Retoure wird abgelehnt, weil die Ware angeblich stinkt! Artikel werden einfach zurückgeschickt, heute Paket ausgepackt und die 4 Artikel sind im tadellosen Zustand und riechen natürlich nicht!
Kundenservie 2xkontaktiert, aber keine Lösung. Für mich ist der Adidas online-Shop Geschichte.
Es kann doch nicht sein das Adidas 12 Tage braucht laut Kaufvertrag um Schuhe zu Liefern die man bei Adidas selbst bestellt.
28.06.26 - Zustellung 10.07.26
Zulieferer auch Asien sind schneller
Deutschland-Trikot in Gr. 3XL bestellt. War leider doch eine Nummer zu groß. Einmal anprobiert und wieder eingepackt und zurück gesendet, wie ich es mit vielen Anziehsachen bei anderen Herstellern auch mache. Nun kam das Trikot zurück mit dem Vermerk"es entspreche nicht unseren Rückgaberichtlinien", ohne nähere Begründung. Am Servicetelefon habe ich mit einer schlecht deutsch sprechenden Mitarbeiterin gesprochen und um Erklärung gebeten. Sie hat mir gesagt, es wäre Parfümgeruch am Trikot gewesen. Da es einfach nicht sein kann, bin ich nicht damit einverstanden. Leider war die Mitarbeiterin kein bisschen kompetent oder kundenfreundlich. Fazit ist für mich, Nach Erfahrungen mit Nike, Puma, UnderAmour und anderen, bin ich erschrocken über den Kundenservice bei Adidas. Ich werde das Fabrikat in Zukunft meiden.
Ein Stern noch zuviel!Ware nicht erhalten.erst nach einschalten von PayPal habe ich mein Geld zurückbekommen.Hätte aber lieber die Ware!
Die Qualitätsreklamation wird kommentarlos abgelehnt.
Weiterer Kontakt kann nicht aufgebaut werden, im Chat antwortet keiner
Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice von Adidas. Nach einer berechtigten Reklamation zu den Predator-Fußballschuhen meines Sohnes wurde diese einfach pauschal abgelehnt, mit der Standardbegründung, es liege „kein Herstellungsfehler“ vor.
Das Problem: Die Schuhe sind offensichtlich mangelhaft und für mein Kind nicht nutzbar. Statt auf den Kunden einzugehen oder eine faire Lösung anzubieten, wird man hier mit einer vorgefertigten Antwort abgespeist.
Besonders enttäuschend ist das Ganze, weil wir seit Jahren treue Adidas-Kunden sind. Von einer Marke dieser Größe hätte ich deutlich mehr Kulanz und Kundenorientierung erwartet. Stattdessen fühlt man sich einfach abgefertigt.
Für mich hat das Konsequenzen: Ich werde nicht nur in Zukunft auf Adidas verzichten, sondern auch bereits getätigte Bestellungen zurücksenden. So geht man nicht mit Kunden um.
Fazit: Große Marke, aber beim Service absolut unzureichend. Sehr enttäuschend.
Die Qualität der Produkte nicht immer weiter ab und Lösungen bei defekten gibt's nicht. Adidas interessiert sich nicht für langjährige Kunden.
Ich kann nur davon waren, bei Adidas etwas zu bestellen. Ich habe ein Trikot bestellt und nachweislich retourniert. Das Trikot wurde einmal anprobiert und ist sofort in einem einwandfreien Zustand wieder an Adidas retourniert worden, inklusive aller Tags. Man erhält von Adidas wie von anderen bereits geschrieben K. I. Antworten. Adidas hat mir bestätigt, dass das Trikot zurückgeschickt worden ist, welches 120 € gekostet hat, daraufhin hat man mir angeboten 45 € zu zahlen. Ich habe nun PayPal eingeschaltet und hoffe, dass ich so an mein Geld zurückkomme Der Vorgang dauert nun fast über vier Wochen. Adidas reagiert inzwischen auch nicht mehr auf meine E-Mails. Ich habe bis dato 120 € verloren….ich kann daher nur alle davon warnen, bei Adidas zu bestellen.
Die Hälfte der Bestellung fehlt der Karton ist manipuliert und nach verklebt, und Adidas lehnt jegliche Gewährleistung ab. Leute, gebt keine Abstellgenehmigung, dann seid ihr haftbar und der Großkonzern ist raus und schickt dir Standardfloskeln. Ich mache es wie der DFB, ich wechsle den Ausrüster.
Unglaublich wie der Kundendienst einen hin hält( dank KI-gesteuertem Antwortmanagement). Ich werde nun einen Rechtsanwalt einschalten, da die Reklamation aus fadenscheinigen Gründen abgelehnt wurde. Es ist bereits der 2. Fall der von Adidas abgetan wurde. Da sind andere Sportbekleidungshersteller wesentlich Kunden-und lösungsorientierter. Schade, das man als Privatkunde so behandelt wird.
Schlechter kann es nicht laufen.
Ware ordnungsgemäß retourniert, Sendungsverfolgung mit Sendungsnummer mitgeteilt, und lediglich eine automatisierte e-mail mit einer Ticketnummer erhalten, das nach 2 Tagen wieder geschlossen wurde, ohne die mail zu beantworten. Das Ganze leider mehrfach.
Habe nun Schuhe bezahlt, die ich ordnungsgemäß und nachweisbar retourniert habe.
Kann jedem nur empfehlen seine Trikots woanders zu kaufen.
Adidas als offizieller Ausrüster der argentinischen Nationalmannschaft ist nicht einmal fähig die richtigen Rückennummer den Spielern zuzuordnen.
Bei Anfragen an den Kundendienst bekommt man zu hören das man ja schließlich die 8 bestellt habe, auch wenn der Spieler das ganze Jahr 2026 bereits mit der 24 aufläuft und mir das erst während der WM aufgefallen ist. Da liegt der Fehler dann beim Kunden, wenn die Herren zu blöde sind die Trikots ihrer eigenen Mannschaften mit den richtigen Rückennummer zu verkaufen. Traurig! Besser Finger weg!
Qualität wird immer schlechter, Abbildungen im Onlineshop meistens nicht über einstimmen mit dem, was geliefert wird. Entweder andere Farben oder Formen. Ja, leider nur noch Pakistan und Bangladesch Qualität. Muss man nicht mehr kaufen. Nike und Puma können es mittlerweile viel besser.
Die Bewertungen hier sagen ja schon alles über Adidas aus. Heute versucht was zu bestellen, angemeldet über vorhandenen Login. Hier wurde auch ein Gutschein von 15% angeboten, mit dem Button Code kopieren.
Also kopiert, aber man kann diesen Code nirgendwo eingeben. Also die Hotline angerufen, konnten aber auch nicht weiterhelfen, der angezeigte Code ist angeblich nicht von Adidas. Also die ganze Arbeit zur Eingabe der Bestellung umsonst eingegeben.
Für mich ist ein billiger Versuch von Betrug. Nie wieder wird hier was über den Shop bestellt.
Unfassbarer Kundenservice, mir fehlen echt die Worte! Kein Wunder das Adidas international immer mehr den Anschluss verliert, wer so Kunden unfreundlich ist, soll sich nicht wundern das man nicht mehr bestellt. Weigert sich den gesetzlichen Widerruf anzuerkennen. Stellt Behauptungen bzw. Anschuldigungen auf, welche ich nachweislich entkräften kann, ändert aber nichts an deren Entscheidung. Das Thema liegt inzwischen beim Anwalt und dem Verbraucherschutz. Werde nie wieder bei Adidas bestellen.
Ich habe mir den Adidas Ultraboost 1.0 in cloud white/green bestellt. Ich habe den Schuh nur 2x im Gym getragen(kein Beintraining!) und die grüne Fersenkappe sowie die Laufsohle lösen sich von der Boostsohle im Fersenbereich. Ich werde wohl so schnell keine Adidas Boost Schuhe mehr kaufen. Leider.
Artikel zurückgesendet nur halben Kaufpreis erstattet bekommen. PayPal auch keine Hilfe.
Dort nie kaufen
Ich habe meine Bestellung bereits vor über einem Monat mit dem offiziellen Adidas-Rücksendeetikett zurückgesendet, aber bis heute keine Rückerstattung erhalten.
Ich verfüge über sämtliche Nachweise für die Rücksendung, einschließlich des DHL-Einlieferungsbelegs. Dennoch teilt mir der Adidas-Kundendienst im Chat ohne nachvollziehbare Begründung mit, dass die Rückerstattung nicht bearbeitet werden kann, und gibt mir keine klare Erklärung für diese Entscheidung.
Ich habe alle erforderlichen Informationen und Nachweise bereitgestellt und bitte Adidas, meinen Fall erneut sorgfältig zu prüfen und eine faire Lösung anzubieten.
ADE9BA98972
Artur Telvaki
Die DHL-Sendungsnummer lautet: 828416665163
Ich habe vier Artikel bei Adidas bestellt und anschließend alle vier Artikel ordnungsgemäß retourniert. Zunächst erhielt ich eine teilweise Gutschrift. Da ein Betrag von 12,75 € fehlte, kontaktierte ich den Kundenservice.
Daraufhin wurde mir schriftlich bestätigt, dass die restlichen 12,75 € innerhalb von drei Tagen erstattet werden. Diese Erstattung erfolgte jedoch nie.
Nach mehreren Kontaktaufnahmen erhielt ich plötzlich widersprüchliche Aussagen. Statt die zuvor gemachte Zusage einzuhalten, wurde nun behauptet, ein Artikel sei angeblich nicht retourniert worden. Als Begründung wurde immer wieder auf eine interne Lagerprüfung verwiesen. Konkrete Nachweise oder eine nachvollziehbare Erklärung erhielt ich nicht.
Besonders ärgerlich ist, dass verschiedene Mitarbeiter völlig unterschiedliche Aussagen getroffen haben. Zusätzlich wurde mir ein Rückruf zugesichert, der ebenfalls nie erfolgt ist.
Am Ende wurde meine Reklamation schlicht abgelehnt, ohne auf die entscheidenden Punkte einzugehen – insbesondere nicht auf die eigene schriftliche Zusage von Adidas, die ausstehende Erstattung vorzunehmen.
Für mich entsteht der Eindruck eines chaotischen und schlecht organisierten Kundenservices, bei dem schriftliche Zusagen offensichtlich keine Verbindlichkeit besitzen. Ich werde künftig sehr genau überlegen, ob ich dort nochmals bestelle.
Leider eine äußerst frustrierende Erfahrung.
Mein nur selten genutztes Trikot ist nach einem normalen Waschgang mehr oder weniger auseinandergefallen. Ja, es ist 12 Jahre alt – aber bei einem hochwertigen und teuren Markenprodukt darf man erwarten, dass es sich bei seltenem Gebrauch nicht einfach in seine Bestandteile auflöst. Besonders enttäuschend ist, dass dieses Problem mit abfallenden Sternen und einem sich lösenden Brustlogo offenbar häufig auftritt und vermutlich auf einen Chargenfehler zurückzuführen ist. Trotzdem wird keinerlei Kulanz angeboten. Das Verhältnis zwischen Preis und Leistung stimmt hier leider überhaupt nicht.
Ich habe Ende letzten Jahres online bestellt, es kamen 4 Pakete, in drei Paketen fehlten jeweils 3-4 Artikel. Nach mehreren Wochen und unzähligen Mails wurde die Reklamation anerkannt und gutgeschrieben. Dann habe ich die Artikel die wir nicht behalten wollten retourniert. Alles fristgemäß und ordentlich verpackt. Der Eingang der Artikel wurde bestätigt und in meinem Account ist bis heute zu sehen das alle Artikel eingegangen sind und richtig güteschrieben wurden. Überwiesen wurden jedoch 182,50€ zu wenig. Auf der Rechnung zur Gutschrift wurden 7 Artikel mit 100% Rabatt zurückgerechnet. Bedeutet je 0 € Gutschrift. Bis heute hat dort niemand begriffen das hier eine fehlerhafte Rechnung gestellt wurde. Es kommen immer gleiche Antworten. Unglaublich. Aber das hat wohl Methode wenn ich hier die Bewertungen lese. Adidas begeht in diesem Fall Warenbetrug. So etwas habe ich noch nicht erlebt.
Adidas ist beim Versand schnell und hat Sonderangeboten auch marktübliche Preise. Der Service hört aber auf und wird zu einer Katastrophe, wenn man Sachen zurückgeben muss. Das kommt schon mal vor, wenn man Kleider oder Schuhe kauft. Vor allem bei diesem besonderen Geschäft, Größen für Fußballschuhe sind anders als für Sneakers und nicht nur ein bisschen sondern komplett anders. Snickers hab ich die Größe 44. Wenn ich in Fußballschuhen denke muss ich 47 1/3 kaufen. Während Adidas mit DHL versendet. Muss die Retoure von Hermes abgehen. Wunderbar finde ein Hermes Geschäft das auch geöffnet hat. Die Retoure wird nach offizieller Mitteilung innerhalb von sieben Tagen bearbeitet. Mit Postversand dauert es dann zehn Tage bis ich frühestens den Umtausch Artikel habe. Das werde ich nicht mehr tun.
Adidas Sweatjacke gekauft, nach ein paar Mal Waschen ribbelte sich der Innenstoff auf und ich bestand auf 2 Jahre Gewährleistung.
Meine Rücksendung wurde nicht bearbeitet, sondern die Jacke zu mir zugeschickt mit der Begründung, sie rieche stark.
Natürlich hat sie nach Weichspüler gerochen, da ich sie vor dem Versand gewaschen habe.
Adidas möchte seine Ware wenn in dem Zustand zurück, wie man ihn erhalten hat.
Also beim nächsten Mal werden die Klamotten 2 Jahre nicht gewaschen, weil man ja nicht weiss, ob man sie innerhalb der 2 Jahre Gewährleistung eventuell zurück senden muss.
"Ironie" off
Geld wird nicht zurückerstattet - man fragt nach Retourenbesätitung obwohl der Eingang bereits per E-mail bestätigt wurde.
Man möchte das Geld erst deutlich später zurücküberwiesen - später als 14 Tage (rechtlich nicht zulässig).
Ich werde nun einen Fraud Case bei meinem Kreditkartenanbieter aufmachen. Wirklich Krass was sich Adidas mit seiner Marke hier leistet.
Ich war lange treuer Adidas Kunde - habe diese im Store oder auch Online gekauft (abere Shops).
Werde Adidas jetzt aber von meiner Brand Liste nehmen.
So ein Verhalten ist einfach ein No-Go.
Ich habe die Schuhe fristgerecht zurückgeschickt. Adidas behauptet anschließend einfach, die Schuhe seien getragen oder in einem nicht retournierbaren Zustand gewesen, und verweigert die Erstattung.
Trotz Fotos und mehrfacher Nachfrage gab es keine nachvollziehbare Begründung, sondern nur Standardantworten. Statt kundenorientierter Klärung wird man abgeblockt und im Regen stehen gelassen.
Für mich wirkt das, als suche Adidas nach Gründen, eine berechtigte Retoure abzulehnen.
Kleidungsstück im dreistelligen Eurobereich innerhalb der 30 Tage retourniert, weil zu klein.
Wurde prompt abgelehnt. Grund: „Geruch“.
Nach langem Hin und Her und ca. 50 E-Mails mit dem Kundenservice, übrigens jeweils signiert von einem anderen Mitarbeiter, hat sich ein kompetenter Mitarbeiter der Sache angenommen und das Geld retourniert. Das zog sich über Wochen.
Ich rate dringend, Druck zu machen, zu antworten, bevor sich das Ticket schließt, und ggf. einen PayPal-Fall zu öffnen. Früher oder später wird ein Mitarbeiter, vielleicht jemand mit höherem Rang, die Retoure ordentlich einleiten.
Der Verbraucherschutz ist informiert. Ich rate dringend davon ab, dort zu bestellen. Und eins sage ich euch:
Das war das letzte ADIDAS-Produkt in meinem Leben. Sehe ich nur das Logo, bekomme ich das brechen und Flashbacks.
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice von Adidas.
Wir haben zwei Paar Fußballschuhe bestellt, eines behalten und bezahlt. Das zweite Paar wurde von uns weder ausgepackt noch benutzt und deshalb retourniert. Die Rücksendung wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, die Schuhe seien verschmutzt bzw. benutzt worden.
Trotz zahlreicher E-Mails und Telefonate wurde der Fall nie nachvollziehbar geklärt. Mehrfach wurde ein Rückruf durch einen Vorgesetzten zugesagt, der nie erfolgt ist. Zudem erhielten wir wiederholt Standardantworten von wechselnden Mitarbeitern. Teilweise wurden wir sogar mit falschen Namen angeschrieben oder erhielten Aussagen, die offensichtlich nicht zu unserem Fall passten.
Als Nachweis wurden lediglich Screenshots übersandt, auf denen die behaupteten Verschmutzungen für uns nicht erkennbar waren. Ein angeblicher Videonachweis wurde nicht zur Verfügung gestellt.
Am Ende haben wir die Rechnung lediglich bezahlt, um weiteren Ärger mit dem Zahlungsdienstleister zu vermeiden. Das bedeutet jedoch nicht, dass wir die Entscheidung für richtig halten.
Schade. Von einem Unternehmen wie Adidas hätte ich einen deutlich professionelleren und kundenorientierteren Umgang erwartet.
adidas schafft es einfach nicht, Pakete zustellen zu lassen.
Vor ein paar Monaten haben sie einfach DHL-Packstationen als Lieferdresse nicht mehr zugelassen - natürlich ohne die Kunden zu informieren oder die Auswahlmöglichkeit im shop zu entfernen. Nach Auswahl einer Packstation über die Suche gab es beim Kaufabschluss einfach einen namenlosen Fehler.
Da war selbst der support überrascht und auch nicht informiert.
Und aktuell bzw. mindestens seit zwei Wochen schaffen sie es irgendwie, nach Auswahl eines Paketshops auf dem Versandaufkleber meinen Namen (also den Namen des Rechnungsempfänger bzw. der -empfängerin) der Adresse des Paketshops als zweite Zeile hinzuzufügen. Genial.
Eigentlich darf der Paketshop-Betreiber so nie ein Paket herausgeben, da die Adresse des Empfängers nirgendwo auf dem Paket vermerkt ist, da steht auf dem einzigen Aufkleber echt:
[Paketshopname]
[Empfängername]
[Paketshopadresse]
Ist jetzt schon zweimal passiert.
adidas im Jahr 2026 - einfach nur bemitleidenswert.
Adidas nein Danke ihr Unterstützt den DFB
D=Deutsche
F=Fußball
B=Betrüger
Meister müssen aufsteigen
Bestellung: ADE9AZ06154
Fälle: 98530210 / 98535548
Die Bestellung selbst war problemlos, jedoch funktionierte die Reklamations- und Rückerstattungsabwicklung nur mangelhaft.
Ein zugestelltes Paket wurde über längere Zeit weiterhin als „unterwegs“ angezeigt, wodurch keine Retoure erstellt werden konnte. Mehrere Anfragen beim Kundenservice führten überwiegend zu automatischen Antworten und geschlossenen Tickets, ohne dass das eigentliche Problem gelöst wurde.
Zusätzlich gab es Unstimmigkeiten bei der Rückerstattung und der Meldung an Klarna, die nur mit erheblichem Zeitaufwand geklärt werden konnten.
Die Produkte sind zwar in Ordnung, der Kundenservice und die Bearbeitung von Reklamationen haben mich jedoch enttäuscht. Aufgrund des hohen Aufwands und des damit verbundenen Stresses würde ich künftig eher auf eine direkte Bestellung verzichten.
