Ist zu empfehlen coolblue
Extrem schnelle Lieferung, unkomplizierte Bestellabwicklung, attraktiver Preis
Ist zu empfehlen coolblue
Extrem schnelle Lieferung, unkomplizierte Bestellabwicklung, attraktiver Preis
0 Sterne - 3 Wochen Lieferverzögerung!
Ich habe bei Coolblue bestellt wegen der beworbenen "Next-Day-Lieferung" . Nach 3 Wochen kam das Ceranfeld für die Einbauküche an! Ich hatte die Bestellung längst wegen der Verspätung storniert und das Produkt anderweitig besorgt – was mitten im Umzug eine vermeidbarer Ärger war, wenn Coolblue nicht so unseriös agieren würde.
Trotz der Stornierung wurde das Paket weiterhin versendet, und ich musste es schließlich selbst bei der Post abholen, wieder nur Zeitaufwand. Der Kundenservice hat sich mit allgemeinen Phrasen wie „In den meisten Fällen klappt es“ begnügt und keine Lösung angeboten.
Auch die Erstattung war eine Unverschämtheit. Coolblue hat wochenlang mit meinem Geld gearbeitet und erst nach mehrfachen Nachfragen und der Eröffnung eines PayPal-Falles reagiert. Erst dann wurde mein Geld irgendwann zurücküberwiesen – aber wie gesagt, nach langer Wartezeit und überhaupt keiner Initiative vonseiten des Unternehmens.
Wie kann man bitte mit „Next-Day-Lieferung“ werben, wenn man keine eigene Logistik hat und offentsichtlich auch nicht die beste Kommunikation mit / Geschäftsbeziehung zu DHL hat. Es wurde alles auf DHL geschoben.
Fazit: Wer auf pünktliche Lieferung angewiesen ist, sollte sich besser einen anderen Anbieter suchen. Coolblue? Nie wieder.
Monatelanger Gewährleistungsfall – zweimal eingeschickt, keine Lösung
Ich habe selten einen derart frustrierenden und kundenfeindlichen Umgang erlebt.
Meine AirPods Max haben nach ca. sechs Monaten einen klar reproduzierbaren technischen Defekt entwickelt. Der Fehler ist per Video eindeutig dokumentiert.
Die Kopfhörer wurden zweimal eingeschickt. Beide Male kamen sie unverändert zurück mit der pauschalen Aussage „kein Problem gefunden“. Es wurde nicht einmal eine Reparatur begonnen, obwohl das Problem weiterhin eindeutig besteht. Dass der Händler bzw. dessen Techniker den Fehler „nicht anerkennen“, ist nicht mein Problem – der Defekt ist real und nachweisbar.
Seit nun mehreren Monaten versuche ich erfolglos, eine Lösung zu bekommen. Kein Ersatzgerät, keine Rückerstattung, keine konstruktive Reaktion. Stattdessen wird offenbar darauf gesetzt, dass Kunden irgendwann aufgeben.
Das mag bei Käufern funktionieren, die weder Zeit, Nerven noch finanzielle Möglichkeiten haben – bei mir nicht geholfen. Ich werde den Fall weiterverfolgen und schließe auch rechtliche Schritte ausdrücklich nicht aus.
Für ein Produkt in dieser Preisklasse (rund 600 €) ist dieser Umgang eine Frechheit.
Ich kann nur dringend davon abraten, hier zu kaufen, wenn man im Problemfall ernst genommen werden möchte
Schnelle und zuverlässige Lieferung. Gute Preise. VIELEN DANK
Nicht am nächsten Tag geliefert
Ich habe eine Kitchenaid bestellt. Das Positive vorweg: Die Website von coolblue ist in diesem Segment eine der übersichtlichsten und informativsten. Auch der telefonische Kundenservice ist kompetent.
Leider wurde das zentrale Werbeversprechen "heute bis 23:59 bestellt, morgen kostenlos geliefert" nicht eingehalten. Das war der Grund, warum ich mich für coolblue entschieden habe. Im Telefonat stellte sich raus, dass man DHL "bis zu 7 Tage geben müsste". Wenn das so ist, dann ist die Aussage doch falsch?! Da es in 95% der Fälle funktioniere, würde man am Versprechen festhalten. In den anderen 5% sei es halt blöd gelaufen. Ich habe am Samstag bestellt und die Ware Mittwoch erhalten.
Also: von der Shoppingerfahrung positiv, aber wenn es garantiert schnell gehen muss, kann man hier leider auch nicht drauf vertrauen.
Ich würde hier nicht mehr bestellen
Die Ware kam erst zwei Wochen später an als ursprünglich bestätigt. Dadurch war ich gezwungen, die Artikel kurzfristig woanders zu bestellen. Der Rückversand selbst hat zwar gut funktioniert, allerdings wurde der Kaufbetrag erst ca. 14 Tage nach Eingang der Rücksendung zurücküberwiesen, was ich als deutlich zu lang empfinde.
Besonders enttäuschend war der Kundenservice. Der Mitarbeiter Markus war sehr unhöflich, hat mich mehrfach unterbrochen und mir unterstellt, ich würde unberechtigte Forderungen stellen und er dürfe deshalb entsprechend reagieren. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden habe ich so noch nie erlebt.
Insgesamt eine große Enttäuschung. Ich rate dazu, vorsichtig zu sein und eventuell lieber woanders zu bestellen.
Lieferterm wurde avisiert zum 30. Dezember 2025. Dann wurde er verschoben auf den 31. Dez, 02. Jan und heute erhielten wir von DHL das unsere Lieferung am 05. Januar 2026 geliefert wird. Coolblue sollte sich überlegen mit welchem Lieferanten / Packetzusteller sie arbeiten sollten. Auf jeden fall nicht mit DHL.
Professionelle Beratung im Laden.
Tolle Preise und sehr schnelle Lieferung.
Zum zweiten mal ein Handy bei Coolblue gekauft. Diesmal Samsung S25 Ultra zum Aktionspreis. Heiligabend nachmittags bestellt und wie versprochen am Montag angekommen. Ware in Super Zustand, Verpackung ohne jeden Makel. Gerne Wieder.
Super schnelle Lieferung, sehr freundliches Personal unkomplizierte Bestellung und Abwicklung. Jederzeit gerne wieder.
Keine Hilde, gar nichts
File zu teder, richting file zu teurer
Die liefern night, richtingen scheisse. Nach 5 anruffen keine ermittlung. richtingen dikke scheisse
Wahnsinns Shop - Montag vor Weihnachten bezahlt für die neue DJI Flip Drohne und das geniale Geschenk kam genau zum 24.12 an - zudem hatte diese Drohne einen unschlagbaren Preis - dieser war weit über 100 Euro günstiger wie bei den großen Märkten und dazu ist der telefonische Service 1A - da könnten sich so einige anderen Online Händler ein Beispiel nehmen!
Grefrierschrank
"Hervorragende Erfahrung vom Kauf bis hin zur blitzschnellen Lieferung. Ein großes Dankeschön an die beiden Zusteller."
0 Sterne – Next-Day-Lieferung nur Marketing
Next-Day-Lieferung versprochen – nur deshalb bestellt. Nach über einer Woche ist das Produkt immer noch nicht da. Kein Status im Kundenkonto, keinerlei Informationen von Coolblue oder DHL. Kundenservice lapidar, relativiert mit ‚in 90 % der Fälle klappt es ja‘ – keine Lösung. Musste das dringend benötigte Produkt last minute anderweitig organisieren. Schlechteste Einkaufserfahrung des Jahres. Absolut nicht cool – nie wieder. NULL Sterne.
Zum ersten Mal im Shop bestellt. Es halt alles wunderbar funktioniert. Das Paket war ordentlich verpackt und kam sehr schnell und unbeschädigt an. Jederzeit wieder!
Wow! Unglaublich schnell!
Unglaublich! Zahnbürstenaufsatz am Freitag Nachmittag vor Heiligabend bestellt, am Samstag(!) schon per DHL zugestellt! Wie machen die das? Sie können zaubern bei CoolBlue und DHL!
Sony Controller
Ich bin einfach begeistert. Bestellt und am nächsten Tag geliefert. Einfach super Service, besser geht nicht. Produkt genau wie beschrieben. Danke
schnelle Lieferung, beste Information und Abwicklung
ich kann den Shop nur empehlen
Leider ist die für Donnerstag angekündigte Ware immer noch nicht eingetroffen. Ein Tag verspätete wäre ja noch ok, aber gar keine Information über den Liefertermin ist leider auch in der Vorweihnachtszeit nicht akzeptabel.
Ich weiß, dass das Problem in erster Linie beim Lieferdienst liegt, aber ob ich hier noch einmal etwas bestelle weiß ich nicht.
Coolblue übernimmt keine Verantwortung für schadhafte Produkte
Habe eine Braun Oral B iO 9N bestellt. Ware kam mit einem Sachmangel (Kerbe). Habe eine Retoure veranlasst, die wieder zurückkam mit dem Hinweis Hygieneartikel würde man nur ungeöffnet zurücknehmen. Also wenn ich den Karton nie geöffnet hätte, hätte ich auch den Sachmangel nicht feststellen können. Das BGB §437 in Verbindung mit §439 sieht jedenfalls eine Ersatzlieferung vor, unabhängig davon ob es sich um eine Hygieneartikel oder sonst etwas handelt. Sollte Coolblue bei seinem Standpunkt bleiben werde ich den Fall meinem Anwalt übergeben. Ich werde keinen fehlerhaften Artikel akzeptieren. Notfalls gehe ich vor Gericht.
Schnell, zuverlässig, freundlich, fair
Das war großartig.
Ich brauchte schnell einen neuen Geschirrspüler inkl. Installation.
Sonntag Abend bestellt - Montag früh geliefert!
Das Zeitfenster für die Lieferung wurde vorher angekündigt und zuverlässig eingehalten.
Leider konnte die Maschine dann nicht installiert werden, wegen eines defekten Zulaufventils in meinem Haus. Ich musste das erst reparieren lassen und einen neuen Termin vereinbaren. Die Monteure super freundlich und hilfsbereit, haben alles wieder eingeladen und mich an die Hotline verwiesen.
Die Hotline war direkt ohne Wartezeiten zu erreichen, die Mitarbeiterin war super freundlich, ich bekam einen neuen Termin innerhalb von zwei Tagen.
Die Lieferung lief genauso vorbildlich wie beim ersten Mal. Das Zeitfenster wurde zuverlässig eingehalten, das Personal super nett und die Maschine war in 30 Minuten installiert.
Und - mehr als fair - für den Ersatztermin wurde nichts zusätzlich in Rechnung gestellt.
Vielen Dank!
Ohne den Zwang ein Kundenkonto anzulegen hätte es von mir mehr Sterne gegeben. Diesen Zwang empfinde ich als unangemessen!
Sehr zufrieden.
Sonntag Nachmittag bestellt, Montag Mittag gekommen.
Super unkompliziert, schnelle Lieferung und hilfsbereit.
Die Bestellung wurde am nächsten Tag zu gestellt. Vielen Dank für die schnelle Lieferung
Gut sortierter Internet-Shop mit ansprechenden Preisen. Einfacher Bestellvorgang. Lieferungswunsch wurde beachtet. Pünktlich nach SMS-Voranmeldung und zusätzlichem Anruf erfolgte dann auch die Lieferung.
Sehr freundliche und hilfsbereite Auslieferer.
Gerne wieder.
Ich habe letztes Wochenende eine Ninja Heißluftfritteuse und einen JBL Lautsprecher bestellt. Mit dem darauffolgenden Donnerstag als gewünschten Liefertermin.
Der ganze Prozeß, von der Bestellung bis zur Lieferung war PERFEKT!
Die Bestellung selber war total unkompliziert, besonders haben mir die verschiedenen Bezahlmöglichkeiten gefallen.
Ich zahle grundsätzlich nur mit Vorkasse, das wird nicht überall angeboten.
Darüber hinaus war ich stets darüber informiert wie weit die Bestellung fortgeschritten war und bekam beide Produkte zu meinem Wunschtermin pünktlich geliefert, und das Beste daran, die Pakete waren völlig unversehrt!
Ich kann Cool Blue einfach nur empfehlen!
Besser als in der Werbung !
Der Geschirrspüler wurde in weniger als 24 Stunden geliefert. Die Sendungsverfolgung sowie die Benachrichtigungen per SMS und Telefon funktionierten einwandfrei. Die beiden Mitarbeiter vor Ort waren dann auch noch freundlicher, als in der Werbung dargestellt.
