Habe Allwetterreifen bestellt und bezahlt. Leider hat der TÜV festgestellt das es sich um Winterreifen handelt die montiert wurden. Habe mehrmals mit der KI von ReifenDirekt gesprochen und 20% Preisnachlass vereinbart. Passiert ist nichts. Habe es per Chat versucht. Keine Rückmeldung. Scheinbar gibt es bei ReifenDirekt keine echten Menschen! Wer günstige Reifen für mehr Geld möchte ist hier genau richtig.
Lasst die Finger weg von diesem Händler!
Würde nicht mal einen Stern geben aber sonst kommt ja hier nicht weiter. Reifen bestellt, ok.Lieferrung bestätigt, Reifen kommen nicht zum Termin. Dann zu spät spät nachmittags gegen 17.30uhr und nur 2 von 4 Komplett bestellten Set.Kann Mann nicht verstehen, Aussage R.D. Whatsapp, Lieferung wurde auf zwei Fahrzeuge aufgeteilt,ist unterwegs. Was ein Blödsinn schon mal.Tag später die anderen 2 Reifen noch immer nicht da.Fazit 2Termine zum Reifenwechsel mußten wir absagen und der Werkstatt absagen. Nie wieder dort bestellen.Einfach Grauenvoll
Habe am Sonntag einen Motorradreifen 110/70/17 Michelin Pilot street bestellt. Laut Homepage 2 Reifen vorrätig, laut Info Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen. Bis Heute, Donnerstag weder eine Lieferung noch eine Nachricht. Nach ewigem probieren nur KI Kontakt bekommen, nach unzähligen Versuchen eine Mitarbeiterin am Telefon. Der Reifen sei nicht lieferbar, sie würde die Bestellung stornieren. Was soll das sind wir im Kindergarten ? Ich habe einen Reifen, ich habe keinen ? Ein Stern ist noch zu viel für Delticom, Reifen Direkt.
1 Stern – Kundenservice und Retourenabwicklung absolut enttäuschend
Wir haben im März drei Autoreifen bei ReifenDirekt bestellt, die sich im Nachhinein als die falschen Reifen herausgestellt haben. Was danach folgte, war leider eine einzige Odyssee.
Die Retoure war mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden. Wir haben die Reifen letztendlich auf eigene Kosten zurückgeschickt. Zwei Reifen wurden von uns bezahlt und der entsprechende Betrag wurde auch zeitnah zurückerstattet. Den dritten Reifen haben wir – da dieser ebenfalls retourniert wurde – gar nicht erst bezahlt.
Seitdem erhalten wir jedoch immer wieder Mahnungen für diesen Reifen, obwohl wir ihn längst zurückgeschickt haben.
Wir haben inzwischen unzählige Male versucht, das Problem zu klären – per E-Mail, WhatsApp und telefonisch. Seit mittlerweile zehn Tagen wird uns ein Rückruf zugesagt. Passiert nichts!
Ein Kundenservice, bei dem man trotz mehrfacher Kontaktversuche keine Möglichkeit bekommt, sein Problem mit einem echten Ansprechpartner zu klären, ist für mich absolut unverständlich.
Die Bestellung mag einfach funktionieren – sobald jedoch ein Problem mit einer Retoure entsteht, steht man als Kunde offenbar alleine da.
Für mich steht fest: Nie wieder ReifenDirekt. Ich kann den Shop aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.
Ich habe vier neue Reifen bestellt. Allerdings erhielt ich einen Reifen mit einem Herstellungsdatum von vor drei Jahren und die übrigen drei Reifen mit einem Alter von zwei Jahren.
Ich habe daraufhin umgehend den Kundenservice per Live-Chat kontaktiert. Dort wurde mir zugesichert, dass die Reifen innerhalb weniger Tage gegen frische Reifen ausgetauscht würden. Seit inzwischen drei Wochen habe ich jedoch keinerlei weitere Informationen zur Lieferung erhalten.
Trotz mehrerer Kontaktversuche per E-Mail und Telefon habe ich keine hilfreiche Antwort bekommen. Stattdessen erhielt ich nur automatische, wenig aussagekräftige Antworten. Eine echte Rückmeldung scheint nicht möglich zu sein.
Ich bin nicht ganz sicher, ob bei ReifenDirekt überhaupt ein menschliche Mitarbeiter die Reklamation bearbeitet. Mein Ticket ist noch weiter pending, sprachlos!
Erst warte ich 5 Wochen auf meine bestellten Reifen!
Dann wird die Bestellung storniert.
Dann warte ich auf die Rückzahlung des Kaufpreises!
Die haben nicht mal einen Stern verdient!
Nie wieder kaufe ich bei denen!
Service mangelhaft
Selten so etwas erlebt.
Reifen bestellt alles gut. Kamen schnell an.
Nach kurzer Zeit verlor ein Reifen Luft.
Garantie angemeldet.
Dann ging es los.
Ziel scheint es zu sein den Kunden so lange zu vertrösten das er sicht den "egal, ich kaufe jetzt einen neuen Reifen"
Finger weg ,absolute Katastrophe!
Von vier bestellten und bezahlten Reifen wurden mir nur zwei geliefert. Die restlichen Reifen sind bis heute nicht angekommen. Laut Sendungsverfolgung wurde eine der Sendungen offenbar nicht einmal vom Paketdienst übernommen.
ReifenDirekt schafft es trotzdem problemlos, mir eine Mahnung nach der anderen zu schicken. Beim Kassieren und Mahnen funktioniert das System also hervorragend. Beim Liefern der bereits bezahlten Ware oder beim Beantworten von Kundenanfragen offenbar deutlich weniger.
Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar. E-Mails bleiben unbeantwortet, auf mein bereits eröffnetes Support-Ticket bekomme ich keine vernünftige Rückmeldung und der sogenannte AI-Chatbot ist ungefähr so hilfreich wie Schimmel an der Wand: vorhanden, aber absolut nutzlos.
Besonders ärgerlich ist, dass ReifenDirekt selbst erkennen müsste, dass etwas nicht stimmt: Im eigenen System wird die Ware als versendet geführt, während die Sendungsverfolgung keinen entsprechenden Abholscan zeigt. Trotzdem scheint sich niemand ernsthaft darum zu kümmern. Statt einer Lösung bekomme ich weitere Mahnungen.
Ich habe selten einen derart schlechten Umgang mit Kunden erlebt. Keine vollständige Lieferung, keine vernünftige Kommunikation, keine erkennbare Problemlösung, dafür Mahnungen ohne Ende.
Nach dieser Erfahrung werde ich nie wieder bei ReifenDirekt bestellen und kann den Shop definitiv nicht weiterempfehlen.
Kauft NICHT bei dieser Firma ⚠️
Was meiner Mutter hier passiert ist, ist für mich völlig unverständlich -> Die bestellten Reifen wurden vollständig bezahlt. Trotzdem erhielt sie eine Mahnung und überwies den Betrag daraufhin irrtümlich nochmals. Diese zusätzliche Zahlung wurde offenbar als neue Bestellung behandelt, obwohl sie keine weitere Bestellung aufgegeben hatte. Die dadurch zusätzlich gelieferten Reifen wurden retourniert und die Angelegenheit mehrfach schriftlich erklärt.
ReifenDirekt hat auf ihre Nachrichten überhaupt nicht reagiert. Statt den offensichtlichen Fehler zu klären, wurde nun sogar ein Inkassobüro eingeschaltet.
Ein derartiger Umgang mit Kunden ist für mich absolut inakzeptabel. Nach diesen Erfahrungen kann ich nur dringend davon abraten, bei diesem Unternehmen zu bestellen.
Hallo und Guten Tag
ich warte auf meine Reigfen seit 2 Wochen.
Wir haben Taxiunternehmen und wenn wir Reifen bestellen sollte es in 1-2 Tage geliefert werden sonst bleibt unser Taxi stehen und wird der Fahrer solange Frei bekommen. Das ist für uns zu teuer und verfehlt den Sinn. Jetzt haben uns die Reifen über 1000 € gekostet weil ich den Fahrer für nichts tun bezahle.
Ich denke es hat kein Sinn bei Ihnen Reifen zu bestellen.
MfG
Hassan Sorany
Taxi Sorany
Eine Reifenbestellung wurde zeitnah geliefert----positiv---aber ein Teil falsch geliefert.
Der versuch, das Unternehmen telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen, scheiterte wiederholt.
Die dortige KI ist , gelinde gesagt, besch.und hilft in keinstem Falle. Auch das sogenannte Kontaktformular wirft immer wieder trotz korrekter Angaben Fehlerfelder aus.Alles in Allem.Vorsicht, wenn irgendetwas zu reklamieren ist
Absolute Katastrophe.
Erst kommen falsche Reifen.
Für mich das wichtigste:
Keine Möglichkeit einen echten Mitarbeiter zu sprechen! Nur KI.
Nach langem warten meldete sich jemand per Chat.
Hat stornierung und neue Bestellung falsch aufgenommen.
Ende vom Lied.
Hier kaufe ich nie wieder!
keine Rückmeldung. Reifenentsorgung nicht enthalten. Sehr entäuscht vom Kundenservice von ReifenDirekt. ReifenDirekt kann nicht weiter empfohlen werden. Extreme hohe Montagekosten wenn man sie online mitbestellt
Ticket ABABHCJ1
Bestellte insgesamt 3 Mal bei Reifendirekt. Aufgrund eines Defektes eines Reifens war es dieses Mal dringend und ich bestellte einen sofort lieferbaren Reifen.
Leider dauerte die Lieferung sehr lange so dass ich beim Reifenhändler direkt anderweitig bestellen musste.
Somit stornierte ich bei Reifendirekt analog der AGB.
Die Stornierung der Bestellung vom 28.06.2027 wurde am 30.07.2026 bestätigt. Gutschrift bis heute den 25.08.2026 nicht erhalten und auf 3 Nachrichten von mir keinerlei Rückmeldung.
Das ist absolut ungenügend und deprimierend.
Ich habe nun eine Frist gesetzt.
Habe 4 Reifen bestellt 2 sind angekommen kein Ansprechpartner für Reklamation
Mir wurden trotz Stornierung versehentlich Reifen geschickt, was an sich kein Problem ist. Jedoch sitze ich jetzt seit Dezember letzten Jahres dran, das diese Reifen abgeholt werden. Ich erhalte immer wieder die aufforderung die Reifen zurückzuschicken wenn ich Sie nicht möchte. Da mir aber keiner ein Retourenetikett zusendet wird mir jetzt damit gedroht das die Reifen in 5 Tagen in Rechnung gestellt werden, obwohl ich jedes mal mich melde! Unglaublich frustierend und nervig.
anstatt drei tage lieferzeit waren es 13 tage
Chaotentruppe
Absolut enttäuschender Laden.Will ein Fachhandel für Reifen sein,und ist nicht in der Lage die richtige Größe zu versenden.Fehler passieren,ist nur menschlich.aber das Fehlermanagement dieser Firma ist ein Ärgernis.Sie werben mit schnellem Versand und trotzdem dauerts über eine Woche,dann bekomme ich die falsche Größe meines gewünschten Modells.Ich reklamiere,was mich viel Zeit gekostet hat,da es keinen direkten Ansprechpartner gibt,die KI ist für die Katz.Nach etlichen E-Mails wurde mir die richtige Größe zugesichert bzw der Versand der richtigen Reifengröße,hab wieder ne knappe Woche gewartet und was liegt vor der Tür:genau,der selbe Reifen,den ich zurückgeben wollte mit der falschen Größe.ich komme mir dermaßen verarscht vor.Diese Firma macht mit mir keinen Cent Umsatz mehr und ich rate jedem,diesen Laden zu meiden.Reinster Bruch und Dalles!
Ich bin voll und ganz zufrieden. Die Bestellung und Lieferung lief reibungslos. Sehr zu empfehlen! Problemlose Bestellung und schnelle Lieferung.Gerne wieder.
Totale Katastrophe! Einmal und nie wieder! Über Paypal gezahlt, die Bestellung sollte in 1-3 Werktagen ankommen. Nach 5 Tagen mal nachgefragt hieß es, es dauere etwas weil sie selbst erst nachordern mussten.
Nach 11 Tagen Wartezeit, habe ich den Auftrag dann storniert. Normaler Weise, geht die Rückerstattung via Paypal ja fix. Etwa eine Woche nach der Stornierung rief ich bei dem schwer verständlichen Kundendienst an und fragte nach. Nun sollte ich meine Bankdaten angeben, da ich angeblich nicht via Paypal gezahlt hätte. Sollte ich sie angeben, wäre mein Geld in Kürze auf dem Konto. Nun heute nach Vertreichen der 14 tägigen Eratattungsfrist erneuter Telefonkontakt. Erst hieß es es gab angeblich eine Retour der Lieferung, dann hieß es meine Bankdaten wären nicht vorhanden und schließlich nach einer Drohung mit rechtlichen Mitteln war plötzlich alles da und das Geld soll spätestens Montag bei mir sein!? Lug und Betrug so weit das Auge reicht, spart euch den Ärger und bestellt woanders!
Das war das letzte Mal. Erst schicken die einen völlig alten Reifen, ohne das es bei Bestellung genannt wird. Dann möchte man den umtauschen und bekommt d im Chat eine Zustimmung. Nach dem mir nach fünf Mal Kontaktaufnahme und wiederholten Liefertermin nicht geliefert wurde, habe ich aufgegeben . Völlig unprofessionell und der Chatkontakt dient wohl eher dazu den Kunden hinzuhalten. Und das funktioniert auch ich habe entnervt aufgegeben und werde zukünftig einen anderen Reifenlieferant nutzen.
Alten Reifen (abgefahren !) als Neuware bekommen; KI System finden Bestellung angeblich nicht; Whatsapp spricht wechselseitig Englisch und Deutsch ohne Grund. Keine Information. Nie wieder, das hat den Anschein von System nicht Zufall.
Reifen kamen verspätet, mit jeweils 2 Lieferungen. 2 der 4 Reifen waren komplett falsch aber mit dem richtigen Versandetikett beklebt. Support? Fehlanzeige. Telefonnummer? auch ein Bot der nicht's kann und nicht's versteht, keine Email. Man wird von einem Bot wie WhatsApp vertröstet der nie etwas versteht oder alles vergisst und von vorne anfängt. Ich kämpfe seit 2 Wochen damit mir die richtigen Reifen geliefert werden und die Falschen abgeholt werden und mein Auto steht seither auf der Bühne ubd darf laufen. Nie wieder bestelle ich auf dieser Seite etwas, pure abzocke, inkompetenz pur und Ignoranz gegenüber dem Kunden
Je 2 Stück 195er und 215er Reifen bestellt.
Die Lieferung erfolgte relativ schnell, nur die Reifen waren schon 2 bzw. fast 3 Jahre alt.
Kommunikation nur mit KI "Sabine" möglich. Diese versteht das Anliegen nicht und ein Anruf von einem realen Menschen erfolgt nicht. Alle Mails sind "no replay" so dass ein Mailkontakt auch nicht möglich ist.
Daher nicht zu empfehlen
Ich habe neue Reifen bestellt und einen defekten Reifen erhalten.
Vom Kunden Support werde ich seit 4 Wochen vertröstet.
Schlechter Support - nur noch über KI
Die Reifen waren 2 bzw. fast 3 Jahre alt.
Lieferung relativ schnell
Unterirdischer Service. Wenn man ignoriert und hingehalten werden möchte, dann ist man hier genau richtig! Reifen bestellt. 1-3 Tage Lieferzeit, am 27.07 bestellt und am 17.08 immer noch keine Reifen. Nicht einmal im Tracking etwas was nach Versand aussieht. 1 Mail, 3 anrufe, 3 Tickets, 2 versprochene Rückrufe die nicht erfolgt sind und gefühlt 20 Versuche mit der Chat kI irgendwas in Erfahrung zu bringen sind gescheitert. Auf nichts wurde reagiert. Ich habe zu keiner Zeit mit einem realen Ansprechpartner sprechen können. Man wird komplett ignoriert. Das ist eine bodenlose Frechheit. Ich habe die Reifen zeitnah gebraucht und musste damit zur tüv Nachuntersuchung. Ich konnte nicht länger warten und habe mein Geld lieber einem zuverlässigen Unternehmen gegeben. Ich werde hier nie wieder bestellen!
Meine Reifen, die ich bestellt hatte, sind nicht lieferbar, was beim Kauf nicht ersichtlich war. Da ich keinen Montagetermin für die Reifen buchen konnte, schrieb ich 4 Tage später auf diese E-Mail und erhielt die Antwort . nicht lieferbar, allerdings auch nicht mehr. Ich wusste somit nicht, wie es weitergeht. Mit dem Chatboot fing der Horror an. Ich schrieb das Ergebnis aus der E-Mail-Antwort und stellte meine Fragen. Nach dem Hin- und Her sollte ich den Zahlungsbeleg senden. Mich traf zwei Tage später fast der Schlag. In meinen vorgemerkten Umsätzen war plötzlich 2x der Rechnungsbetrag zur Abbuchung vorgemerkt. Obwohl es Samstag war, konnte ich meine Bank erreichen und mir wurde bestätigt, dass einer davon gleich wieder storniert wurde, was ich vorher nicht sehen konnte. Ein Betrag ist jetzt verschwunden und einer schmälert aktuell immer noch mein Konto.
Es hätte sich schließlich auch um einen Betrug handeln können. Durch diese Angst getrieben schrieb ich noch am gleichen Tag, 08.08.2026, eine Beschwerde an Reifendirekt, denn etwas anderes konnte nicht ausgewählt werden.
Bis heute kam keine Antwort. FAZIT: Keine Reifenbestellung mehr bei Reifendirekt.
Schneller Versand, gute Abwicklung, Umtausch eines falschen Artikels hat super geklappt, sehr zufrieden.
