Nicht empfehlenswert. Online Bestellung wird nicht gesendet obwohl alle Artikel sofort lieferbar und vorrätig waren und direkt per PayPal bezahlt wurden. Keine Auslieferung. Warte seit über 4 Wochen auf meine bereits vollständig bezahlte Ware. Auf 2 E-Mail Anfragen kommt keinerlei Reaktion von Decathlon. Absolut nicht zu empfehlen. Ein Stern ist noch zuviel, muß aber leider hier vergeben werden um überhaupt berichten zu können.
Decathlon, 6 setzen.
Bis jetzt immer super Erfahrungen gehabt. Bei defekt auch sofort einen austausch bekommen. Faires Preis leistungs verhältnis.
In Bereich Gravel und Rennrad.
Ich würde da immer wieder Bestellen.
Wollte eigentlich nur schnell eine Laufjacke kaufen und hab ewig gebraucht bis mir jemand geholfen hat. Die Preise sind okay, das stimmt. Aber die Jacke vom letzten Jahr hat nach zwei Monaten schon angefangen zu fusseln. Für Outdoorsachen ist das einfach zu wenig. Für Flip Flops und Yogamatten super. Für alles andere lieber woanders schauen.
Schlimmste Retouren-Erfahrung!
Durch den Verkauf über verschiedene Händler, entsteht das größte Chaos beim Versand und wenn man Dinge zurückschickt noch viel mehr!
Zum Teil waren die Versandlabel der einzelnen Händler nicht vorhanden. Jetzt warte ich bereits seit über 2 Wochen darauf, dass alles retouniert wird, einige Händler behaupte, es sei Nichts angekommen, andere verweigern die Retoure, weil die Ware angeblich getragen wurde.Decathlon kümmert das Alles nicht, obwohl Decathlon mein Vertragspartner ist und nicht die Marktplat-Händler. Das ist kriminell, was die da abziehen! Lieber Finger weg!
Heute in München gewesen um Bikesachen zu kaufen, Preise spiegeln die Qualiträt wieder absoluter Müll Konfektionsgrößen gehen richtung China alles VIEL zu klein, Sachen stinken teilweise stark nach Chemie
Katastrophe. Interne Kommunikation mit Marktplatzanbietern und Faktoringanbietern gibt es schlichtweg nicht. Bisher hat es 8 Mails, 45 Minuten Telefonate und einen Besuch in der Filiale gebraucht.
Nein, das Problem ist nicht gelöst. Vielleicht schaffen wir es ja noch vor Weihnachten. Ich liebe Decathlon aber nochmal etwas bestellen über den Marktplatz oder Zahlungsabwicklung über ein Faktoringanbieter? Dann lieber zum nächsten Fachgeschäft fahren das dreifache zahlen und auch dafür den Stress sparen. Absolute Katastrophe. Auch der "Service" am Telefon ist höchstens zum Angewöhnen.
Ich bin maßlos verärgert, nicht nur dass die Bestellung ein kompletter Reinfall war:
Bestellnummer: DE5UDTBTVCZ8
Ich trage normalerweise Schuhgröße 39/40, habe 41 bestellt und kam kaum rein in den Schuh, viel zu eng, drückt überall. Unmöglich!
Dann kam das Retourenlabel, ich fahre 10 km zu DHL Abgabestelle und der QR-CODE wird nicht erkannt. Großartig! Mein Drucker ist defekt, ich bin kurz vor der Explosion. Denn Kundenservice: Fehlanzeige, der KI-Assiatent löst kein Problem, er ist ein Teil des Problems. Natürlich auch auf WhatsApp. Da wurde mir versprochen, dass sich "gleich" jemand bei mir meldet, dad war vor 1½ Stunden.
Und noch besser: die Retoure ist im System hinterlegt, funktioniert aber nicht, d.h. sollte ich jetzt ein anderes Label bekommen, werde ich mein Geld nicht zurück erhalten, denn die Retoure wird unter der im System hinterlegten Referenz nicht ankommen. Und dann diese NO REPLY MAILS, nur um lästige Kunden fern zu halten. Ich bin einfach nur wütend, wie das bei Décathlon gehandhabt wird, von Anfang an nur Ärger, nichts funktioniert, fast 2 Stunden Zeitverschwendung, und als Kunde fühlt man sich wie ein lästiges Übel.
Online Buyback Termin vereinbart und einen Preisvorschlag erhalten. Der Artikel musst im Voraus detailliert beschrieben werden. Zudem habe ich auch die gewünschte Filiale ausgewählt.
Bei Ankunft heißt es dann: "ja ganz schwer weil Lager voll sind. Solche Artikel nehmen wir auch selten in dieser Filiale. Wir melden uns telefonisch".
Der Kollege wusste nicht einmal von dem Termin.
Warum wird sowas nicht bei der Buchung ermittelt? Einfach umsonst hingefahren und keine Rückmeldung mehr bekommen.
Hallo, ich möchte meine Eindrücke vom Service in diesem Shop teilen. Vielleicht weckt meine Bewertung das Interesse der Mitarbeiter, sodass sie die Situation korrigieren.
Ich habe vor etwa einem Monat eine Bestellung aufgegeben. Der Kurier hat meine Bestellung nicht zugestellt und sie aus irgendeinem Grund an den Shop zurückgeschickt. Ich habe etwa zwei Wochen auf die Rückerstattung gewartet, diese aber nicht erhalten.
Als ich mich an den Kundenservice des Shops wandte, teilte man mir mit, dass sich meine Bestellung im Lager des Kurierdienstes befindet und der Partner darauf wartet, dass sie an sein Lager zurückgeschickt wird – und das schon seit zwei Wochen.
Wenn die Ware nicht an mich geliefert wurde und ihr wisst, dass sie sich im Lager des Kurierdienstes befindet, warum muss ich dann so lange auf die Rückerstattung meines Geldes warten?
Katastrophe! Die Läden mögen wir sehr, aber Online Bestellung nie wieder! Wer als Händler "Online" nicht kann, der sollte es einfach lassen - oder jemanden damit beauftragen der sich damit auskennt. Hier wurde auf Krampf, nur um mit dabei zu sein, ein Online Marktplatz hin geklatscht, der schlimmer nicht sein kann. FINGER WEG! Artikel bestellt mit 4-5 Tagen Lieferzeit und nach 2 Wochen immer noch nichts, weder E-Mail noch Ware. Beim freundlichen Telefon Kundendienst wurde dann mitgeteilt, dass der Marktplatzanbieter die Ware per GLS an eine DHL Packstation nicht zustellen konnte. Ach! Wie blöd muss man eigentlich sein, um auf so eine Idee zu kommen? Entweder Packstationen bereits beim Bestellvorgang ausschließen oder eben mit DHL versenden - was ist daran so schwer? Mal sehen wann ich mein Geld zurück erhalte. Für mich war es jedenfalls der erste und gleichzeitig letzte Online Einkauf bei Decathlon.
Bekomme Mail online Lieferung ist abholbereit. Stehe hier und meine Lieferung ist nicht beim Pick up Schalter
Ich habe ein Angelzelt im Februar bestellt gehabt.
Die Lieferung erfolgte wie angekündigt.
Im Mai und jüngst im August (zweimaliger Gebrauch) ist das Zelt defekt gegangen.
Eine der seitlichen Fiberglasstangen ist durch den Zellstoff gestochen während des Aufbaus.
Daraufhin habe ich mir die Verarbeitung etwas genauer angeschaut.
Dabei wurde schnell klar, dass dies eine minderwertige und billige Ware ist, die ich online gekauft habe,
Nun habe ich versucht per Telefon, per E-Mail und per Chat einen Kundenservice zu erreichen.
Seit mehreren Tagen nunmehr erfolglos
Ich kann jeden nur raten, Finger weg von Decathlon
Ich versuche seit einer Woche eine Auskunft zur Einbringung einer Reklamation zu erhalten. Mehrere eMails wurden von Decathlon nicht beantwortet. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Ich werde dort nie wieder einkaufen.
Top Kundenservice!
Sehr sehr kulant und freundlich.
Meine Online Bestellung hatte ich am 4.08.26, bar bei Abholung in der Filiale bezahlt.
Heute bekomme ich die Aufforderung die Rechnung zu bezahlen, welche überfällig wäre.
Was für ein Durcheinander, einfach nur ärgerlich.
Zum Glück hatte ich noch die Quittung.
2 Tipps:
Es werden Teile über den Marketplace verkauft
Da kommen in dem Fall keine Rechnungen von Decathlon.
Wenn man bei der Bestellung "Rechnungskauf über Unzer" wählt ->
bekommt man auch keine Rechnung, sondern nur Mahnungen.
Dann kann man gleich bei den Chinesen bestellen.
Fazit: Nie wieder
Wenn man bei Decathlon etwas kaufen möchte, dann sollte man lieber direkt in eine Filiale gehen. Online Bestellung war eine Katastrophe. Da es sich um einen Marktplatz handelt, kommen die Waren von verschiedenen Händlern. Daher kam meine Bestellung in 6 einzelnen Paketen, was weder umwelt- noch kundenfreundlich ist. Des Weiteren musste auf jedes Paket Versand gezahlt werden. Click und Collect klappt dementsprechend auch überhaupt nicht. Die Retoure war jedoch noch katastrophaler. Die Anzeige auf der Website ist weder übersichtlich noch nachvollziehbar aufgebaut und jede Abwicklung der Rücksendungen ist unterschiedlich, was die Handhabe für den Endverbraucher sehr schwierig macht. Man bekommt keinen ordentlichen aktuellen Stand seiner Retouren angezeigt, die Abwicklung dauert ewig und der Kundendienst ist eine Katastrophe. Rückmeldungen dauern tagelang ohne dann entsprechend eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten. Die einzelnen Verkäufer verweisen immer nur auf den Kundenservice von Decathlon.
Werde dort nie wieder online bestellen.
Decathlon ignoriert meinen Widerruf, meine E-Mails sowie am Telefon ist niemand erreichbar. Ich werde nun meine Rechtsschutzversicherung einschalten.
12 Minuten Warteschleife für eine Supportanfrage. Dann ohne Antwort aufgelegt. Nie wieder
Click und collect bestellung aufgegeben. Die hatte 5 Tage Verspätung da war ich nicht mehr im Lande. Eine Woche später eine email bekommen jemand habe meine Bestellung abgeholt. Sofort ein tocket aufgemacht alsnich wieder im Lande war. Das ist 8 Wochen her. Nichts vom Support gehört. Mehrmals nachgefragt, es gibt keine nummer unter der man diese unorganisierten halbverbrecher erreichen kann. Absolute Unverschämtheit.
Melden tun die sich natürlich nicht. Erreichbar sind die auch nicht
Vor einiger Zeit haben wir bei Decathlon ein Kinderfahrrad gekauft.
Am Anfang machte es einen guten Eindruck, bis dann während des Fahrers plötzlich ein Pedal abfiel, die Bremsen nicht richtig funktionierten.
Darauf hin wurde das ganze nachgebessert von Decathlon, einmal gefahren, wieder ein Problem mit den Bremsen, die sich auf einmal nicht mehr lösten von der Felge.
Also wieder mit dem Rad zu Decathlon. Und wurde dann das Rad ausgetauscht, auf ein zurück gekauftes, mit der Aussage, der Mechaniker hat das Rad überprüft, und es sei in Ordnung! Ansonsten würde man es nicht verkaufen!
Rad ausprobiert, die Kette springt, Schaltung macht sich selbständig. Jetzt mit dem Rad zu einem richtigen Zweiradmechaniker gefahren, und das Problem war, das Decathlon nicht nicht Mal erkannt hat, dass sich der Seilzug der Schaltung um den Lenker gewickelt hatte, und somit die Schaltung ohne Zutun reagiert hat. Zudem musste nachgestellt werden, die Kabel hatten sich fast aufgewetzt, haben erstmal einen Schutz bekommen.
Alles was Decathlon nicht geschafft hat, ist hier innerhalb von 10 Minuten gerichtet worden. Da sieht man wieder die tollen Mechaniker von Decathlon! Einfach keine Ahnung!
Auf jeden Fall werden wir hier nichts mehr kaufen!
Keine Klimaanlage – viel zu heiß und stickig! Bei den Damen-Leggings gab es nur ein einziges Modell in XS. Die Mitarbeiterin an der Kasse hat gelacht, als ich keine Tüte kaufen wollte. Sehr unangenehm!
Bin 62 Jahre alt und werde von einem 21 jährigen Mädchen einfach mit du angesprochen in diesem Sportgeschäft. Da werde ich nicht mehr hingehen. Passiert in der Filiale am Stachus in München.
Decathlon Marketplace – keinerlei Unterstützung bei Problemen mit dem Anbieter
Ich bin von Decathlon als Plattform für Marketplace-Anbieter leider sehr enttäuscht. Ich habe über den Decathlon Marketplace ein Gerät eines externen Anbieters gekauft, das defekt und aus meiner Sicht sogar gefährlich ist.
Seit Wochen versuche ich, eine Lösung zu bekommen. Der Marketplace-Anbieter reagiert nicht bzw. beantwortet meine wiederholten Kontaktaufnahmen nicht. Weder habe ich meine Rückerstattung erhalten noch eine vernünftige Rückmeldung zum weiteren Vorgehen.
Was mich dabei besonders ärgert: Decathlon tritt als Plattform auf, über die solche Anbieter ihre Produkte verkaufen. Dann erwarte ich als Kunde auch, dass Decathlon bei erheblichen Problemen mit einem Marketplace-Anbieter Verantwortung übernimmt und den Kunden nicht einfach sich selbst überlässt.
Stattdessen habe ich den Eindruck, dass sich niemand wirklich dafür interessiert, was auf dem eigenen Marketplace passiert und wie Kunden behandelt werden.
Ein defektes bzw. potenziell gefährliches Produkt, wochenlang keine Lösung und keine Rückerstattung – das ist für mich absolut kein akzeptabler Kundenservice.
Ich habe mittlerweile genug und prüfe rechtliche Schritte sowie eine Weitergabe an die zuständigen Verbraucherstellen.
Von Decathlon hätte ich deutlich mehr Unterstützung und Kontrolle über die eigenen Marketplace-Partner erwartet. Für mich aktuell eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Leider keine Verbindung zur Shop Webseite möglich, da Decathlon Käufer nicht will, die mit älteren Brosern problemlos bei Amazon, Otto, Aliexpress und allen sonstigen Webseiten einkaufen können.
Ich habe leider Nordic Walking Stöcke im Laden gekauft, die nur spezielle Puffer von Decathlon brauchen. Und nun wohne ich woanders und kann die Stöcke in die Tonne hauen, weil ich mich für Decathlon entschieden habe.
Zudem geht ungefragtes Duzen gar nicht.
Auf der Decathlon-Plattform habe ich einen Artikel bestellt, in der Annahme, es sei ein Decathlon-Artikel, weil ich gar nicht wusste, dass es eine Plattform ist, bei der irgendwelche Händler aus Polen etwas verkaufen. Nun habe ich falsche Ware zugesendet bekommen. Mit dem beigelegten Retourenschein habe ich das Paket zurückgesendet und bei Decathlon eine Retoure angemeldet. Weil das Rücksendeetikett aber so schlecht ausgedruckt war, liegt das Paket seit Wochen in einer Packstation. Dpd sagt, der Händler müsste das reklamieren. Der polnische Händler reagiert aber nicht. Decathlon sagt, es könne sich erst einschalten, wenn die Ware beim Händler angekommen sei. Der Klarnakäuferschutz funktioniert auch nicht. Zwei Stunden E-Mails schreiben und in Hotlines hängen und immer noch kein Geld! Ich bin ohne Ende genervt und werde nie wieder auf der Decathlon-Plattform etwas bestellen!
Decatlon verkauft seit Jahren ein Luftkajak, obwohl seit Jahren durch vielfache Kundenbeschwerden bekannt ist, dass der Kleber des Bootes sich spätestens nach 4 bis 5 Jahren auflöst.
Dadurch wird das Boot komplett unbrauchbar und kann nur noch entsorgt werden. Meine Bewertung auf der Decatlon Seite wurde abgelehnt, da das nicht ihren Richtlinien entspricht.
Ein verantwortungsvolles Unternehmen hätte das Boot schon längst aus seinem Programm genommen. Das wird wohl erst geschehen wenn eine Familie auf dem Wasser untergeht und jemand dabei ertrinkt.
Wird dann spannend wie sich Decatlon dann aus der Verantwortung zieht
Ich bin von meinem Erlebnis mit Decathlon extrem enttäuscht.
Ich habe einen Artikel aus meiner Bestellung bereits zurückgesendet und anschließend mehrfach versucht, den Kundenservice per E-Mail und telefonisch zu erreichen. Keine Rückmeldung, keine vernünftige Kommunikation, keine Lösung.
Stattdessen bekomme ich jetzt völlig überraschend einen Inkassobrief, obwohl ich mich bereits mehrfach selbst um eine Klärung bemüht habe. Ich finde es eine absolute Unverschämtheit, wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Nehmt euch bitte ein Beispiel an Amazon und deren Kundenservice. Dort werden Probleme deutlich schneller und kundenorientierter gelöst.
Nach dieser Erfahrung werde ich nie wieder bei Decathlon bestellen und Decathlon auch niemandem weiterempfehlen.
Sehr enttäuschend vor allem der Umgang mit einem Kunden, der mehrfach versucht hat, das Problem direkt mit euch zu klären.
Ich bin von meinem Erlebnis mit Decathlon extrem enttäuscht.
Ich habe einen Artikel aus meiner Bestellung bereits zurückgesendet und anschließend mehrfach versucht, den Kundenservice per E-Mail und telefonisch zu erreichen. Keine Rückmeldung, keine vernünftige Kommunikation, keine Lösung.
Stattdessen bekomme ich jetzt völlig überraschend einen Inkassobrief, obwohl ich mich bereits mehrfach selbst um eine Klärung bemüht habe. Ich finde es eine absolute Unverschämtheit, wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Nehmt euch bitte ein Beispiel an Amazon und deren Kundenservice. Dort werden Probleme deutlich schneller und kundenorientierter gelöst.
Nach dieser Erfahrung werde ich nie wieder bei Decathlon bestellen und Decathlon auch niemandem weiterempfehlen.
Sehr enttäuschend vor allem der Umgang mit einem Kunden, der mehrfach versucht hat, das Problem direkt mit euch zu klären.
Leider sehr enttäuschend. Die Rückgabe wird unnötig kompliziert gemacht und zieht sich immer weiter in die Länge. Statt einer schnellen Lösung wird man vertröstet. Gerade bei einem saisonalen Produkt wie einem Boot besonders ärgerlich.
Kundenservice und Rückgabe kann ich leider nicht empfehlen.
