Der Techniker bezeichnete die Geräte ganz allgemein als Schrott. Meine Steuerung musste nach 4 Wochen ersetzt werden.
Die Ersatzteile fallen auch nicht unter die Versicherungsleistung. Am Korb unten lösen sich die Rollen, eine ist weg. Jetzt sollte ich je 15 € plus Versand für 2 Rädchen im Wert von 1 € zahlen.
Eigentlich müsste man Anzeige wegen Nepp erstatten.
Schnelle Terminvergabe, netter Servicemitarbeiter, leider ist bei der Reparatur nur ein Mangel beseitigt wurden, ein weiterer Fehler besteht weiter, wie sich leider erst im Nachhinein herausstellte
Alle Kontakte super freundlich
Termin nach meinem Wunsch
Techniker absolut fähig und kompetent
Top Leistung rundum
Nach 8 Jahren Gefrier-Kühlkombination komplett kaputt. Call-Center ist eine Zumutung. Die Wartezeit bis zur Durchstellung und mehrfachen Verbindungsabbrüchen kann locker mal 2 Stunden dauern. Dann ein Verkaufsgespräch. Vor Hilfestellung wird erstmal der Bedarf eines Newsletter abgefragt. Terminfindung sehr engstirnig. Nur Mittwochs mit Zeitangabe "zwischen 08:00 und 17:00 Uhr". 119 Euro für die Anfahrt, außer man schließt ein Service-Garantie-Abo für 238 Euro jährlich ab. Gerät geht jetzt auf den Wertstoffhof. Bauknecht nie wieder.
Ich bin mit dem Service total und vollkommen zufrieden .Der Monteur war sehr nett und sehr kompetent und ich habe von einem auf den anderen Tag einen Termin gehabt. Fantastisch ! Besser geht's nicht .Bitte weiter so !
Vielen herzlichen Dank,
Evelyn Hoffmann
Der Kundenservice hat super schnell gehandelt und der Reparatur-Service war zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe! Schon beim Beauftragen der Reparatur kam mir der Kundenservice außerordentlich komisch vor. Leider hat mich mein Bauchgefühl nicht getrübt.
Nachdem der Techniker vor Ort war und festgestellt hat, dass das Gerät nicht reparabel ist habe ich hierüber eine entsprechende Info per Mail vom Techniker bekommen. Der Techniker ist der einzige Grund, dass es überhaupt 2 Sterne gibt und nicht -5. Seit nunmehr 2 Monaten warte ich auf eine wie auch immer geartete Reaktion des Kundenservice. Diverse Nachfragen wurden ebenfalls ignoriert, eine Erstattung der in Vorkasse geleisteten €239,00 erfolgte selbstverständlich bisher ebenfalls nicht. Das gesamte Gebaren des Kundenservice war für mich ein Grund, als Ersatz nicht wieder ein Bauknecht Gerät anzuschaffen. Ich bleibe fassungslos zurück und werde die Sache jetzt an meinen Anwalt abgeben.
Mitarbeiter im Service und die Techniker sind stets freundlich.
Eine Terminfindung war leicht.
Der Techniker hat sehr gute Arbeit geleistet und nicht aufgegeben, bis das Problem behoben war.
Er war außerdem pünktlich und zudem bemüht, uns in Kenntnis darüber zu setzen, wann im vereinbarten Zeitraum er genau da sein wird.
Daher sind wir sehr zufrieden.
Erste und vermutlich letzte Bauknecht die wir uns geholt haben.
Geliefert innerhalb von 3 Tagen (aber defekt, sehr wahrscheinlich von den Lieferanten wegen dem hochtragen in die 1. Etage (ich glaube nicht dass es schon bei der Produktion war und von mir schon mal gar nicht, da beim reinschieben in die Lücke gar nicht möglich ist da dran zu kommen), aber laut E-Mail wird angedeutet dass er selbst verursacht war.
Termin für Reparatur gemacht und das dauert jetzt schon drei Wochen weil das ersatzteil wohl nicht da ist und kein Ende in Sicht.
Liefern in kürzester Zeit aber Reparatur sch. drauf, der Kunde kann warten.
Mal schauen was die erweiterte rückgabegarantie meiner Kreditkarte sagt.
Freundlich und hilfsbereit
schnelle und kompetente Hilfe
Wenn ich könnte würde ich -10 Punkte geben. Meine Waschmaschine ist seit 2.5.2026 defekt. Sie ist noch keine 2 Jahre alt.! Ich habe über 600€ für die Maschine bezahlt in dem Glauben einen guten Service mit gekauft zu haben. Fehlanzeige. Nach zick Emails und anrufen immer noch kein Termin für eine Nachbesserung oder Gerätetausch ! Erst sollte ein Techniker kommen der angeblich ein Bauteil bestellt hat. Nach anrufen und emails bei Bauknecht eine angebliche neulieferung veranlasst worden. Immer schön ohne Bekanntgabe eines Termines. Nach einem erneute Anruf von mir - sage und schreibe einen Monat seit defekt und einer Fristsetzung von mir meldet sich der Techniker das angeblich falsche Teile gekommen wären und er sich meldet wenn die richtigen eintreffen. Bauknecht trifft weder handfeste noch hilfreiche Aussagen. In der Zwischenzeit besuchte ich Waschsalons mit Anfahrtkosten und kosten für die Maschinen Nutzungen. Bauknecht äußert sich hierzu nicht einmal am Telefon und stellt weder Ersatzgerät noch Ausfall kosten ! Das Ganze geht jetzt seit einem Monat so und ist immer noch nicht abgeschlossen. Absolut nicht empfehlenswert
Bei der technischen Hoteline konnte ich auch nach dem 4. mal keinen Technicker bestellen. Das technische Telefonteam hate wening oder keine technischen und sprachlichen Fähigkeiten. Das war das letzte das ich Bauknecht gekauft habe. Das angegeben Datum ist inkorrekt, weil ich über 2 Monate versucht hatte mein technisches Problem zu lösen
Die schlimmste Waschmaschine die ich gekauft habe in meinem Leben. Ein Horrorfilm. Garantie ist noch am laufen trotzdem muss man für so eine Schrott Maschine beim Reparatur zahlen . Unglaublich was ich mit dieser Firma erlebt habe . Die Maschine bis jetzt in weniger als 10 Monaten 2 mal defekt.
Schnelle und gute Beratung/Bearbeitung
Leider gibt es den -1 Stern nicht, denn was ich hier erleben muß ist einfach peinlich f. die Firma Bauknecht. Meine Waschmaschine WTL 56313 C habe ich in 08.25 gekauft und in Betrieb genommen. Als Einpersonenhaushalt wasche ich 1 oder 2 mal in der Woche, meistens weniger. Da sie im Waschgang mehr und mehr Geräusche machte, wollte ich mich schon an Bauknecht wenden, jedoch ging sie dann am 18.05.26 total kaputt. Eine Schraube war gebrochen und die Trommel bewegte sich nicht mehr und muß komplett getauscht werden. Für den ersten Termin brauchte Bauknecht bis zum 29.05. Das Ersatzteil ist wohl verfügbar, aber der neue Termin sei nur am 11.06. oder 19.06. möglich. - Das ist Minderleistung pur ! Mein Entschluß bei so einem Produkt und Service: NIE wieder Bauknecht
Für meine WM (2,5 Jahre) habe ich online einen Reparaturermin gebucht. Auftragsnummer und Termin wurden mir zugeschickt. Dafür nahm ich 1 Tag Urlaub (!) Um nicht ewig zu warten rief ich dann doch an, um zu erfahren, wann in etwa der Monteur kommen solle. Die Dame am Telefon erklärte mir, dass mein Auftrag storniert wurde!Ich hätte laut Anhang der Mail eine Versicherung abschließen (für eine defekte WM?), meine Kontodaten ageben müssen - damit sich überhaupt jemand bewegt oder wie? .
Warum werden Mails Anhänge verschickt, die sich nicht öffnen lassen? Warum wird ohne Nachfrage der Auftrag als erledigt betrachtet? Wieso erfolgt keine Rückmeldung auf Anfrage?
Einen Tag später wollte man dann mit mir über einen Rparaturtermin reden - Nein Danke.
Was sind das für Geschäftsgebahren?
Mein Fazit glasklar: Diese Firma ist NICHT empfehlenswert!
Nochmals: Danke für NICHTS!
Schlechtester Service eines Unternehmens, dass ich jemals erlebt habe. Man bucht online einen Reperaturauftrag 2 Wochen im Voraus. Terminangabe zwischen 8-17 uhr. Keiner kommt. Am Telefon konnte keiner Auskunft geben. Auf Emails wird nicht reagiert. Am Ende teilte ein Mitarbeiter mit, dass man nach Buchung eigentlich einen Anruf bekommen muss um direkt am Telefon 230 Euro per Kreditkarte zu bezahlen oder monatlich 19 Euro für 12 Monate. Vorher kommt kein Techniker vorbei. 1. warum ruft keiner an? 2. warum so unverschämte Preise? Vielleicht muss am Ende nur eine Schraube gewechselt werden. Dafür 230 Euro wäre zu viel. Dazu muss gesagt sein, dass der Ofen nach 27 Monate defekt war kurz nach Garantieablauf. Qualität scheint nicht vorhanden zu sein. Nächstes mal lieber doch Bosch oder Siemens Geräte nehmen.
Ein professioneller Mitarbeiter, kompetent, freundlich, hilfsbereit!
Keine Fragen blieben unbeantwortet!
Unfassbar, wie schnell und professionell der Service funktioniert hat!
Vielen, vielen Dank!
Trotz Zusatzversicherung ewige Wartezeit auf einen Termin. Extra Urlaub genommen, dann einen Tag vorher Termin um einen Tag nach hinten verschoben. Um 8:00 sollte Techniker kommen, es kam NIEMAND! Um 9:00 bekam ich eine Protokoll per Mail, Machine läuft wieder, Auftrag erledigt. Telefonisch nur Hotline erreichbar… bei uns steht Auftrag erledigt… eine riesige Frechheit. Keine Chance eine Telefonnummer vom Techniker in Erfahrung zu bringen, mehrfach (WhatsApp- Mail usw) um Rückruf gebeten! NICHTS!
Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich meinen Job los!
Ich übergebe alles meinem Anwalt. Inkompetenz auf höchstem Niveau
Verbesserung des Kundenservice und Suche nach flexibleren Terminen in kürzerer Zeit.
Wir haben vor 6 Jahren eine Küche gekauft und der Backofen war von der Marke Bauknecht. Der Backofen hatte eine Garantie von 5 Jahren, die kostenlose Ersatzteile versprach.
Als die Garantie nach 5 Jahren abgelaufen war, ging die Unterhitze des Backofens nicht mehr. Klartext: bei der Marke Bauknecht werden solche Technikteile verbaut, die nach Ablauf der Garantie kaputt gehen. Was hat man dadurch gewonnen? Ich bin jetzt zu einer anderen Marke gewechselt und werde mir sicherlich keine Ersatzteile bestellen.
Leider habt ihr durch solche Verkaufsmaschen einen Kunden verloren, der eine gute Meinung von euch hatte.
Produktkenntnisse und die Beratung waren hervorragent.
Schnelle lösng gefunden
Alles super erklärt inklusive Reinigungsprogramm für die Waschmaschine.
Der Kundenservice war schrecklich. Ich habe einen ganzen Tag auf die Reperatir gewartet. Der Techniker ist nicht gekommen, weil Bauknecht ihm aus unerklärlichen Gründen abgesagt hat. Nun warte ich auf die Rückerstattung meiner Reperaturkosten. Natürlich lässt sie auf sich warten. Keine Eile. Das Gerät ist immer noch kaputt und muss nun auf den Müll.
Eigentlich möchte ich 0 Sterne für den schlechten Service/Kundendienst vergeben.
Vor 5 Wochen habe ich meinen defekten Backofen reklamiert, bis heute hat sich niemand gemeldet, unzählige Anrufe beim Kundendienst werden mit: ach hat sich noch niemand bei ihnen gemeldet, beantwortet. Dann heißt es: ich werde das nochmals mit dem Vermerk „ eilt“ weiterleiten, wie oft und wielange soll das passieren? Der Backofen ist nicht nutzbar, hätte ich die ganzen Bewertungen vorher gelesen, wäre ich sicher niemals Kunde von Bauknecht geworden!
Leider kann ich den gesamten Ablauf mit Bauknecht nicht positiv bewerten.
Für die Reparatur unserer Spülmaschine wurde uns eine Rechnung ausgestellt, obwohl es sich eindeutig um einen Garantiefall handelte. Die entsprechenden Nachweise liegen vor und der Defekt fällt klar unter die Garantiebedingungen.
Nachdem ich die Rechnung beanstandet habe, wurde ich von Bauknecht telefonisch mehrfach darauf verwiesen, mein Anliegen per E-Mail einzureichen, da man am Telefon angeblich nichts für mich tun könne. Dieser Aufforderung bin ich nachgekommen und habe bereits letzte Woche Donnerstag eine ausführliche E-Mail gesendet.
Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten – weder eine Eingangsbestätigung noch eine Stellungnahme dazu, warum der Garantiefall nicht als solcher bearbeitet wurde. Das vermittelt leider den Eindruck, dass kein Interesse an einer Klärung des Sachverhalts besteht.
Ich erwarte eine nachvollziehbare Erklärung, weshalb die Reparatur trotz eindeutig vorliegendem Garantiefall in Rechnung gestellt wurde, sowie eine zeitnahe Bearbeitung meines Anliegens. Der bisherige Kundenservice ist enttäuschend und entspricht nicht meinen Erwartungen an einen Garantieservice.
Kundendienst bzw. Mitarbeiterin am Telefon zur Terminvereinbarung absolut unfreundlich. Bei Terminvereinbarung einiges schief gelaufen, Techniker istvzu vereinbarten 2.Termin nicht erschienen. Auf Nachfrage warum wurde direkt eine Mitarbeiterin dafür verantwortlich gemacht anstatt sich zu entschuldigen und einfach zeitnah einen neuen Termin zu vereinbaren. Chefin legt im Gespräch auf und zeigt keinerlei Verständnis dafür dass wir als Kunde verärgert sind wenn interne Abläufe auf dem Rücken des Kunden ausgetragen wird. Hier ist der Kunde noch der Doofe wenn er sich beschwert. Ein no Go, die Chefin sollte dringend geschult werden wie man Kunden behandelt.
Backofen defekt, Garantie vorhanden, Bauknecht Termin vereinbart und der Techniker kam einfach nicht.jedes Mal hieß es das Produkt ist nicht da und meine Garantie war fast abgelaufen .3x zuhause von 8-17 Uhr und er kam nicht. Selbst als ich ihn angerufen habe keine Antwort. Am Ende wollte man mir erzählen ich hätte die Termine storniert. Hatte Glück dass Amazon den Backofen zurückgenommen hat. Nie wieder Bauknecht den der Service bzw. Die Techniker sind unterste Schublade! 10 Wochen ging der Spaß.
