Ich kann den Onlineshop bedingt empfehlen. Von einer Großbestellung von 5 Jacken und zwei Poloshirts waren die beiden Shirts nicht im Paket dabei. Zalando lounge fühlt sich erst nicht zuständig und verweist nur an DHL!Die Service Hotline war anfangs keine große Hilfe. Über den Widerruf der Bestellung lief es dann aber professionell. Vielleicht hatten die Personen im Service nur einen schlechten Tag.
ich habe angeblich Artikel nicht zurückgeschickt, gleichzeitig soll eine jacke aus der Rücksendung getragen worden sein, was paradox ist. Ich bekomme mein Geld für die Rücksendung trotz Sendungsnummer und vieler Anrufe nicht zurück. Da hat sich vermutlich jemand aus dem Lager due Ware geschnappt und daran bereichert. Nie mehr Zalando lounge!
Ich habe eine Lampe gekauft,die angeblich von 100 auf 38 € reduziert war,leider habe ich erst nach dem Erhalt der Ware im Internet geschaut und feststellen müssen,dass man woanders die gleiche Lampe man deutlich günstiger hätte erwerben können,teilweise unter 20€,das war natürlich eine Enttäuschung.Lieferung und Verpackung war sonst in Ordnung,Retourenschein war auch keins dabei und da ich hier in den Bewertungen gelesen habe dass die Retouren sehr kompliziert verlaufen,behalte ich die Lampe da sie mir gefällt und sehr guten Eindruck macht,aber nächstes Mal verlasse ich mich nicht auf die angeblich reduzierten Preisangaben.
Also ich habe ein Paket erhalten das während des Transports beschädigt wurde und von der Post zugeklebt . Leider anstatt vier Artikel zu bekommen war nur noch ein Artikel im Paket . So habe bei der Post eine Schadensmeldung gemacht diese auch an Lounge by zalando weiter geleitet. Leider stellt man sich unwissend man wüsste nichts von einem Schaden. Daher will man mir die Ware die fehlt nicht retoure buchen . Mittlerweile habe ich alle Unterlagen viermal zugesendet inkl. Rechtsverbindliche Erklärung . Ich werde für eine Ware die ich nicht erhalten habe nicht bezahlen komme was wolle . Finger weg von diesem Saft laden
Wie kann man etwas retournieren, wenn man keinen Button anbietet , der die Möglichkeit gibt zu retournieren? Unter Retouren gibt es nichts! Woher soll irgendjemand wissen, dass man den telefonisch erfragen muss? Bewusste Irreführung ist das/ der Kunde wird veräppelte ( nett gesagt).
Oft sind gute Angebote dabei aber der Versand ist wirklich, wirklich unterirdisch ! Sofort zahlen aber seit fast 10 Tagen tut sich nichts…dauert immer mind. eine Woche.
Glaube, dass ich jetzt oft dort bestellt habe und werde es sein lassen, dauert mir oft einfach zu lange
Zusätzliche Verpackungskosten — sehr enttäuschend
Ich habe am 13.10.25 einen Artikel bestellt beim Bezahlen wurden zusätzlich 5.90 CHF Verpackungskosten berechnet. Das habe ich vorher nirgends gesehen. Solche Überraschungsgebühren finde ich inakzeptabel — ich werde hier nicht mehr bestellen.
Bestsecret keine Verpackung G. kein Versandgebüren der beste
Alles super!
Artikel wie bestellt; schnelle Lieferung!
Ich habe bei Zalando Lounge bestellt und im Bestellprozess meine neue Lieferadresse angegeben. In der Bestellbestätigung war sie korrekt – trotzdem wurde das Paket an meine alte Adresse geschickt, in eine komplett andere Stadt. Erst nach eigener Recherche habe ich herausgefunden, dass die App trotz ausgewählter Lieferadresse automatisch immer die „primäre Adresse“ nutzt. Die Funktion, eine andere Adresse einzugeben, existiert also nur zum Schein.
Ich habe mehrfach mit DHL und Zalando Lounge telefoniert. Beide Seiten schoben sich gegenseitig die Verantwortung zu, niemand konnte helfen. Eine Mitarbeiterin hatte sogar einfach Musik im Hintergrund laufen und mir sogar vorgeworfen, dass ich ja die Adresse falsch angegeben habe. Widerrufen oder stoppen konnte ich die Bestellung nicht – die einzige „Lösung“, die mir angeboten wurde, war: Paket erneut bestellen und warten, bis ich in etwa 14 Tagen mein Geld für das erste zurückbekomme.
Ich habe alles richtig gemacht und bin trotzdem auf dem Schaden und dem Aufwand sitzen geblieben. Ein so großer Anbieter sollte dringend seine App-Logik und den Kundenservice überarbeiten.
Bestellung mit 4 Artikeln, Ende August 2025 getätigt und via Paypal bezahlt, wurde von DHL gestoppt und neu verpackt.
Neu verpackte Sendung in neuem Karton enthielt noch 1 von 4 Artikeln, was umgehend an Zalando Lounge mit Fotos gemeldet wurde.
Nach langem hin und her sollte ich mit rechtsverbindlicher Unterschrift bestätigen, dass ich die anderen 3 Artikel nicht erhielt. Das habe ich getan und mir wurde bestätigt, dass die Rückzahlung für diese Artikel bei Paypal angewiesen und innerhalb von 14 Tagen bei mir wäre.
Nach 3 Wochen erneute Nachfrage, da noch kein Geldeingang: "wir können das Geld nicht via Paypal zurücksenden, weil Ihre letzte Paypalzahlung zu viele Jahre her ist" (faktische Unwahrheit!) Ich solle stattdessen meine Kontodaten für eine Überweisung nennen, was ich unter Fristsetzung getan habe.
Ich warte nun über 4 Wochen insgesamt auf die Rückzahlung im 3stelligen Bereich. Ich habe das Geld noch immer nicht erhalten.
Fristen werden nicht eingehalten, es wird gelogen und der Kundenservice ist eine glatte 6 und spielt scheinbar auf Zeit.
Um meine Position im Paypalkonfliktfall zu stützen (1. Bearbeitung zugunsten Zalando entschieden, weil das Paket ja versendet wurde?!; nun läuft die Widerspruchbearbeitung) wird heute Strafanzeige erstattet.
Zahlung von einem auf dem anderen Tag nur noch Vorkasse. Absolut in akzeptabel in der heutigen Zeit.
Es gab schon mehrere Probleme z.Bsp falsche Schuhgröße usw aber das konnte guz geregelt werden, ausser das ich halt Pech hatte und der Artikel weg war.
Aktuell haben sie einfach meine Daten geändert und meine Ware geht an eine mir unbekannt Person, dies habe ich gleich reklamiert, aber anstatt sich mit dem wirklichen Problem auseinander zu setzen bekommt eigentlich nur dumme Antworten die absolut an der Lösung vorbei gehen.
Ich werde Zalando tatsächlich auch Missbrauch von Daten, Verstoß gegen das Datenschutzgesetz oder sogar Betrug vor.
Ich wer wenn es keine Lösung gibt Anzeige erstatten.
Ich habe einen Pulli in einem Zalando Outlet gekauft, als ich im Urlaub war. Der hat sich leider als fehlerhaft und defekt herausgestellt hat. Prinzipiell kann das ja mal passieren, kein Problem, aber der Kundenservice ist leider bodenlos.
Zuerst war ich positiv überrascht; mir wurde super schnell geantwortet, man wollte Bilder haben und auch meine Kontodaten, für die Rückerstattung. Kontodaten so abfragen auch absolut fragwürdig und eigentlich nur mit legitimem Grund erlaubt.
Dann - keine Antwort mehr, tagelang, meine Nachrichten wurden ignoriert und ich quasi geghosted. Nach über einer Woche kam jetzt die Bitte, ich solle auf der Website den Reklamationsantrag ausfüllen, mitsamt Bildern, dann würde man den bearbeiten und schauen, was man machen kann. Na gut, ist zwar ein ewiges Hin und Her, aber dann mache ich das eben. Nur leider funktioniert der Link auf der Website nicht, die Reklamation kann ich also leider nicht ausfüllen.
Der Aufwand steht absolut in keinem Verhältnis und es grenzt wirklich an ein Wunder, sollte ich mein Geld jemals wiederbekommen.
Zalando Lounge ist ein Saftladen!
Sie haben mir ein falschen Artikel mit meiner Bestellung gesendet. Ich habe diesen Artikel mit Angabe “falscher Artikel” retourniert. Nach 2 Wochen und mehrere E-Mails, in welchen Zalando Lounge zu Kenntnis genommen hat, mir den falschen Artikel zugesendet zu haben, haben sie mir noch kein Geld für diesen Artikel rückerstattet.
Kundendienst ist unverschämt! Ein Witz!
Ich werde nie mehr über Zlando Lounge oder Zalando einkaufen! Und ich rate jeden davon ab!
Warte seitdem dem 6.08 auf meine Rückerstattung die bekommen das einfach nicht hin
Ich habe sehr viele negative Bewertungen über Zalando Lounge gelesen, jedoch hatte ich sowie weitere Familien Mitglieder noch nie Probleme bei Zalando Lounge.
Ich bin sehr enttäuscht von Zalando Lounge. In meiner Bestellung fehlte ein Artikel, obwohl das Paket persönlich angenommen wurde. Anstatt das Problem zu lösen, wurde mir mitgeteilt, dass ich weder Ersatz noch eine Erstattung erhalte. Man verweist einfach pauschal auf DHL und angebliche Ablageorte, obwohl das Paket direkt entgegengenommen wurde.
Für mich ist es eine Frechheit, dass Kund:innen in so einem Fall im Stich gelassen werden. Service sieht anders aus. Ich werde mir gut überlegen, ob ich hier überhaupt noch einmal bestelle.
Ich bin echt zufrieden mit den angeboten und habe meine bestellung innerhlab von 3 tagen erhalten. sehr nervig ist, dass man das rücksendetikett selbser ausdrucken und aufkleben muss, aber für den preis eigentlich ok. werde es öfters nutzen.
Kauferlebnis ganz gut. Die Versandkosten müssten aber ab 50 Euro wegfallen. Sorry, bestelle lieber bei Bestsecret!
Ich als langjährige Zalando-Kundin mit höchstem Status „Star“ habe gerade mein Konto gelöscht. Nach einer Bestellung mit kostenlosem Versand habe ich eine Rechnung für Versand aus Deutschland bekommen. Nach meiner Reklamation habe ich Antwort bekommen, ich sollte die Rechnung einfach ignorieren. Nach einer Mahnung der Post erneute schriftliche Kontaktaufnahme, dann hiess es plötzlich, dass ich den Beleg der von mir bezahlten Versandkosten vorlegen sollte und dad für die Rechnung, die ich eigentlich gar nicht bekommen sollte! Der Kunden Service ist offensichtlich KI… man kann wohl besser mit einer Mauer kommuniziert. Somit verliert Zalando wegen lächerlichen 7.50 CHF und KI-Service einentreue Kundin, die mehrere Zehntausende bei bei diesem Online-Shop ausgegeben hat.
Bestellungen werden zusammengefasst, dadurch verzögert sich die Lieferung. Trotzdem zahlt man doppelte, manchmal auch dreifache Versandkosten, obwohl alles in einem Paket verschickt wird! Lounge weigert sich die doppelt gezahlten Versandkosten zu erstatten. Bei fast 6€ pro Paket summiert sich das…
Man soll Bestellungen gesammelt auslösen, bei dem Konzept aber leider nicht möglich
Geschirr wurde zerbrochen geliefert. Mangelhaft verpackt, kein Hinweis auf zerbrechlichen Ware. Telefonischer Kontakt mit dem Kundendienst. Dieser versteht überhaupt nichts, frägt jedoch jede Einzelheit aus meinem Profil ab.
Als ich fragte was ich jetzt machen solle, sagte der Herr ich erhalte eine E-Mail. Sehr Hilfreich! Ich warte nun darauf.
Bei all den schlechten Bewertungen, muss ich jetzt doch auch mal bewerten: ich habe sicherlich schon weit über 100 Mal hier bestellt und retourniert. Ich hatte nie Probleme. Weder bei der Qualität der Ware, noch mit pünktlicher Lieferung oder Rückerstattung. Alles ist immer zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Wenn ich hier manche Bewertung lese, frage ich mich schon, ob die vor der Bestellung genauso lesen, wie sie jetzt schreiben.
Es fallen Versandkosten an -o. k. - sieht man ja vorher. Diese werden auch zurückerstattet, wenn die Bestellung komplett retourniert wird.
Es gibt Lieferzeiten, die gegenüber anderen Online-Outlets sehr moderat sind und in meinem Fall IMMER eingehalten wurden.
Der Retourenprozess ist übersichtlich und nicht kompliziert.
Ich werde jederzeit wieder bestellen.
Unterirdischer Kundendienst! Mitarbeiter hat kaum deutsch gesprochen und ich hab nix verstanden. Habe heute mein Paket erhalten. So weit so gut . Leider hatte ich einen 5erPack T-Shirts von Selected Homme in der falschen Größe erhalten statt L habe ich M bekommen. Jetzt soll ich die t-shirts zurückschicken ohne das ich einen Retouren Label im Paket erhalten habe und die t-Shirts neu bestellen die in der Zwischenzeit teurer geworden sind plus müsste ich wieder Versandkosten bezahlen. Der sagt noch zu mir das ich dann nochmals da anrufen soll und dann wird wieder die Rechnung wie bei der ersten Bestellung korrigiert. Am a…h schicke ich die zurück und bestelle neu ! Ich würde Geld und Ware verlieren. Gottseidank habe ich die Bewertungen hier gelesen. Ich behalte die t- Shirts ! Nie wieder Zalando Lounge!
Die Sendungskosten sind sehr hoch - fast 8 Euro, auch wenn das Päckchen sehr klein ist. Die Retoure einzelner Artikel wird einem dann trotzdem sehr schwer gemacht: das Retourenlabel muss selbst ausgedruckt und auf das Paket geklebt werden.
Das heisst für mich: zum Copyshop, nochmal Geld bezahlen, Paket zukleben, Papier-Label ausschneiden, ausfüllen und mit Paketband an allen Seiten auch aufkleben. Kostet mich ca. 1 Stunde. Und das obwohl ich schon deutlich höhere Versandkosten gezahlt habe als irgendwo anders.
Diese Strategie ist wirklich Jahre hinter jeglicher Konkurrenz oder Status Quo im Onlinevertrieb - QR Codes sind überall Gang und Gebe. Das ist wirklich maximal kundenunfreundlich und gibt das Gefühl, dass nur versucht wird, einem die Rückgabe so schwer als möglich zu gestalten.
Unseriös und inkompetent – verschickt ständig beschädigte Ware, zeigt weder Umweltbewusstsein noch Kundenorientierung.
Schlechter Kundenservice! Artikel beschädigt, leider keine passende Lösung gefunden…bleibe nun auf dem defekten Artikel sitzen! Nie wieder!
Katastrophaler Kundenservice. Hilft einem nicht weiter und sitzt glaube ich den ganzen Tag nur im Homeoffice rum. Werde nicht bestellen.
Ich war bisher immer glücklich jedoch stimmte, bei meiner letzten Bestellung, die Qualität einfach nicht mehr und der Kundenservice war nicht gut. Ich habe 2mal hintereinander die gleiche Email erhalten, als ob man nicht beachtet wird.
Ich habe mehrere Artikel bestellt. Das Paket lag geöffnet in der Packstation und 1 Artikel hat gefehlt. Ich habe sogar direkt bei Abholung Bilder von dem Paket in der Packstation gemacht um alles richtig zu machen. Jetzt soll ich den Artikel der im Paket gefehlt hat. Ohne Worte! Ich hoffe ich kann das über PayPal klären weil der Support von Zalando Lounge ist katastrophal. Wenn PayPal das auch nicht klären kann hab ich den Aufwand das mit einem Anwalt zu klären. Nie wieder!
