Lange Warteschleife, habe desöfteren versuchen müssen, kompetenter Kundenservice, freundlich.
Lange Warteschleife, habe desöfteren versuchen müssen, kompetenter Kundenservice, freundlich.
schnell - unkompliziert - verlässlich
Sehr arroganter und schlechter Kundenservice. Eine einfache Frage nach dem korrekten Vorgehen zum Versichern eines E-Rollers wurde durchgehend mit Sätzen wie "Da muss doch zuerst die Seriennummer mitgeteilt werden" beantwortet anstatt einfach zu helfen.
Beispiel:
"Guten Tag, wir wollen einen E-Scooter kaufen. Brauche ich beim Kauf schon eine Versicherungsnummer, oder wie läuft das ab?"
"Nein, da müssen wir doch die Seriennummer haben"
"Ok, d.h. ich muss den Scooter erst kaufen und mich dann wieder melden?"
"Nein, wir brauchen die Seriennummer"
"Deswegen, dann ist es ja wohl so, dass ich den Roller erst besitzen muss, um ihnen die Seriennummer zu sagen, korrekt"
"(unfreundlicher Ton): WIR BRAUCHEN DIE SERIENNUMMER"
Wahnsinn, eine einfache Antwort wäre gewesen:
"Beim E-Scooter können wir nicht vorab eine Versicherung abschließen, da diese immer mit der Seriennummer des Rollers verknüpft werden muss. Sie müssen also den Roller erwerben, sich dann wieder mit Seriennummer hier melden und wir stellen die Versicherung aus. Bis dahin dürfen Sie den Roller nicht fahren".
Bin langjähriger Kunde und bin sehr zufrieden, Service Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent.
Auf meine Eingabe haben Sie sehr schnell und kompetent reagiert. Zudem sind Ihre Erklärungen für mich transparent und nachvollziehbar. Ihre Entscheidung in meinem Fall ist kundenfreundlich.
Die Telefonpartnerin hat sich Zeit für mein Anliegen genommen bis der Sachverhalt ordentlich zur Zufriedenheit geklärt war.
Super Service, immer erreichbar sehr freundlich
Sehr unkomplizierte und schnelle Abwicklung.
Lösungsorientierte, emphatische und nachfragende Beatbeitung
Der persönliche Kontakt war hilfreich. Der Bot indessen zu ungeduldig beim Verlangen der letzten vier IBAN-Ziffern.
Sehr gute Kommunikation und Abwicklung mit freundlicher, kompetenter und empathischer Mitarbeiterin.
Schlechter geht's nicht.
"Wir sind immer für sie da !."
= was für ein WERBESPRUCH =
""Bitte versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt wieder ""
( kein Rückruf Angebot - gleich getrennt )
= traurige WAHRHEIT !
(( 10:00 / 10:30 / 11:20 und,und
Keine lange Wartezeit am Telefon, schnelle Hilfe bei meinem Problem
Ob die neu abgeschlossene KFZ Versicherung oder das Flex Invest, bei allem habe ich eine hervorragende Beratung genossen.
Telefonische Erreichbarkeit war gut gegeben und nachdem ich meine Situation schilderte, wurde mir umgehend sehr gut geholfen. Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich.
Einfach und ohne Probleme geholfen
Schnelle und unkomplizierte
Sehr schneller und kompetenter Service am Telefon. So wünscht man sich das auch gerne von anderen Unternehmen.
Gute Menüführung bei der Schadensmeldung, alles leicht verständlich und schnell.
Support nicht erreichbar und wenn man mal einen erreicht, sehr unhöflich
Anfrage gestellt, Eingangsbestätigung erhalten, dass die Bearbeitung mal wieder etwas dauern könnte und sie hatten recht. Auch nach über einer Woche kommt keine Antwort.
Da kann man nur hoffen, dass man niemals einen Versicherungsfall zu klären hat.
So geht Kundendienst heute. Beispiel für die Rückentwicklung in unserer Gesellschaft.
Gute, intuitive Bedienung
Der telefonische Kontakt war sehr freundlich - keine Telefon KI
Nur Empfehlungswert. 8 Jahre habe ich meinen Autos beim Cosmodirekt versichert, jetzt meine dritte. Schell Bearbeitung und unkompliziert.
Schnelle Infos zu Fragen
Mir wurde durch eine sehr nette Mitarbeiterin ihres Hauses ganz hervorragend weitergeholfen. Es war ein sehr gutes, hilfreiches Gespräch. Danke nochmals dafür.
Zuerst Teilte mir eine Dame am Telefon mit ,das die Cosmos keine Leichtkrafträder Versichert und ich mich an einen Anderen Versicherungsmakler wenden soll. Hatte meinen 125 ccm Roller auch bei Cosmos Versichert.Habe dann per Online alles eingegeben und siehe da es hat geklappt
Ich versuche seit Monaten zuerst über die E-Mail, die in den Werbe Mails als Kontakt ausgegeben ist, und zuletzt über das Portal schriftlich den Kundenservice für eine Änderung meines Vertrages zu erreichen. Ich bekomme auch immer eine Eingangsbestätigung, aber danach nichts.
Nachdem ich nun die Anfrage über das Portal gestellt habe und immer noch keine Antwort erhalten habe, bekomme ich eine Mail, wie zufrieden ich mit dem Service bin … welcher Service an der Stelle?
Ich hatte bisher guter Erfahrungen gemacht es war alles gut erklärt und verständlich. Ich bleibe aber vorsichtig weshalb ich zu dem aktuellen Zeitpunkt noch 4 Sterne gebe.
Bei meinem Telefonanruf wegen EVB Nummer wurde mir sehr schnell und kompetent geholfen.
