Decathlon Erfahrungen & Bewertungen

Leider muss an einen Stern vergeben - verdient hat Decathlon diesen nicht. Ich wollte eine Retoure zu einem Marketplace-Partner starten und es hat nun 12 Tage gedauert, bis mir ein Retoure-Label gemailt wurde. Natürlich mit einem Link auf eine nicht existierende Website. Das Retournieren wird einem dermaßen schwer gemacht, das man lieber nicht bei Decathlon bestellen sollte. Guselig!

Schlechter Kundenservice bei Decathlon Hamm!
Ich bin maßlos enttäuscht! Zwei E-Bikes gekauft bzw. bestellt, aber von kompetenter Beratung keine Spur. Fragen zu Versicherung und Zubehör konnten nicht beantwortet werden. Für den Zusammenbau eines Fahrrads wurden bis zu drei Wochen angekündigt!
Nicht einmal ein passender Fahrradständer ist vorrätig. Um diesen zu bestellen, soll ich extra in die Filiale fahren und zur Abholung erneut erscheinen!
Eine Neueröffnung entschuldigt keine mangelnde Fachkompetenz und schlechte Organisation.

Ich habe einen E-Scooter bei Decathlon bestellt und bezahlt und das Gerät läuft nicht jetzt meinen sie das per Email das Gerät zum laufen zu bekommen sowas ist Lachhaft Ich schreibe jetzt seit einer Woche mit Decathlon und es passiert nichts jetzt werde ich heute Nachmittag rechtliche Schritte und die Kosten wird Decathlon bezahlen sie wollen es nicht anders.
Ich sage nur Finger weg von dieser Firma eine sehr unseriöse Firma nie wieder

am 26.09.26 habe ich eine Fahrradabdeckung mit dem Namen TRIZAND bestellt, die von der Firma Sports Lab DE kommen soll. Am 03.10. wurde die Bestellung bei DHL angekündigt, bedeutet ein Auftrag wurde an DHL erteilt. Heute steht bei DHL immer noch das gleich. Ich möchte mich hier nicht über DHL beschweren sondern über DECATHLON. Wer von uns liest sämtliche Angaben von wem und woher die Lieferung kommt? Ich kann aus eigener langjähriger Erfahrung , aus dem Kundenservice, sagen: das niemand alles liest, darum finde ich die Angabe Sports Lab DE irreführend, weil man sofort denkt die Lieferung kommt aus Deutschland. Was soll das?

Habe ein E-Bike abgeholt, vor Ort schon Mangel festgestellt, wurde damit abgespeist das es normal wäre.
Zuhause angekommen , weiter Mängel festgestellt , zum Teil tiefe Kratzer.
Sofort gemeldet, Fotos dazu. Tage später Antwort.
Man sehe die Beschädigungen nicht als Beschädigungen , unglaublich was ein Laden.
War definitiv das erste aber auch aller letzte Mal das ich in diesem Laden was gekauft habe.

Enttäuschende Erfahrung mit Reklamation und Kundenservice
$84

Ein Stern ist noch zu viel. Wollte etwas zurücksenden. X-mal kam das falsche Retourenlabel und am Schluss die letzte Mahnung des Factoring Anbieters! Obwohl niemals eine Rechnung gestellt wurde und das Problem der falschen Retourenlabel bekannt war. Katastrophaler Telefonservice…. Nie wieder bei denen.

Während des Bestellens ständig Artikel im Warenkorb nicht mehr verfügbar. Willkommens-Rabatt wurde ebenfalls nicht angewandt obwohl angegeben im Kaufprozess.
Im Kundenkonto dann eine Bestellung, die angeblich nicht beendet wurde, wenn ich darauf klicke kommt dann eine Fehlermeldung, dass die Seite nicht gefunden wurde.
Gleichzeitig habe ich aber eine eMailbestätigung für meine Paypalzahlung bekommen.
Also, technisch gesehen noch nie etwas so unausgereiftes gesehen - peinlich peinlich!
Meine erste und letzte Bestellung hier.

Ware kam deutlich zuspät
- Retourenscheine wurden erst nach mehrfachen Kontakt zum Support ausgeliefert
- Geld wird nicht zurückerstattet

Vor 5 Wochen ein E-Bike für 1000€ gekauft. Dann etwas am Tretlager gemerkt, was nicht in Ordnung ist. Das Ende vom Lied: Rad war 10 Tage in Reparatur,es wurde nichts gemacht, geschweige denn wahrscheinlich angeschaut. 7x in der Filiale gewesen,mit unfreundlichen und Inkompetenten Mitarbeiter in Waiblingen. Hab es selber repariert,es war eine Schraube,am Tretlager nicht richtig angezogen.
Nie wieder Decathlon

Wie immer ein super Einkaufserlebnis.
Egal ob Online, in der Filiale oder im Ausland man weiß genau was man bei Decathlon erhält. Gute Qualität zu angemessenen Preisen, freundliche und kompetente Beratung und ein super Service.
Natürlich muss man schauen was man kauft. So kann das preiswerteste Produkt von Decathlon keine Top Qualität haben, das sollte einem jedoch von vorne herein klar sein. Kauft man eine oder 2 Kategorien höher so erhält man für sein Geld echte top Produkte.
Ich selber habe mit Decathlon direkt noch nie Probleme gehabt.

Traumhafter Kundenservice im Jahr 2026: Man sucht ganz naiv nach einem soliden E-Bike, freut sich über ein vermeintlich gutes Angebot und merkt im letzten Moment, dass man sich beinahe einen ungetesteten Brandsatz aus Fernost in die Garage gestellt hätte!
​Dass Riesen wie Decathlon ihre Plattformen für solche Drittanbieter hergeben, ist der absolute Gipfel. Hauptsache die fette Provision kassieren, aber wenn der billige No Name Akku beim Laden die Bude abfackelt oder nach drei Wochen den Geist aufgibt, wäscht der feine „Zwischenhändler“ gemütlich seine Hände in Unschuld.Huch, nicht unser Produkt, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer in Shenzhen!
​Man will einfach nur ein Fahrrad kaufen und kriegt stattdessen 'ne versteckte Mogelpackung serviert, bei der man im Ernstfall den Schrott noch auf eigene Kosten nach China zurückschicken darf.
Wenn Sie da was elektronisches kaufen wollen müssen Sie sie sich da durch suchen den Decathlon hält es nicht für NÖTIG DAS ZU KENNZEICHNEN DAS DER KRAM AUS ASIEN KOMMT!

Ware teilweise viel kleiner ausgefallen als angegeben. Mehrere Pakete mit mehreren Versandkosten, teils lange Lieferzeit. Unklare Rechnungsmails

Shop sehr einfach zu bedienen, leichtes Chaos durch diverse Versender, aber sonst gute Erfahrungen!

Ich kann zu meinem freudigen Erstaunen aufgrund der vielen negativen Bewertungen nur etwas Positives sagen. Die Jacke im Online Shop bestellt kam super schnell an, sie hat leider nicht gepasst, aber mit dem Rücksendeetikett konnte ich diese sofort zurücksenden, sie war innerhalb von 2 Tagen wieder beim Verkäufer. Und das Geld wurde mir binnen 2 Tagen bei Klarna voll zurück erstattet. Ich hatte so Angst, weil die Retourenbewertungen und andere ebenfalls so negativ sind.
Nichts ist eingetroffen. Danke vielmals! Ich bin voll zufrieden.

Ich habe schon oft bei Decathlon online bestellt u war bisher immer zufrieden….gerade wollte ich wieder eine größere Bestellung aufgeben, hab schön gemütlich den Warenkorb gefüllt….und dann sehe ich, dass es 5(!) Einzelpakete
Von verschiedenen Anbietern werden…und dann soll ich auch noch für jedes einzelne Paket Versand (insgesamt knapp 17€) bezahlen?
Sorry, nein, so nicht. Das ist ja vollkommen verrückt….Dann kauf ich lieber wo anders….

Reklamation eines undichten Luftbetts: umständlich und kundenunfreundlich
Ich habe über Decathlon ein Luftbett gekauft, das über mehrere Stunden langsam Luft verliert. Statt einer unkomplizierten Lösung verlangt der Service Fotos der undichten Stelle. Bei einem schleichenden Luftverlust ist aber keine sichtbare Beschädigung zu erkennen. Zusätzlich wird ein Foto der Seriennummer gefordert. Die konnte ich trotz intensiver Suche nicht finden, und auf meine Bitte um einen Hinweis, wo sie sich befindet, bekam ich keine konkrete Antwort. Außerdem wurde auf eine angebliche Nachricht vom 17.09. verwiesen, die bei mir nie angekommen ist.
Bei anderen großen Onlinehändlern wie Amazon wird ein offensichtlich mangelhafter Artikel in der Regel ohne solche Hürden zurückgenommen oder ersetzt. Hier wird die Reklamation unnötig in die Länge gezogen.
Für mich ist das kein Kundenservice, den ich weiterempfehlen kann.

Ich habe Anfang August ein Laufband gekauft, das sich als defekt herausgestellt hat. Was seitdem passiert ist, ist für mich absolut inakzeptabel.
Seit Anfang September habe ich unzählige E-Mails geschrieben und mehrfach telefonisch Kontakt aufgenommen. Immer wieder wurden Fotos, Videos und die Seriennummer angefordert, obwohl ich diese bereits mehrfach übermittelt hatte. Mir wurden wiederholt Rückmeldungen innerhalb von 48 Stunden versprochen, die nicht eingehalten wurden.
Telefonisch wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass eine Spedition das schwere und sperrige Laufband abholen würde. Stattdessen erhielt ich lediglich ein Rücksendeetikett und sollte mich offenbar selbst um den Rückversand kümmern.
Selbst auf meine letzte E-Mail, in der ich angekündigt habe, meine Rechtsschutzversicherung einzuschalten, habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Ich habe mittlerweile sehr viel Zeit und Geduld investiert und warte weiterhin auf eine vernünftige Lösung. Besonders enttäuschend finde ich, dass telefonische Zusagen nicht eingehalten werden und man als Kunde ständig hinterherlaufen muss.
Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen kann ich diesen Kundenservice nicht empfehlen.

Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe. Emails werden nicht beantwortet, auf WhatsApp wird nicht geantwortet und bis man in eine Leitung mit nem Mitarbeiter kommt dauert es mehrere Stunden. Frechheit dafür dass man da mehrere Tausende von Euros lässt.

Schlechter geht nicht. Eigentlich ist die Erfahrung keinen einzigen Stern wert. Meine Retour wurde nachweislich am 10.09. zugestellt. Ich habe bis heute keine Rückerstattung erhalten. Lt. Marketplace Händler ist die Ware im Lager noch nicht angekommen. Der Kundendienst von Decathlon ist unterirdisch und zum Abgewöhnen.

Sonnenbrille bestellt und zurückgesendet, keine Rückerstattung bekommen und meine Sonnenbrille wurde einbehalten. Support hat nur automatische Antworten geschickt und meine 140€ Sonnenbrille habe ich nicht wiederbekommen

Ich rate davon ab online zu bestellen! Die Rücksendung an das Partnerunternehmen war eine Katastrophe, die Retoure von Anfang August wurde von Decathlon bis heute nicht an Klarna gemeldet. Ich muss mich jetzt mit einem Incassounternehmen auseinandersetzen und beweisen dass die Lieferung retourniert wurde. Ohne Worte.

Meine Bestellung wurde einfach so storniert. Ich habe bei Decathlon angerufen und ca. 20 Minuten in der Warteschleife gewartet. Soweit so gut. Dann wurde gesagt, es war ein Systemfehler, ich soll noch einmal neu bestellen. Ich hatte aber eine Bestellung über 500 €, es waren so viele Sachen und ich hatte keine Lust, noch einmal alles herauszusuchen. Ich habe gefragt, ob die nicht einen Button haben, um die Bestellung noch einmal aufzunehmen. Das wurde abgetan: Es geht nicht, ich soll noch einmal neu bestellen.
Am Ende wurde ich mit „Tschö, tschö“ verabschiedet. Ich würde noch einmal die Kollegen im Support schulen, wie man richtig mit Kunden spricht.

Nicht mal ein Stern hat dieser Drecksladen verdient. Der Shop ist reiner Betrug! Unser Kinder E Roller ist nach 2 mal fahren kaputtgegangen und bis heute (3 Monate später) habe ich weder ein Rücksendelabel bekommen, welches funktioniert und freigeschaltet wurde, noch habe ich den Roller erstattet bekommen, wie mir mehrfach mitgeteilt wurde (ich sollte den Roller selber entsorgen und bekomme den Betrag erstattet, da sie es nicht hinbekommen haben, mir eine richtiges Rücksendeetikett auszufüllen)!

Habe auf der Decathlon Internetseite über einen Marketplace Händler Sportstock ein T-Shirt bestellt. Habe online eine Rücksendung angemeldet und dann erstmal eine Woche nichts gehört. Die Telefon-Hotline ist wohl ausgeschaltet, niemand zu erreichen. Chat mit Whatsapp auch unterirdisch.Tage später bekommt man mal eine pampige Antwort in der man vertröstet wird. Eine Woche nach der Mail an den Kundendienst kam endlich mal ein Rücksende-Etikett. Das Ganze hat jetzt 2 Wochen gedauert. Finde ich nicht kundenfreundlich und ziemlich nervig. Werde nicht nochmal dort bestellen.

Hab eine Vorderradtasche bestellt. Schneller Versand und die Radtasche ist voll in Ordnung für den Preis.
Die Mails sind sehr umständlich wenn man nochmals nachschauen will.

Wetterfeste Schuhe bestellt, leider zu klein. Retoure gestartet. Email erhalten, dass ich die Schuhe in jeder Filiale abgeben kann. In der Filiale in HH, Mönckebergstraße wurden die Retoure nicht angenommen, da über einen Versanddienstleiter bestellt. Absolut Kundenunfreundlich, mies.

Am Tag der Auslieferung fällt Decathlon auf das sie den Artikel welchen ich bestellt habe garnicht haben. Dann bieten sie mir einen mehr als minderwertigen alternativen Vorschlag an welchen ich abgelehnt habe. Dann hieß es zu mir ich solle mir selbst einen aussuchen. habe ich getan und dann hieß es „nein dieser Artikel geht nicht“ daraufhin habe ich mir eine zweite Alternative raus gesucht und auch bei dieser hieß es „nein dieser Artikel geht nicht“. Daraufhin habe ich meine Bestellung storniert. Mein Tipp an alle, meidet Decathlon, gebt wo anders lieber 5€ mehr aus aber dafür habt ihr einen anständigen Service und werden nicht von solch unqualifizierten Leuten abgespeist.

Riesige Auswahl an Sportbekleidung und Trainingszubehör für eine Vielzahl von Sportarten. Immer wieder gerne. Danke, dass ihr auch die Räume perfekt klimatisiert!

Habe im Jahr 2023 zwei Rockrider E-ST 100 gekauft und nun ist bei 1 E-Bike der Trittfrequenzsensor defekt.
P14 L kostet ca. 15 €uro. Decathlon Service ist nicht in der Lage diesen noch zu beziehen. Angeboten wird nur der Nachfolger Pedalsensor mit eckigem Stecker, ich benötige aber den runden Stecker.
Nachhaltigkeit wird hier mit Füßen getreten.
Vorsicht Finger weg!