Deporvillage Erfahrungen & Bewertungen

Vorsicht!
Statt Größe 40 wurde 36 geliefert, in die ich mit Normalgröße 38 nicht ansatzweise hineinpasste. Rücksendung unter erschwerten Bedingungen, mit Kosten und mit Detektivarbeit.

Rückerstattung trotz unbenutzter Ware verweigert
$84

Do not order from here. Terrible service
Ordered some boots on the 13/09. They were supposed to arrive on the 22/09. They never arrived, I tried contacting them but there is no number and the chat doesn't work. Contacted them twice through the form on the website. I then received a message saying the package would arrive on the 28/09 the latest. I have been in contact with the delivery service and, to this day, they have not received the package.
I have contacted them through the form again because it is the only way to contact the company and I received a new message saying they will respond in 6 working days. The only answers I get are standard automated messages and no real information about where is my package. So far they have my money and I have not received what I paid for or any news about when I will receive it.
Do not order from here.

Kundenservice meldet sich nicht
Ich erhielt eine Nachricht zu Lieferengpässen, dann habe ich freundlich nachgefragt, was los ist. Denn ich möchte ja nicht bezahlen wenn ich die Lieferung nicht erhalten kann. Leider erhielt ich keine Antwort. Das Geld wurde einfach abgebucht ohne dass sich jemand vom Support gemeldet hat.

Reklamation wird ignoriert
Zwei Paar Havaianas Flip-Flops bestellt. Vorab bei Deporvillage angefragt, ob bei diesem Artikel im Web-Shop europäische oder brasilianische Größen angegeben sind (die sich um zwei Nummern unterscheiden). Antwort (schriftlich): europäische. Geliefert wurde aber statt der europäischen die brasilianische Größe (d. h. zwei Nummern zu groß). Am Ende eines entnervenden Hin und Her per Chat und E-Mail weigert sich Deporvillage nun, die falsch gelieferte Ware kostenfrei umzutauschen oder zurückzunehmen.

Retoure nicht möglich
Miserabler Kundenservice! Hatte Stiefel bestellt, die allerdings zu klein waren. Leider steht im Bestellstatus "in Zustellung", allerdings wurden die Stiefel schon zugestellt. Ich kann deshalb kein Retourenetikett anfordern & auf den Kontakt zum Kundenservice wird auf nach 3maliger Kontaktaufnahme nicht reagiert. Inakzeptabel. Werde einen Anwalt einschalten.
Dieses Problem scheint schon öfter aufgetreten zu sein. Vll hätte ich die Shop Bewertungen vorher lesen sollen. Habe per Klarna bestellt & werde die Rechnung nicht bezahlen.

Gute Preise, aber teure Rücksendung
$7d

Vorsicht, niemand ist zu erreichen. Ich hab ein T-Shirt bestellt in der falschen Größe man erreicht niemanden und man muss seine Retoure selber bezahlen. Passt auf.

Retoure
Es ist mir nach fast 4 Wochen nicht gelungen die Sneaker, welche mir nicht passen, zu retournieren. Der Lieferstatus, nämlich ausgeliefert, wurde NIE geändert. Da "offen" kein Retourenschein, mindestens 6 E-Mails nur mit Blabla-Text pauschal beantwortet. Also 75€ bezahlt, Schuhe erhalten, passen aber nicht. das ist doch richtiger Obermist.

Rückgabe nicht möglich
Ich hatte einen Klettergurt bestellt und ihn nach Anprobe zu Hause umgehend zurückgeschickt, da er zu groß war.
Leider wird die Rücknahme verweigert und auf die AGBs mit ausgeschlossenen Produkten hingewiesen.
Daher rate ich dringend von diesem Shop ab, sofern man sich mit der Größe nicht sicher ist!

Keine Rückmeldung bei Reklamationen
Birkenstockschuhe und Schokocreme wurden in einem mindestens 3-fach zu großen Karton verschickt, mit einem schmalen Streifen Pappe als Füllmaterial. Völlig unzureichend! Der vermutlich dann beim Transport beschädigte Deckel der Schokocreme ließ das Fett herauslaufen, den Karton durchweichen und es entstanden Flecken auf dem Fußbett der Schuhe. Trotz ausführlicher sofortiger! Reklamation mit Bildmaterial keinerlei Rückmeldung auf 3 E-Mails.

North Face Surge
sehr zufrieden: schneller Versand, schöner Rucksack und guter Preis

Abzocke! Gefahr!
Ich warne alle davor dort zu bestellen. Retouren kommen zwar an, benötigen mindestens 5 Wochen zur Bearbeitung und sein Geld erhält man anscheinend nicht zurück. Ich muss nun Anzeige erstatten und mir einen Anwalt nehmen um mir das alles einzuklagen. Auch sämtliche Kontaktaufnahmen werden ignoriert. Richtige Betrüger, was anderes fällt mir echt nicht mehr ein!

Suunto Uhr
Ich habe mir in 2023 eine Suunto Baro 9 bestellt. Preis war im Shop der Beste. Alles einwandfrei, flotte Lieferung, leichte Abwicklung. Alles Top.

Nach Rücksendung lein Kontakt möglich, keine Erstattung
Liefertermin nicht eingehalten, nach Rücksendung kein Kontakt mit dieser Firma mehr möglich.
UPS hat die Rücklieferung (Eingang bei deporvillage) bestätigt, deporvillage stellt sich tot und erstattet anscheinend auch nichts. 111€ an eine mutmaßliche scam-Firma verloren Schade drum.

Achtung Rücksendung nicht möglich
Ich sitze nun auf schuhen in größe 46 welche ich nicut mehr zurückgeben kann. Es war mir nicht möglich vor ablauf der 30 tage in mein konto zu kommen. Jeder versuch einzusteigen oder das passwort zurückzusetzen war technisch nicht möglich. Nach verstreichen der 30 tage konnte ich mich plötzlich wieder anmelden! Nie wieder dieser shop. Ich habe die schuhe in größe 45 und 46 bestellt. Die 45 behalten ind die 46 wollte ich zurückschicken. Traurig diese abzocke!

Rückgabe grundlos abgelehnt – kein ernsthafter Kundenservice
$39

Terrible customer service, in-time cancellation disregarded
Terrible and unresponsive customer service cost customers time and money. They allowed me to order an item out of stock shown as in stock, then offered to cancel the item and ship the other in that order. Once canlcelled the on out of stock, they waited 4-5 days and shipped the order with item cancelled in time (while it was out of stock) after countless follow up emails for a week, now 16 days later the return would cost 7-8 euros deducted from the refund. This is unheard of, absolutely terrible experience. I see other negative feedback always receive the same copy-paste response from seller, which is another red flag I should've realized before ordering from them. It's not about the 7 euros, but the behavior and principle. If I don't get an acceptable response from them, I consider to contact the German European Consumer Centre and make a formal complaint. Don't recommend purchasing anything from a company with such business model.

Misleading information for Swiss customers
$37

Ich habe das Geld bezahlt. Das Fahrrad habe ich nicht erhalten. Der Kundenservice existiert praktisch nicht.

Ich habe inzwischen mehr als 50 E-Mails zu meiner Bestellung geschickt und keine einzige sinnvolle Antwort erhalten. Ich habe weder Informationen zum Versand noch eine Erklärung für die Verzögerung bekommen. Auf meine Anfragen reagiert niemand.

Bei der Bestellung eines Fahrrads im Wert von mehreren tausend Euro darf man zumindest erwarten, dass jemand die Fragen des Kunden beantwortet. Stattdessen herrscht seit Wochen völlige Funkstille.

Aktuell befinde ich mich in der Situation, dass mein Geld bei der Firma ist, das Fahrrad bei der Firma ist und ich keinerlei Antwort erhalte. Ein derart schlechtes Kundenservice habe ich nur selten erlebt.

Ich kann dieses Unternehmen niemandem empfehlen. Wenn es ein Problem mit der Bestellung gibt, scheint man völlig auf sich allein gestellt zu sein. Seit dem Kauf habe ich nur Unsicherheit und eine komplette Kommunikationsverweigerung erlebt.

Zusammengefasst: Das Geld wurde kassiert, das Fahrrad wurde nicht geliefert, und mit dem Kunden wird nicht kommuniziert. Das ist für mich absolut inakzeptabel.

Schnelle Lieferung
Hatte ein Kletterseil bestellt. War skeptisch wegen der schlechten Bewertungen, aber alles lief problemlos und innerhalb von 3 Tagen. Das Paket kam jedoch sehr beschädigt an. Im Paketzentrum in Deutschland wurde das Paket dann neu verklebt. Ich vermute mal, dass das Paketzentrum am Ursprungsort sehr schlecht mit den Paketen umgeht, aber dafür kann der Shop nichts. Vielleicht sollte der Shop dem nachgehen, falls das häufiger passiert.

Achtung bei B2B-Käufen! Ignorieren EU-Steuerrecht & verweigern MwSt.-Erstattung
Als deutsches Unternehmen als steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung getätigt. Alle Voraussetzungen (gültige USt-IdNr., deutsche Lieferadresse) liegen vor.

Die Erstattung der spanischen Mehrwertsteuer (IVA) wurde uns am 02.02.2026 sogar schriftlich bestätigt. Seitdem: Reine Hinhaltetaktik und Ignoranz.

Obwohl wir klargestellt haben, dass es sich um eine B2B-Transaktion und nicht um ein touristisches DIVA-Verfahren handelt, passiert nichts.

Fristen zur Bearbeitung verstreichen ergebnislos, auf Mails wird nicht mehr reagiert.

Eine finale Frist bis zum 05.06.2026 steht. Sollte Deporvillage die Rechnungen nicht auf 0% korrigieren und die Steuer erstatten, werden wir den Fall offiziell als Verstoß gegen das EU-Binnenmarktrecht melden und juristische Schritte einleiten.

Fazit: Absolut unprofessionell im Geschäftskundenbereich. Finger weg, wenn Sie auf eine korrekte steuerliche Abwicklung angewiesen sind!

Langsam in allen Punkten. Retouren zahlt Käufer!
- Langsame Lieferung.
- Langsame Kommunikation.
- In einem Retourenfall zahlt der Käufer vollständig allein! Man ist also mit mindestens 6,95 EUR Porto dabei.
- Auf die Gutschrift muss man laut Eigenauskunft auch bis zu 20 Tagen warten. Ich warte noch immer.

Ein Stern ist noch zu viel
Leider habe auch ich schlechte Erfahrungen mit diesem Händler gemacht: zwei paar Laufschuhe zur Anprobe bestellt - eins behalten, das andere Paar retourniert (kurz im Wohnzimmer anprobiert, dann wieder ordentlich in OVP verpackt).
Aus welchem Grund auch immer wurde die Retoure abgelehnt und seit dem versuche ich vergeblich, den Kundenservice zu erreichen. Keine Chance…
Die Zahlung läuft über Klarna, die mich seit heute in der Angelegenheit unterstützen - ein dickes Lob an dieser Stelle! D.h. die noch offene Forderung über die retournierten Schuhe wurde erstmal pausiert und Klarna nimmt jetzt Kontakt mit dem Händler auf.
Ich bin gespannt, wie es weitergeht…
Auf jeden Fall werde ich nie wieder etwas bei deporvillage bestellen!

Absolut enttäuschender Kundenservice.
Ich habe wegen eines Defekts an meinen Schuhen mehrfach den Support kontaktiert und jedes Mal nur die gleiche Standardantwort erhalten, die überhaupt nicht auf mein eigentliches Problem eingegangen ist. Trotz ausführlicher Erklärung und Fotos wurde mein Anliegen offensichtlich nicht richtig geprüft.

Besonders enttäuschend ist, dass nach weiteren Rückfragen irgendwann einfach gar keine Antwort mehr kam. So einen schlechten und unpersönlichen Kundenservice habe ich bei einem Online-Shop wirklich selten erlebt.

Ich arbeite selbst im Kundenservice und weiß daher, wie wichtig eine vernünftige Kommunikation mit Kunden ist, genau daran fehlt es hier komplett.

Für mich definitiv eine der schlechtesten Erfahrungen mit einem Online-Shop. Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen.

Nie wieder
Warte nun schon seit Wochen auf eine Rückmeldung, ob meine Retoure angekommen ist. Leider antwortet niemand auf meine Mails.
Ich bin sehr unzufrieden mit dem Kundenservice.

Nie wieder
Die bestellten Schuhe wurden in der falschen Farbe geliefert. Geliefert wurden rosa Sneaker bestellt hatte ich beige. Ich habe dies reklamiert, und mir wurde erklärt, dass es sich um eine geringfügige Farbabweichung handelt und damit kein Mangel vorliegt. Die tragen dort offensichtlich alle Sonnenbrillen. Im Endeeffekt muss ich die Rücksendekosten tragen und würde nie wieder dort etwas bestellen. Ich kann jeden auch nur warnen. Ein guter Onlineshop zeigt sich erst, wenn etwas mal schief läuft.

Insgesamt ok
Der Shop hat seinen Sitz in Barcelona!
Bestellvorgang lief normal ab und es gab im Laufe der Auslieferung diverse Updates per Mail.
Die Ware kam pünktlich, nur DHL war überlastet und hat es am angekündigten Liefertermin nicht mehr abgegeben, sondern zurück ins Versandzentrum gefahren. Dafür hat es am nächsten Tag geklappt. Alles keine Schuld des Shops.
Was ich moniere, ist der ungeeignete Versandkarton, der an beiden langen Enden über die gesamte Breite eingerissen war. Kleine Artikel wären herausgefallen. Dafür gibt es einen Stern Abzug. Der von mir bestellte Rucksack war allerdings noch drin und unversehrt.
Eine von mir in der Zeit der Lieferung gesendete Email wurde nicht beantwortet, hatte sich aber auch nach Erhalt der Ware erledigt. Für die Nichtreaktion nur einen Stern, sie hatten drei Tage Zeit zu reagieren.

Nicht zu empfehlen! Artikel beschädigt, kein Kundenservice
Ich habe einen als neu verkauften Neoprenanzug erhalten, der bereits bei Ankunft deutliche optische Mängel sowie eine Beschädigung aufwies und somit nicht dem erwarteten Neuzustand entsprach. Trotz mehrfacher Reklamation, ausführlicher Schilderung und wiederholter Kontaktaufnahme wurde ich lediglich mit standardisierten Antworten abgewimmelt, ohne dass individuell auf den konkreten Sachverhalt eingegangen wurde. Anstatt eine faire Gewährleistungsprüfung vorzunehmen, wurde die Verantwortung wiederholt abgelehnt. Sehr enttäuschender Kundenservice und keine zufriedenstellende Lösung.

Retoure und Rückzahlung werden nicht Bearbeitet
Bestellung erhalten - Schuhe fielen kleiner aus wie angegeben. An zur Retoure am 13.04.2026 gestellt am gleichen Tag wie ich die Zustellung erhalten habe.
Am 14.04. bei Hermes eingeliefert und am 18.04.2026 im Lager des Händler eingetroffen aber keine Aktualisierung vom Händler im Retourantrag. Kontaktaufnahme sehr schwer und werden nicht beantwortet. Rückzahlung bis heute nicht erfolgt - Paypal eingeschaltet - selbst dort wird nicht geantwortet. Was ist das für ein schäbiger Kundenservice - Anzeige wegen Betrug geht raus