als säße sie 100 Meter vom Telefon entfernt. Auf meine höfliche Nachfrage, ob sie vielleicht etwas näher an den Hörer rutschen könnte, damit man überhaupt ein Gespräch führen kann, kam nur die Antwort: „Ich kann Sie auch ganz schlecht verstehen.“
Das Kuriose daran: Ich saß direkt am Telefon und hatte keinerlei Probleme mit meiner Verbindung. Statt zu versuchen, das Problem zu lösen oder professionell zu reagieren, hatte ich anschließend den Eindruck, dass die Mitarbeiterin einfach so tat, als könne sie mich nicht mehr hören. Plötzlich kam keine vernünftige Kommunikation mehr zustande, als wäre niemand mehr am anderen Ende der Leitung.

So etwas habe ich bei einem Kundenservice selten erlebt. Wer anruft, erwartet Hilfe und keine Ausreden oder Spielchen. Wenn man schon telefonischen Support anbietet, sollte man zumindest in der Lage sein, verständlich zu sprechen und ein Gespräch professionell zu führen. Für mich war das schlicht inkompetent und äußerst frustrierend.

Online-Bestellungen nicht ausführen.
Der Kundenservice ist quasi nicht gegeben, da Anfragen Wochen dauern. Die labern ein Müll, dass aus technischen Gründen oder Mitarbeiter blablabla es so lange dauert.

Alle Decathlon Treffer landen in einer Cloudfairklassifizierung/Prüfung, was immer das dem Unternehmen (?) bringen soll, in einer Warteschleife. Alternativ, Einkauf vor Ort oder bei anderen Onlineanbietern.

Ich war mit meiner Freundin im Decathlon Passau und maßlos enttäuscht.
Speziell Reitbekleidung war unser Ziel. 🐎🐴🏇🏻
Aber im Shop gab es weder eine Auswahl an Pullis, Shirts oder Jacken für Damen/Herren.
Eine Mini-Auswahl und die war enttäuschend!
In den Kabinen war eine solche Unordnung. Überall auf dem Kabinenboden waren Kleiderbügel verstreut und Kleidung lag und hing haufenweise rum. Die Angestellten tratschten lieber drei Meter von den Kabinen entfernt als aufzuräumen!
Furchtbar !
Decathlon Passau ist für mich durch.
Nie wieder!

Der telefonische Kundenservice von Decathlon ist null hilfreich.
Ein Teil für eine Basketballanlage wiederholt bestellt, da es immer wieder defekt war.
Wochenlanges telefonieren und E-Mail schreiben mit dem Kundenservice hat keinen Nutzen. Es ist keine Hilfe zu erwarten und was die Rechnung an geht soll ich doch Fotos schicken.
Schade, dass so ein Laden so eine schlechten Kundenservice hat!

Paket wurde angeblich zugestellt.

Kein Paket kein Hinweis im Briefkasten.

Der Kundenservice am Telefon teilte mir mit mein Paket liegt zur Abholung in einer Filiale bereit.
Also extra zur Filiale hin und was ein Wunder das Paket wurde auch nicht in der Filiale abgegeben.

Eine Frechheit des Kundenservice mir ins Gesicht zu lügen.

Da bestelle ich in Zukunft lieber auf dubiosen Websites selbst da kommt die Ware häufiger an wie hier.
An die Verbraucherzentrale wird der ganze Fall auch gemeldet.

Versand dauert Wochen, Retouren werden ewig liegen gelassen (ist seit über einer Woche in Bearbeitung) und auf die Erstattung wartet man ewig. Zudem wurde eine negative Bewertung zu einem Artikel aus fadenscheinigen Gründen gelöscht. Decathlon macht es sich da schon einfach- aber die Bewertungen zb auf trustpilot zeigen deutlich auf, wie schlecht Decathlon ist.

Kundenservice verweigert Lieferung bzw. Ersatzlieferung für eine vom Händler verschlampte Bestellung. Stattdessen wird einfach einseitig erstattet. Da der Artikel im Preis von 10 € auf 60 € gestiegen ist, soll ich nun das Sechsfache zahlen, obwohl der Artikel in meiner Filiale vorrätig ist. Systemfehler und logistische Probleme werden hier eiskalt auf dem Rücken des Kunden ausgetragen. Kundenservice und Kundenorientierung sehen anders aus. Schade!

Heute morgen eine Bestellung per toll collect gemacht und bis bis zum Abend kurz vor Feierabend keine Mail wegen der Abholung bekommen. Kann passieren. Was aber gar nicht geht . Immer ist der Kunde schuld und eine falsche Mail anschrift angegeben usw. Plötzlich war die Bestellung dann doch im System und ich habe meine Bestellung bekommen. Der Ton macht die Musik und die ist in dem Laden eine Katastrophe. Nie mehr.

So einen Kundenservice braucht niemand. Paket kam über eine Woche verspätet an. Retour noch am selben Tag beantragt, weil nicht wie erwartet. Seit her nur standartisierte antworten vom Kundenservice und Weiterleitung von Nachrichten von ihren Partner obwohl Vertragspartner von mir Decathlon ist. Warte seit 2 Wochen auf das Rücksendeetikett und musste den Fall jetzt sogar mit Paypal eskalieren. Sowas habe ich noch nie erlebt.

*Bestellung seit über einem Monat nicht geliefert – Kundenservice ignoriert seit zwei Wochen meine Mails*
Ich habe Anfang Mai ein Fahrrad bei Decathlon online bestellt (Click & Collect). Der zugesagte Liefertermin war Anfang Mai – inzwischen ist mehr als ein Monat vergangen, und das Fahrrad ist immer noch nicht bei mir.

Der Ablauf war eine einzige Entäuschung:
– *Erste drei Wochen:* Komplette Funkstille. Der Status der Lieferung war völlig unklar, weil es sich angeblich um eine interne Lieferung handelt, die nicht nachverfolgt werden kann. Auch der Kundenservice konnte mir keinen Status nennen.

– *Letzte Woche:* Erst durch eigenes Nachhaken in der Filiale habe ich erfahren, dass die Lieferung dort gar nicht angekommen ist und auch kein konkreter Liefertermin existiert.

– *Seit zwei Wochen:* Keine Antwort mehr vom Kundenservice auf meine Mails. Mehrere höfliche Nachfragen wurden schlicht ignoriert.

Dass ein internationaler Konzern wie Decathlon eine so schlechte Logistik und einen derart unzuverlässigen Kundenservice hat, hätte ich nicht erwartet. Eine Verzögerung kann passieren – aber wochenlanges Schweigen und das komplette Ignorieren von Kundenanfragen ist inakzeptabel.

*Wenn ihr das hier lest: Lernt aus meinem Fehler. Ich habe es gemacht – macht ihr es nicht.* Ich werde Decathlon, soweit es mir möglich ist, in Zukunft meiden.

Defekter Fußballtracker (Kauf 12/2025) – von Anfang an nicht funktionsfähig.
Nach Video, mehreren E‑Mails und Telefonaten habe ich wochenlang keine verbindliche Rückmeldung erhalten („in Bearbeitung“).
Erst nach Einschaltung des PayPal‑Käuferschutzes kam Bewegung in den Fall und die Erstattung wurde veranlasst.
Danach wurde ich von Decathlon zur Bewertung eingeladen, die ich entsprechend abgegeben habe. Als Reaktion darauf wurde mir eine „neue Bestellung“ vorgeschlagen – das geht am eigentlichen Problem vorbei.
Es ging nicht um den Artikel, sondern um den Umgang mit der Reklamation und die fehlende Kommunikation.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.
Mein Eindruck: Besser bei Anbietern kaufen, bei denen der Service im Problemfall zuverlässig funktioniert.

Kundenservice nimmt sich nichts an, auch nicht bei offensichtlichen Materialfehlern (4 Produkte, alle das gleiche Problem).Kurz nach Ablauf der Garantie keine Kulanz, kein Kundenservice. Sehr enttäuschend!

Defekt + wochenlang keine Reaktion – Service enttäuschend
Defekter Fußballtracker (Kauf 12/2025) – von Anfang an nicht funktionsfähig.
Nach Video, mehreren E‑Mails und Telefonaten habe ich wochenlang keine verbindliche Rückmeldung erhalten („in Bearbeitung“).
Erst nach Einschaltung des PayPal‑Käuferschutzes kam Bewegung in den Fall und die Erstattung wurde veranlasst.
Danach wurde ich von Decathlon zur Bewertung eingeladen, die ich entsprechend abgegeben habe. Als Reaktion darauf wurde mir eine „neue Bestellung“ vorgeschlagen – das geht am eigentlichen Problem vorbei.
Es ging nicht um den Artikel, sondern um den Umgang mit der Reklamation und die fehlende Kommunikation.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.
Mein Eindruck: Besser bei Anbietern kaufen, bei denen der Service im Problemfall zuverlässig funktioniert.

Ich habe im Decathlon Shop Microfaser-Handtücher gekauft, die leider unbrauchbar sind. Selbst nachdem ich die Handtücher fünf mal gewaschen hatte, ist der ganze Körper nach dem Abtrocknen voller Fusseln.

Zurücksenden ist leider nicht möglich, da die Ware von einem polnischen Händler (4FIZJO (EURO)) kam. Es lag kein Rücksendeetikett dabei und der Decathlon „Kundenservice“ hat wohl keine Lust, sich darum zu kümmern.

Von Decathlon wird immer nur die Antwort des Händlers weitergeleitet:
„Bitte geben Sie die Ware in einer Packety-Filiale Ihrer Wahl unter Angabe des Rücksendecodes xxxxxxxx zurück.“
Mit einem Rücksendecode wird das Paket aber nicht angenommen. Ich brauche einen QR-Code oder einen Strichcode.

Nachdem ich darum gebeten habe, mir eine Packety-Filiale in meiner Umgebung zu nennen, bei der ich das Paket mit dem Rücksendecode abgegeben kann, erhielt ich folgende Antwort:
„Bitte geben Sie die Ware in einer Packety-Filiale Ihrer Wahl unter Angabe des Rücksendecodes xxxxxxxx zurück.“ Ja, ne. Is klar.

Nach vielen E-Mails hin und her habe ich nun keine Lust mehr und werde die Handtücher zu Putzlappen zerschneiden. Danke für nichts.

Ich werde definitiv nicht mehr bei Decathlon bestellen. Putzzubehör bekomme ich woanders günstiger.

Ursprünglich war ich wegen mehrerer Probleme mit meinem E-MTB nach kurzer Zeit sehr enttäuscht und hatte entsprechend schlecht bewertet.

Nach mehreren Anläufen hat sich Decathlon Hannover aber der Sache angenommen und am Ende eine sehr faire Lösung gefunden.

Der Weg dahin war zwar unnötig lang und nervig, aber die finale Abwicklung war absolut korrekt. Danke an das Team in Hannover für die faire Lösung.

Produkt: Triban RC120
Hatte leider ein defektes Gewinde des linken Kurbelarm nach der ersten Ausfahrt (linkes Pedal wurde, wie üblich linksdrehend zugeschraubt). Das Pedal brach heraus und beschädigte den Kurbelarm. Daraufhin hatte ich den Support per Formular kontaktiert, warte aber bereits seit 2 Wochen auf eine Antwort.

Fazit der Geschichte: ich kann jetzt einen Kurbelarm tauschen, bin aber noch ein paar Euro leichter. Die Email, wie sich der nicht vorhandene Support geschlagen hat, fand' ich amüsant.

Ps: Das Fahrrad an sich fährt sich gut, kommt zu 90% aufgebaut an und alle verkehrswichtigen Teile sind dabei.

Vielleicht hat man im Laden mehr Glück.

Zum Glück brauchte ich nur 2 Paar Gummistiefel 😂. Die sind so weit ok. Eine Sendungsnummer bekam ich allerdings auch nach mehreren Anfragen nicht. Der Kundendienst hat wohl keine Lust auf arbeiten. Wenn mich DHL nicht angeschrieben hätte, hätte ich gar nichts von dem Paket gewusst. Im Geld einstecken sind sie aber ganz fix. Ich werde den Shop nicht weiter empfehlen, zumal ich gelesen habe, dass einem die Sendungsnummer nur mitgeteilt wird, wenn man dort ein Konto eröffnet hat. Daten abgreifen und mit Werbemails Postfächer voll spammen ist halt nicht jedermanns Sache. Null Punkte

Mein neues E-Bike hatte nach nur 300 km einen Motorschaden. Die Reklamation wurde sofort bearbeitet und ich bekam umgehend ein neues E-Bike.
Der Lukas von der Filiale in Straubing war sehr kompetent und freundlich. Ich kann nichts negatives finden, alles super!

Ich habe letztens jahr im Januar ein Fahrrad gekauft, war eigentlich auch alles gut, aber seit einiger Zeit verlieren die Reifen ständig Luft und entweder bin ich zu blöd um die Reifen aufzupummpen oder ich weiß nicht, denn ständig rutscht das Ventil raus und somit auch die Luft. Naja, ist halt kein 1000 euro Fahrrad, trotzdem hätte ich mir bessere Qualität gewünscht.denn die lässt leider zu wünschen übrig.schade

Ich habe einen Mundschutz für eine Zahnspange bestellt. Stattdessen habe ich einen normalen Mundschutz zum Sport erhalten, der nicht für Zahnspangen geeignet ist. Nach telefonischer Kontaktaufnahme wurde mir mitgeteilt, ich soll mich wieder per Mail melden. Auf meine zwei Mails wurde nicht reagiert und jetzt funktioniert der Telefon Service nicht.

super schlechter Service - Fahrrad bestellt, ohne Pedalen geliefert, dann sollte ich ein Foto von den fehlenden Pedalen senden (wie macht man ein Foto von etwas, dass es nicht gibt) , seither keine Antwort und keine Pedalen.

Enttäuschender Service und mangelhafte Kommunikation
Ich bin maßlos enttäuscht von der Abwicklung meiner Bestellung bei Decathlon. Als Kunde verlässt man sich auf die angegebenen Liefertermine – erst recht, wenn es um ein Fahrrad geht. Leider hält Decathlon hier weder Versprechen noch Standards ein.
Weder im Shop noch über die Hotline erhält man hilfreiche Auskünfte. Man fühlt sich als Kunde nach der Zahlung komplett im Stich gelassen.
Weder der Online-Shop noch der Kundenservice halten es für nötig, proaktiv über Verzögerungen zu informieren. Man tappt völlig im Dunkeln.

Nach einer Falschlieferung von im Laden korrekt gekaufter und bezahlter Ware war es nicht möglich, die Filiale telefonisch oder per Mail zu kontaktieren. Erst im persönlichen Kontakt mehr als zwei Wochen später erfuhr ich von den netten und hilfsbereiten Mitarbeitern, dass Decathlon schon lange nicht mehr telefonisch erreichbar sind und das Problem weiterhin besteht. Der Kundenservice (Callcenter mit inkompetentm Personal geradezu rasanter Fluktuation - da wird mit Sicherheit nichts bearbeitet!) ist ebenfalls so gut wie nicht erreichbar. Hilfe ist von dort jedenfalls nicht zu erwarten, ganz im Gegenteil, nur Ärger. Dieser "Kundendienst" tut alles, um eine Problemlösung zu verschleppen und zu verunmöglichen.
Schlussendlich habe ich die Falschlieferung persönlich bei der Filiale zurückgegeben und den Kauf rückgängig gemacht.
Ich habe den starken Verdacht, dass Decathlon von Kriminellen für irgendwelche Betrügereien benutzt wird.
Was ich als besonders stoßen empfinde ist, dass die Polizei, der ich diese verdächtigen Sachen melden wollte, mich abgewimmelt und in keiner Weise ernst genommen hat. Ein Skandal, wenn man bedenkt, das Decathlon tatsächlich berrits gehackt wurde und zahlreiche extrem heikle Mitarbeiterdaten gestohlen wurden.
Wie kann ich da sicher sein, dass meine Kundendaten - inklusive Bankverbindungen - bei Dacathlon nicht missbraucht werden?

Ich habe zwei E-Bikes vor Ort gekauft und direkt bar bezahlt. Seitdem warte ich vergeblich auf die Lieferung. Trotz einer Verzögerung von über 14 Tagen erhält man keinerlei verlässliche Auskunft zum Status der Bestellung.

Der Kundenservice ist schlichtweg inakzeptabel: Am Telefon wurde mir nur unfreundlich mitgeteilt, dass man nichts machen könne. Anschließend wurde das Gespräch einfach beendet. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist respektlos und absolut unprofessionell.

Ich habe dem Unternehmen eine letzte Frist von 7 Tagen gesetzt. Sollte diese fruchtlos verstreichen, werde ich ohne weitere Ankündigung vom Kaufvertrag zurücktreten, mein Geld vollständig zurückfordern und rechtliche Schritte prüfen.

Mein Fazit: Decathlon zeigt hier ein erschreckend schlechtes Kundenmanagement. Keine Transparenz, keine Zuverlässigkeit und ein Umgangston, der seinesgleichen sucht. Ich rate dringend davon ab, dort größere Anschaffungen zu tätigen.

Meine Erfahrung im Ladengeschäft ist sehr gut, aber der Onlineshop ist dürftig. Die automatische Erstellung eines Retouren Etiketts ist nicht möglich. Telefonisch ist niemand erreichbar, es kommt nur eine Bandansage. Mein Kontakt per Kundenformular ist auch ausstehend. Im Ladengeschäft würde ich jederzeit wieder einkaufen, online nicht mehr.