Stand-Up Paddle (Itiwit) vor 3 Jahren für 350 € gekauft. Das Paddle geht an insgesamt 8 Stellen an der Naht auf und verliert Luft.
Reparatur lt. Decathlon nicht möglich.
Keine Garantie, keine Kulanz, kein anderes Entgegenkommen. Angebot von Decathlon:
Kostenlose Entsorgung. Angesichts des Kaufpreises äußerst negative Erfahrung.
Wer sich nicht ärgern will, sollte kein Itiwit SUP kaufen
Fahrradreparatur wegen undichter Gabelfederung und scharrender Bremse hinten, sowie knacken der Geräusche beim treten in der Garantiezeit dauerte 1 ganzen Monat! Bei Nachfragen wusste man nicht genau, wo sich das Fahrrad gerade befindet! Vereinzelt sehr freundliche Mitarbeiter, jedoch insgesamt schwer, jemanden telefonisch zu erreichen und sonst ein katastrophaler Kundenservice! Fazit: 104 Euro für das erste "gratis" Service, neue Bremsen und Scheibe und Kette, die nach nur 5 Monaten und seltenem Gebrauch angeblich zu gedehnt war und deshalb die Gänge ohne zu schalten wechselten! Zudem war das Rad verstaubt und zukratzt bei der Abholung! NIE WIEDER! Danke ! Lieber im besseren Fachhandel etwas teurer auch bessere Qualität und Kundenservice erhalten, als hier nochmals herumärgern!
Mein neues Simond Merinoshirt kurzarm - Merino Fresh gelb -weist schon nach der ersten Wäsche, bei der ich mich an alle Anweisungen ( 30 °, links waschen, kein Trockner etc. ) gehalten habe, mehrere Löcher auf. Damit ist das Hemd für mich nur noch als Unterwäsche tragbar. Vielleicht sollte man den Hersteller in China wechseln. Vorerst werde ich keine Merinoshirts mehr bei euch kaufen. Schade
Ich habe Sachen zurückschicken müssen. In 3 Packeten. Seit Wochen keine Info über die Bearbeitung, bei einer Sendung plötzlich im Kundenkonto die Nachricht, Retoure verweigert. Ohne Angaben oder Info. Keine Antwort auf Mails und seid Tagen am Telefon im der Warteschleife ohne mit jemanden gesprochen zu haben. Sehr ärgerlich.
Aufblasbares Kajak ging nach nicht mal 5 Jahren kaputt. Reparaturservice kann nichts machen. Fehler ist auf mangelhafte Verklebung zurückzuführen. Auf Kulanzanfrage kam keine Antwort. FINGER WEG von Decathlon Kajaks!
Völlige Katastrophe. Ich habe eine Hose im Onlineshop bestellt. Diese sollte ich per click & collect im Logistik Zentrum Dortmund abholen können. Erst kam sie dort drei Wochen lang nicht an. Ich habe daraufhin zweimal den Kundendienst bemüht. Die Ware sollte nachgeliefert werden. Dann bekomme ich eine Meldung. Die Ware sei vor Ort. Ich fahre extra hin. Kein Paket vor Ort. Alle wollten sich kümmern, keiner meldet sich. Noch zweimal beim Kundenservice angerufen. Am Ende kann man den Vorgang nur stornieren. Ich hoffe ich bekomme keine weitere Zahlungsaufforderung. Unterirdischer Prozess.
Ich habe im Juli 2025 einen E-Scooter über Decathlon gekauft. Dieser wies leider nach kurzer Zeit einen Defekt auf und da nahm die Geschichte ihren Lauf. Mir war bei der Bestellung nicht bewusst, dass es bei Decathlon Marketplace Anbieter gibt, so war es aber hier. Den Defekt meldete ich über Decathlon, die alles immer an die Partnerfirma weiterleitete. Man meldete sich teilweise Wochen nicht, bei einer erneuten Mail musste alles von vorne beschrieben werden. Im Endeffekt haben wir den Scooter zweimal an die Partnerfirma geschickt, er kam jedes Mal kaputt zurück, beim ersten Mal war nicht mal ein Schreiben hinterlegt, was überhaupt gemacht oder nicht gemacht wurde. Nach dem zweiten Mal habe ich ein Fehlervideo aufgenommen und dies eingeschickt, man hat sich zwei Monate nicht gemeldet bis ich mal nachgefragt habe. Nach mittlerweile einer halbjährigen Tortur von unzähligen Mails habe ich den Kaufpreis zurück verlangt, da ich mittlerweile wirklich sauer und enttäuscht bin. Da wurde mir gesagt ich hätte keine gesetzliche Gewährleistung mehr. Also kann ich mir für die Durchsetzung meines Rechtsanspruchs jetzt einen Anwalt nehmen. Decathlon will sich davon nichts annehmen. Werde leider nie wieder bei Decathlon bestellen auf Grund der Erlebnisse. Sehr schade!
3 Tanktops bestellt. Qualität ist absolut minderwertigster China-Müll. Würde bei der kleinsten Friktion bereits reißen, weil so dünn. Retoureoptionen? Es gibt scheinbar keine Buttons oder ähnliches dafür. Man muss aufwendig manuell dem Support schreiben. Dieser antwortet seit fast einer Woche nicht. Kosten für Rückversand soll der Käufer tragen. Dabei sollte angesichts dieser völlig unzumutbaren Produktqualität der Verkäufer die Kosten tragen. Eine (negative) Bewertung für das Produkt kann ich auch nicht abgeben, die Option dazu ist nicht ersichtlich. Ggf. gar nicht für Gastbestellungen möglich? Die gesamte Erfahrung spricht für einen korrupten Pseudoshop. Dabei wirbt Decathlon doch eigentlich immer so und inszeniert sich als seriöser, deutscher Händler.
Total versifft und ungepflegt – Ekel-Faktor pur! Was man den Kunden in den Umkleidekabinen hier zumutet, ist eine Frechheit. Der Boden ist voller Haare, Staub, Müll und Dreck. Die Sitzbretter sind total speckig und fettig. Ich wollte eine Hose anprobieren, aber hier zieht man freiwillig keine Schuhe aus, wenn man saubere Socken behalten will. Ich habe mehrere Kabinen gecheckt: Überall das gleiche Bild, dazu lag noch überall liegengelassene Kleidung herum. Dem Personal ist der Zustand offenbar völlig egal. Schade, aber das geht gar nicht. Schaut euch die Fotos an, die ich beigefügt habe – die sprechen Bände! Keine Empfehlung.
Absolut unzuverlässig! Pläne komplett ruiniert und Abzocke bei den Versandkosten!Ich bin extrem enttäuscht von Decathlon. Ich habe die Bestellung DE5MVK567VPD extra nach Hause bestellt и war gezwungen, 7 € für den DHL-Versand zu zahlen, da es keine kostenlose Alternative gab. Die Ware war für einen festen, kritischen Termin (Reise) gedacht.Ergebnis: Decathlon hat die Ware tagelang nicht einmal an DHL übergeben. Stattdessen lagert das Paket unbearbeitet herum, und ich wurde per Mail über eine nachträgliche Verzögerung von weiteren 2–3 Werktagen informiert. Dadurch sind meine gesamten Pläne für die kommende Woche komplett ruiniert!Es ist eine absolute Frechheit, Geld für einen kostenpflichtigen DHL-Service zu verlangen, wenn die eigene Logistik versagt. Der Kundenservice ist am Wochenende nicht erreichbar, um das Problem rechtzeitig zu lösen.Nie wieder Decathlon online. Ich fordere die sofortige Stornierung und die Rückerstattung meiner 7 € Versandkosten für diese Nichtleistung!
Eigentlich finde ich Decathlon gut. Man findet basics für kleines Geld, die auch taugen. Das Sortiment ist riesig, auch wenn mich langsam die Anzahl der externen Anbieter irritiert. Was mich richtig nervt, ist, dass Decathlon mir HERMES aufs Auge drückt, obwohl ich DHL ausgewählt habe. Ich will kein Hermes. Hermes ist ein Alptraum. Damit dauert die Lieferung eine Woche oder mehr. Wieso gibt es überhaupt eine Auswahl?
Ich versuche verzweifelt wäre zu retournieren. Keine Reaktion auf Mails. Telefon nur mit Mailbox, bei der man nach Absprache rausgeschmissen wird.
Unglaublich - sowas hab ich noch nie erlebt.
Würde nicht empfehlen, dort etwas zu bestellen.
Die Decathlon Filiale in Herne ist einfach grandios. Super schönes Geschäft, wurde jetzt erst kürzlich Neueröffnet, dass Team dort ist wirklich auf die Kunden fokussiert, helfen bei jeder Frage und arbeiten dran aus einem unmöglich ein möglich zu machen.
gehe gern da einkaufen.
Ich habe ein Zelt bestellt. Bereits am 9. befand sich das Paket in meiner Stadt (Bielefeld), wurde jedoch bis heute nicht zugestellt.
Beim Kauf wurde mir eine Lieferzeit von 1–2 Tagen zugesichert. Für diesen Zeitraum hatte ich bereits meinen Urlaub geplant. Da das Zelt jedoch nicht geliefert wurde, musste ich meine Reise absagen, habe meine Buchung verloren und dadurch finanzielle Verluste erlitten.
Ich habe mehrfach versucht, Decathlon zu kontaktieren — zahlreiche E-Mails und Anfragen geschrieben — ohne jegliche Antwort. Der Kundenservice ignoriert mich komplett.
Eine Nachforschung der Sendung kann ich selbst nicht veranlassen, da dies ausschließlich vom Absender erfolgen muss. DHL und die Post haben bestätigt, dass Decathlon den Nachforschungsauftrag starten muss, doch der Shop reagiert überhaupt nicht.
Absolut inakzeptabeler Service. Nicht zu empfehlen.
Man sollte meinen, dass 10 Tage ausreichen, um etwas geliefert zu bekommen. Stattdessen wird ein Artikel als "zugestellt" markiert, ist aber niemals bei mir angekommen, komisch. Bei allen anderen Artikeln heißt es nur "achja, hups, verzögert sich wohl ein bisschen". Aha, ein "bisschen". Anstatt dann wenigstens schon mal eine Teillieferung zu versenden, ruiniert man lieber den Kunden den Urlaub indem sie einfach gar nichts liefern. Für so ein bekanntes Unternehmen echt unterirdisch. Nie wieder, bestellt lieber woanders.
Ich hatte ein Zelt bestellt. Leider wurde mir der falsche Artikel geliefert. Ich wollte einfach nur den richtigen Artikel bekommen.
Kundenservice angeschrieben, 48h keine Antwort.
Dann Retoure angestoßen, gab nur 2 Optionen: Kundenservice anrufen oder in der Filiale zurückgeben. Keine Option zum Tausch für das richtige Produkt.
In die Filiale gefahren. Mitarbeiter konnten mir nicht helfen, waren aber freundlich.
Lösung am Ende: Ich retourniere das Zelt und kaufe es im Laden noch mal neu. Den 10% Neukunden-Rabatt konnten sie mir vor Ort leider nicht geben.
Habe also aufgrund des DECATHLON Fehlers einiges meiner Zeit investieren und am Ende noch mal mehr für das Produkt zahlen müssen.
Mit Abstand schlechteste Bestelle-Erfahrung in den letzten Jahren.
Decathlon schafft es tatsächlich NICHT , einen digitalen Geschenkgutschein auch tatsächlich zuzusenden.
Bestelleingang an die angegebene E-Mail senden - funktioniert.
Rechnung an die angegebene E-Mail senden - funktioniert.
Abschussbestätigung der Bestellung an die angegebene E-Mail senden - funktioniert.
Gutschein an die angegebene E-Mail senden - Fehlanzeige!
E-Mail an den Kundenservice- absolut keine Reaktion.
Da bleibt nur, vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und gegebenenfalls beim Zahlungsdienst wegen Nichterfüllung die Rückabwicklung einzuleiten.
Nach langer Zeit der Zufriedenheit wird dieses Unternehmen von mir NIE wieder einen Besuch erhalten.
Meine Erfahrungen mit dem Unternehmen Decathlon sind unglaublich schlecht. Schlechte Kommunikation und dazu ein noch schlechterer Kundenservice. Ich gebe die erworbene Ware zurück und kaufe lieber bei der Konkurrenz. Die Hausmarke ist lediglich Billigware. Hier geht es nur um Profitgier und nicht um Kundenfreundlichkeit. Noch so ein Haifischunternehmen. Nein danke.
Katastrophaler Kundenservice - Lieferung Click and Collect
Da denkt man sich man tut was für die Umwelt und bestellt per Click and Collect und man sieht ja auch den ungefähren Liefertermin. Aber keine Info das der nicht eingehalten werden kann, keine Antwort auf Kundennachfrage per Mail. Erst nach einem Anruf erfährt man 0ber die Ansage das es zur 7 Tage länger dauern kann als der angegebene Liefertermin. Danke für nichts! Dann fährt man in eine andere Filiale und natürlich hat sich der Preis in der Zeit schon wieder geändert, möchte das Produkt dann für den selben Preis kaufen wie bestellt und bisher nicht geliefert und bekommt gesagt, geht nicht da Filiale und Internetbestellung getrennt sind.Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Also wer jetzt kurzfristig was braucht bestellt lieber oder geht in den Laden.
Unseriöse Firma. Ich habe am 28. Mai ein Vorderrad für mein Fahrrad bestellt. Bis zum 18. Juni hatte ich mein Paket immer noch nicht erhalten und Decathlon hat sich auch nicht gemeldet. Die Firma reagiert nicht auf E-Mails. Ich rate dringend davon ab, dort etwas zu kaufen.
Ich hatte HEUTE, ein Termin wegen fahrrad service,um 16 :30. Ich bin halber tag von der Arbeit frei genommen, deswegen. um 15 :30 Uhr, bekomme ich email daß mein Termin abgesagt ist. Ich war noch unterwegs mit meinem fahrrad dorthin. Ich bin wirklich von DECATHLON ENTTÄUSCHT. Ich habe kein andere Termin genommen und DECATHLON kann ich nicht weiterhelfen, habe kein Vertrauen mehr.
In Schulnoten eine glatte 6 mit 0 Punkten. Große Bestellung aufgegeben und auch per Vorkasse bezahlt. Am vorrausgesagtem Lieferdatum dann per Mail informiert worden, dass sich die Lieferung um 7-10 Tage verzögert. 13 Tage später dann eine Nachricht über den Versand bekommen. Leider aber nie ein Paket bekommen und jetzt nach fast vier Wochen ohne Angabe von Gründen nur eine Nachricht über die Rückerstattung des Geldes bekommen ohne weitere Begründung. Der Kundenservice konnte keine Antwort zum Problem geben. Die Mitarbeiter konnte nur sagen, sie kann das auch nicht verstehen, was passiert ist und sie nichts machen kann. Ich kann höchstens neu bestellen. Danke für nichts.
Gutscheine (zum Geburtstag erhalten) können nicht für alle Produkte eingelöst werden. Als Kunde bin ich verbrannt.
Click and Collect ist die reinste Irreführung !
Die Webseite zeigt mir an, Ware im Breuningerland LB Ware vorrätig ! Doch es ist nur 1 Artikel von 2 in der Filiale. Der andere Artikel, dass Zelt ist vielleicht ab 20.06.2026 in der Filiale lieferbar.
(Nach Aufgabe Deiner Bestellung, kannst Du für ca. ein bis zwei Stunden Deine Bestellung selbst in Deinem Decathlon-Konto stornieren.)
"Kann man eben nicht !
"Sollte diese Zeit bereits abgelaufen sein, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Wir werden überprüfen, ob Deine Bestellung noch storniert werden kann. "
ES GIBT KEINEN KUNDENSERVICE
Mit DHL Lieferung bis 18.06.2026 Ich fahre keine 50 Km hin und her. Wollte übers Internet stornieren geht aber nicht mehr. Telefonsupport unerreichbar!
Also Neubestellung und Lieferung über DHL ( ich habe keine Zeit für solche Spielchen.
Und Danke für den tollen Kundendient !
Das es keinen Kunden Service bei diesem Unternehmen gibt, sieht man schon daran das auf Kundenbewertungen nicht reagiert wird
Habe 2 zwei sporthosen zu der Schöneweide bestellt gehabt. Ist nun 2 Wochen her. Die waren vorübergehend auch verfügbar in der Filiale. Aber meine Bestellung habe ich immer noch nicht.
Hab mir heute einen Tretroller für Erwachsene gekauft. Tolle ehrliche Beratung vom Verkäufer Ben.
Vor 3 Monaten hier bestellt, zwei Artikel wurden versendet und zugestellt, weitere 6 Artikel wurden nie verschickt. Der Kundenservice antwortet mir nicht, mein Geld habe ich nicht zurück erhalten. Absolut unzuverlässig und dringend zu meiden.
Click and collect ist KEIN Click and Collect
Musste nicht nur einen Tag warten, bis meine kleine Bestellung zusammengestellt wurde. Nein, ganze 11 TAGE musste iv auf eine kleine Radklingel warten, die erst GELIEFERT werden musste, was 3 MAL so lange gedauert hat, wie angegeben.
Telefonsupport unerreichbar, Filiale ebenfalls ratlos
Kompletter quatsch
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Die bestellte Schuhe weisen bereits nach weniger als sechs Monaten erhebliche Mängel auf. Der Kundenservice reagiert kaum auf Anfragen – trotz mehrerer Kontaktversuche erhielt ich entweder gar keine oder nur unvollständige Rückmeldungen. Zudem ist es unnötig kompliziert, überhaupt eine Reklamation einzureichen oder eine Rückmeldung zu erhalten. Insgesamt ein frustrierender und wenig kundenfreundlicher Service. Nicht empfehlenswert.
Finger weg!
warte schon eine Woche um Artikel zurück zu geben. Hotline wartezeit nach 10 min aus der Leitung geworfen. Per Mail bekomme ich nach 4 Tagen auch keine Antwort. Nie wieder!
