Bis jetzt wurden alle Bestellungen und Retouren immer gut bearbeitet. Die Verpackungen sind nicht immer ideal, vorallem wenn mehrere Bestellungen gleichzeitig geliefert werden. So ging bei der letzten Lieferung eine Ware verloren. Nach einer Schadensmeldung bei der Post, bekam ich den Betrag allerdings ersetzt.
Unglaublich, jedes Mal bei zalando lounge wird mit mir Hermes zugestellt und jedes mal dauert es weil meine Adresse falsch angegeben wird. Das kann einmal passieren aber jetzt wieder. An wem liegt das? Da bin ich raus.echt ein miserabeler Service
Ich bin sehr zufrieden die Ware kam sehr schnell an war super verpackt und auch neu. Auch die Rücksendung klappte ohne Probleme.
Bestellt Tommy Jeans Sophie wie abgebildet und bekommen habe ich Tommy Jeans anderes Model. Irreführung von Kunden, Entäuschend und Kunden Verarschung.
Leider aufgrund der absolut nicht geeigneten Verpackung der Artikel nicht zu empfehlen.
Jedesmal muss DHL das ganze nach verpacken. Ich hab keine Ahnung wie man so einen kaputten Karton zurück senden soll. Der Topf darin ist zudem Verkratzt. Hier kann der Kunde erstmal richtigen Karton besorgen.
Ich habe Schuhe erhalten die nicht im Original Karton waren und sie wurden ganz eindeutig getragen. Der Absatz war beschädigt und die Sohle zerkratzt.Zalando geht einfach gar nicht mehr.Ich habe seit Wochen nur noch Probleme.Retouren werden abgelehnt, man bekommt getragene Sachen,usw. Hoffentlich bekomme ich wenigstens dieses mal mein Geld zurück!
Habe 2 Uhren bestellt bei lounge unter anderem und beide wurden von mir zurück geschickt. Leider nur eins Gutgeschrieben von das andere fehlt jede Spur. Mehrmals service nr angerufen leider sitzen da nur unfreundliche Mitarbeiter am Telefon. Es wird einen nicht so richtig geholfen. Ich wurde 2 mal überlegen bevor ich hier wieder bestelle.
Der Kundenservice von zalando lounge ist absolut unprofessionell und unfähig! Unglaublich. Als ich wegen meinem Anliegen angerufen habe, wurde ich angewiesen, eine E-Mail an Zalando Kundendienst zu senden (service(et)zalando-lounge.ch). Das habe ich gemacht und habe daraufhin von Zalando Lounge direkt eine Mail erhalten, dass die E-Mail Adresse nicht mehr länger aktiv ist. Also gut - dann habe ich nochmal beim Kundendienst angerufen und der Mitarbeiter hat mir versichert, dass die E-Mail Adresse korrekt ist (service(et)zalando-lounge.ch), obwohl diese nicht mehr aktiv ist. Ich soll es doch mit .de probieren! Das habe ich ebenso "probiert" und von Zalando wieder die gleiche Antwort per Mail erhalten - dass diese Adresse eben nicht mehr aktiv ist! Dann frage ich mich wirklich, wie unfähige Mitarbeiter Zalando Lounge beschäftigt, die nicht mal eigene Kunden-E-Mail Adresse kennen?
Ein Armutszeugnis! Darf sich gar nicht Kundendienst nennen.
Ich habe eine Bestellung (Nr. 13104061303925) bei Zalando Lounge aufgegeben und sie bewusst an mein Büro liefern lassen. Trotz korrekter Adresse und der Anwesenheit meiner Kollegen während der Bürozeiten hat DHL die Zustellung nicht einmal versucht und das Paket direkt an eine Filiale weitergeleitet.
Da ich mich zu diesem Zeitpunkt im Ausland befand, konnte ich es nicht rechtzeitig abholen, und die Ware wurde zurückgesendet. Zalando Lounge weigert sich nun, die Bestellung erneut zu versenden, obwohl der Fehler nicht bei mir liegt.
Ich habe den Kaufpreis bezahlt und hätte erwartet, dass das Unternehmen eine kundenfreundlichere Lösung anbietet. Stattdessen wurde mir lediglich eine Rückerstattung angeboten, obwohl ich die Ware erhalten wollte. Dieser Umgang mit zahlenden Kunden ist für mich inakzeptabel.
Ich rate daher dringend zu mehr Transparenz und Kulanz im Umgang mit Lieferproblemen, die nicht vom Kunden verschuldet sind.
Betrüger und unkompetent!
Retourenbeträge werden falsch erstattet. Kundenservice absolute Katastrophe. Auf Mails bekommt man Antworten die mit der Frage NICHTS zu tun haben, keinerlei Erklärung / Lösung bieten oder auch gerne wiederholt die gleiche "Antwort" enthalten.
Werde definitiv nicht mehr bestellen.
Nie wieder Zalando Lounge. Ich habe was bestellt für eine Freundin und was ist Paket kommt an komplett in Ordnung. Nur die Kartusche und der Inhalt ist weg. Es waren Ohrringe Wert hat 300 € dann sag mir der Kundendienst, ich soll zur Post gehen. Wo soll ich die Post sagen? Ich habe ein Paket bekommen, was komplett in Ordnung ist nicht beschädigt und der Inhalt fehlt also wo der Inhalt verschwunden ist da braucht man sich nicht drüber unterhalten. Ich werde auf jeden Fall diese Rechnung nicht bezahlen, komme was wolle das war Bestell Nummer 13102061505769
Schlechter Kundenservice. Mein Paket wurde beschädigt und mit fehlendem Inhalt geliefert. Der ganze Schmuck war weg! Die Reaktion vom Kundenservice- mehr als gleichgültig.
Ich habe Fotos versendet, eine Rechtserklärung versendet. Aber bekam immer wieder die gleiche Antwort im Textbaustein: ''.wir gehen davon aus, dass Sie alle Teile erhalten haben''
Da wird man verrückt. Ganz offensichtlich ist das maximale Engagement welches dem Kunden entgegen gebracht wird, das Zusenden eines Formulars wie einer Rechtserklärung- um diese Kosten dann dem Lieferanten in Rechnung zu stellen. Das Beste war- dass ich den Kundenservice dann nicht mehr per Mail kontaktieren konnte. Ich wurde blockiert! Zalando Lounge sollte definitiv in besseren Kundenservice investieren. Ein Fall wie dieser kann vorkommen, natürlich, wie man das Problem mit dem Kunden dann aber schlussendlich abschließt entscheidet darüber, ob der Kunde noch mal in diesem Shop einkauft oder nicht.
So schade ich es finde, werde ich hier nichts mehr bestellen. Dieses Risiko möchte ich nicht mehr eingehen.
Habe jetzt innerhalb 1 Woche 2 Tischlampen bestellt. Die erste kam ohne die dazugehörigen Holzbeine, die zweite Lampe funktioniert nicht. Werden da Lampen aus Retouren verkauft ohne vorher überprüft zu werden? Sehr ärgerlich!
Ich möchte eine Rückmeldung zu einer kürzlich gemachten Erfahrung mit Ihrem Kundenservice geben. Leider musste ich feststellen, dass die sprachlichen Barrieren einiger Mitarbeiter die Kommunikation erheblich erschweren. Dies führte nicht nur zu Missverständnissen, sondern auch dazu, dass Gespräche ohne Lösung des Anliegens beendet wurden.
Ich bin der Meinung, dass eine hohe Servicequalität eine klare und verständliche Kommunikation voraussetzt. Es wäre daher wünschenswert, wenn bei der Auswahl und Schulung der Mitarbeiter verstärkt auf angemessene Sprachkenntnisse geachtet würde.
Ich hoffe, dass Sie mein Anliegen berücksichtigen und entsprechende Massnahmen ergreifen, um den Kundenservice zu verbessern.
Zalando Lounge Deutschland weitaus billiger als Zalando Lounge Österreich. Eine von mir gewählte Uhr kostet in Deutschland € 56,00 und in Österreich € 99,00, Preisunterschied € 43,00. WIESO DASS
Eine Vase wurde beschädigt geliefert. Sie ist sehr groß und so schwer, dass ich sie nicht zur Post tragen kann, um sie zurückzuschicken. Das Unternehmen weigert sich, einen Paketdienstleister zu beauftragen, diese beschädigte Vase bei mir abzuholen. Das Geld haben sie bereits VOR der Lieferung kassiert- und nun sitze ich hier mit geleisteter Zahlung und einer zerbrochenen Vase. Man bietet mir einen Nachlass von 20% an, wenn ich diesen Artikel behalte. Das ist nun wahrlich eine Verhöhnung eines Kunden- zudem man von mir Fotos des Paketes und der beschädigten Vase verlangt hat. Wer Problemen dieser Art aus dem Weg gehen möchte, sollte eine solche Bestellung bei diesem Unternehmen besser nicht aufgeben. Maximal enttäuschend und absolut NICHT kundenorientiert!
Ich hatte eigentlich noch nie Probleme, aber ich kann die ganzen negativen Erfahrungen nur teilen. Bei einer Retoure von drei Teilen wurden nur die zwei günstigeren Produkte registriert und erstattet. Ein Teil von 100 € nicht. Der Kundenservice vertröstet mich, ich solle abwarten es ist in Bearbeitung. Auch nach mehrmaliger Aufforderung um Klärung.
Ich habe gemischte Erfahrungen mit Zalando Lounge gemacht. Die Preise sind manchmal attraktiv, aber man sollte sie immer mit anderen Shops vergleichen – nicht jedes Angebot ist tatsächlich ein Schnäppchen. Leider ist die Warenkontrolle absolut mangelhaft. Ich habe schon mehrfach Artikel erhalten, die nicht den Erwartungen entsprachen oder aber falsche Größe, eine Pullover statt Kleid, fehlerhafte Waren usw.
Besonders ärgerlich finde ich das Reservierungssystem: Kunden können Artikel ab 7 Uhr morgens für über zwei Stunden blockieren, was völlig unfair und egoistisch ist. Eine Stunde wäre nachvollziehbar, aber alles darüber hinaus gehört dringend überarbeitet! Es kann doch nicht sein, dass viele Interessenten leer ausgehen, weil einige ihre Waren ewig in der Reservierung halten.
Bezüglich Retoure habe ich persönlich noch keine negativen Erfahrungen machen dürfen und ich hoffe das bleibt so. Bezahlmöglichkeiten sind doch ein wenig wenig. Paypal und Bankeinzug, dass ist definitiv zu wenig.
Plus Early Access ist völlig uninteressant und langweilig.
Wenn Zalando Lounge hier, bei der Reservierung von Artikel, in der Warenkontrolle nachbessert, sowie Plus Early Access interessanter gestaltet könnte das Shopping-Erlebnis deutlich angenehmer werden.
Die Preise sind okay aber bei der Rückerstattung von größen Summen wird anscheinend gern was übersehen und weniger rücküberwiesen. Dies ist für mich sehr unverständlich, da man ja genau angiebt was man zurück schickt!
Käufer zahlt drauf: Retouren werden nicht sorgfältig bearbeitet und rechtliche Gefahrtragungsregeln missachtet
nachdem leider nicht alle retournierten Artikel registriert wurden, weigert sich Zalando den Kaufpreis zurückzuerstatten (trotz rechtsverbindlicher Erklärung und Zeugen). Scheint bei den Bewertungen kein Einzelfall zu sein. Das war eine 90€ teure Lektion.
Habe früher viel hier bestellt. Das war es jetzt - nie wieder!
Markenware für einen super Preis ,schneller Versand und unkomplizierte Abwicklung bei Retour
Also der Mail Service ist nicht tragbar. Stelle gezielte Fragen und es wird überhaupt nicht darauf eingegangen. Nur Textbausteine. Macht den Eindruck als könne man nicht lesen.
Bestelle seit drei Jahren bei Lounge . der Service wird immer schlechter, Ware wird getragen weiter verkauft, benutztes Raclette wird ebenfalls weiter verkauft.
Bei Reklamation kein Entgegenkommen für Beschädigte Ware - nur Retoure als Option (selbst wenn die Ware dringend benötigt wird!)
Keine Gefühl von Hygiene - sehr unangenehm, viel Ware kommt defekt/genutzt an.
Leider kommen die Bestellung in der letzten Minute nicht an. Grund „ Paket nicht geeignet“ . Der Service kann keinen Grund benennen warum. Schliesslich verplempert man nur die Zeit auf der Suche nach Artikeln, die nicht gesendet werden kommen. Hände weg. Ärgerlich und Schade für die Zeit
Lieferung beschädigt erhalten und wir sollen uns kümmern, den Service interessiert es nicht, dass das Paket offensichtlich falsch verpackt war. Wer bitte kommt auf die Idee Geschirr als ein riesigeres >20kg Paket zu verpacken ohne Luftpolsterfolie oder ähnliches. Jetzt sollen wir ALLES wieder an DHL übergeben, im originalen Karton…joa klar, dann kann ich das Geschirr auch gleich an die Wand werfen, weil eh noch viel mehr kaputt gehen wird…unglaublich dieser Händler…auf unsere E-Mails bekommen wir einfach immer die gleiche Antwort. Hier besteht kein Interesse einer sinnvollen Lösung.
Das ist übrigens der zweite Versuch, die erste Bestellung wollte DHL nicht mal zustellen, weil komplett zerstört…soviel dazu.
Bestellung kam niemals an, da DHL keinen Zustellversuch unternahm und das Paket, trotz Neuzustellungsantrag und Kontaktaufnahme mit dem DHL Kundenservice UND Zalando Lounge Kundenservice, in einer weit entfernten Filiale hat liegen lassen, um es dann nach insgesamt guten zwei Wochen wieder Retoure zu senden. Im gesamten Zeitraum habe ich nichts von meinem vorgestreckten Geld (hohe Summe), und auch die Bestellung lässt sich nicht wiederholen, da zeitlich befristetes Angebot. Zalando Lounge Kundenservice zuckt nur mit den Schultern. Keiner will verantwortlich sein.einfach verrückt!
Ich bestelle seit Jahren dort. Aber in den letzten Monaten ist dort alles unterirdisch schlecht. Ich bekomme defekte Artikel, falsche Größen und jetzt jedesmal falsche Artikel. Herrenpullover anstatt Damenstiefel, billige irgendwas Stiefel anstatt der bestellten Premiumstiefel. Ob die hochwertigen Sachen schon in der Verpackung heimlich ausgetauscht werden oder ob die Mitarbeiter nicht im Stande sind, die richtigen Sachen einzupacken bleibt ein Rätsel. Von den ungerechtfertigten Versandkosten mal abgesehen.
Ist echt ein mieser Laden geworden. Schade drum.
Vorsicht Abzocke!
Meine Bestellung kam unvollständig und meine Retoure wurde unvollständig bearbeitet. Ich habe fast 100€ dafür zahlen müssen, dass ich nichts aus meiner Bestellung behalten habe.
Schlechter Kundenservice und keine Einsicht. Jeder Alibaba Shop ist seriöser.
Günstige Preise locken, aber am Ende zahlt man drauf!
Vorsicht Abzocke!
Meine Bestellung kam unvollständig und meine Retoure wurde unvollständig bearbeitet. Ich habe fast 100€ dafür zahlen müssen, dass ich nichts aus meiner Bestellung behalten habe.
Schlechter Kundenservice und keine Einsicht. Jeder Alibaba Shop ist seriöser.
Günstige Preise locken, aber am Ende zahlt man drauf!
