Ich hatte im Februar eine Strickjacke bestellt, bis dato noch nicht getragen. Jetzt, vor dem ersten Tragen gewaschen, und war kaputt. Die Naht inclusive Bund hatte sich aufgelöst.
Auf meine Anfrage im Kundenservice kam eine schnelle Antwort und ich habe eine neue Jacke bekommen.
Das nenne ich Kundenservice.
Mir gefällt seit Jahren die Kleidung von S. Oliver ausgezeichnet und ich habe wirklich schon viel Geld dort gelassen. Leider habe ich seit mehreren Monaten das Problem, das ich keine Lieferung an eine Packstation oder Filiale mehr auswählen kann ( Meldung: es stehen keine Versandoptionen zur Verfügung). Ich arbeite Schicht, und ich will nicht, dass ich mein Paket bei irgendwelchen Leuten abholen muss, die ich noch nicht mal kenne! Auch stehen in meinem Kundenkonto alle Bestellungen, die nachweislich über Riverty bezahlt worden auf " nicht bezahlt". Ich habe schon mehrfach den Kundenservice auf verschiedenen Wegen kontaktiert (WhatsApp, E-Mail), werde aber nur vertröstet und angeblich ist alles in Ordnung und bezahlt ( was es ja auch ist). Ich soll eine andere Zahlungsmethode auswählen, dann ginge es auch mit der Packstation. Nein, leider geht das nicht! Die letzte Rückmeldung vom Service war, das es auf einmal ein technisches Problem bei der Datenübertragung zu den Packstationen gibt, und das daran mit Hochdruck gearbeitet wird. Vier Monate lang? Wer soll denn das glauben? Vermutlich besteht zwischen den beiden "Problemen" (Rivertyzahlung und Lieferungmöglichkeit) ein Zusammenhang, aber vertrösten ist ja einfacher als klären.immerhin meldet der Kundenservice sich verlässlich zurück, das ist heute ja auch nicht mehr überall so.
Rücksendungen trägt der Kunde die Kosten. Umständlicher Prozess um ein Ticket zu erstellen. 3 Teile in derselben Größe bestellt, völlig unterschiedliche Masse.
Macht leider keinen Spaß mehr, dort zu bestellen. Es fallen neuerdings Rücksendekosten in Höhe von 2,99 € an. Habe ich sonst nirgendwo. Da habe ich genug Alternativen. Außerdem wirkt die Mode oft etwas altbacken und manche Artikel sind überteuert.
Ich habe gerade gebrauchte, bereits eingetragene, Pumps vom Verkäufer S. Oliver erhalten!
Die Zehen und die Fersen sind deutlich erkennen ausgebeult!
Die Sohlen sind dunkel gelaufen!
Dafür, dass die Retouren geprüft werden sollten, ist es in diesem Fall nicht geschehen und als Neuware verkauft worden!
Zweimal Versandkosten darf ich hierfür bezahlen, einmal bestellt und einmal retouriert, obwohl es nicht mein Verschulden ist, sondern der Fehler des Verkäufers S. Oliver!
So eine nette und hilfsbereite Frau hat man selten für eine Beratung am Telefon. Die Kleidung ist wie immer gut.
Ich hatte mich mit einer Reklamation an s.oliver gewendet und erhielt umgehend Antwort inkl. Retourenlabel. Also, ganz professionell und super freundlich. Ich bin seit Jahren zufriedene Kundin und werde es auch bleiben.
Hallo , soooooooooo eine schöne Jacke, schöner Stoff , die Jacke passt perfekt, schöner schnitt, bin mehr als begeistert. Sehr empfehlenswert :)
LG Jutta
Ware gefällt mir nicht an mir. Ich schicke diese zurück.
MfG
Irene Bartuschewitsch
14.04.2026
Ich hatte mehrere Artikel zur Auswahl bestellt. Nachdem ich mich für einzelne Artikel entschieden hatte, wollte ich die anderen wieder zurück senden. Das war bis heute nicht möglich. Das Retourenportal funktionierte entgegen der Ankündigung 1tägiger Wartungsarbeiten mehrere Tage nicht. Jetzt kann man sich anmelden, die Daten sind aber auf einem alten Stand sodass die Bestellung nicht gefunden wird. Telefonisch ist die Hotline nicht erreichbar: ewig nervige Musik und dann die Ansage später wieder anzurufen. Diese Bestellung ist mittlerweile mit viel mehr Aufwand als Nutzen verbunden. Ich werde künftig lieber in einem anderen Portal bestellen.
Schnelle, kundenorientierte Bearbeitung und Lösung!
Mein Problem wurde ernst genommen und ich übef die Bearbeitung zeitnah informiert.
Persönlicher sehr freundlicher telefonischer Kontakt und schnelle Hilfestellung beim technischen Problem im online Retouren-Portal.
Bitte unbedingt beibehalten und keine sprachcomputer oder Ki einsetzen!
Alles wurde zu vollster Zufriedenheit erledigt.
ich habe am 31.03.2026 bestellt ,die Lieferung kam jedoch erst am 09.04.26 an ,also deutlich verspätet.
Noch ärgerlicher war der Zustand des Pakets: es wurde
Nachverpackt und kam trotzdem beschädigt bei mir an.
Lange Lieferzeit und trotz Nachverpackung beschädigt
geht gar nicht ,werde definitiv nichts mehr hier bestellen.
Ich hatte eine Rücksendung , die ich nicht in meinem Konto finden konnte, sodass ich auch keinen Retourenschein ausdrucken oder finden konnte. Das S.Oliver Team hat sich sofort um mein Anliegen gekümmert und sofort alle aufkommenden Fragen beantwortet, obwohl sie selbst Schwierigkeiten hatten, die eigentliche Bestellung auszumachen! Richtig gute Betreuung!
Möchte eine Jacke retournieren. Leider kommt auf dem Retourenportal immer ein Fehler und es ist nicht möglich ein Retourenetikett zu erstellen. Schon zweimal den Kundenservice angeschrieben. Bisher kein Etikett erhalten! Werde dort nicht wieder bestellen! Sehr enttäuschend!
Positiv: Sehr guter und schneller Bestellvorgang. Gelieferte Ware entspricht der Beschreibung, ist top und paßt.
Negativ: Der Umkarton bei der Lieferung war gerissen. Keine Rechnung beigepackt und auf der Website nirgends zu finden.
Ist früher als angekündigt gekommen und Qualität und Passform der Ware ist perfekt
Zwischen Bestellung und Auslieferung vergehen nur wenige Tage. Man wird fortlaufend über den Status informiert. Sendungsverfolgung. Gibt es mal ein Problem bzw hat meine eine Anfrage, wird diese zeitnah beantwortet. Ein sehr kundenfreundlicher Service.
Die Ware war innerhalb von vier Tagen (trotz Osterbetrieb) da. Die bestellten Teile waren sehr sorgfältig verpackt und die Qualität ist top. Alles bestens.
Schnelle unkomplizierte Bestellung und Lieferung. Leider in Größe L viel zu groß.
Ich gebe 4 Sterne, da der Blazer perfekt passt und für den Preis eine gute Qualität aufweist. 1 Stern Abzug für die Farbe. Ist mir zu grau. Hatte eher beige erwartet.
alles gefällt mir super gut ;;
die T-Shirts könnten eine Nummer kleiner sein ;; aber kein Thema ;; liebe es auch so :; das einziege was ich jetzt weiss ;:
sie fallen sehr sehr dick im Material aus ;; nichts für im Sommer ::)
mus jetzt mal warten wenn Ihre Sommersachen auf Internet sind;;
bin begeistert;;
Danke
Sehr netter Kundenservice.mein Anliegen wurde sofort geklärt und ein anschließender E Mail Kontakt als Bestätigung erfolgte zeitgleich.
Ich sage DANKE und Shoppe sehr gern wieder .ich vergebe voll verdiente 5
Ich habe in letzter Zeit mehrmals die Pakete erst gar nicht erhalten, obwohl ich die Pakete schon extra an eine Postfiliale habe schicken lassen, damit sie bei der Zustellung nicht wegkommen. Es klappt einfach nicht und dann gibt es tierisch trouble bei der Sendungsnachverfolgung und Regulierung des Vorgangs. Ich stehe bei Klarna in der Schuld und S'oliver lässt einen dann hängen. Andere Onlinehändler sind deutlich kundenfreundlicher, wenn eine Sendung nicht ankommt. Bei S'oliver muss man sich erklären, mehrere Anrufe und E-Mails sind nötig und trotzdem ist keine Klärung in Sicht.
Alles in Ordnung.
Tolle Mode, gute Qualität und super Passform
Bisher bin ich vollsten zufrieden. Habe keinen Grund zur Beanstandung
Bin sehr zufrieden mit der Lieferung und ist sehr schnell geliefert worden. Die Ware ist super passt alles perfekt sieht auch sehr schön aus passt zu meinem Outfit. Beste Qualität und schöne Farben. Immer wieder gerne Weiterempfehlung
Die unkomplizierte Bearbeitung meines Anliegens. In meinem bestellten Paket fehlte die Hose, obwohl sie auf den Lieferschein stand. Nach meiner Mail bekam ich kurzfristig die Rückmeldung, dass dieser Betrag erstattet wird ohne weitere Fragen.
