Decathlon Erfahrungen & Bewertungen

Schlechter geht nicht.Wir haben ein Fahrrad gekauft welches von Momabike Spanien über Decathlon verkauft wurde.Nach 2 Wochen kam schon Fehlermeldung Hall Sensor.Nach Sschilderung des Fehlers wollte man von uns das wir die Steuerung freilegen um diese zu fotografieren damit man uns eine neue zusenden könne.Dabei fiel uns auf das nicht die Steuerung sondern das vom Verbindungskabel zum Nabenmotor 1 Litze durch und 3 weitere angescheuert waren.Weder die Steuerung noch die Kabel waren gesichert oder gegen Spritzwasser oder Zug geschützt.Trotz dieser Schilderung und Fotos vom schadhaften Teil wurde uns eine Steuerung geschickt.Auf Nachfrage das damit der Fehler nicht behoben sei wollte man uns immer noch kein Motorverbindungskabel zumkommen lassen sondern es hieß jetzt muss das Fahrrad nach Spanien.vor 10 Tagen wurde das Fahrrad abgeholt bisher keine Meldung.Servicewüste.

Einen Stern muss man ja geben, um zu bewerten. Aber auch der ist unverdient. Ich habe einen Auto-Fahrradträger per Click & Collect bestellt. 2 Wochen ist nichts passiert. Nach Erinnerung kam die Info, dass die Ware noch einmal verschickt wird. Als ich das Paket in der Filliale abholen wollte, festgestellt, dass was komplett Falsches geliefert wurde. Der Service-Mitarbeiter vor Ort hat eine Reklamation erstellt und auf meinen Wunsch hin die Bestellung neu aufgenommen und sagte, man meldet sich bei mir auch noch einmal. Die einzige Mitteilung war dann zwei Tage später, dass die Bestellung storniert wurde, weil nicht bezahlt. Nach mehrmaligen Kontaktversuchen wurde mir mitgeteilt, dass ich meine ursprüngliche Zahlung zurücküberwiesen wird. Nachdem nichts passiert ist und erneuter Anfrage wurde mit mitgeteilt, dass die Rückzahlung wegen einer falschen IBAN nicht gelaufen ist. Der nächste Zahlungslauf ist eine Woche später. Nun, nach über 2 Monaten seit meiner ursprünglichen Bestellung und unzähligen Mails habe ich mein Geld zurück bekommen. Absolut unterirdischer Service.

Die Schuhe sehen gut aus, aber die Lieferung hat ewig gedauert und die Qualität ist nicht top.

Fahrrad Abdeckung bestellt, mit Klarna bezahlt, kurze Nachricht das Bestellung bearbeitet wird, Nachricht das Liefertermin zwischen 07.07-09.07. liegt. Soweit so gut. Dann nichts mehr gehört, keine Lieferung erhalten. Kundenservice nicht erreichbar, telefonisch entweder Nummer nicht vergeben oder man kommt durch und es wird dann nach kurzer Ansage aufgelegt. Dann am 17.07. die große Überraschung, man hat meine Ware retourniert weil sie nicht abgeholt wurde ( wo denn? Habe keine E-Mail erhalten und hatte keine Benachrichtigung im Briefkasten) Das einzig positive war das ich von Klarna die Retoure gemeldet bekam und Geld zurück bekommen hat. So bleibe ich nicht auf den Kosten sitzen. Auf meine Fragen habe ich bis heute keine Antwort erhalten. E-Mails bleiben unbeantwortet.

Eine gute Auswahl im Geschäft und das was Smstag nicht da war, wurde bestellt und war Montag ins Geschäft geliefert und abgeholt.
Gute Qualität zu angenehmen Preisen.

Das Sortiment bestimmter Sportarten ist sehr umfangreich und vor Ort meistens in diversen Größen vorrätig. Ich hatte nie Probleme, meine gewünschten Artikeln zum Zeitpunkt des Einkaufs zu finden. Die Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit in der Beratung und abhängig vom Artikel sind auch Tests im Ladengeschäft möglich.

Der Kundendienst ist telefonisch sehr schlecht zu erreichen. Warteschleife einmal 12 und einmal 15 Minuten. Das Anliegen konnte nicht geklärt werden (fehlende Artikel der Retouren) und die Verbindung bracht ab, oder die Dame hat aufgelegt.
Ein Kontaktformular auf der Internetseite gibt es nicht, oder ist so versteckt, dass wir es nicht gefunden haben.
Versandkosten der Partner extrem hoch!
Weiterhin sind die Größenangaben schlecht, manchmal hat man eine Tabelle mit Körpermaßen, die sich aber schlecht auf die zu wählenden Größen (S, M, usw.) beziehen lassen. Es wurde angeboten, seine Körpermaße einzugeben, Ergebnis war, dass die Größen nicht verfügbaren waren, obwohl die Artikel in jeder Größe lieferbar waren. Also bestellt man mehrere Größen und hat dementsprechend mehr Retouren.
Auch in der Artikelsuche bekommt man sehr unterschiedliche Vorschläge. Wir hatten mit 2 Personen je ein Endgerät ( 2 Tablets) und bekamen unterschiedliche Vorschläge in der gleichen Kategorie, bzw. mit der gleichen Filtereinstellung.
Alles in allem war die Bestellung für eine 3 köpfige Familie sehr zeitaufwändig.

NIE WIEDER: 5x Kipprun-Shirts bestellt, nur 3x Shirts mit Kipprun-Schriftzug erhalten. Grundsätzlich kein Problem, wenn nicht die Qualität der 2 "Nicht-Kipprun-Shirts" so schlecht gewesen wäre. Schlicht eine Frechheit: keine Naht war gerade vernäht, alle Nähte waren wellig und das Tragen der Shirts ist eine Zumutung. Sowas kann man eigentlich nicht verkaufen. Rücksendung ist mir zu blöd, die Shirts werden an Bedürftige verschenkt.
Und dann noch: alle Shirts lagen zusammengeknüllt und damit völlig zerknittert lose in einer Schachtel.

VORSICHTIG: Unseriös!
Nach der Bestellung kommt ein Paket mit hingestopfter Kleidung, wie vom Wühltisch oder der Altkleidersammlung. Die Retoure verlief unproblematisch. Nur leider möchte Decathlon ihrer Factoring Billie nicht mitteilen, dass die gesamte Ware retourniert wurde, was naturgemäß zu Mahnungen etc. seitens Billie mir gegenüber führt. Die Einzigen, die sich melden sind Billie - bei Decathlon erreicht man keinen und schriftlich über das Kontakformular meldet sich seit Wochen auch keiner. Muss man sich halt mit Anwälten weiter unterhalten. Letzter Laden, bei dem man was kaufen sollte.

Man bestellt was bei der Firma und es ist scheinbar nicht möglich die Bestellung einem zu schicken in einer Tour wird Lieferung verschoben ich warte jetzt schon seid 2 Wochen erster Liefertermin war 3 Tage nach Bestellung seitdem wird der Termin dauernd verschoben also wer was bestellt und es Dan und Dan erwartet brauch nicht zu warten es kommt eh nicht man bekommt stattdessen um 23 Uhr eine email das das Paket nicht am geplanten Tag erscheint und später kommt sehr professionelle Firma wirklich

Alter, das ist doch unglaublich. Die ganzen Prozesse funktionieren nicht. Ich will eine Retoure anmelden und bekomme keine Antwort, kein Label nichts. Habe über mein Kundenkonto die Retoure angemeldet, per Mail. Einfach keine Reaktion. Verdammt das ist absolut nicht akzeptabel. Für alle die hier eine schlechte Bewertung schreiben: Decathlon hat seinen Hauptsitz in Plochingen. Es wäre sinnvoll auch eine Googlebewertung bei Decathlon Plochingen abzugeben. Das nehmen sie vermutlich eher wahr. Unfassbar wie viele Menschen einfach so im Regen stehen gelassen werden. Sie sollten sich schämen.

Ich warte seit über eine Wochen auf meine Bestellung. Sie sollte eigentlich längst da sein. Die Filiale sagt mir, ich solle beim Kundendienst anrufen. Ich habe zwei Mal angerufen jeweils über 25 Minuten gewartet. Beim ersten Mal hat jemand abgenommen. Absolut unfreundlich kein Hallo, kein sonst was. Das einzige was er gesagt hat war „Bestellnummer?“. Ich habe ihm mein Problem geschildert.Er sagte „Was soll ich jetzt tun? Stornieren?“
Nachdem ich ihm erklärt habe dass ich keine Stornierung möchte sondern wissen möchte wo mein Paket ist, hat dieser aufgelegt. Beim zweiten Mal habe ich erneut 25 Minuten gewartet nur um danach ein Hallo zu hören und das Telefon aufgelegt zu bekommen.
So etwas habe ich noch nie erlebt! Was für ein Müll. Ein Riesenkonzern wie Decathlon sollte sich doch einen vernünftigen Kundenservice leisten können. Nie wieder bestelle ich dort.

Da meldet man sich extra zum Newsletter an (was der Nutzen für Decathlon ist um zu werben) und dann lässt er sich nicht einlösen, da ich Ware eines Partnerunternehmens, auf der Decathlon Seite, bestellen möchte.
Auch kann man sich die Ware nicht in ein Decathlon Geschäft liefern lassen, da es ja von einem Partnerunternehmen ist. Warum präsentiert Decathlon dann Ware von anderen Partnern, wenn der Kunde diese Ware nur mit Einschränkungen erwerben kann? (Klar um neben den eigenen Produkten noch mit zu verdienen) Viel Spaß Newsletter abbestellt und ich kaufe ab jetzt woanders ein

Unerreichbarer Kundenservice. Sowohl beim Telefon, per Livechat ( ist unbesetzt, ich war eine Stunde auf Platz 1 in der Warteschlange). Telefonisch ist die Leitung durchgängig besetzt. Meine Lieferung ist nie angekommen, ich weiß ehrlich nicht was ich da machen soll und wie ich jemals das Geld wiederbekomme. Niemals online dort bestellen!

Großter Scam in Deutschland. Gerade wenn man Gutscheine von dem Haufen hat.
Der größte Müll und ramschladen mit überteuerten waren!

Online bestellte Ware wurde auch nach 14 Tagen nicht geliefert. Ein Anruf bei Decathlon Onlineshop während der normalen Arbeitszeit führte zu einer Tonbandansage "wir machen Pause". Das spricht für sich.

Falsche Größe bestellt, dass ist mir direkt nach 4min aufgefallen. Es gibt bei Decathlon jedoch keine Stornierungsmöglichkeit. Es bleibt einem nichts anderes übrig als dem Kundenservice zu schreiben, worauf sie dann Tage später antworten, wo das Paket bereits zugestellt wurde.
Tempo des Kundenservice ist nicht einmal ein Stern wert.

Das Unternehmen ist was den Kundenservice angeht extrem auf dem absteigenden Ast. Kundenservice extrem unhöflich oder gar nicht erreichbar (besetzt). Man muss sich schon gewaltig wundern, dass es mit so einem low-effort Ansatz reicht, um sich am Markt zu behaupten.

Habe zwei verschiedene Größen bestellt und die nicht passte zurück geschickt.
Der Artikel ist nicht angekommen und ich muss ihn ebenfalls bezahlen.
Alleine eine Wartezeit bei einer Erstattung von mind. 4 Wochen ist schon suspekt.
Insgrsammt sind die Rezensionen ja auch vernichtend.
Also nie wieder bei Decathlon.de bestellen

Hätte ich vor der Bestellung hier mal geschaut. Ich bin leider auch Opfer von Internetbetrug. Seit einer Woche soll mein Paket in der Zustellung sein. Auf 8 Emails seit Mittwoch wird nicht geantwortet. Telefonischer Support? 03:24 Stunden, 01:17 Stunden und 4:02 Stunden NUR Warteschlangenmusik am Stück. Das ist ein Fake-Online-Shop. Ich werde Dienstag Strafantrag wegen Verdacht des Internetbetruges stellen!

Wir haben es wieder mal versucht etwas zu bestellen. Da wir es dringend benötigten, bestellten wir mit Express Versand / next day Lieferung zzgl. 6,99 Euro Versandkosten. Seit Tagen Lieferstatus auf "wird bearbeitet". Es tut sich nichts. Das war schon mal so. NIE WIEDER! Der Laden ist eine Zumutung. Wir sind in ein Geschäft gegangen. Nichts online mehr über diesen Laden.

Ware zurück geschickt innerhalb des Rückgaberechts, alles dabei, alles korrekt. Dann wochenlang keine Reaktion, dann im Account gesehen " Rückgabe abgelehnt!", keine sonstige Info warum, wieso.
Support angeschrieben, nach Tagen die Antwort bekommen " angeblich kein Shirt im Karton gewesen".
Service unterster Level bei dieser Firma, nie wieder kaufe ich dort etwas ! Kann allen nur abraten dort einzukaufen

Ich habe bei Decathlon bisher ausschließlich gute Erfahrungen gemacht. Sowohl beim Einkauf als auch bei Rückgaben oder Reklamationen verlief alles unkompliziert und kundenfreundlich.

Besonders positiv finde ich den Service. Die Mitarbeiter waren stets freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Rückgaben wurden ohne unnötige Diskussionen abgewickelt, sodass man sich als Kunde gut aufgehoben fühlt.

Die Qualität der Produkte entspricht meiner Erfahrung nach dem jeweiligen Preis. Wer ein günstiges Produkt kauft, sollte keine Premiumqualität erwarten. Das Preis-Leistungs-Verhältnis empfinde ich insgesamt als fair und stimmig.

Deshalb kaufe ich dort immer wieder gerne ein und kann Decathlon aus meiner persönlichen Erfahrung weiterempfehlen.

Bearbeitung von Online Bestellungen ist katastrophal. Mehr als eine Woche lang verändert sich der Status ab Bestelleingang nicht, außer „in Bearbeitung“… was ist denn das bitte für ein Service? Man sollte hier anscheinend die Ware für die folgende Jahreszeit bestellen und nicht für die aktuelle. Hier muss das Unternehmen dringend besser werden! Expansion im Filialgeschäft ist heutzutage leider nicht der entscheidende Schlüssel zum Erfolg.

Ich stand mit dem QR-Code für die Rücksendung im Paketshop und er war ungültig. Auch das Öffnen der Bestätigungsmail von Decathlon mit dem Download des QR-Codes half nicht. Bei Anmeldung einer erneute Retoure funktionierte der Vogang gar nicht und man sollte in ein paar Minuten wiederkommen.
Wieder zuhause habe ich dann von den fehlerhaften Retourversuchen zwei weitere QR-Codes bekommen.
Ich habe 14,98 Euro überwiesen,schicke nicht zurück sondern verschenken es und bestelle nie wieder bei Decathlon, außer ich weiß zu 100 %, dass ich nicht zurückschicken muss.

Retoure bei Kauf über Drittanbieter nicht möglich. Unterirdischer Kundenservice, wirkt wie beim Fake-Shop. Rückgabe im Geschäft natürlich auch nicht möglich. Schade, dass man sich durch den Onlineshop das Image so versauen kann.

2 Wochen Lieferzeit! Das ist Wahnsinn. Nie wieder!

Unterirdischer service, Fahrrad online bestellt. Die Lieferung kam 10 Tage zu spät an. Das Fahrrad war leider nicht verkehrstüchtig und durfte in Deutschland nicht verkauft werden, da keine Bremsen vorhanden waren. Ich versuche seid 4 Wochen die Retour einzuleiten. Leider reagiert Decathlon nicht bzw deren Partner. Unfassbar nie wieder Decathlon

Lieferzeiten sind einfach zu lang.

Kundenservice nicht existent – Finger weg bei Retouren!

Der Online-Kauf des Trampolins lief problemlos, die Retoure ist jedoch ein Albtraum. Trotz Online-Anmeldung muss man zwingend die Hotline kontaktieren. Viel Erfolg dabei: Man hängt stundenlang in einer Warteschleife fest, deren 5-sekündiger Musik-Loop absolute psychische Folter ist. Erreichen tut man niemanden. Jetzt blockiert das Paket meine Wohnung und ich habe keine Ahnung, wie es zurückgeht. Nie wieder!