Absolut schlechter bzw. Gar kein Kundenservice. Ich hatte zwei Artikel bestellt und wollte einen davon umtauschen, da ich eine größere Größe brauche.
Ich habe bestimmt fast 10x ein retoure Label dafür angefordert, jedes Mal steht dort dass es an meine E-Mail gesendet wird, aber es kommt nichts. Daraufhin habe ich den „Kundenservice“ kontaktiert. Dieser hat sich auch seit über eine Woche nicht zurückgemeldet. Jetzt darf ich mich in zu kleine Knieschoner Quetschen.
Grauenhaft, keine Reaktion, weder über das Kontaktformular, per Email oder Telefon
Nicht zu fassen
Decathlon war einmal gut. Zwischenzeitlich eine richtige Katastrophe. Wiederholt nicht funktionierendes Produkt (Uhr- deren Batterie schon bei Erhalt leer ist) erhalten. Kundenservice angerufen, da ich ja wiederholt Porto für die Lieferung zahlen musste. Katastrophaler Kundenservice, ewige Wartezeiten, keine Lösung.
Ein sehr schlechter service
Es geht um die Qualität der Activewear, Unterwäsche, die selbst nach dem 10-Mal waschen, immer noch stark abfärbt. Die Chemie kann direkt in die geschwitzte Haut einziehen. Das ist ein absolutes No-Go. In der EU sollte Kleidung, besonders Funktionssportbekleidung, sicher sein. Konkret dieser Artikel: Kompressionsshirt Herren atmungsaktiv Rundhals - schwarz Art.Nr.:5008904
Wisst ihr, wie Decathlon Kunden, die online bestellen, abzieht? Um ihr Geld bringt? Ganz einfach:
Du bestellst zB zwei Kurzhanteln. Geliefert wird nach einer Woche eine davon. Nicht in einem Paket, sondern eingewickelt in mehrere Lagen Luftpolster- und andere Folien. Chaotisch.
Kontakt zum Kundenservice über die App ist nicht möglich. Whatsapp? Nr nicht registriert. Direktnachricht? Captcha blockiert. Anruf? Dauerbesetzt, nicht einmal ein AB vorhanden.
Also Mail an service(at)decathlon. Es kommen Standardantworten: Danke, wir kümmern uns, wir melden uns. Irgendwann: Wir leiten das an unseren Partner weiter. Warum jetzt ein Partner? fragst du dich. Du hast doch bei Decathlon bestellt -- und bezahlt. Dann schlägst du vor: Leute, euer Lieferdienst registriert doch das Gewicht einer Sendung -- also checkt das und Ihr werdet sehen: Ihr habt nur die halbe Bestellung geschickt. Nichts davon tun sie. Das Hin und Her wiederholt sich. Du stellst eine Frist -- vergebens.
Und so hast du dein Geld los und die Erkenntnis gewonnen:
Decathlon? Nie wieder!
Der Kundenservice handelt maximalst Kundenorientiert! Rückgabe nach 6 Monaten wurde sofort akzeptiert. Bei einem Wert von 125€.
Vielen herzlichen Dank.
Ich schreibe diese Bewertung ohne Aufforderung.
Ich habe bei Decathlon einen Hammer-Crosstrainer gekauft, der nun schon zum zweiten Mal (!) kaputt ist. Was sich dieser Laden aber im Anschluss als "Kundenservice" erlaubt, spottet wirklich jeder Beschreibung und ist eine absolute Frechheit.
Auf E-Mails wird entweder überhaupt nicht reagiert oder sie werden mit tagelanger Verzögerung völlig nutzlos weitergeleitet. Greift man aus Verzweiflung zum Hörer, erreicht man den absoluten Tiefpunkt: Im Kundencenter sitzen Mitarbeiter, die nicht einmal ansatzweise der deutschen Sprache mächtig sind. Eine normale Kommunikation? Unmöglich. Und der absolute Gipfel der Respektlosigkeit: Wenn man am Telefon beharrlich bleibt und auf eine Lösung für sein kaputtes Gerät besteht, wird einfach rotzfrech aufgelegt!
Fehlerhafte Ware abkassieren und sich danach bei Problemen totstellen oder Kunden wegdrücken. Null Kompetenz, null Hilfsbereitschaft, absolut miserabler Umgang. Spart euch die Nerven und euer Geld – kauft bloß woanders!
Ich habe ein Fahrrad bei Decathlon online bestellt und das Fahrrad ist in einem defekten Zustand angeliefert worden. Ich habe es über die Retoure zurück gesendet und bekomme nach sechs Tagen eine Rückmeldung von Decathlon mit einer Ablehnung der Rückerstattung.
Heute habe ich mehrere Sachen von Decathlon bestellt, wenn ich das wusste, kaufe ich nie wieder was bei Decathlon ein. Das wird mein letzter Kauf bei Decathlon sein.
Die Hotline ist die absolute Katastrophe. Lange Wartezeit und kompletten Reinfall kein Deursch schlechte Verbindung. Brauch kein Mensch.
Ich habe viele Artikel bei Decathlon bestellt und hatte auch vor diese zu behalten. Jetzt bin ich drauf und dran alle Artikel zu retournieren, denn der Support für 1 Artikel die Retoure bestätigt zu bekommen scheint unmöglich. Ich habe an Support geschrieben - tagelang keine Reaktion, genau seit 1 Woche. Das ist für eine Firma wie Decathlon unmöglich!
Kein Telefonservice. Weder in der Filiale noch auf deren Hotline. Nie wieder
Guten morgen allerseits , trotz allen schönen bewertungen hier , gebe ich 5 Sterne, nach dem Kauf von Rockrider 140 , und 149 km Fahrt war meine schaltung verstellt, nach dem Telefonat mit Decatlon koblenz Mühlheim-Kärlich , war das das 5 Minuten erledigt, bin zu Decatlon alles wurde eingestellt sorgfältig überprüft von dem Zweiradmechatroniker Sergej , bester Mann 😊 in seinem fach, er hat mich um das weitere aufgeklärt wie mann des Weiteren bei Problemen handhaben muss
Wir haben spontan bei Decathlon in Konstanz geshoppt. Anlässlich des Geburtstags nahmen wir an einem Gewinnspiel teil und haben promt gut geschätzt und gewonnen. Da wir bereits wieder auf dem Katamaran saßen als die Gewinnbenachrichtigung kam , fragte ich ob der Gewinn verschickt werden kann . Dies war kein Problem und wir freuen uns riesig das wir gewonnen haben . Toller Laden und nette Mitarbeiter.
Ich habe 8 Artikel bestellt, 4 × 2 identische Produkte. Daraus wurden 4 Lieferungen (jedesmal Versandkosten). 4 Artikel sind angekommen. In den Ankündigungsmails steht nicht welche Artikel die Sendung enthält. Ich hab' keinen Überblick. Im Shop einkaufen ist ok. Gutes Preis-Leistungsverhältnis. Aber bestellen werde ich nix mehr. Da ist mir die Zeit bei der Recherche zu kostbar.
Habe einen Gutschein geschenkt bekommen. Online für 70% der Produkte nicht einlösbar. In meinen Augen handelt es sich hierbei um Betrug am Kunden.
Ich habe einen Sportartikel samt Zubehör gekauft und darauf geachtet das alles verfügbar ist und 10 Tage vor meinem Urlaub bei mir angekommen. Nun ist nur ein Artikel angekommen und der Rest nicht und übermorgen fahren wir in Urlaub. Nun ist der eine Artikel unbrauchbar und ich habe aufgrund der Größe einen Riesen Aufwand diesen zurückzusenden. Die anderen Artikel werden nun während meinem Urlaub ankommen wo man dann irgendwo abholen muss. Das schlimmste ist das mein Urlaub nun schon gelaufen ist da ich auf die Schnelle keinen Ersatz kaufen kann. Es ist immer sehr Ärgerlich wenn Shops absichtlich mit falsche Lieferzeitangaben betrügen und Artikel verkaufen welche sie gar nicht haben. Dem Decathlon Support ist mein Anliegen egal und sind gar nicht darauf eingegangen.
Eine Luftmatratze war nur 182 cm lang, anstatt wie angegeben 190cm.
Negative Bewertung wurde mit fadenscheinigen Begründungen nicht veröffentlicht. Für mich eigentlich ein Fall für den Verbraucherschutz
Die Homepage zeigt Models jenseits der Barbie-Maße - nämlich mit mehr Normalität und Rundungen. Ich bin begeistert! Vielen Dank dafür.
Meine Erfahrungen mit dem online-Shop sind vielfältig. Alles in allem wurde immer alles geklärt - aber es dauerte viel zu lange. Das ist schade.
Unterirdischen Kundenservice
Auf eine Reklamationsanfrage eines defekt gelieferten Produkts wird seit Wochen nicht reagiert. So geht man nicht mit seinen Kunden um!
Reklamationen werden ignoriert
Ich habe einen defekten Reitsattel gekauft. Meine Reklamationsanfrage wird seit Wochen ignoriert. Finger weg von dem Unternehmen. Wir sind sehr enttäucht.
Schickt falsche Ware und fordert Kunden auf den Rückversand zu zahlen ! Devinitiv kein Decathlon mehr.
Wenn unbedingt nötig dann über Amazon.bei falscher Ware wird dort anstandtslos und kostenfrei zurückgeschickt
Ich habe Shorts bestellt. 1. Lieferung nicht angekommen wegen Falscher adresse. Meine Daten sind korrekt hinterlegt. Habe mit Kundenservice telefoniert da wurde Adresse erneut aufgenommen. Lieferung wurde zugesprochen. Nach 1 Woche bekomme ich email das ich Erstattung bekomme. Insgesamt seit 2 Wochen warte ich auf die Lieferung. Mal schauen wann das Geld dann Zurück kommt.
Wenn man nicht „versehentlich“ 100€ mehr zahlen will, muss man die gesamte Buchhaltung für decathlon machen. Ich warte noch auf mein Geld.
Sehr enttäuschender Kundenservice. Ich habe bei Decathlon bestellt, mehrere Artikel retourniert und danach eine völlig unübersichtliche Abrechnung erhalten, die bis heute nicht nachvollziehbar geklärt wurde.
Die Rechnungen und Zahlungsinformationen widersprechen sich:
* unterschiedliche Rechnungsbeträge,
* Retouren, die offenbar nicht korrekt berücksichtigt wurden,
* mehrere Abbuchungen über Klarna, obwohl in der Klarna-App „In 30 Tagen bezahlen“ angezeigt wurde.
Ich habe den Vorgang mehrfach gemeldet, Screenshots und alle relevanten Unterlagen eingereicht. Trotzdem wurde ich zunächst nur pauschal abgefertigt mit der Aussage, alles sei korrekt – ohne eine nachvollziehbare Aufstellung der Berechnung zu erhalten.
Am Ende musste ich als Kunde selbst stundenlang versuchen, Bestellungen, Retouren, Rechnungen und Zahlungen zusammenzurechnen, während weiterhin Zahlungsfragen offen waren.
So sollte Kundenservice nicht funktionieren. Bei Problemen mit einer Bestellung erwarte ich eine transparente Prüfung und eine konkrete Erklärung – keine Standardantworten.
Für mich war das eine extrem frustrierende Erfahrung. Nach diesem Vorgang werde ich nicht mehr dort bestellen.
Das Personal im Decathlon Halle war fantastisch. Allen voran Matze. Tolle Beratung, Bestellung unkompliziert, Bike fix und fertig aufgebaut und Servicegespräche freundlich und sehr kompetent. Alles funktionierte reibungslos.
Einen Retourenschein vor drei Tagen angefordert. Irgendwie erhält man keine Antwort. Man ist maximal genervt, weil überall unkompliziert seine Ware zurück senden kann und hier wird man in die Steinzeit zurück versetzt wird.
Möchte dazu nichts sagen
Soweit total zufrieden!
Bestelle & Kaufe gern immer wieder.
Click & Collect funktioniert sehr gut.
Auch das man im Store Sachen bei Mitarbeitenden Bestellen und kostenfrei nach Hause liefern lassen kann, ist eine super Idee!l.
Umtausch in den Filialen ist auch überall Möglich, vor Allem mit dem Sonderumtauschrecht als Member!
Klar ist in den Stores viel zu Leisten vom Personal, doch ich weiß selbst wie stressig die Arbeit im Einzelhandel ist.
Das sollte Jeder Mensch der sehr schlechte, herablassende Rezensionen verfasst bitte mitbedenken, trotz allem Verständnis für manche logistischen oder menschlichen "Fehler".
Das Unternehmen arbeitet schon sehr Innovativ finde ich und bleibt sehr Hilfsbereit und Freundlich.
Nur sollte man sich von Kunden auch nicht "alles" gefallen lassen!
Ich habe nur positive Erfahrungen sammeln können.
Ich denke gegenseitige Wertschätzung ist dabei ein wichtiger Bestandteil von Mensch zu Mensch.
So einen katastrophalen Kundenservice habe ich wirklich noch nie erlebt. Erst hänge ich 20 Minuten in der Warteschleife, nur damit die Mitarbeiterin angeblich keinen Empfang hat und das Gespräch einfach beendet wird. Danach war die Leitung minutenlang nur besetzt. Als ich endlich wieder durchkam, durfte ich erneut 20 Minuten warten.
Der Gipfel war dann, dass ich kaum mein Problem geschildert hatte und mir einfach wieder aufgelegt wurde. So behandelt man keine Kunden. Fast eine Stunde meiner Zeit wurde verschwendet und geholfen wurde mir überhaupt nicht.
Wer seine Kunden so respektlos behandelt, sollte seinen Kundenservice dringend überdenken. Absolut unprofessionell. Ich bin stinksauer und werde mir zweimal überlegen, ob ich dort noch einmal einkaufe. Ein derart schlechter Service ist mir wirklich noch nie untergekommen. Richtiger saftladen
Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe! Kaum E-Mails zu der Lieferung, dann kommt die Lieferung nicht an, geht zurück an den Absender. Telefonischer Kontakt absolut unterirdisch mit einer der schlechtesten KI die ich je erlebt habe, dann ewig in der Warteschleife hängen, man wird um seine Lebenszeit bestohlen. Hab direkt einen PayPal-Fall eröffnet um mein Geld zurück zubekommen. Ich bewerte selten im Internet, aber vor der Seite kann ich nur WARNEN!
