Mehrmals bestellt ohne Probleme. Meine letzte Lieferung ist in gebrochenem Paket gekommen und 3 Produkte waren nicht da. Trotzdem habe schnell Hilfe und Geld zurück bekommen.
Mehrmals bestellt ohne Probleme. Meine letzte Lieferung ist in gebrochenem Paket gekommen und 3 Produkte waren nicht da. Trotzdem habe schnell Hilfe und Geld zurück bekommen.
Ich habe kurz hintereinander zwei Bestellungen aufgegeben, beide sind nie angekommen. Da sie aber als zugestellt markiert wurden (was der Versandpartner offensichtlich an beiden Tagen selbst übernommen hat) übernimmt niemand die Verantwortung.
Der Typ beim Kundenservice hatte wenig Interesse zu helfen und hat mich nur ausgelacht.
Ich bin seit längerer Zeit Kundin bei Zalando Lounge und durchweg zufrieden! Der Service ist zuverlässig und unkompliziert, die Lieferung klappt immer reibungslos. Besonders schätze ich die große Auswahl und die wirklich attraktiven Angebote – da findet man oft hochwertige Marken zu super Preisen. Für mich eine klare Empfehlung!
Von Bestellung bis Lieferung 3 Tage. Artikel "Nike Air Max DN Gr. 38 white pure Platinum". Ich kann Lounge by Zalando wirklich jedem empfehlen. Die Qualität sowie Preis unschlagbar!
ABSOLUT UNSERIÖS, 2-fach wurden Waren (Lampe defekt, Jacke defekt) offiziell für eine Retoure angemerkt, retourniert. Das hat gut geklappt. Jedes Mal wurde mir dann aber gesagt, dass die Pakete nicht angekommen seien. Später wurde dann bestätigt, dass die Pakete angekommen seien, aber LEER (!) waren. Das ist ein unverschämtes und unseriöses Verkaufsgebaren. Ich habe einen Anwalt eingeschaltet, jedoch ist der Gerichtsstand in Berlin und damit müsste ich aus dem Ruhrgebiet viel Aufwand betreiben. Die sehr schlechten Bewertungen wundern mich nicht! Am Ende wurde ich als wirklich sehr treuer Kunde absolut schlecht behandelt. Sehr schade. Ich rate allen potentiellen Kunden von Käufen bei ZL ab!
Ich kann die schlechten Bewertungen nicht verstehen. Bei mir fehlte ein Artikel im Paket .nach einem Tag habe ich sofort eine Antwort erhalten und mein Geld sofort auf mein Konto gehabt . Ich kaufe gerne dort ein. Die Preise sind unschlagbar.
Schlauer wäre, wenn man bei einer Bestellung ü-50€ oder 60€ was auch immer, kein Versandkosten zählt. Hab letztes Mal über 160€ im Warenkorb und trotzdem 5,49€ Versand zahlen muss. Aus Prinzip kaufe ich nichts von euch.
Die aktuellen Teile, die angeboten werden, seit mind. 1 Jahr, sind meist nach kurzer Zeit kaputt, Reißverschluß hakt, Gewebelöcher (auch bei namhaften Luxus-Markenherstellern)
Ich werde dort nicht mehr bestellen, denn auch wenn es günstig erscheint, ist ein kaputtes Teil dann halt nicht mehr günstig. Früher war die Qualität in Ordnung, vielleicht hatte ich auch nur Pech.
mangelhafte Artikel (defekte, nicht saubere nähte, sitzt nicht gleichmässig, verfalten teilweise nicht gebügelt, nicht sauber, fehlender Gürtel oder schon gebraucht, falsche Größen, viele Kleiderstücke durchsichtig)
- Artikel Beschreibungen nicht wahrheitsgerecht
- Retouren Verweigerungen (qualitätsmangel, defekte) werden auf den Kunden gewälzt)
- 2 Bestellungen in einem riesigen Paket (halb offen) die man alleine nicht aufheben kann, aber hauptsache 2 mal Versandkosten berechnen.
- Retouren werden nicht nicht korrekt verbucht/nur teilweise.
- Rückbuchung Geld nicht vorhanden!
- schlechter Kundenservice
Sollten meine Retouren nicht so schnell wie möglich korrigiert und mein Geld zurück verbucht werden, bin ich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich finde es eine Frechheit welchen Aufwand man für eine Rücksendung aufbringen muss. Da ich nur wenig Geld investiert hatte werde ich nicht diesen Aufwand betreiben. Ich werde aber nie wieder dort bestellen und rate allen davon ab. Hätte ich es mal sein lassen
Ich bin leider nicht sehr zufrieden mit der letzten Lieferung, Jean war nach 3 Tagen der Reissverschluss kaputt, meine LaMartina Polos sind nach zwei Mal waschen farblos und gehen in der länge ein. Bin jetzt ziemlich sauer, da ich auch für diese Sachen Geld ausgegeben habe. Bei den chinesischen Lieferanten berechne ich einen Schwund ein, nur bei Marken Herstellern finde ich es schlimm das 4 Sachen geliefert werden und ich davon 3 in die Tonne geben muss. Bin enttäuscht.
Lieferzeiten sind eine Katastrophe, auch für Geduldige. Knapp 3 Wochen und Artikel sind immer noch nicht da! Falsche Angaben zum Liefertermin! Habe Bestellung, nach Ablauf dargestellter Lieferzeit storniert. Bin gespannt was nun kommt. Website ist m.M. nach übersichtlich und lädt zum Shoppen ein. Auch wenn Vorfreude manchmal die schönste ist, "too mutch is too mutch!". Einen Kunden verloren!
Günstig? Von wegen! Am Ende zählt man Versandkosten und schlägt sich mit folgendem unnötigem Blödsinn herum:
Zweimal bestellt und retourniert. Beide Male wurde nur teilweise Rückzahlung veranlasst. Absolute Frechheit.
Ich werde nach Abschluss des aktuellen Sachverhaltes meine Kundenkonto löschen.
Sowas braucht kein Mensch.
Newsletter wird trotz mehrfacher Abbestellung weiterhin versendet. Sehr ärgerlich.
Es wird ein mangelhafter Artikel geliefert und Zalando Lounge gewährt lediglich eine Rücksendung. Dabei steht mir ein Preisnachlass gem. § 441 I BGB zu!
Wirkt schon fast so, als sollen mangelhafte Artikel auf gut Glück an den nächsten Kunden gehen, in der Hoffnung, dass es nicht auffällt!
Hier werden bewusst Gewährleistungsrechte zum Nachteil des Käufers umgangen!
Nie wieder Zalando Lounge - kann nur jedem von abraten!
In der Lounge ist mir ein schöner Ring aufgefallen, der mit einem Preis von 185 Euro ausgezeichnet war. Gleichzeitig wurde jedoch ein „Streichpreis“ von 725 Euro angegeben, was mich etwas stutzig machte. Also habe ich kurz die Google-Rückwärtsbildersuche verwendet – und siehe da: Derselbe Ring mit exakt dem gleichen Foto wurde unter anderem Branding bei Amazon für 220 Euro angeboten.
Auch wenn der Preis von 185 Euro immer noch günstig erscheint, wirft der unrealistische Streichpreis doch Fragen auf. Solche irreführenden Preisangaben sind in Deutschland nicht zulässig und hinterlassen einen äußerst zweifelhaften Eindruck. Bei einem derart unseriös wirkenden Anbieter werde ich mit Sicherheit keine Bestellung aufgeben.
Ich habe nun der erste Mal über Lounge bestellt, da ich meinst auf sofort Versand stehe , brauchte der Versand hier 4 Tage ! Nachfrage beim Service wurde schnell und ohne Probleme beantwortet ! Das was ich bestellt habe kam im perfekten Zustand an ! Da ich beim normalen zalando mehr als zufrieden bin denke ich nicht das ich noch einmal hier bestelle ! Denn soviel günstiger ist es auch nicht
Beim Bezahlvorgang hieß es auf der Lounge by Zalando Website: die Zahlung konnte nicht durchgeführt werden, die Bestellung wurde abgebrochen. (3mal probiert- auch mit einer anderen Karte) Einen Tag später erhielt ich die Bank-Information, dass der Betrag von Zalando abgebucht wurde. Die Bestellung hat also doch funktioniert. ( womit ich nicht mehr gerechnet habe) Daraufhin unverzüglich ein Mail an Zalando verfasst, dass ich die Bestellung storniere/ der Best. widerrufe. Keine Reaktion auf meine E–Mail. Keine Info jeglicher Art von Zalando. Also den Kundenservice kontaktiert. Der 1. Anruf wurde aufgelegt. Beim 2. mal hat’s geklappt. Nach Schilderung meines Falles, und worum es mir geht, erhielt ich sonderbare Aussagen, die für mich klangen, als würde ich mit einem ChatBot schreiben. Man erhält keine Antworten - weil auf Fragen erst gar nicht eingegangen wird. Mit überhöfliche Standardflosskeln kann ich mich auch nicht anfreunden. Fakt ist: kein richtiges Zuhören und Eingehen der gestellten Fragen und damit keine zufriedenstellenden Antworten ( Lösungen ) Vielleicht aber, hat mein Gesprächspartner nicht verstanden was ich ihm mitteilte!? Selbst schuld, hätte ich nur vorher die Bewertungen gelesen!
Vorsicht bei der Bestellung Zalando Louge! Es wurde vor ca, 8 Tagen bestellt ! Bis zu zugesagten Versand habe ich keine Sendenummer erhalten ! Was ist das für ein Verein ?!und wenn ich die Bewertungen hier lese wird mir schlecht !
Ich werde noch 2 Tage warten dann ergreife ich Maßnahmen! Danach werden ich all meine Konten bei Zalando löschen und sie verlieren einen guten Kunden
Wenn ihr euch Ärger ersparen wollt, besellt NICHT (ich wiederhole: NICHT) bei Zalando Lounge. Zum Einen habe ich zwei Artikel nie erhalten und bei meiner Retoure ging auch wieder ein Artikel verloren. Ich habe nun einen Riesenaufwand, um zu beweisen, dass ich nicht alle Artikel erhalten habe und dass ich wieder alle retourniert habe. Leider habe ich mit Vorauskasse über Eur 900.- bezahlt und das Geld immer noch nicht erhalten! Enttäuschend und frustrierend. Der Kundenservice ist leider miserabel, anders kann man es nicht ausdrücken.
Wenn das so weitergeht und ich mein Geld nicht erhalte, werde ich rechtliche Schritte einleiten.
Ein ⭐️, weil man nicht null vergeben kann. Paket ist nicht angekommen und nun warte ich auf die Rückerstattung. Die Mitarbeiterin der Hotline spricht kaum deutsch und glänzt mit auswendig gelernten Phrasen.
Nie wieder!
Miserabeler Kundenservice,
Bettwäsche mit Kissen bestellt. Kissen kam nicht an. Mir wurde ein Refound von 20 % sprich 8,40 € angeboten. Ich habe alleine sechs Euro Versand bezahlt. War damit nicht einverstanden und wurde dementsprechend dreimal aus dem Kunden Chat geworfen und einmal aus der Leitung geworfen, nachdem ich da Endlich mal durchgekommen bin. Bin mal gespannt, ob ich mein Geld zurückbekomme
Also ich kann euch nir sagen finge weg von denen ich habe 3 mal bestellt die ware ist nicht angekommen die schicken immer Sendungen Nr wo ich das Packet verfolgen soll am Tag der Lieferung kommt ein Email von DHL das die Sendung wurde zurück gesendet an Absender dann kamm ein mail das der Absender hat zurück gerufen und das ist mir persönlich 3 mal passiert DHL die sagen wir können nicht tuen und Zalando lounge sagen die haben nicht getan das Wegen niemals wieder bestellen weil die nehmen nur Geld und kein Ware kommt weil DHL kann auch nicht dafür ich habe mehr mals bestellt und kommt ganz normal von DHL nur bei diese Zahlando loung ist mir passiert 3 mal hintereinander also bese wo andre bestellen weil die sind nicht seriös
Abzocker!
Ich habe mehrere Artikel vor einem Monat zurückgeschickt.
Bis heute keine Geldrückerstattung bekommen!
Kundenservice entweder nicht erreichbar oder auf Grund Sprachkenntnisse komplett unkommunikativ .
Am besten Hände weg vom Zalando!
Bei der Abwicklung von Retour-Angelegenheiten wünscht sich Zalando Lounge Dokumente, die mit der "Direkt-Antworten"-Funktion per Mail verschickt werden sollen. Zalando Lounge deaktiviert jedoch die Empfänger-Mailadresse, sodass keine weiteren Mails an diese Adresse ankommen.
Eine weitere Möglichkeit Beanstandungen frühzeitig abzuwürgen.
Zalando Lounge hat von sich aus zwei Bestellnummern zu einem Paket verschickt. Aus beiden Bestellungen habe ich Sachen zurückgeschickt. Die Buchung der Retour wurde jedoch nur für eine Bestellnummer erfasst, alle anderen Kleidungsteile der anderen Bestellnummer wurden nicht erfasst.
Dreistelliger Euro Betrag somit einbehalten und keine Erstattung seitens Zalando Lounge.
Heute an T shirt bestellt mit angeblich 95 % Wolle, 5 % Elestan. Steht auch auf dem Zettel, aber es ist sicherlich andersherum.Verbraucher Täuschung! Ware keine Qualität >>Bitte nicht mehr da kaufen!<<<< Unseriös!
Massive Enttäuschung – Zalando lässt treue Kunden im Stich!
Ich bin sprachlos vor Wut und Enttäuschung!
Ich habe bei Zalando eine Bestellung über 1.000 € aufgegeben, die mit Hermes geliefert werden sollte. Obwohl ich nie ein Paket erhalten habe, behauptet Hermes eine Zustellung – und Zalando interessiert das überhaupt nicht!
Nach jahrelanger Treue, unzähligen Bestellungen und großem Vertrauen bekomme ich keinerlei Unterstützung. Stattdessen werde ich ignoriert! Weder auf meine E-Mails noch auf die Schreiben meines Anwalts reagiert Zalando – null Entgegenkommen, null Verantwortung!
Es ist einfach unfassbar, wie wenig Respekt Zalando seinen Kunden entgegenbringt, sobald ein ernstes Problem auftaucht. Loyalität bedeutet bei Zalando offenbar gar nichts. Ich fühle mich betrogen, respektlos behandelt und komplett im Stich gelassen.
Für mich ist klar: Dieses Unternehmen verdient weder Vertrauen noch Kundentreue.
Nach dieser bodenlosen Frechheit werde ich Zalando nie wieder auch nur einen Cent anvertrauen – und ich werde jedem davon abraten!
Immer wieder werden die Lieferzeiten nicht eingehalten, oder gehen die Lieferungen angeblich unterwegs verloren! Wenn man die Hotline anruft, bekommt man jemanden dran, der kein Deutsch kann, aber bestimmte Sätze auswendig gelernt hat. Z.B., "Bitte machen Sie sich keine Sorgen", " Bei DHL passiert sowas", "Es tut mir sehr leid", usw. Es ist kein Mitarbeiter, der eine konkrete Aussage macht.
Ich wollte mir einen Brilliantring um € 400.- kaufen. Um auf Nummer sicher zu gehen, ließ ich den Ring bewerten.Ich ging ins Dorotheum u. die sahen sich den Ring an :
Der Ring war nur € 50.- wert !
Ich meine , das ist doch Betrug ? Ich weiß, es gibt noch Steuern etc. dazu, aber im Großen u.Ganzen - es ist Betrug ! Was meinen Sie dazu
