Einen Kundenservice stelle ich mir anders vor.
Wenn ich anrufe, möchte ich nicht mit einer KI Stimme sprechen, das kann ich mir sparen. Dementsprechend war auch das Ergebnis, es gab keine Lösung des Problems.
Dazu kommt dann noch, dass ich keine Antwort auf meine schriftliche Kontaktaufnahme bekommen habe, nur die Bestätigung, dass man sich meldet. Dem war aber nicht so.
Wirklich sehr enttäuschend und das war mein letzter Kauf bei Reifendirekt!
Man verspricht bei Kauf von einem Satz Reifen einen Tankgutschein, stellt diesen dann aber nicht aus. Auf Reklamation gibt es monatelang hinhaltende Mails ohne dass etwas passiert.
Kann man wirklich nicht empfehlen, gut dass es Alternativen gibt!
Erst fehlerhafte Lieferung es fehlten 2 Reifen
Hotline Ki ist mehr als mangelhaft
Auf meine Emails an Reifen direkt kam keine Antwort
Lieferung dann 1 Tag später ohne Verpackung und ohne Etikett
Alles Mangelhaft
ACHTUNG Unseriös!
$8a
Warnung vor diesem Anbieter ! Reklamation ist unmöglich, da eine Kontaktaufnahme mittels KI-Assistenten verhindert wird und selbst auf Beschwerden keine Reaktion erfolgt. Obwohl Zusatzkosten für das Produktionsjahr 2026 bezahlt werden, erfolgt die Lieferung mit Produktionsjahr 2025. Alles im allen kein Kundenservice!
Die Lieferung der Reifen kann hier nicht bemängelt werden, das aber der falsche Schraubensatz, trotz detaillierter Abfrage für das Fahrzeug, erforderte die Falschlieferung dann zu einem Werkstattbesuch die Reifen aufzuziehen, zu sehen, das der falsche Satz geliefert wurde, dann die alten Reifen wieder aufzuziehen, einzupacken, erneut einzulagern. Damit einmal mehr die Werkstatt für das Wechseln "unnötig" bezahlt.
Der Bestellprozess und Lieferung der Reifen ist zuverlässig und gut.
Nur die Reklamation bzw. der Kundenservice ist ein Albtraum! Seit Wochen versuche ich mit einem Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen. Auf die Kontaktformulare meldet sich niemand und am Telefon bzw. über WhatsApp kann NUR mit einer KI kommuniziert werden, die wirklich kein Stück helfen kann. In den AGBs steht extra, dass man die Retoure anmelden soll, damit diese an das richtige Lager geschickt wird. Nur kann man die Retoure nirgendswo anmelden. Die KI sagte dann ich solle die Reifen an die Hauptadresse schicken. Dies habe ich gemacht und ich habe auch den Nachweis, dass sie dort angekommen sind. Nur höre ich nichts und mein Geld habe ich auch noch nicht…
Der Service ist unterirdisch und bewusst Kundenunfreundlich. Wenn man auf der Webseite angemeldet ist und das Kontaktformular ausfüllen möchte, muss man seine kompletten Adressdaten und Namen angeben. Wenn man eine andere E-Mail-Adresse angibt, wird man belehrt, dass die E-Mail-Adresse falsch ist. Man müsste die E-Mail-Adresse verwenden, mit der man auch angemeldet ist. Für mich ist das der Gipfel der Maßnahme: Kunden bitte ruft mich nicht an und kontaktiert mich auch nicht. Nie wieder! Behaltet Eure Reifen!
Nie wieder, Ware kam nicht an, Kommunikation absolut grottig. Telefonate mi KI geführt, aber ohne Ergebnis. Chat ebenso mit KI, Probleme konnten nicht gelöst werden, warte immernoch auf eine Rückzahlung, habe wohl 100,-€ in den Sand gesetzt
Rücksendungen nicht möglich
Mir wurden die falschen Reifen geliefert. Die Kommunikation mit dem Unternehmen Funktioniert gar nicht. Es gibt keine Ansprechpartner. Ich warte nun seit zwei Monaten auf die Abholung meiner Reifen. Immer wieder wird der Termin verschoben.
Ich muss Reifen bezahlen die ich nie Bestellt oder bekommen habe nach mehrfachen Nachfragen kommt nur die Antwort ich solle nachweisen das ich die Reifen nicht habe. Wie soll das gehen! Es ist der letzte drecks verein ich werde dort nie wieder bestellen
Nie wieder, Sie halten es nicht für nötig, sich zu melden. Falsche Bestellung geliefert. DPD Lieferung an der Haustür abgelegt, obwohl es nicht gewünscht war. Ein Service unter aller Würde.
Reifen wurden zwar immer wieder versprochen,kamen auf 3 Lieferungen und natürlich zu spät
Bezahlte Reifen werden nicht geliefert, Kontaktaufnahme mit ReifenDirekt nicht möglich. Entweder spricht man mit einer KI, wobei man nicht nachvollziehen kann, wofür das 'I' steht, man dreht sich nur im Kreis. Hat man es endlich einmal geschaftt, die KI davon zu überzeugen, einen mit einem menschlichen Mitarbeiter zu verbinden, hängt man 60min ! an erster Stelle in der Warteschleife, bis man aufgibt. Auf das Kontaktformular antwortet ReifenDirekt auch nicht. Selbst die KFZ-Werkstatt, an die die Reifen geliefert werden sollten, konnte keinen Kontakt aufnehmen.
Schlechter geht es nicht, Finger weg!
Reifen bestellt und bezahlt. Zweimal Lieferung angekündigt mit Termin 11.5., Dazwischen Meldung „Pneus hätten Lager verlassen“. Heute, 17.6. noch keine Lieferung und nach letztem Mailverkehr Antwort „Parcels not be moved“. Ich habe Rückzahlung verlangt - nie mehr Reifendirekt😬😬
Ich habe vor vier Wochen Reifen bestellt. Aus einem Irrtum sind mir acht geliefert worden, da ich nur vier benötige und seitdem versuche ich mit dieser Firma Kontakt aufzunehmen bezüglich eines rücksende Etiquette Thesz. Es wird auf keine E-Mail geantwortet. Die Telefonnummer die ist nur mit einem KI Boot verbunden das ist der allerletzte Mist . Ich würde allen davon abraten, da jemals irgendwas zu kaufen. Kundenfreundlich ist was anderes.
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich habe vier Reifen bestellt und im Voraus bezahlt, danach begann das Chaos. In der Bestellbestätigung wurden mir Pakete als „zugestellt" angezeigt, obwohl nie etwas angekommen war, und das mit falschen Paketnummern. DPD bestätigte mir sogar schriftlich, dass die angegebene Sendungsnummer für einen ganz anderen Empfänger bestimmt sei. Erst nach mehrfachem Nachhaken stellte sich heraus, dass die echte Lieferung über einen anderen Versanddienst lief.
Der Support ist praktisch unbrauchbar. Sowohl am Telefon als auch im Live-Chat landet man bei einem KI-Bot, der die Fragen nicht versteht und immer dieselben Floskeln wiederholt. Eine direkte Telefonnummer oder einen kompetenten menschlichen Ansprechpartner bekommt man nicht. Die wenigen menschlichen Antworten waren unfreundlich, widersprüchlich und wenig kompetent, denn die Aussagen änderten sich von Nachricht zu Nachricht.
Am Ende wurden die Reifen einfach lose abgestellt, ohne Verpackung und ohne ordentliche Übergabe.
Das Produkt selbst mag in Ordnung sein, aber die gesamte Abwicklung mit Kommunikation, Transparenz und Kundenservice war eine Zumutung. So kann ich ReifenDirekt leider nicht weiterempfehlen.
Offensichtlich eine Scam Seite. Alles ist Einbahnstraße, Bestellstatus ist immer irgendwann, Kontakt ist nicht möglich, dass Kontaktformular funktioniert nicht und ergibt eine weiße Seite. Die Telefonnummer ist ein bekiffter Bot und Emails sind nur No reply. Keine Rücktrittsmöglichkeit nach den Fernabsatzgesetz.
Ganz einfach: Ich habe bis zum 15.06.2026 mein Geld wieder auf dem Konto oder ich erstatte Strafanzeige wegen Online Betruges. Kann es mir nicht leisten 100 Euro zu verschenken.
RD 57141696
1 Stern
Meine Erfahrung mit ReifenDirekt ist leider sehr enttäuschend.
Die Bestellung wurde am 18.05. bezahlt und laut Versandbestätigung sollte die Lieferung bereits wenige Tage später erfolgen. Bis heute habe ich die Reifen jedoch nicht erhalten.
Noch ärgerlicher als die fehlende Lieferung ist der Kundenservice. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhielt ich lediglich die Information, dass der Versand mit GLS geklärt werde. Seitdem gibt es keine konkrete Auskunft zum Verbleib der Ware, keine Lösung und keine proaktive Kommunikation.
Besonders frustrierend finde ich, dass man praktisch keinen persönlichen Ansprechpartner erreicht. Statt einer schnellen und kundenorientierten Hilfe erhält man nur standardisierte Antworten von einer schlechten KI und muss den Informationen selbst hinterherlaufen. Für mich ist das bei einem Problem dieser Größenordnung nicht akzeptabel.
Als Kunde erwarte ich bei einer verloren gegangenen Sendung eine schnelle Klärung, regelmäßige Informationen sowie eine zeitnahe Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Stattdessen warte ich seit Wochen auf eine Lösung.
Solange dieser Fall nicht abschließend geklärt ist, kann ich ReifenDirekt leider nicht empfehlen. Kundenservice sieht für mich anders aus.
Absolutes Unding. Ich habe Reifen bestellt leider in der falschen Größe geliefert worden. Jetzt möchte ich sie retournieren und bekomme auf mehrfache Anfrage keine Antwort. Wenn man dort anruft, kommt nur eine dämliche KI ans Telefon. Das Kontaktformular auf der Website funktioniert nicht und von dem KI Assistenten auf WhatsApp will ich gar nicht anfangen. Absolutes Desaster. Ich werde dort auf gar keinen Fall mehr bestellen. Wenn man sich gerne mit der KI herumschlagen möchte, nur weil man etwas Retournieren will dann viel Spaß aber ansonsten kann ich nur sagen, Finger weg!
Bereits die dritte CH-Lieferung ohne Beanstandungen! Blitzartige Lieferung innert 2 Tagen und sehr gute Reifenqualität. Ich bin sehr zufrieden mit reifendirekt.ch, auch wenn neuerdings für die Lieferung eines einzigen Pneus Kosten anfallen.
Ich habe ausschließlich wegen der beworbenen 24-Stunden-Lieferung bei ReifenDirekt bestellt. Die Reifen waren laut Shop auf Lager. Drei Tage nach der Bestellung wurden sie jedoch noch nicht einmal versendet.
Die Folgen sind erheblich: Mein Kunde konnte seinen Zulassungstermin nicht wahrnehmen, musste zusätzliche Kosten für die Verlängerung seines Wunschkennzeichens tragen und in unserer Werkstatt wird seit Tagen ein Arbeitsplatz blockiert, weil das Fahrzeug nicht fertiggestellt werden kann.
Besonders ärgerlich ist die mangelnde Erreichbarkeit des Kundenservice. Auf E-Mails erfolgt keine Reaktion. Telefonisch landet man bei einer KI, die weder die Sachlage aufklären noch an einen zuständigen Mitarbeiter weiterleiten kann. Ein persönlicher Ansprechpartner scheint praktisch nicht erreichbar zu sein.
Lieferverzögerungen können vorkommen. Was jedoch nicht akzeptabel ist, sind unrealistische Lieferzusagen, fehlende Kommunikation und ein Kundenservice, der bei Problemen nicht erreichbar ist.
Für Privatkunden mag das ärgerlich sein. Für Gewerbetreibende entstehen dadurch reale Kosten, Terminprobleme und unnötige Ausfallzeiten. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich ReifenDirekt daher nicht empfehlen. Wer auf verbindliche Lieferzeiten und einen erreichbaren Kundenservice angewiesen ist, sollte dies bei seiner Kaufentscheidung berücksichtigen.
Ich habe einen Satz Motorrad Reifen bestellt und der vordere Reifen ist schon fast 3 Jahre alt. Auf der Webseite wird speziell damit geworben, das die Reifen aktuell und max. 1-2 Jahre alt sind. Passt nicht zusammen und ich bin nicht zufrieden. Der Kundenkontakt mit einer KI ist eine Zumutung, dort wurde mir nach einer mühevollen Kommunikation mitgeteilt das Reifen bis zu einem Alter von 5 Jahren als neu gelten. Bin gespannt ob auf mein Kontaktformular eine Reaktion erfolgt. Wenn der Reifen nicht getauscht wird war dies meine letzte Bestellung.
Ich habe einen Komplettsatz Alufelgen mit Reifen bestellt. Lieferung war zügig aber die Räder wurden in der falschen Felgenfarbe geliefert. Ich wollte grau bekam aber silber. Bei einem Rad klebten die Gewichte seitlich am Reifen und nicht in der Felge. Muss ich auf meine Kosten neu auswurten lassen. Auf meine email jetzt 5 Tage her noch keine Antwort erhalten. Habe schon mehrfach dort bestell aber in Zukunft eher nicht mehr.
Ich versuchte Reifen zu bestellen,da tauchten schon die Probleme mit dem Warenkorb auf.Man konnte den Warenkorb nicht bearbeiten.Erst auf penetrantes Chatten,konnte man endlich den Warenkorb vom Mitarbeiter leeren lassen.Nun fix wieder hinzugefügt, innerhalb von 3 Tagen waren die Reifen da. Oh nein,die falschen. 255 er . Jetzt fangen die Probleme erst RICHTIG an! WhatsApp Chat Katastrophe! Man teilt etliche Male Daten mit Bestellnr sowie Telefonnr. Und etliches mit. Man Chattet nur mit BOTS! Nun Livechat probiert,genauso . WIR LEITEN IHRE RETOURE ERNEUT EIN,JETZT SIND ES SCHON 8 ! REIFEN? Was dichten die einem denn an? Am 02.06.26 sollte Abholung sein. NICHTS! 09.06.26 erneuter Termin. NICHTS ! Man bittet um Abholung,dann kommt per Mail Antwort" Senden sie uns einen Wunsch Abholtermin wegen 2 verpasster Termine! " ICH HAB KEIN TERMIN ZUR ABHOLUNG VERPASST,ICH HAB DEN TAG FREI GENOMMEN UND AUF DIE ABHOLUNG GEWARTET.NICHTS.Wie konnte ich nur bei Reifen Direkt kaufen!
Wer billig will ist hier richtig ! Keinerlei Service, nur neumodischer "KI" dreck, keinerlei Telefonischer Kontakt. Wer sich stundenlang wegen einer Frage mit einer KI rumschlagen will ist hier genau richtig. Ware wird von mir nicht angenommen und geht zurück. Gehe zum Fachhändler vor Ort und zahle lieber 10% mehr.
Habe noch nie einen so schlechten Service erlebt. Ein falsch gelieferter Reifen kann ja immer mal passieren aber erst auf Emails antworten wenn man einen Fall bei eBay eröffnet- geht gar nicht-. Ich kann nach diesem Verhalten nur sagen, nie wieder Reifendirekt.
Ich habe 4 Reifen von der selben Marke bestellt und was habe ich bekommen zwei verschiedene Reifen Marke nach langem hin und her schreiben kamm keine Antwort Der und telefonisch auch nicht erreichbar Kundenservice ist eine Katastrophe!
kommt nur eine nutzlose KI und auf die Emails reagiert niemand.ca.4-6 Wochen Kamm eine Antwort als Schadensersatz bieten die mir 5% beim nächsten Kauf an
Für den Versand musste ich selber 30 € zahlen die 30 € bekomme ich nie wieder na ja, ist wohl denen ihre geschäftsmasche nie wieder bestelle ich da
Nie wieder. Erst als der Rechtschutz eingeschaltet wurde bekam ich mein Geld nach 7 Monaten zurückerstattet.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe!
Ich wollte einen Reifen zurückschicken, doch am Telefon kommt nur eine nutzlose KI und auf die Emails reagiert niemand.
