Adidas Erfahrungen & Bewertungen

Bisher immer zufrieden! Selbst bei Probleme mit Ware Monate später wurde sofort geholfen! Bis auf 1-2 mal Probleme mit dem Service, kann ich nichts schlechtes sagen. Schnell zuverlässig , hoffe bleiben auch so weiterhin

Kundenservice, unfreundlich, inkompetent oder schwer erreichbar. Anliegen mit automatisierten oder unpassenden Standardantworten beantwortet, keine Lösung , fehlende Rückerstattung über Monate! Kommunikation ist mangelhaft ( verspäteten bzw. ausbleibenden Antworten ). nicht kunden orientiert , mehr für den Preis und bei dieser marke erwartet

Habe mir Schuhe bestellt, während sie (laut website) noch auf Lager waren. 1 Woche nachdem die Schuhe hätten ankommen sollen wurde die Bestellung ohne Benachrichtigung storniert („hatten nicht genug auf Lager“), keine Email oder in-App Benachrichtigung. Dabei habe ich sogar ein paar Tage davor mit dem Kundenservice geredet, der mir gesagt hat das meine Bestellung noch in Verarbeitung sei und ich die Bestätigung kriege sobald es abgeschickt wird. Kundenservice war zwar nett, aber ich empfehle das bestellen nicht.

Habe ein Shirt bestellt, das Schweißflecken drauf hat und übelst stinkt. Adidas meinte - ganz einfach retour senden! Ich hab mich so aufgeregt, das bekommt dann einfach der nächste.

Ich kann mich vielen nur anschließen.
Ich habe für unseren Sohn eine Jacke bestellt. Diese kam bei uns an und hatte eine offene Naht am Ärmel.

Die Jacke habe ich daraufhin an Adidas zurückgeschickt. Dann kam eine Email, dass der Rückgabegrund nicht erfüllt ist und die Jacke gerochen hat. Mit der Ablehnung des Rückgabegrundes wurde mir mitgeteilt, dass mir die Jacke zurückgeschickt wird. Bei mir kam ein leerer, aufgerissener Karton an, ohne Ware.
Auf meine Beschwerde, dass ich die Ware zwar bezahlt aber nicht erhalten habe, wurde mir nur geschrieben: "Der Vorgang ist für Adidas beendet!".

Das nenne ich mal Kundenservice - lieber zu Nike oder New Balance.

Terrex Schuhe bestellt und bezahlt am 18.4. Bisher wurde immer noch nicht versendet!.
Nach WhatsApp Chat wird mir mitgeteilt, dass der Schuh nicht vorrätig ist.
Also werden Sachen bei Adidas angeboten, die sie selbst nicht haben? Verrückt. Schlechter Service.

Habe eine Hose bestellt, nach einmal waschen haben sich die Nähte gelöst. Adidas hat mir die kaputte Hose zurück geschickt und wollte sie nicht tauschen oder mir das Geld zurück geben. Der Kunden Service ist Grotten schlecht und unverschämt! Ich werde dort nie wieder etwas bestellen.

Mein aktuelles Erlebnis ist mehr als frustrierend: Ich habe meine gesammelten Treuepunkte gegen einen 15%-Gutschein eingelöst, um ihn für einen 180,- € Artikel zu nutzen. Obwohl der Artikel ausdrücklich NICHT reduziert ist, wird der Gutschein im Warenkorb abgelehnt. Warum, ist nicht nachvollziehbar und kam daher überraschend. Nun gibt es aber keine Möglichkeit, den Gutschein in Punkte zurück zu tauschen - und der Gutschein hat - im Gegensatz zu den Punkten - ein Verfallsdatum. Da ich nicht vorhabe, künstlich weitere Dinge zu kaufen, fühle ich mich um meine hart verdienten Punkte bzw. den Rabatt betrogen.
Leider gibt es auf der Seite keine Möglichkeit, per Mail einen Support zu kontaktieren, um den Fall zu schildern und um einen Rücktausch zu bitten. Man kann eine Hotline anrufen - aber wer ruft schon freiwillig bei einer Hotline an…
Wie auch immer, ich denke, so macht man sich treue Kunden kaputt. Sehr schwache Leistung! Denn in vielen anderen Geschäften hätte ich den Artikel günstiger bekommen.

Ich bin entsetzt über den Service von Adidas Deutschland. Adidas hat meine Ware zweimal an eine falsche Adresse geschickt, obwohl ich meine Privatadresse mehrfach mitgeteilt habe.
​Trotz einer telefonischen Zusage für eine Rückerstattung am 01.04. wurde das Paket heute erneut an die falsche Adresse versandt.
​Der Kundenservice via WhatsApp ignoriert die Fallhistorie und gibt nur Standardantworten.

Scheint wohl ne Retourenmasche bei Adidas zu geben. Werde dort nicht mehr direkt bestellen. Ich habe 2 Schuhpaare bestellt und retourniert weil sie zu klein waren. Jetzt kommt auf einmal ne Mail, dass bei einem Paar die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind. Auf Nachfrage kann mir niemand sagen, warum ich diesen Schuh nicht zurück geben kann. Jetzt wird mir einfach ein zu kleiner Schuh nochmal zugestellt, wenn er dann überhaupt kommt, denn die Retoure ist mittlerweile auch schon wieder über 2 Wochen her. Schade dass ich mich nicht vorher über den schlechten Service und die Abzocke von Adidas informiert habe. Bestelle ab jetzt lieber wieder über zalando o.Ä.

Ich kann jedem potentiellen Käufer nur vom Adidas Onlineshop abraten. Retouren gehen verloren, es wird von Woche zu Woche vertröstet. Wer also richtig Lust auf stundenlanges Schreiben im Chat, Hinhaltetaktik und so weiter hat, ist hier genau richtig.

Wenn ich hier so die Bewertungen lese, wundert mich nichts mehr. Adidas war früher ein seriöser Shop mit gutem Kundenservice. Leider entspricht das nicht mehr der aktuellen Situation. Zu meiner Bestellung:
- ein Artikel war Monate nicht lieferbar
- dadurch konnte ich keine Rücksendung in der App für die restliche Bestellung anlegen
- nach mehreren Versuchen beim Kundenservice, wurde durch eine Mitarbeiterin die Rücksendung manuell angelegt und ich hab sie zurückgesendet
- am 06.02.2026 wurde die Rücksendung bei adidas angenommen, den Rücksendebeleg habe ich mehrfach an den Kundenservice geschickt
- mehrfache e-Mails, mehrere Anrufe, außer wir kümmern uns - ist bis jetzt (Mitte April!) nichts passiert
- bis jetzt wurde mir mein Geld (knapp 250€) nicht zurück gesendet

Habe ein Paket erhalten welches durch DHL ausgepackt, andere Schuhe reingepackt, durch ein DHL karton wieder eingepackt an mich versendet wurde! Alles wurde bildlich dokumentiert, jedoch fühlt sich Adidas nicht dafür zuständig und verlangt das Geld von mir da ich denen trotz mehrfacher telefonischer Erklärung und bilddoku nicht glaubhaft machen kann dass dies nicht mein verschulden ist!
Ich werde jedesmal vertröstet und am Ende kommt jedesmal eine Email dass die Retoure nicht ihren Rückgabebedingungen entspreche!
So ein großes Unternehmen was nicht in der Lage ist dieses nicht mit mir sondern mit DHL zu klären !
Nie wieder bestelle weder ich noch sonst jemand aus meinem Umfeld bei Adidas!

Ich hatte zwei Retouren, von denen eine versehentlich bei Adidas gelandet ist. In diesem Paket befanden sich zwei Paar Schuhe. Adidas hat mir jedoch nur ein Paar zurückgeschickt und das andere einfach einbehalten.

Besonders dreist ist, dass Adidas selbst bestätigt hat, dass sich die Schuhe in ihrem Besitz befinden. Trotzdem weigert man sich, mir mein Eigentum zurückzugeben, mit der Begründung, die Retoure sei bereits abgeschlossen und man könne nichts mehr tun.

Für mich ist das eine klare ungerechtfertigte Bereicherung. Ich bin Eigentümerin dieser Schuhe und sehe mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und auf Herausgabe zu klagen.

Schade, dass die online-Schuhgrößenermittlung nicht funktioniert. Das waagerechte scrolling funktioniert einfach nicht! Uns so was bei einem so großen Unternehmen, nicht nachvollziehbar

Sehr schlechter Kundenservice.
Ich habe mich vorab informiert und die Auskunft erhalten, dass ich mein im Store gekauftes Trikot auch in einer anderen Filiale zurückgeben kann. Aufgrund dieser Information bin ich 180 km gefahren - vor Ort wurde die Rückgabe dann abgelehnt.
Seitdem werde ich vom Kundenservice und den Stores nur noch hin- und hergeschickt. Trotz mehrfacher Erklärung meines Falls erhalte ich immer wieder nur Standardantworten, die überhaupt nicht auf mein Problem eingehen.
Der Kundenservice liest offenbar die Nachrichten nicht richtig und übernimmt keinerlei Verantwortung für die Fehlinformation.
Extrem frustrierend und absolut nicht kundenorientiert.

Ich kann Adidas niemandem mehr empfehlen. Leider bin ich mit dem Rückerstattungssystem von Adidas überhaupt nicht zufrieden. Drei Wochen nach der Rücksendung des Produkts wurde mir das Geld noch nicht erstattet. Auch bei einer anderen Bestellung wurde das bestellte Produkt vergessen zu versenden, und auch hier wurde mir das Geld nicht zurückerstattet. Bei anderen Marken hingegen wird die Rückerstattung deutlich schneller bearbeitet. Ich muss leider sagen, dass der Service von Adidas sehr schlecht und langsam ist.

Der schlechteste Kundenservice den man sich vorstellen kann.
Es wird einem nicht weitergeholfen und über Monate wird man hingehalten.
Man bekommt seine Rückerstattung nicht, obwohl man alles wie angegeben zurücksendet hat und auf einmal können sie das Paket nicht mehr finden und Antworten immer wieder das gleiche.

Unzählige E-Mail's und es ist immer jemand anderes mit dem man schreibt und dem man alles von vorne erklären muss, nur damit man die gleichen Antworten bekommt, die einem nicht weiterhelfen.

Als Vergleich, bei Amazon wurde in der Vergangenheit solche Probleme innerhalb von 5-10min gelöst.

Enttäuschender Kundenservice
Ich habe in einem Adidas-Store in Italien Schuhe gekauft, die einen Defekt aufweisen und nicht mehr getragen werden können. Der Kundenservice empfahl mir, 800km zu fahren, um sie umzutauschen. Als ich dies ablehnte, wurde ich nach Belegen gefragt, die ich vorweisen konnte. Dann hiess es, dass sie mir nicht weiterhelfen können, da Italien nicht in Europa läge. Leider wurde mir auch dann nur eine Reduktion meines Kaufpreises auf eine nächste Bestellung angeboten. Da ich von der Qualität und dem Kundenservice sehr enttäuscht bin, habe ich nicht vor, weitere Produkte zu bestellen. Die Idee des Kundenservice ist, dass der Kunde gezwungen wird, noch mehr Geld zu bezahlen für mangelnde Qualität.

Wie auch bei vielen anderen Kunden wurde auch bei mir versucht die Retoure mit der gleichen Lüge von " einem Geruch" abzulehnen. Meine Empfehlung : Hartnäckig bleiben , vielleicht lernt dieser Verkäufer dann doch noch ein faires Verhalten dem Kunden gegenüber.

Top Marke, gute Qualität. Die ikonischen drei Streifen sind weiterhin Kult.

Meine Bestellung ADE9AV46003 sollte morgen eintreffen passend uum Geburtstag heute morgen die Nachricht über die App ohne Nachricht per E mail einfach ohne Info 48 Std später. So nicht habe schon mal Ärger mit Euch Ware geht per Annahne verweigert zurück do geht man nicht mit Kunden um , dann eben nicht.

Kundenservice via WhatsApp nutzlos. Entweder ist das ein KI agent oder eine Person aus einem Dritte Welt Land

Schade, dass man keine 0 Sterne vergeben kann. Habe etwas vor 5 Monaten zurückgeschickt. Laut Sendungsverfolgung ist es bei Adidas angekommen. Leider können sie es bei sich nicht finden und weigern sich, mir mein Geld für den retournierten Artikel zu erstatten. Abzocker, werde nie wieder etwas von diesem Unternehmen kaufen. So einen miserablen Kundenservice habe ich noch nicht erlebt.

Kommt der Gerichtsvollzieher zu Adidas, dann wird alles gut
$7c

Ich hatte bereits öfter Probleme mit Adidas. Der Kundenservice hat ausnahmslos kein einziges Mal geholfen, sie vertrösten jedes Mal weiter. Ich habe Rückerstattungen nicht erhalten und sitze bis heute auf den Kosten fest, dabei lief alles wie es sollte. Aber außer Adidas zu verklagen - was ja für weitere Kosten bei mir sorgen würde - gibt einfach offenbar wirklich keine Lösung.
Ein weiteres Mal kam im Paket nur die Hälfte der bestellen Artikel an (Paket war beschädigt, daher vermutlich an der Stelle noch keine Schuld bei Adidas). Aber auch hier keine Lösung, bisher nur vertröstet und an 1839 Stellen weitergeleitet worden, ohne Erfolg. Bin gespannt, ob ich für die fehlenden Artikel wirklich am Ende zahlen muss - hier sprechen wir leider von einem 3stelligen Betrag, und das würde ich dann definitiv nicht auf mir sitzen lassen. Auch wenn Adidas als Marke immer super war, werde ich mir wohl eine andere suchen müssen. Und falls ich nochmal Adidas bestellen möchte, dann definitiv nicht im offiziellen Adidas Store. Ich finde es allerdings wirklich erschreckend, dass sie mit solchen Aktionen durchkommen. Im Endeffekt ist es nichts anderes als Diebstahl oder anders gesagt, Adidas steht bei mir seit Monaten „in Verzug“.

für mich ist das einfach nur überteuert für so minderwertige qualität, habe socken bestellt die haben so chemisch gerochen das ich sie weg schmeißen musste, und der baumwollanteil ist viel geringer als früher und dafür so viel geld ?
habe auch eine hose gekauft die hatte sofort ein loch, da kauf ich lieber woanders

Lieferung und Retoure ohne Probleme
Meine Bestellung von 4 Paar Schuhen wurde in 2 Paketen geliefert. Lieferung erfolgte innerhalb weniger Tage.
Rücksendung von 2 Paar über den Account von Adidas angemeldet.
Kostenloses Retourenlabel bekommen und die Rückzahlung ist nach Paketabgabe bereits nach 2 Stunden eingegangen.
Es hat alles super funktioniert.
Vielen lieben Dank.

Nach dem mir selber mehrere Fehler beim Bestellen und Umtauschen passiert sind war Adidas sehr bemüht eine Lösung zu finden. Der Support konnte alle Probleme beheben und war super freundlich. Der Support hat außerdem immer in wenigen Minuten geantwortet.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Kundenservice von Adidas.
Meine adiClub Punkte (5.918) sind nur wenige Tage vor meinem Einlöseversuch verfallen. Da ich bereits Ende 2025 aus gesundheitlichen Gründen um eine Verlängerung gebeten hatte (ohne Rückmeldung), bin ich davon ausgegangen, dass dies berücksichtigt wurde.
Ich bin extra ins Outlet nach Piding gefahren, um die Punkte einzulösen. Dort wurde mir dann gesagt, dass sie bereits am 01.03. verfallen sind.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde keinerlei Kulanz gezeigt.
Sehr schade, da ich adidas bisher immer als kundenorientierte Marke wahrgenommen habe.