Meine Lieferung kam schnell und die Rücksendung wurde schnell verbucht.
Meine Lieferung kam schnell und die Rücksendung wurde schnell verbucht.
schnelle Hilfe bei der Bestellung per Internet
Eine woche lieferzeit heuzutage ist nicht wirchlich gut, manch sachen hat die falsche ettiketten. Kauf zwei Jean 38/32 eins paßt perfekt die anderen 2" kleine also 36?
Dann zu verlangen Geld zu zurück schicken ist echt ein frechheit.
Die Lieferung ging problemlos, Rückversand auch und ich hatte wegen einer Frage den Kundenservice per E-Mail kontaktiert und es kam schnell eine freundliche Antwort und mein Anliegen wurde problemlos geklärt.
Ich bestellte dort regelmäßig und war bisher auch immer zufrieden. Leider kann ich das jetzt nicht mehr behaupten. Ich wies auf eine fehlerhafte Beschreibung eines Artikels hin (falsche Materialangabe) und meine Nachricht wurde mit einer standardisierten Antwort zur Größenbestimmung beantwortet, die gar nicht zum Thema passte. Anscheinend nimmt man das Feedback vom Kunden nicht ernst. Zusätzlich musste ich die Kosten der Retoure bezahlen weil ich mich auf einen nachhaltigen Stoff gefreut hatte und das Original ja ganz anders war. Schade, aber ich werde hier zukünftig nicht mehr bestellen.
Habe bisher regelmäßig bei S Oliver gekauft. Jetzt werde ich dies nicht mehr tun. Ich habe eine Jacke bestellt, leider passt diese nicht. Retoure aber nicht möglich, weil das System die eigene Bestellnummer nicht kennt, e-mail an den Kundensupport geschrieben, und seit 6 Tagen keine Antwort !
Erst jetzt wo ich eine negative Bewertung hier bei Trustpilot schreibe reagiert S Oliver . Werde die Bewertung abändern sobald ich die Retoure endlich abgeben kann aber daß ich wieder kaufe ist eher unwahrscheinlich.
Super
sehr netter, verständlicher Kundenservice
Bin sehr überrascht, daß für die Retoure nochmals 2,99 € einbehalten wird, ohne vorherigen ausdrücklichen Hinweis. Im Online-Shop heißt es bei den Artikeln "Kostenlose Retoure möglich"(das ist irreführende Werbung! Jeder Abmahnverein würde sich freuen), im Newsletter-Mail (Rabatt-Aktion 15 %) kein Hinweis auf eingeführte Retoure-Gebühren, in der Mail mit der Rechnung und auf der Rechnung war ebenfalls kein Vermerk, daß die Retoure kostenpflichtig ist. Hier wäre es aber sehr wichtig, den Kunden zu informieren. Also 3,95 € für Versand und dann nochmals 2,99 € für die Rücksendung finde ich in Anbetracht der vielen Mitbewerber unangemessen.
Bin enttäuscht, daß nicht besser darauf hingewiesen wurde - in der Bestellbestätigung ist es für die Kunden leider zu spät.
Ausserdem ist eine 1-wöchige Lieferzeit ohne Feiertage auch nicht zeitgemäß. Sorry. Sonntag bestellt - Samstag geliefert.
Also künftig bestelle ich leider wo anders
Hervorragender und schneller Kundenservice. Da können andere von lernen
Schnelle Antwort und Erledigung meines anliegenden
Meine Anfrage beim Kundenservice wurde schnell und zu meiner Zufriedenheit beantwortet. Die Kleidung von s.Oliver trage ich seit Jahren und finde immer wieder etwas Schönes.
Eine Bestellung von ca. 126 € kostet mich 3,95 € Versand. Die Adressierung an eine Packstation DHL ist unvollständig und ich erhalte keinen Abholcode. Mein Zusteller holt es mir freundlicherweise raus. Die Umverpackung ist so dünn, miserabel und aufgebrochen, dass es an ein Wunder grenzt, dass nichts fehlt. Dann sende ich ein Teil zurück für nochmals 2,99 € Rücksendegebühren( Anm. in einer anderen Umverpackung). D.h. diese Bestellung hat mich 6,94 € nur an Versand gekostet. s.oliver - Danke dafür!Das nächste Mal freut sich die Konkurrenz über eine Bestellung.
Guten Tag
Ich habe heute die grüne Steppweste erhalten.
Die Verpackung bzw. der Karton war sehr dünn und eingedrückt.
Der Plastik wo das Gilet eingepackt war schmutzig und hat sehr stark gemüffelt sowie das
Gilet auch.
Das Gilet ist schön und hat gepasst, jedoch musste ich es zweimal waschen, damit der Geruch weg war.
Ich bin noch nicht so lange Kunde und ich kaufe auch vieles in den Shops und bin sehr zufrieden, jedoch bin ich enttäuscht und erstaunt, dass die Firma solche Ware verschickt ohne Kontrolle und das Gilet war nicht günstig.
Habe über Otto ein Shirt bestellt für 23,99€. Nach der Zustellung habe ich gesehen, dass es auf 23,39€ reduziert wurde. Ich hatte gebeten, nur die Differenz von 0,60€ gutzuschreiben. Eine Gutschrift ist aber nicht möglich. Man hat ernsthaft verlangt, dass ich das Shirt zurücksende und neu bestelle. Super Beitrag zum Umweltschutz. Sollten sich schämen.
Anmerkung: selbstverständlich habe ich das auch über Otto reklamiert bzw. angefragt. Aber da wurde mir nicht weitergeholfen und wegen 0,60 € lohnt sich so ein Zirkus halt nicht. Nur schade
Kurz meine Story. Ich bestelle für über 300 Euro Kleidung (und man zahlt hier trotzdem Versandkosten).
Ich stelle nach Aufgabe der Bestellung fest, dass ich ein Kleidungsstück in der falschen Größe bestellt habe.
Ich rufe also bei der Hotline an (die gut erreichbar ist) und werde von einer Dame gleich "geduzt". Nun ja nicht gerade meine Welt dachte ich aber OK - vermutlich will man cool sein.
Jedenfalls ich schildere mein Problem worauf als Antwort kommt "Bestellt ist bestellt, das ist jetzt im Prozess und man kann hier nichts mehr ändern". Ich so.ja aber das ist keine 10min her die Bestellung. Ja das ist egal schildert mir die Dame, ich soll einfach zurückschicken. Man hat weder nach Bestellnummer noch sonst etwas gefragt sondern gleich abgebügelt.geht nicht.
Ich so, danke und aufgelegt.
Aus meiner Sicht ein total bescheuerter Kundenservice und offensichtlich ein Onlineshop mit Abläufen wie vor 20 Jahren.
Ich muss jetzt also für wiederum Versandkosten (das steht nämlich ganz klein in der Auftragsbestätigung) etwas zurückschicken was bei anderen Shop´s (z.B. Amazon sogar durch mich selbst hätte storniert werden können)
Fazit zum S.Oliver Onlineshop.
Besorgt euch mal eine vernünftige Software für euren Onlineshop, dann wären die Rücksendungen auch nicht so hoch.
Das Hemd sehr gut!
Mein Anliegen wurde gleich erledigt.
Sehr schnelle, kompetente und unkomplizierte Abwicklung. Dankeschön
2 Bestellungen online aufgegeben, 1 davon fehlerhaft und widerrufen mit der Bitte, dass die Lieferung nicht erfolgen soll. Leider vergebens, da der KS. darüber informierte, dass die Lieferung automatisiert, nicht gestoppt werden könne und bereits im Status Versand ist.
Daraufhin 2 E-Mails an KS. mit der Bitte um Status Mitteilung. Als Antwort kam nach 2 Tagen eine KI generierte Antwort, ob ein Retourenlabel benötigt wird, demnach nicht personalisiert bzw. gar nicht geantwortet.
Die Mädels vom Kundenservice sind einfach spitze!
Keine gute Qualität, unmodern, Lieferkosten und Kosten für Rückgabe
Ich bin mit dem Online-Shop von S.Oliver wirklich sehr zufrieden. Der Kundenservice war freundlich und hat mir schnell bei meinem Anliegen geholfen. Meine Frage wurde zügig beantwortet und das Problem direkt gelöst. Auch die Lieferung kam schnell an und war gut verpackt. Die Qualität der bestellten Produkte hat meine Erwartungen erfüllt. Ich kann den Shop auf jeden Fall weiterempfehlen.
TOP SERVICE! SUPER SCHNELL! PROBLEMLOS! VIELEN DANK!
Die Produkte sindgute Qualität größtenteils. Der Kundenservice reagiert sowohl auf Telefon- wie E-Maianfragen vergleichsweise schnell.
Empathie und für die Kunden dazusein ist dem Unternehmen wichtig - enenso wie der Umsatz
Ich hatte bereits Reklamationen aber auch diese sind gut abgewickelt worden.
Ich empfehle den Shop - vor allem da man seit ein paar Monaten Klarna für den Rechnungskauf nutzen kann.
Bin total entsetzt das man jetzt die Retoure kosten selber zahlen muss,! Die Sachen fallen alle unterschiedlich aus, so das des öfteren mal Sachen trotz richtiger Größe noch nicht passen!
Einfach ein toller Kontakt und Problemlösungsorientiert. Tolle Hosen und toller Service!
Der Kundenservice ist sehr gut erreichbar und reagiert schnell.
Unproblematisch,schnelle Lieferung. Artikel könnte detaillierter und besser beschrieben sein z b Farbe und Hosenlänge
Ich habe erst in Größe 40 bestellt viel zu weit viel zu lang.
In Größe 38 hat sich nicht viel getan leider viel zu lang , entweder habe ich komische Figur oder einfach das Kleid , kleidet nicht richtig. Tut mir leid
Ich war jahrelang gute Kundin!
Jetzt werde ich nichts mehr bestellen!
Ein Paket von S.oliver wurde als zugestellt markiert, obwohl ich es nicht bekam!
Die Antwort vom Kundendienst von S.oliver, sie sind nicht zuständig.
Toller Kundenservice, vielen Dank für Nichts!
