Zalando-lounge Erfahrungen & Bewertungen

Leider muss ich 1 Stern vergeben :-(
Am 12.12.2025 habe ich einen Artikel ordnungsgemäß zurückgesendet. Am 16.12.1025 erhielt ich per Mail die Rücksendebestätigung, leider mit der falschen Bestellnummer. Bis heute wurde mir der Betrag i.H. von € 62,00 jedoch nicht erstattet. Ich habe mehrfach per Mail die richtige Bestellnummer und die von Zalando Lounge gewünschte Verlustmeldung an Zalando Lounge geschickt. Jedes Mal soll ich die Filiale angeben und bestimmt zum 6x schreibe ich, dass ich diese nicht mehr weiß!
Seit Tagen versuche ich vergeblich dieses Problem zu lösen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, ausgefüllter Formulare und E-Mails wurde die Rückerstattung nicht vorgenommen.
Auf der Rücksendebestätigung steht die falsche Bestellnummer – ein Fehler, der eindeutig nicht in meinem Verantwortungsbereich liegt. Die wederholten Standardantworten ohne konkrete Lösung empfinde ich als inakzeptabel! Leider ist dies nicht der erste Vorfall.
Es ist absolut unverschämt wie hier mit Kunden umgegangen wird. Mittlerweile habe ich an die Geschäftsleitung geschrieben, bis dto. ohne Erfolg. Diese Firma sieht nicht ein, dass Fehler auf ihrer Seite passieren und erstattet nichts zurück.

Es tut mir leid, aber ich bin nicht zufrieden. 👎 Haben das erste Mal bestellt und wurden enttäuscht. Kein bestellter Artikel hat größenmäßig gepasst, obwohl wir die gleichen Größen, die wir regulär tragen, bestellt haben. Zudem ist der Versand zu teuer und die Retoure zu umständlich. Man muss old-school noch eine Seite ausdrucken und bekommt keinen QR Code zum Scannen. Somit stand ich dumm bei der Post mit dem Paket rum und musste es wieder den langen Weg zurückschleppen wie dein Depp. Geht gar nicht.

Sehr geehrtes Zalando-Team,
ich möchte hiermit meine große Unzufriedenheit über den Verlauf meiner Angelegenheit zum Ausdruck bringen.
Trotz beglichener Rechnung war ich gezwungen, mich über einen längeren Zeitraum immer wieder zu rechtfertigen. Es folgten zahlreiche Telefonate und E-Mails, ohne dass mein Anliegen korrekt geprüft oder gelöst wurde. Besonders belastend war die zusätzliche Androhung von Inkassomaßnahmen, obwohl kein offener Betrag bestand.
Erst nach Monaten wurde mir schließlich mitgeteilt, dass es sich um ein Versehen gehandelt habe und meine Rechnung vollständig beglichen ist. Dieser Vorgang hat bei mir über Monate hinweg erheblichen Stress verursacht.
Der telefonische Kundenservice war dabei leider keine Hilfe – im Gegenteil: Ich hatte den Eindruck, dass die Mitarbeitenden nicht in der Lage oder nicht befugt waren, eine Lösung herbeizuführen.
Aufgrund dieser sehr negativen Erfahrung habe ich die Zalando-App gelöscht und das Vertrauen in Ihren Kundenservice verloren.
Ich erwarte zumindest, dass solche Fehler künftig sorgfältiger geprüft werden, bevor Kundinnen und Kunden unter Druck gesetzt oder mit Inkasso bedroht werden. Nerven Krieg ging vom 8.10.2025 - 25.12.2025. Ein Männlicher Call-Center-Agent war so extrem unfreundlich respektlos das wir als Familie schockiert waren.

Und damit meine ich einen sogenannten "Drucker". Dies ist ein technisches Relikt vergangener Zeit, mit dem man digital vorhandenen Informationen auf physischem Material (wie zB Papier) verewigen kann um bspw. ein Rücksendeetikett zu erstellen, welches man dann in einer Bastelstunde auf dem Paket aufbringen kann.

Habe vor längerer Zeit öfters bei der Lounge bestellt. Leider hat sich die Qualität der angebotenen Ware sehr verschlechtert. Es werden nur noch Ladenhüter angeboten. Warum preist man Hosen von Riani und Marc Cain als Designerware an, diese Teile kann ich in jedem Kaufhaus erstehen, oftmals billiger als in der Lounge. Eine Marc Cain Hose, die ich vor drei Jahren bei einem Kaufhaus online im Sale erstanden habe war damals günstiger als heute bei Zalando Lounge angeboten! Habe den Eindruck, dass hier veraltete Ware zu überteuerten Preisen angeboten wird.

Warte seit 4 Wochen auf meine Bestellung, heute lt.Kundenservice erfahren das die Ware nicht geliefert wird, aber ich kann ja jetzt nochmal Bestellung aufgeben und dann ist es natürlich teurer ,Black Friday Angebote zählen jetzt natürlich nicht mehr.
Nie wieder bei dieser Firma

Habe mit Kreditkarte bezahlt, Konto wurde gehackt, war ging an eine Fack Adresse, keine Hilfe von Zalando, Hauptsache sie habe das Geld und ich keine Ware.

Ich hatte einen Barwagen von Umbra bestellt (weißes Metall mit hellem Naturholz). Heute wurde die Sendung zugestellt. Leider befand sich in dem Karton nicht das erwartete Möbelstück, sondern ein Wagen mit weißem Metall und dunkelbraunem Holz, der in dieser Kombination von Umbra gar nicht verkauft wird! Es gibt nur weiß/helles Holz oder schwarz/dunkles Holz. Wie ich eine Kombination aus zwei Modellen erhielt? Ein Rätsel!

Kürzlich hatte ich beim Mutterunternehmen Zalando eine Designertasche bestellt und erhielt ein Exemplar, bei dem das Logo falsch herum angebracht war (auf dem Kopf stehend). Erstattungen lösen da das Problem auf Dauer nicht.
Ich denke, ich werde in Zukunft weder bei Zalando noch bei Zalando Lounge bestellen. Irgendetwas stimmt dort mit der Produktqualität nicht. Langfristig kann dieses Konzept für das Unternehmen auch nicht aufgehen.

UPDATE: Als ich nun die Rücksendung dieses Artikel vorbereitete, stellt sich heraus, dass im Karton ein ALTER Retourenschein lag. Dieser Barwagen wurde also bereits vorher schon einmal zurückgeschickt. Grund: "Artikel anders als dargestellt". Inklusive der vollständigen Adresse der vorigen Bestellerin. Wirklich unglaublich.

Lieferung nach 14 Tagen immer noch nicht da. Kundenservice spricht schlecht deutsch. Jeden Tag wird man vertröstet, dass die Ware abends in den Versand geht. Während des Telefonates wird einfach der Hörer aufgelegt!

Ich habe bereits mehrere Male bei Zalando Lounge bestellt und war bis dato, abgesehen von Qualitätsmängeln, welche dann behoben wurden, zufrieden.

Allerdings änderte dies sich nach einer fehlerhaft abgegebenen Retoure, die eigentlich an einen anderen Versanddienstleister zurückgeschickt werden sollte.

Der Support versicherte mir, die Ware zurückzuschicken, sobald erhalten.

Leider hörte ich dann nie wieder etwas. Selbst nach mehrmaligem Kontakt via E-Mail und 4 unabhängigen Tickets sowie Telefonaten, ist die einzige Aussage „die Sendung wurde nie von unserem Lager erhalten“. E-Mails und Antworten auf Tickets werden nach erstmaliger Rückantwort systematisch ignoriert. Die Möglichkeit, Tatsachen schriftlich und mit Belegen zu übermitteln, existiert nicht. Nur das Kontaktformular und die Hotline, in der ebenfalls auf das Kontaktformular verwiesen wird.

Zustellbelege über die Sendungsverfolgung von DHL wurden abgewertet. Das sei ja möglich, aber die Ware ist ja wohl nie im Lager angekommen.

Auch nach mehrmaligen Telefonaten keinerlei Einsicht oder Hilfsbereitschaft.

Schade, dass hier kleine Fehler von Kunden sofort bestraft werden. Ich hoffe, die Ware (im Wert von mehr als 200€) macht Zalando Lounge viel Freude und kann von ihnen noch teurer weiterverkauft werden.
Einsicht, Kundenorientierung und Hilfsbereitschaft sind hier leider nur leere Worte.

Rückerstattung nicht erhalten

Unverschämtheit! Seit über 2 Wochen hat Zalando das Paket mit Vertragspartner Hermes verschickt. Insgesamt über 10 Mails mit „ihr Paket kommt an heute bis 20.00 Uhr.“
Zalando Kundenservice letzte Woche angerufen, mitgeteilt das das Paket laut Hermes nicht auffindbar ist. Ich wollte die Rückerstattung meines Geldes. Ich solle nochmal 5 Tage warten, ob Paket kommt. Ich sagte ich will jmd aus der Führung sprechen, dass kann ja wohl nicht wahr sein,darauf sagte der Mitarbeiter, gibt es nicht- ich soll warten. Seinen Namrn hat er nicht gesagt, danach einen Erfunden. Anzeige läuft, Verbraucherschutz informiert. ⚠️ Frechheit!

Ich bestelle eigentlich gerne bei Zalando Lounge, aber meine letzten beiden Bestellungen waren leider eine große Enttäuschung. Die Artikel waren extrem lieblos verpackt – teilweise zerknittert, ohne Schutz, einfach in den Karton geworfen. Gerade bei Schmuck erwarte ich, dass man die Ware zumindest ordentlich verpackt, oder schützt, damit sie nicht aussieht wie vom Wühltisch.

Ich habe mich bereits direkt an den Kundenservice gewandt, aber bisher keine Rückmeldung erhalten. Sehr schade. So wirkt es, als wäre die Qualität beim Verpacken egal, dabei wünsche ich mir nur eine sorgfältige und wertschätzende Behandlung der Produkte, für die man bezahlt.

Ich hoffe, Zalando Lounge nimmt sich die Kritik zu Herzen und verbessert die Verpackungsstandards. Der Shop hat eigentlich Potenzial – aber so macht das Bestellen wenig Freude.

Ich habe mir zwei Artikel von Valentino bestellt. Lieferung war schnell, kamen beide in einem Paket. Der Gürtel komplett unversehrt, die Handtasche aus Leder, blättert innen das Leder an einer Stelle ab zudem sind die Nähte nicht einwandfrei vernäht, an einigen Stellen gehen die Fäden raus.

Es ist mir ein Rätsel, wie man teure Ohrringe so schlecht verpacken kann. Die kamen in einem Plastiktütchen in einem zu großen, total verbeulten Paket an.

Leider hatte ich mit Zalando Lounge keine gute Erfahrung. Ich bestellte Schuhe, die mir zu klein waren, und musste sie leider zurückschicken. Ich warte seit August auf meine Rückerstattung. Heute rief ich dort an, und man sagte mir, dass die Rückerstattung verweigert werde, weil das von Lager abgelehnt wurde den Betrag 51€ zurückzuerstatten. Sie wisse nichts davon und es täte ihr sehr leid. Das ist wirklich ärgerlich.😠 Keine Bestellung mehr…

Hochwertige Ware so schlecht verpackt ( Papiertüte )
dass ein Artikel ( 320€ ) der bereits bezahlten Ware gestohlen wurde. Nun liegt es an mir, als langjährigen Kunden, zu beweisen, dass ich den Artikel nicht erhalten habe.

Ich habe meine wahre zu Zalando Lounge verschickt zu verkaufen welche habe ich mal bei ZALANDO gekauft und soll ich Gutschein kriegen.
Ich habe eine Tasche Marke BOGNER verschickt so gut wie neu. Handtasche von Karl Lagerfeld absolut neu, Sandale von Hugo nie getragen, Handtasche von Cheval und Pullover von Hugo, ZUSAMMEN WERT NOCH 400 Euro, GEKRIEGT HABE ICH 60 Euro. Ich habe 5 Artikel verschickt fast alle neu; Gutschrift habe ich gekriegt nur für 1 Handtasche 60 Euro, das Rest Artikel laut Kundenservice und Mitarbeiter von Lager war nicht drin in Paket absolut verschwunden.
ICH BIN FASSUNGSLOS UND WARNE ICH JEDER SEINE KLEIDER NICHT DA ZU VERKAUFT SCHICKEN.!
Die Leute von Lager welche da arbeiten sind mit Kriminellen Energy und klauen !
Bloß nicht das machen, warne ich jeder!

Der Service wir im indischen call Center nicht groß geschrieben, ich hab mein Paket nicht erhalten und die Inder erpressen nun von mir eine eidesstattliche Erklärung m, das ist nicht rechtens und nicht legal!
Man ist dazu in Deutschland überhaupt nicht zu verpflichtet!

Auf den Abliefernachweis warte ich nun auch bereits mehrere Tage.

Das Paket wurde nicht zugestellt und ging dann seitens des Transportunternehmens zurück.
Zalando hat die Rücksendung erhalten und erstattet nur 3 von 4 Artikeln.
Der Kontakt mit dem Kundenservice ist sehr unbefriedigend, es kommt zu keiner Lösung.

Am besten nicht bestellen!

Meine Ware wurde einfach von zalando storniert. Angeblich hat DHL das Paket verloren, aber Es wurde niemals an DHL übergeben, laut Sendungsverfolgung.
Es gibt keinen Ersatz, ich darf wieder Stunden damit verbringen, die Artikel zu finden und da es keine Suchfunktion gibt dauert das halt.
Es gibt keine Entschädigung, dass jmd anders meine Bestellung zusammensucht

Ich habe eine sehr unbefriedigende Erfahrung mit dem Kundenservice und der Lieferung gemacht. Die Lieferung meiner Bestellung konnte am Zustelltag aus unerklärlichen Gründen nicht zugestellt werden. Zunächst wurde mir seitens des Hermes-Kundenservices mitgeteilt, dass ich die Annahme des Pakets verweigert hätte, was nicht zutrifft. Später hieß es, es habe sich um ein „Bearbeitungsproblem“ gehandelt.

Ich hatte gehofft, dass man mir entweder die Ware ohne Retoure erneut zuschickt oder die Bestellung intern korrekt bearbeitet wird. Leider wurde mir keine Lösung angeboten, und auch bei wiederholtem Kontakt mit Hermes gab es keinerlei zufriedenstellende Unterstützung. Zudem war eine Nachverfolgung aufgrund fehlender Updates nicht möglich.

Es ist für mich als Kunde sehr frustrierend, dass ich so viel Aufwand betreiben muss, um endlich die Ware zu erhalten. Eine Rückerstattung wäre zwar möglich, doch das ist nicht mein Hauptanliegen. Vielmehr erwarte ich eine ordnungsgemäße und kundenfreundliche Bearbeitung meiner Bestellung. Es geht nicht nur um das Paket, sondern um den Service und die Kommunikation insgesamt.

Was schlägt man mir jetzt vor? Wie bekomme ich endlich die Ware, die ich bestellt habe? Die Größen sind derzeit nicht mehr verfügbar, weshalb ich die Bestellung nicht einfach erneut aufgeben kann.Einfach katastrophe.

Ich hatte eine Reklamation. Habe alle vor einem Jahr bestellten Handtücher zurück gesandt. Jetzt erstattet Zalando-Lounge ungefähr 1/3 der bezahlten Summe. Nach dem Gesetz sind Sie verpflichtet, den kompletten Betrag zu erstatten.
Ich werde da so nicht stehen lassen und einen Anwalt einschalten.
Ich hoffe, ich kann mit dieser Rezension den ein oder anderen vor einem solchen Ärger bewahren.

Katastrophe. Ich werde hier nie wieder bestellen.

Ich habe schon hin und wieder dort etwas bestellt und kann die Erfahrungen hier so nicht bestätigen. Die Lieferung dauert schon länger als bei Zalando, aber das geht noch. Retoure gehen eigentlich sehr einfach und Probleme gab es bei mir bisher nicht. Die Angebote sind nicht schlecht, aber es sind auch keine „Superschnäppchen“, man sollte , wenn es nur um den Preis geht, recherchieren, aber das sollte man wohl immer.

WARNUNG: Ich war jahrelang Kunde und habe dort viel Geld gelassen. Bei nun mehreren Retouren wurden immer wieder einzelne Positionen nicht erstattet – stets unter der Behauptung „nicht im Paket“. Der Kundenservice arbeitet nur mit Copy-&-Paste-Textbausteinen, keine Klärung. NIE WIEDER Zalando Lounge.

WARNUNG: Wiederholt fehlende Erstattungen bei Retouren - kein Kundenservice
WARNUNG: Ich war jahrelang Kunde und habe dort viel Geld gelassen. Bei nun mehreren Retouren wurden immer wieder einzelne Positionen nicht erstattet – stets unter der Behauptung „nicht im Paket“. Der Kundenservice arbeitet nur mit Copy-&-Paste-Textbausteinen, keine Klärung. NIE WIEDER Zalando Lounge.

Leute aufpassen! Es werden alle Bestellungen zusammengestellt verschicken diese.
Wenn man die genauso zurück schickt kommt angeblich im Lager nur ein Artikel und der Rest unauffindbar aber alles auf unsere Kosten. Die Anwälte kümmern sich jetzt drum! Werde da nie wieder was bestellen

Katastrophe! Bestellung unvollständig erhalten. Dann ewig Kontakt mit dem schlechtesten Kundendienst der Welt mit dem Ergebnis das keine Erstattung oder Nachlieferung erfolgt- „Prüfung des Logistikzentrums hat keine Unstimmigkeit ergeben „! Diese Prüfung erfolgte innerhalb von 5 Minuten.
Ich werde bei Zalando Lounge nie wieder bestellen und mich abzocken lassen.

Genau das gleiche die hauen 2Bestellungen zusammen packen, man schickt alles zurück und die behaupten nur ein Artikel bekommen zu haben. Wochenlangen wurde ich getröstet. Schnauze voll habe die Sachen an die Anwälte übergeben. Streitwert 360€ lass mir nicht gefallen.