Lieferungen kommen meist zeitnah, wobei es aber auch vorkommt, dass die bestellte Ware 4 Tage lang "zusammengestellt" und für den Versand vorbereitet wird, obwohl es nur ein Artikel ist.
Was mir aber immer wieder auffällt: Wochenlang werden immer die gleichen Dinge angeboten, um Aktualität vorzugaukeln werden sie immer unter neuen Überschriften angeboten.
Fakt ist, das Sortiment ist eigentlich eintönig und mit der Zeit öde.
Es sind immer die gleichen Firmen und immer das gleiche Sortiment🤷♂️
Ich bin sehr unzufrieden mit Zalando Lounge. Ein Artikel wurde von mir zurückgeschickt, war jedoch beschädigt, und DHL hat ihn neu verpackt. Zalando hat diese Rücksendung nicht erhalten, und es wurde kein Schadensersatz von DHL angefordert. Stattdessen wird einfach das Geld vom Kunden verlangt. Telefonisch wurde das Problem ebenfalls nicht gelöst, da die Mitarbeitenden kaum Deutsch sprechen. Es gab keinerlei Erklärung, und der Fall wurde nicht weitergeleitet. Ich bin wirklich enttäuscht und werde in Zukunft woanders bestellen.
Ich bin fassungslos. In einer Bestellung habe ich drei Artikel der Hochwert-Marke Sambonet erhalten: einen Brotkorb und zwei Metallteller. Alle drei Artikel weisen so viele Kratzer auf, dass sie wie jahrelang benutzte Gebrauchtware wirken! Von einem Premium-Hersteller und einem Shop wie Zalando Lounge erwartet man makellose Neuware, keinen Schrott. Da der Brotkorb ausverkauft ist, bat ich um eine kleine Gutschrift (10 €), um ihn trotz der Mängel zu behalten. Der Kundenservice (Fall Brenda Kemei) zeigt jedoch null Kulanz und schickt nur Standard-E-Mails zur Rücksendung. Die Teller sende ich sofort zurück, da dieser Zustand für Neuware absolut inakzeptabel ist. Sehr schwaches Beschwerdemanagement für treue Kunden! (Bestell-Nr. 13104070208790).
Immer wieder das Gleiche Angebot.Dinge,die man halt nicht los wird.Falsche Beschreibungen,immer wieder.
Größenempfehlungen,je nachdem,was da ist,nicht nach der Größe,die paßt.
Eigentlich alles super. Tolle Angebote und zügiger Versand. Unkomplizierte Abwicklung.
Schade ist, dass man keinen Kauf auf Rechnung auswählen kann und dann für die Rücksendung ein Drucker erforderlich ist.
Leider ist Zalando Lounge nicht weiter empfehlenswert. Der Kundenservice ist nicht mehr vorhanden, die Hotline ausgelagert nach Ägypten und besetzt mit Personal das sprachlich nicht fähig ist das Anliegen zu verstehen. Die weitere Kommunikation per Mail ist wohl mit KI automatisiert und auch nicht hilfreich. Ich werde dort nicht weiter bestellen! Mir wurde, wie vielen anderen, bereits benutztes Koch Geschirr zugesendet, eine Nachlieferung ist nicht möglich und Versandkosten müssen trotzdem gezahlt werden. Sogar Temu hat einen besseren Service.
Paket wurde angeblich mit Hermes zugestellt - sprich wieder mal irgendwo unerlaubt abgestellt - und war nicht auffindbar.
Reklamation bei Zalando Lounge ist eine Hinhaltetaktik sondergleichen:
Man soll ein "rechtsverbindliches" Formular in englischer Sprache ausfüllen!?!?
Dann soll man es trotz digitaler Unterschrift nicht korrekt unterschrieben haben.
Ärger ohne Ende!
Einmal und nie wieder!.
Ich habe 2 paar Schuhe bestellt. Sie kamen, ich zog sie an, ich stellte direkt fest, dass sie nicht passen (Ja leider beide Paare) und habe sie so wie sie waren direkt wieder in die jeweiligen Kartons gepackt. Leider waren wirklich beide nicht passend, obwohl es meine Größe war.
Jetzt wurden nur ein paar Schuhe erstattet und ich bekam eine Mail, dass ich die Schuhe getragen hätte. Hier waren sogar Fotos dabei, von makellos aussehenden Schuhen. Was soll das?
Hallo Zalando Team, wenn die getragen wurden, dann von euch. Oder ihr habt mir bereits gebrauchte zugeschickt. Allerdings ist das nicht aufgefallen bei mir.
Schauen wir mal, wo das endet aber sowas lasse ich mir nicht gefallen. Ich bin gerne bereit für mein Fehlverhalten einzustehen, aber wenn ich ungerecht behandelt werde, dann kann ich auch anders.
Unglaubliche Versandkosten Abzockerei! Mehrere Bestellungen entgegennehmen und Versand einkassieren, und dann alle bestellten Artikel zusammen versenden
Das nennt man Gewinnoptimierung mit Versandkosten, unter dem Deckmantel die Umwelt zu schonen
Betreff: LETZTE FRIST: Beschwerde Best.-Nr. 13104066829289 – Personenschaden (Tiefe Wunde) & Service-Versagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich nehme letztmalig Bezug auf den Vorfall zur Bestellung 13104066829289. Ein Defekt an Ihrer Ware hat zu einer erheblichen Verletzung meines Sohnes geführt: Er erlitt eine offene, tiefe Blase am Fuß, die nicht nur äußerst schmerzhaft ist, sondern auch ein Risiko von Infektionen
Gemäß § 1 ProdHaftG haften Sie für diesen Personenschaden.
Da ich für den notwendigen Ersatz bereits 71,75 € bei Ihnen neu investieren musste, fordere ich die Erstattung dieses Betrags oder alternativ einen 50 € Gutschein als sofortige Wiedergutmachung.
Die bisherige Bearbeitung durch Ihren Kundenservice ist angesichts dieser körperlichen Verletzung eine Frechheit. Erst wurde die Rückerstattung auf das Konto meines Mannes ausdrücklich befürwortet, nur um dann wieder revidiert zu werden. Dieses kompetenzlose Hin und Her zwang mich nun sogar dazu, mein PayPal-Konto zu reaktivieren.
Ich setze Ihnen eine finale Frist von 5 Werktagen zur Klärung.
Sollte bis dahin keine Gutschrift oder der Gutschein vorliegen, werde ich den Fall inklusive der Dokumentation der Verletzung (offene Wunde) an den Verbraucherschutz sowie die zuständige Behörde für Produktsicherheit melden.
Viele Grüße
Caroline S.
Bestellnummer: 1310406682928
Ich war bisher immer sehr zufrieden. Lieferzeiten usw. muss man in Kauf nehmen, dafür sind die Preise gut. Aber seit ein paar Monaten macht es keinen Spaß mehr. Hab jetzt zum dritten Mal Schuhe in Gr. 46 bestellt und in 45 erhalten. Und mittlerweile zum 4. Mal nur wenige Sekunden nach dem Bezahlen sowas hier: "Wir bedauern, dir mitteilen zu müssen, dass dieser Artikel aufgrund des gestiegenen Interesses nicht mehr verfügbar ist und nicht geliefert werden kann. Der Kauf dieses Artikels wurde nicht abgeschlossen." Was soll sowas?
TOP Ware und top Service. Gerne immer wieder
Ich bin seit vielen Jahren Kunde, war sehr zufrieden. Seit diesem Jahr ist es nur noch unglaublich, wie es abgewickelt wird. Zwei Bestellungen werden zusammen gefasst, 2x Versandkosten bezahlt, einige Artikel der zusammen gefassten Bestellungen werden geliefert, der Rest ist nicht auffindbar, wurde nie an mich verschickt.
Für die nächste Bestellung kommt plötzlich eine Mahnung zur Zahlung, obwohl die Bestellung per Lastschrift abgewickelt wurde.
Ich werde dort nichts mehr bestellen und kann den Versand keinesfalls empfehlen.
Klären Gespräche sind nicht möglich, der Service ist nicht vorgesehen.
Bester Shop! Schon x- mal bestellt und immer sehr zufrieden.
Ich habe meine Bestellung alles zurückgeschickt. Aber ich muss trotztdem für einen Artikel, den ich nicht gekauft habe, bezahlen. So ein Frechheit!
Zum dritten Mal das Produkt in der falschen Größe bekommen. Ich bin richtig satt.
Wenn ich Null Sterne vergeben könnte würde ich dies tun.
Nach 6 Monaten bekomme ich die Nachricht,ich hätte Ware nicht retourniert,natürlich hatte ich den Beleg nach dieser Zeit nicht mehr.Ich wurde aufgefordert ,mehrere eidesstattliche Versicherungen auszufüllen,damit dann Zalando Lounge ein Inkassounternehmen einschaltet um die Kosten noch hochbzubtreiben.Ich bin wirklich fassungslos.Customer Service Note 6 on Top.Ständig eine andere Person die schreibt,und keine Ahnung von nichts.
Ware vor 1 Woche bestellt und per Paypal bezahlt, sollte innerhalb von 3 Tagen bei mir sein. Bisher keine Übergabe der Ware an Versandunternehmen, auf Nachfrage heißt es :" ich soll in 7-10 Tagen nochmal nachfragen, dann wüsste man einen Liefertermin"
Das geht gar nicht.
Ich habe für 1500 € bestellt, das Geld ist bei mir abgebucht und ich bekomme keine Lieferung und keinen Termin genannt.
Leider sehr enttäuschende Erfahrung.
Meine Bestellung wurde trotz bestehender Abstellgenehmigung vom Versanddienstleister nicht zugestellt. Hermes hat mir den Fehler schriftlich bestätigt. Die Ware wurde daraufhin automatisch an Zalando Lounge zurückgesendet.
Obwohl der Fehler nachweislich nicht bei mir lag und es sich um zeitlich begrenzte Aktionsware handelte, war Zalando Lounge nicht bereit, den Vorgang individuell oder kulant zu prüfen. Stattdessen erhielt ich ausschließlich standardisierte Antworten und eine Rückerstattung.
Rechtlich korrekt – kundenorientiert leider nicht. Bei limitierten Aktionen erwarte ich mehr Verantwortung und Flexibilität, wenn externe Fehler zu Lasten der Kund:innen gehen.
Schade, denn genau hier entscheidet sich Vertrauen.
Ich hatte in kurzen Abständen zwei Bestellungen aufgegeben. Die wurden mir in einem Paket zugeschickt aber zwei mal Versandgebühren abgezogen. Auf Anfrage wurde mir geantwortet, das das logistisch möglich wäre aber die Rückbuchung der Versandkosten nicht. Vielen Dank für mein Verständnis. Fast 12 Euro Versandkosten für ein Paket. Sorry das geht gar nicht. Da fehlen mir die Worte.
Der größte Mist. Ich habe mehrmals bei der Bestellung entweder die falsche Größe oder den falschen Artikel erhalten. Zum Teil 10 Größen unterschied. Beim Kundenservice wird einem auch nicht weitergeholfen. Sie versuchen einnen mit 5-10% rabbbatcode abzuwimmeln. Sehr unfreundlich und dazu unkooparativ.
Manchmal würde ich gerne einen minus Stern anstatt einen steh vergeben.
Hab dort die letzten Jahre im einiges eingekauft. Hat auch bis Ende 2025 noch gut funktioniert. Bei meiner Vorletzten ist nach 2 Wochen noch immer keine Rückmeldung gekommen, hab dann dort angerufen! Verbunden wurde ich mit einem Indischen Mann welcher kaum Deutsch konnte und daher die Kommunikation echt schwierig war. Dieser wiederum hat mir dann gesagt das diese Artikel welche ich vor 2-3 Wochen bestellt habe, nicht Lieferbar sind!
Um das rauszufinden braucht man 2-3 Wochen?
Danach hab ich mir gedacht ich probiers einfach nochmal. Warte jetzt schon wieder 10 Tage auf meine Bestellung. Und im Status steht, wird noch verpackt!
Also danke Zalando. Das war’s!
Ich habe einen Staubsaugerroboter bestellt, geschickt bekommen habe ich eine offensichtlich gebrauchte völlig verranzte und verdreckte Kundenretoure.
Naja gut, kann passieren - sollte zwar nicht, kann aber.
Erneut bestellt, wieder kommt eine gebrauchte Kundenretoure! Der Retourenschein des Vorbesitzers war sogar noch im Paket.
Wird denn das nicht überprüft?
Das geht dann doch zu weit.
Außerdem steht nirgends im Angebot, daß man hier gebrauchte Ware kauft, Etikettenschwindel.
So ein Müll darf nicht wieder in Umlauf gebracht werden.
Kundenservice absolute Nullnummer, nur wenig hilfreicher Standardtext.
Ich habe sehr viel dort in den letzten Jahren bestellt. Alles gut geklappt. Jetzt kamen im Dezember 25 8 Mahnungen aus dem Jahr 2024, obwohl die Zahlungen über Paypal immer bestätigt wurden. Angeblich hätte etwas nicht geklappt und das Geld wurde nicht eingezogen. Und das nach 1 1/2 Jahren. Bezahle meistens über Paypal, es klappt immer.
Finde es unmöglich, sich erst nach der langen Zeit zu melden. Keine Entschuldigung, nichts. Für Buchungsschwierigkeiten bei Zalando Lounge kann ich nichts. Der erste Mitarbeiter bei Zalando Lounge meinte, das wäre alles ein Fehler, soll alles ignorieren. Dann kamen Mahnungen mit Mahngebühren in top. Habe jetzt zähneknirschend gezahlt. Mein Vertrauen ist weg.
Ich kann jedem nur abraten bei Zalando Lounge zu bestellen!
Ich habe seit 1,5 Wochen meine Bestellung dort aufgegeben, bis heute wurde die Ware nicht versendet. Auf Nachfrage hieß es, dass ich in 7-10 Tagen nochmal nachfragen soll und sie erst dann wissen, wann die Sachen geliefert werden. Das heißt ich soll 3-4 Wochen auf die Bestellung warten? In der Bestellbestätigung war eine Lieferzeit von einer Woche angegeben. Nachdem der Mitarbeiter am Telefon mich eben weggedrückt hat, habe ich noch den Stornierungsbutton gefunden. Wenigstens das, aber trotzdem Zalando… ich war treuer Kunde aber das geht nicht.
Eigentlich war ich ein sehr zufriedener, solventer Kunde, doch was ich aktuell bei Zalando Lounge erlebe, ist schockierend.
Ich habe einen Wintermantel bestellt und bereits bezahlt, erhalten habe ich stattdessen Stiefel. Fehler im Lager können passieren, aber die Reaktion des Kundenservice ist inakzeptabel:
Erste Hotline-Mitarbeiterin legt einfach auf.
Zweite Mitarbeiterin verweigert Eskalation zum Vorgesetzten und bietet lediglich einen Rabattcode an – was mein Problem (ich brauche den Mantel!) nicht löst.
Die offizielle Service-E-Mail-Adresse ist abgeschaltet; man wird ohne direkte Kontaktmöglichkeit auf Hilfeseiten abgeschoben.
Ich sende nun die komplette Bestellung zurück, da ich keinem Unternehmen Umsatz gewähre, das bezahlte Ware nicht liefert und Kundenanliegen ignoriert. Ich gebe hiermit eine letzte Chance zur Nachlieferung des Mantels (gerne in Gr. 42), bevor ich den PayPal-Käuferschutz einschalte und mein Konto endgültig lösche.
Ein solches Geschäftsgebaren ist absolut unseriös.
Der Bezahlvorgang wurde nicht von mir (!) abgebrochen und es hieß, ich solle eine andere Zahlungsart wählen. der Warenkorb war aber nun leer!? Ich versuchte, mühsamst alles erneut zusammenzusuchen, nur waren die Artikel in den wenigen Minuten ausverkauft - NICHT zum ersten Mal ist mir das passiert - bin dermaßen enttäuscht und verärgert. Meine Zeit werde ich in Zukunft nicht mehr hier verschwenden.
Ich kann die vielen negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Alle meine Bestellungen bei Zalando Lounge wurden schnell geliefert und die Artikel waren immer in einwandfreiem Zustand. Man sollte dabei nicht vergessen, dass es sich um eine Art Outlet handelt. Besonders positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice: Eine Reklamation konnte ich ganz unkompliziert über die App melden und habe noch am selben Tag den vollständigen Betrag zurückerstattet bekommen. Einziger kleiner Kritikpunkt ist, dass der Rücksendeschein bei Retouren ausgedruckt werden muss – das wirkt etwas veraltet, ist aber kein großes Problem. Insgesamt bin ich sehr zufrieden.
Ich habe das erste und das letzte Mal dort bestellt. Mein Paket wurde Erstewigkeiten nicht an dem Versand Anbieter weitergegeben dann hätte es heute eigentlich geliefert werden sollen und plötzlich heißt es ihre Bestellung wurde retourniert. Die Retoure ist bereits bei Zalando eingegangen, da sie bereits bearbeitet wurde, kann die Retoure auch nicht mehr storniert werden. Sollten Sie die Artikel dennoch erhaben wollen, müssen Sie halt noch mal bestellen.
Das ist eine bodenlose Frechheit, gerade weil es sich bei den Produkten von Zalando Lounge halt um Angebote handelt, die nur für den begrenzten Zeitraum gültig sind demnach jetzt abgelaufen sind und meistens sogar um Einzelstück gehandelt womit es schier unmöglich ist, den Artikel noch zu erhalten.
Meine Bestellung wurde versendet und war schon in der Zielregion, als es plötzlich hieß, es gäbe einen Fehler und das Paket geht zurück an Zalando. Eine erneute Zustellung ist nicht möglich - wenn ich den Artikel haben will soll ich eben nochmal bestellen (was bei der Zalandolounge natürlich Tage später nicht möglich ist, da die Artikel nur begrenzt verfügbar sind). Der Kundenservice am Telefon war weder freundlich noch zuvorkommend, konnte keine Angaben zu dem ominösen „Problem“ geben und hat immer nur dieselben zwei Sätze wiederholt. Ein Telefonat mit einer KI hätte mir vermutlich sogar mehr geholfen. Werde hier nicht mehr bestellen und bin gespannt, wann mir das Geld erstattet wird.
