Sehr unzufrieden mit dem Support, keiner Arbeitet Lösungsorientiert und sind unfreundlich zu einem. Ich kaufte Schuhe, wo man beim Kauf nicht sah, dass die Zunge zu kurz geschnitten ist. Die Socke schaut beim Tragen die ganze Zeit raus, was das tragen im Alltag nicht möglich macht für mich. Support reagiert mit die Sohle sei Dreckig und deswegen werden die Schuhe nicht zurückgenommen. Nie wieder Schuhe bei Adidas kaufen!
Zurückgesendete Artikel werden von Adidas abgelehnt und man wird zum Kauf gezwungen. Angeblich entspricht der Artikel nicht den Rücknahmebedingungen, wurde allerdings originalverpackt, ungetragen und mit allen Etiketten zurückgesendet. Es gibt keinerlei Informationen oder Begründung, was mit dem Artikel nicht stimmen sollte. Ein Fall für den Anwalt und den Verbraucherschutz!
Adidas hat seine Geschichte vergessen.
Groß geworden in Deutschland durch den Sport und die Menschen im Land.
Ihnen zu danken indem man Wucherpreise für ein Kindertrikot nimmt,nicht verzeihlich.
Werde zukünftig von der Marke Abstand nehmen da sie ihre Identität verloren hat.
Produkt am selben Tag retourniert , weil Farbe anders als erwartet- dumm von mir.
Nun beanstanden Sie einen „Geruch“ der durch mich zweifelsfrei nicht entstanden ist und behalten mein Geld ein.
Der Kundenservice gibt Standartantworten, ohne den Kontext zu erfassen.
Eine Bestellung kommt in drei Kartons. Nachhaltigkeit? FEHLANZEIGE.
Retoure wird nicht bearbeitet, unterirdischer Kundenservice
Die Ware hat eine unglaublich schlechte Qualität. . Das war damals mal besser . . Gefälschte Adidas Sachen aus der Türkei haben da eine viel viel bessere Qualität! War sonst treuer Kunde von Adidas aber jetzt nicht mehr
Adidas verdient echt kein Stern was Kundenservice angeht Dank der lieben KI anstatt das Menschen noch Support leisten schreiben selbst die Menschen mit KI weil Leute eingestellt werden die von nichts eine Ahnung haben auf Rechte wird bei Adidas auch keinen Wert gelegt wer also ein Problem hat bei Adidas der kann sich auf noch mehr Probleme einstellen als ob man nicht schon genügend hätte meine Bestellung wurde auf jedenfall widerrufen und zurückgesendet sollte es Probleme bei der Retoure geben leite ich ohne weiteres Zögern rechtliche Schritte ein und empfehle es auch jeden der Probleme hat/hatte bei Adidas sowas darf nicht toleriert werden!
Bei einem gelieferten Paar sneaker war bei einem Schuh die Ferse falsch genäht, so dass sie keinen Halt gibt. Eine Reklamation wurde nicht akzeptiert! Meines Erachtens wurde der Schuh gar nicht angeschaut, sondern mir sofort zurück geschickt, mit dem Hinweis, der Schuh sei in Ordnung.
Bislang war es mit nicht möglich, das Geld zurückzubekommen.
Nie wieder Adidas!
Weniger als einen Stern, App wird gelöscht, Vorgang geht an den Anwalt.
Mangelhafter Schuh wurde nicht akzeptiert mit Begründung, dass Schuh getragen und verschmutzt sei. Mal ganz abgesehen davon, dass dies irrelevant ist, wenn ein Mangel vorliegt, wurde der Schuh von mir an einem einzigen Tag für ca. 4 Stunden in der Wohnung getragen und war somit defintiv nicht schmutzig. Dabei stellte ich fest, dass die linke Schuhlasche zu kurz ist und dies Druckschmerzen auf dem Fußrücken verursachte.
Standardisierte Rückmeldungen von adidas sind wenig hilfreich, Kundenservice ist zwar freundlich aber nicht wahrheitsgetreu. Beweisbilder, an denen deutlich zu sehen ist, dass die Lasche kürzer ist, wurden ignoriert.
Schade, habe drei Paar über den Shop in der Kaufliste gehabt, jetzt nicht mehr. Werde wohl weiter bei Onitsuka Tigers bleiben.
Und diese Geschichte hier geht an den Anwalt, ich bin noch nicht fertig, auch wenn adidas lt. letzter E-Mail an mich der Meinung ist, die Sache sei für sie endgültig abgeschlossen.
Von einer Firma, die global agiert, erwarte ich, dass jemand in der Lage ist, Artikel auch professionell zu retournieren. Nach 3 Monaten, 7 Anrufen und mehrmaligem Einreichen der Sendungsnummern, wurde lediglich ein Teilbetrag erstattet. Niemand war telefonisch in der Lage, mir eine Erklärung zu liefern. Kein Wunder, dass Nike Marktführer ist. Ich habe die Adidas-App soeben gelöscht!
Gewährleistungsfall wird gekonnt und Systematisch ignoriert. Hier wird drauf gebaut das der Kunde irgendwann frustriert aufgibt. Noch nie so ein Verhalten online erlebt.
Absolute Katastrophe!
So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Seit über fünf Monaten renne ich meinem Problem hinterher, weil meine Retoure einfach nicht richtig bearbeitet wurde. Statt Hilfe zu bekommen, wurde ich sogar an ein Inkasso weitergeleitet – obwohl der Fehler eindeutig bei Adidas lag!
Jedes Mal bekommt man nur dieselben Antworten: „Wir leiten es weiter.“ „Bitte warten.“ „Wir kümmern uns darum.“ Aber passieren tut einfach nichts. Niemand konnte mir wirklich helfen.
Erst nach fünfeinhalb Monaten wurde mein Problem endlich gelöst. Das ist einfach unfassbar und absolut nicht kundenfreundlich.
Für mich war das definitiv das letzte Mal, dass ich bei Adidas bestellt habe. Nie wieder! Bei so einem Kundenservice verliert man komplett das Vertrauen in die Marke.
Sehr enttäuschend.
Adidas Sneaker original bei Adidas bestellt. Einen Tag im Büro getragen und festgestellt, dass die Sohlen knarren, wie gebrochen sind. Adidas hat die erste Retoure umgehend wieder an mich zurück geschickt. Grund: Die Schuhe wären verdreckt und deshalb kein Rückgabegrund. Ich habe Fotos und ein Video geschickt, wieder abgelehnt. Ich schwöre, die Schuhe sind optisch wie neu. Adidas antwortet auf meine Anfragen nur mit KI generierten Standardantworten und sagt, kein Beschwerdegrund. Die stehen nicht zu Materialfehlern und wollen den Mangel nicht beseitigen. Service kann man das leider nicht nennen. Ich kaufe also und soll mit dem Mangel leben. Die wollen hipp sein und duzen die Kunden locker, flockig. Kümmern sich aber nicht.
Nie wieder.
Ich warte seit zwei Wochen auf eine Bestellung. Wenn ich versucht habe, über die Bestellnummer aus der Bestätigungsmail den Status der Bestellung aufzurufen, kam immer nur eine Fehlermeldung "Oops, something went wrong.". Kundendienst per Chat heute hat eine neue E-Mail mit der Bestellbestätigung geschickt, aber auch mit dem dort enthaltenen Link lässt sich die Bestellung nicht aufrufen. Nur die Fehlermeldung lautet jetzt anders: "Leider können wir im Moment keinen Zugriff auf unsere Seite geben. Beim Zugriff auf die Website wurde durch automatische Kontrollen ein Sicherheitsproblem festgestellt." Ich habe also nach zwei Wochen immer noch keine Ahnung, was mit meiner Bestellung los ist. Unfassbar, da wir es hier schließlich mit dem Global Player Adidas zu tun haben und nicht mit einer klöppelnden Hobbyistin bei Etsy. Nie wieder bestelle ich in diesem Shop!
Trikot unbedruckt geliefert, schlechte Kommunikation
Habe ein Wirtz und Musiala-Kindertrikot original beim Hersteller bestellt. War als Geschenk gedacht. Jeweils 95€. So verschenkt. Musiala war nicht bedruckt. Das kann nicht sein. Die Sendung ist nachverpackt gekommen. Schafft Adidas die Trikots nicht sicher zu verpacken? Die Reklamation wurde jeweils von unterschiedlichen Mitarbeitern erledigt, ich wurde trotz ausdrücklicher Ermahnung 2/3x geduzt. Es wurde als Entschädigung ein Rabatt angeboten, dieser aber nicht verbucht.
Ich freue mich auf jeden Fall auf die Nike-Trikots. Ein Stern für die Rückabwicklung.
Ich bin wirklich sprachlos über den Umgang von Adidas mit Kunden.
Meine Laufschuhe hatten bereits nach gerade einmal 3 Wochen normalen Tragens einen deutlichen Materialfehler im vorderen Bereich. Durch den entstandenen Knick hat der Schuh massiv auf meinen großen Zeh gedrückt und wurde praktisch untragbar.
Ich habe die Schuhe eingeschickt, weil ich davon ausgegangen bin, dass ein Unternehmen wie Adidas hinter seiner Qualität steht. Stattdessen wurde behauptet, man könne keinen Mangel feststellen. Selbst mein Widerspruch wurde anschließend einfach abgelehnt.
Für mich ist das extrem enttäuschend. Man bezahlt viel Geld für eine bekannte Marke und erwartet zumindest Fairness und Kundenservice — besonders bei einem Defekt nach so kurzer Zeit. Stattdessen fühlt man sich einfach abgefertigt und nicht ernst genommen.
So geht man mit langjährigen Kunden nicht um.
Nie wieder Adidas. 1 Stern ist hier zuviel.
Schrecklich schrecklich , hier wird das verbraucherrecht missachtet und annahmen verweigert von produkten die ungetragen zurück geschickt wurden. Sorry Adidas es gibt genug konkurrenz marken
Schuhe zurückgeschickt die sich mein Sohn angeschaut hat und für nicht schön empfunden hat. Diese wurden nicht anprobiert noch nicht mal das innenliegende Papier rausgenommenen.
Rücknahme wurde verweigert, der Schuh wurde getragen lt Adidas! Geschickte Bilder passten nicht zu denen die wir zurück gesendet hatten! Artikel muss ich bezahlen!
Frechheit! Ich bestelle seit Jahren dort!
Ich habe Schuhe bei Adidas bestellt. Geliefert wurden andere. Nach Kontakt mit dem Support sollte ich diese wieder zurückschicken. Hier habe ich schon auf mein Recht auf Nacherfüllung (§ 434 & § 439 BGB) hingewiesen und gebeten mit die richtigen Schuhe zu schicken. Nach über einem Monat und mehreren Mahnungen von mir, habe ich das Geld erstattet bekommen, die Schuhe kosten nun aber 22€ mehr.
Adidas bietet mir keine weiter Lösung zu meinem Fall an. Es bleibt also nur der Weg zu einem Anwalt. Völlig albern, da die Lage juristisch zu 100% eindeutig ist. Schade!
Ich habe einen gekauften Artikel im Originalzustand und mit allen Etiketten fristgerecht zurückgeschickt. Die E-Mail Antwort von Adidas war, dass "die Retoure nicht gewährt wird, weil der die Rücknahmebedingungen nicht eingehalten wurden". Nach mehreren Anfragen bei der Adidas Telefon-Supportlinie (deren Mitarbeiter kaum Deutsch sprechen und sich nicht mal bemühen irgendwas zu verstehen), wurde mir mitgeteilt, dass die gekaufte Jacke angeblich "verschmutzt war". Ich habe einen Problemfall bei PayPal eröffnet und warte z.Z. auf die Lösung. Ggf. muss ich beim "Nichtlösen" meinen Anwalt kontaktieren. Sollte der rechtliche Weg auch nicht klappen, könnte man ggf. über eine "Sammelklage" oder so was nachdenken :) Bin für alles offen und sehr enttäusch und verärgert. Ich glaube, die negativen Bewertungen für diese Firma bei Trustpilot sprechen für sich. Ich werde nie wieder Sachen von Adidas kaufen und empfehle es auch keinem. So ein großes und bekanntes "Traditionsunternehmen" darf sich so ein Level von Kundenservice gar nicht erlauben. Glaube auch nicht, dass Adidas sich verbessern wird
Das war meine letzte Bestellung bei Adidas.
Ich hatte mir die Schuhe Adizero Aruk bestellt.
Nach dem vierten Mal Tragen fingen die Schuhe an, Geräusche beim Gehen zu machen.
Pf Pf Pf, als wenn irgendwo Luft entweicht.
Daraufhin versuchte ich, den grottenschlechten Service zu erreichen, ohne Erfolg.
Also Reklamation eingereicht. Man kann keine Reparatur oder Ähnliches auswählen, sondern nur Umtausch oder Geld zurück.
Ich glaube, Adidas weiß mittlerweile, welch billige und schlechte Qualität sie haben und entsorgt die Sachen lieber.
Mir hätte eine Reparatur gereicht, aber anscheinend macht Adidas das nicht und die Schuhe kamen so zurück, wie ich sie eingeschickt hatte.
Nur ohne das Einschlagpapier, was normalerweise zwischen den Schuhen ist – in meinen Augen eine Frechheit.
Nie wieder Adidas.
Vorsicht, hier wird der Kunde eiskalt betrogen und Geld unterschlagen!
Ich habe zu Beginn des Jahres eine Bestellung bei Adidas getätigt und bis auf einen Artikel, den ich fristgerecht bezahlte, die Ware vollständig retourniert.
Bis jetzt-3 Monate später- wurde die Retoure nur teilweise rückerstattet und die Rechnung via Klarna nicht angepasst. Die telefonische und schriftliche Kommunikation mit dem Kundenservice ist unterirdisch schlecht. Fehlende Deutschkenntnisse mischen sich mit fachlich fehlender Expertise, schlecht KI-generierte Standartantworten, die am Inhalt völlig vorbei gehen.
Ich unterstelle diesem Unternehmen, dass hier gezielt Beträge im unteren Bereich bis 200 Euro dem Kunden übergeholfen werden, der irgendwann frustriert aufgibt und Rechnungen begleicht, über Ware, die er längstens retourniert hat.
Wehrt euch mit der Verbraucherschutzzentrale und juristisch. Anders funktioniert es scheinbar nicht.
Und bestellt bloß nicht über die Online-Plattform!
Ich habe mich wegen eines Materialproblems bei einem Paar Adidas Laufschuhe an den Kundenservice gewandt.
Bei beiden Schuhen sind im Zehenbereich Löcher an identischer Stelle entstanden, obwohl sie nur wenig getragen wurden. Für mich deutet das klar auf ein Qualitätsproblem hin.
Der Kundenservice hat sich zwar gemeldet, ist aber ausschließlich bei Standardantworten geblieben und hat den Fall letztlich aufgrund der abgelaufenen Frist abgelehnt, ohne auf den konkreten Schaden wirklich einzugehen. Ich hätte mir hier mehr Kulanz und eine individuellere Prüfung gewünscht – gerade bei einem Markenprodukt in dieser Preisklasse.
Unter diesen Umständen werde ich mich künftig nach Alternativen umsehen. So verliert man treue Kunden.
habe ich Februar 2026 Sneaker bestellt und sofort
zurückgeschickt. Der Eingang der Retoure wurde zwar
ordnugsemäß bestätigt aber bisd heute habe ich mein
Geld nicht zurückerhalten. Wie peinlich.df
Wir sind wirklich enttäuscht. Wir haben eine Jogginghose im Wert von 79 € gekauft. Die Hose hat beim ersten anprobieren gefallen, Zettel abgemacht, Hose beiseite gelegt und später nochmal anprobiert, dann hat sie nicht mehr gefallen weil sie wie ein Sack hing. Wir wollten sie dann zurück geben. Die Rücknahme wurde abgelehnt weil der Zettel fehlte, die Hose war im Original Zustand und original verpackt. Adidas hat die Hose an und zurück geschickt, na gut für zuhause kann man sie ja dann behalten. Nach dem ersten Mal waschen ist ein Loch am Label entstanden. Kann ja nicht sein, bei einer neuen Hose, sollte die Qualität stimmen, dass das nicht passiert. Nochmal reklamiert, da die Hose ja kaputt war. Wurde abgelehnt. Die letzte Frage war noch, ob Sie die Hose zurück schicken oder entsorgen sollen. Wir wollten die Hose nicht zurück haben. Wir kaufen nichts mehr von Adidas. Der Kundenservice, sowie dieses System ist absolut kundenunfreundlich.
Ich bin maßlos enttäuscht von Adidas. Ich habe Schuhe mit einem klaren Produktionsfehler erhalten: Die Naht an der Innenseite der Zunge ist asymmetrisch und fehlerhaft verarbeitet, was beim Tragen starke Schmerzen verursacht.
Obwohl ich den Defekt sofort gemeldet habe. wurde meine Reklamation mit der frechen Begründung abgelehnt, der Schuh sei „getragen“. Natürlich wurde er einmal getragen. wie sonst soll man einen internen Nähfehler bemerken, der von außen nicht sichtbar ist?
Das Qualitätsteam hat offensichtlich keine gründliche Prüfung durchgeführt. Man hätte nur kurz in den Schuh greifen müssen, um den Fehler zu spüren. Anstatt Verantwortung für fehlerhafte Neuware zu übernehmen, wird der Kunde mit Standard-Mails abgespeist.
Ein Weltkonzern wie Adidas sollte in der Lage sein, einen offensichtlichen Herstellungsfehler von normaler Abnutzung zu unterscheiden. Absolut kundenunfreundlich. Ich werde hier nie wieder bestellen und kann nur jedem raten, die Ware vor dem ersten Schritt mit der Lupe zu prüfen, da man danach auf dem Defekt sitzen bleibt
Ein Stern weil ich muss, kauft bitte nicht direkt bei Adidas, Reklamation wird nicht akzeptiert und wird als Retoure gesehen, welches nicht der Fall ist. Andauernd KI und falsch übersetzte Abtworten. Meine Schuhe habe ich nicht mal ein Tag getragen und die Naht oben die krumm genäht wurde geht auf. Adidas akzeptiert es nicht. 100 € Schuh soll ich defekt tragen. Einfach an mich zurück geschickt weil ich die Schuhe getragen habe, was ja normal ist und ich es ja reklamiere, per Mail, Telefon, WhatsApp alles klappt nicht. Versuchen die Zeit hinauszuzögern. Unmöglich. Hatte für meine Famile und mir 3 Paare gekauft. Nie wieder. Habe sowas noch nie erlebt. Das geht jetzt schon mehrere Tage hin und her. Keine Käuferrechte. Jetzt noch ein Anhang, es kam gerade die Nachricht es seien Drittanbieter. Es wird immer merkwürdiger.
Meine Bestellung wurde aufgrund einer falsch gewählten Größe retourniert.
Adidas hat jedoch angegeben, dass bei der Annahme der Rücksendung ein leeres Paket festgestellt wurde, was aber noch überprüft werden soll. Der Rücksendebeleg wurde von mir eingereicht.
Ich musste über mehrere Wochen hinweg nachhaken und das Thema wiederholt eskalieren. Der Kundenservice gab mir unterschiedliche Antworten und vermittelte den Eindruck, dass selbst dort Unsicherheiten bestanden. Zwischenzeitlich wurde mir eine Rückerstattung zugesagt, die am Ende jedoch wieder widerrufen wurde. Auch von Klarna erhielt ich leider keine weiteren Informationen; stattdessen wurde mit Inkasso gedroht.
Meinen Freunden habe ich bereits vom Adidas Onlineshop abgeraten, und auch ich selbst werde dort künftig keinesfalls mehr bestellen.
Ich kann die schlechten Bewertungen hier komplett nachvollziehen!
Ich habe ein paar Schuhe zurück geschickt weil sie zu klein sind, ein paar Tage kamen die Schuhe zu mir zurück mit einem Schreiben das die Schuhe dreckig und gebraucht sind und ich diese zahlen muss! Kundensupport ist unterirdisch. Die prüfen nicht mal wer Recht hat und es wird gesagt so ist es nunmal! Abzocke einen weltweiten Unternehmens!
Bestellt dort lieber nicht
Die bestellten Wanderschuhe hatten einen Nahtfehler an der Lasche des li Schuhs, der zu einer Hautaufscheuerung nach 30 min Spaziergang führte. Adidas nimmt den reklamierten Schuh nicht zurück u behauptet, es gäbe keinen Fehler, der Schuh wäre überdies abgenutzt! Nach 30 Minuten! - unverschämt!
