Es ist mit diesem Unternehmen im Problemfall keine reale Kommunikation möglich. Nur Telefon- und Chatbots. auf Kontaktmails gibt es lediglich eine automatisierte Empfangsbestätigung. Eine Antwort auf Mails habe ich bis jetzt nicht bekommen, ganz zu Schweigen von einem Lösungsvorschlag. Chatbots legen Tickets an und versuchen den Kunden zu beruhigen aber weitere Schritte werden nicht eingeleitet.
Aus diesem Grund kann ich nur vor dem Unternehmen warnen.
Ich habe zwei Reifen bestellt, die einzeln geliefert wurden, aus verschiedenen lagern
Der eine Reifen kam nach einer Woche, der andere ist seit vierzehn Tagen immer noch nicht da, da ich mit dem Auto nicht fahren kann, ist es ärgerlich. Desweiteren hat man absolut keinen Ansprechpartner, nur ki und
Selbst das kontaktformular funktioniert nicht.
Sagt einfach falsche Bestellnummer obwohl richtig, ganz schlechter Service. Deswegen nie mehr Reifen direkt.
Altreifen über 2 Jahre alt geliefert.
Habe neue Nokian gekauft (Re.v. 16.09.2026), die gelieferten Reifen haben DOT 3224 und sind damit älter als 2 Jahre. Reifendirekt selbst gibt an, bei Reifen älter als 2 Jahre vorher darauf hinzuweisen.
Dummerweise habe ich die Reifen direkt an einen Montagepartner schicken lassen, so dass ich das Alter erst nach Montage gesehen habe, zu spät, da sonst doppelte Montagekosten. Normal hätte ich die Reifen bei Lieferung gar nicht erst angenommen. Also Tipp: immer nach Hause liefern lassen, dann kann man bei Lieferung das Datum direkt prüfen und ggf. die Annahme verweigern.
Gegen Reifendirekt kann ich nix sagen, bin sehr zufrieden mit dem Service und der immer problemlosen Lieferung!
ABER:
Der Reifen Star Performer Solar Van 4S in der Größe 235/65 R16C 115/113R 8PR war ein absoluter Griff ins Klo. Nach 4 Wochen und 2000km ist ein Reifen geplatzt.Ein Riss von ca. 5cm direkt über dem Metallring, der den Reifen auf der Felge hält. Und vom Profil baut der Reifen auch sehr schnell ab.ich vermute mal dass ich den verbleibenden Reifen nach allerspätestens 10tkm entsorgen kann. Da frage ich mich schon wo das Urteil "Preisleistungssieger" herkommt. Ich werde diese Marke nie wieder kaufen.
Preis und Ware top – Kundenservice ein Totalausfall
Die Preise sind günstig und die gelieferte Ware ist absolut in Ordnung. Das nützt jedoch wenig, sobald Probleme auftreten. Es ist unmöglich, echtes Fachpersonal zu erreichen. Man wird permanent mit einer KI abgespeist, die bei spezifischen Fragen (z. B. zu Lieferproblemen oder defekten Reifen) überhaupt nicht weiterhelfen kann. Schriftliche Anfragen verlaufen komplett im Sande. Selbst auf die Androhung rechtlicher Schritte per Anwalt folgt keinerlei Reaktion. Wer hier bestellt, muss hoffen, dass alles glattläuft – bei Problemen ist man auf sich allein gestellt. (2 von 5 Sternen)
Lieferzeit nicht eingehalten und nur bodenlose schlechte KI als Telefonassistenz. KI versichert zB. dass die Adresse angepasst wurde. was aber einfach nicht passiert ist. Nach jeder Antwort erstmal 1min simulierte Tipp-Geräusche. Maximal Frustrierend.
Was läuft nur FALSCH bei euch?
2 Reifen Bestellt und bekommen alles gut.
2 Wochen später bekomme ich nochmal die selben Reifen ohne Bestellung. Ich habe versucht (Telefonisch, Email, Webchat und Whatsapp) keine reaktion! Dann lagen sie 4 Monate bei mir rum dann ist es bei denen aufgefallen und es kam eine Email auf diese ich Antwortete auch hier wieder keine Reaktion!
4 Wochen später die selbe Email von dem Sa.u.haufen bekommen und wieder habe ich geantwortet und es kam keine Reaktion. Heute wieder eine neue Email bekommen mit einer Entschuldigung und die Stornierung meiner Bestellung und einen erneuten versand? Seid ihr TOTAL verblödet
Könnte ich 0 Sterne geben dann diesen. Haben 4 Reifen bestellt, 3 kamen. Auf Nachfrage für den fehlenden bestellte Reifen direkt 2. Wir entschieden uns für retoure und verlangten Retourschein, pro Reifen 22 Euro zum Selberbezahlen .Auf den Schein warteten wir 10 Tage. Auf das Geld noch länger. Nur durch Meldung bei paypal kam es dann endlich retour. Was mich das an Zeit und Geduld kostete, unbeschreiblich. Kein persönlicher Kundenkontakt nur KI und tausendmal alle Daten eingegeben fand er dann nicht, unbeschreiblich und nie mehr wieder.Absolut nicht zu Empfehlen.
Der schlechteste Kundenservice, den ich bisher erlebt habe – Rechnung fehlt, Zahlungserinnerung kommt trotzdem
$82
Die Reifenbestellung bei Reifendirekt.de verlief problemlos. Bei der anschließenden Montage gab es jedoch eine erhebliche Preisdifferenz.
Über Reifendirekt.de wurde für den ausgewählten Montagepartner ein Montagepreis von 18,50€/Rad angezeigt. Beim Termin vor Ort verlangte der Montagepartner jedoch 37,50 € – also das doppelte als online angegeben*.
Auf meine Nachfrage wurde mir kein nachvollziehbarer Grund für diese Abweichung genannt. Wenn Reifendirekt.de einen konkreten Montagepreis für einen Partner ausweist, sollte dieser Preis aus meiner Sicht auch tatsächlich gelten.
Hier fehlt es meiner Meinung nach an Transparenz bei der Preisgestaltung zwischen Reifendirekt.de, Montagepartner und Kunde.
Besonders irritierend finde ich, dass Reifendirekt.de den Kunden ausdrücklich darauf hinweist, die Rechnung auszudrucken und bei der ausgewählten Montagepartner-Werkstatt vorzulegen, um den angegebenen vergünstigten Montagepreis zu erhalten.
Noch auffälliger ist, dass die betreffende Werkstatt nach meiner heutigen Erfahrung inzwischen nicht mehr als Montagepartner auf der Website von Reifendirekt.de aufgeführt wird. Ob zwischen beiden Sachverhalten ein Zusammenhang besteht, kann ich nicht beurteilen.
4 Winterreifen bestellt, 2 davon Höhenschlag. Bei Reklamation soll man ein Video schicken, Reifen zurück und erst dann wird geprüft und entschieden ob man Ersatz bekommt. (Ist natürlich "einfach" mit montierten Felgen/Reifen).
Lieferung sehr schnell!
Für das Geld, welches man spart, lieber direkt zum Händler!
Sehr schlechter Service erst wird man hingehalten dann wird einem nicht die Möglichkeit gegeben den Montageservice abzuwählen dann wird einem gesagt das es doch nicht geht.
Als Krönung wird dann behauptet der Reifen den man bestellt hat ist nicht mehr auf Lager.obwohl der selbe Reifen mit 25€ mehr in ausreichender Menge da ist der Shop ist nicht zu empfehlen dann wird auch noch die Rückzahlung verzögert das ist das letzte
Nach 17 Tagen sind die Reifen immer noch nicht geliefert. Aktiv passiert überhaupt gar nichts sowohl im Chat als auch am Telefon nur KI, die keine Lösungen bietet. Sehr enttäuschend. Absolute Nichtempfehlung. 09/2026
Was für ein Laden! Kundenservice sucht man hier leider vergeblich. Absolut enttäuschend und definitiv nicht empfehlenswert. Für mich gilt: Nie wieder!
Reifen bestellt und sortiert. 3 Tage später Reifen da und jetzt sollen die Reifen abgeholt werden. Seit ne halben Stunde mit dem Sch#ß KI Hotline am reden und kommen nicht zur einer Lösung. Uns wurde noch mit „wird nicht rückerstattet bis Reifen nicht bei uns im Lager sind“ gedroht das letzte Mal wo wir ein echten Mensch gesprochen haben. Kundenservice=Müll
Lieferung wurde nicht nach 3 Werktagen,wie angekündigt, geliefert! Bei Nachfrage meldet sich KI Stimme die mir mehrmals meine Telefonnummer und meine Bestellung wiederholt. Irgendwann dann, wurde ich mit einem Mitarbeiter verbunden(kaum zu verstehendes Deutsch), jedoch wurde das Gespräch mit nur drei gesprochenen Worten abgebrochen (leider haben wir.). Grund genug am Verkaufsgeschehen zu zweifeln und Paypal sofort informiert. Die Lieferfrist wird einfach nicht eingehalten.
18.09.26 Upgrade! Gestern um 23.30 Uhr erhielt ich die Nachricht, das sich die Auslieferung (Saison bedingt)um weitere 3 Tage verzögert. Aber warum zählt der Counter Eurer Website, der die Lieferzeit anzeigt, munter im selben Rhythmuss weiter? Jeder Mensch versteht doch, wenn etwas klemmt, kann man nichts erzwingen, nur der Informationsfluß zum Kunden, der muss stimmen. Dann würden es weniger negative Bewertungen geben. Na ich werde aus meinem eigenen Interesse an der Sache kleben und sehen ob es wirklich nur weitere 3 Tage werden. 22.09.26 Upgrade wie schon vermutet auch heute nach verstrichenen 3 Werktagen weder eine Ankündigung noch eine Lieferung. Mehr muss man dazu wohl nicht sagen, ausser das ich mich als Kunde versch. fühle. Mein Geld ist da und die Ware fehlt. Egal welche Begründung dafür angebracht wird. Geld gegen Ware.
Der Kundenservice ist eine reine Katastrophe.
Nur KI. Keine Menschen immer die selben Antworten und gelöst wurde nichts.
wollte nur umtauschen. 14 Tage bereits verstrichen
Haben von vier bestellten Reifen nur zwei erhalten! Jedoch kamen Mahnungen für vier Reifen, da ich nur die zwei erhaltenen Reifen auch bezahlt habe. Laut des Lieferdienstes gingen die zwei Reifen zurück an den Versender.
Kontaktaufnahme sehr schlecht, nur über Chat mit KI also sehr unprofessionell.
Dann plötzlich eine Email mit der Stornierung für die zwei Reifen und eine Gutschrift hierfür.
Paar Tage später kommt die nächste Email, dass wir die zwei Reifen doch zurückschicken sollen an die folgende Adresse…. Sehr peinlich und alles widersprüchlich
Nie wieder! Ich bin gespannt wie lange diese Geschichte noch geht
Das Letzte! Habe einen neuen Reifen für Anhänger mit 100 km/h Zulassung bestellt. Höchstalter 6 Jahre. Bekommen hab ich einen 26 Monate alten Reifen, welchen ich jetzt noch 46 Monate statt der gedachten 72 Monate nutzen kann. Bei tel. Anfrage erreich man nur KI, welche mit dem Problem überfordert scheint. Rücksendeformular geht weder am Rechner noch am Handy. Kontaktformular: Kam eine Mail die ich beantwortet habe, jedoch seit 10 Tagen Funkstille.
Nie wieder!
So lange man nur die Reifen bestellt und nichts vom Kundenservice will, ist alles prima. Aber wehe dem, Du willst was umtauschen. Wir warten seit 6 (!) Wochen auf Infos für eine Rücksendung. Zig Emails geschrieben, Rufnummer gibt es keine, absolute Katastrophe das Ganze. Von daher leider nicht zu empfehlen.
Sehr schlechter Kundenservice
Reifen am 05.08 Bestellt am 25.08. bezahlt
AuftragsNr. 57406662 Rechnungs-Nr: CH06689240
Keine Lieferung bis heute 11.09. kontakt nur über nutzlose KI von der keine Antwort kommt. Ausf die Stornierung per emal wurde bis heute nicht reagier und das geld wurde auch nicht zurücküberwiesen.
Obwohl ich die Bestellung telefonisch und per E-Mail storniert habe, wurden 2 Reifen geliefert und wurden bis jetzt trotz Zusage nicht abgeholt! Bin sehr enttäuscht und bleibe auf den Reifen "sitzen".
Totale Katastrophe. Meine Reifen hätte geliefert werden sollen vor einer Woche. Ich hab bis heute keine Reifen erhalten. Beim Kundenservice kriegt man über Mail keine Antwort und telefonisch ist nur eine KI zu erreichen, die auch noch Fake Tastatur geräuchert erzeugt und dir nicht weiterhelfen kann. Gut dass es einfach den PayPal Käuferschutz gibt. Folge geöffnet Geld zurückgekriegt fertig
Ich habe vier Reifen für meinen BMW i4 bestellt. Da es sich um eine Mischbereifung handelt, wurden dafür automatisch zwei Auftragsnummern angelegt. Bezahlt habe ich den Gesamtbetrag für alle vier Reifen in einer Zahlung per PayPal.
Erhalten habe ich anschließend nur eine Auftragsbestätigung – für eine der beiden Auftragsnummern. Wo die restlichen zwei Reifen geblieben sind, konnte mir bislang niemand sagen. Meine Nachfrage per E-Mail blieb unbeantwortet, die telefonische Hotline mit KI-Sprachsystem hat mich kein Stück weitergebracht. Ein Gespräch mit einem echten Mitarbeiter kam nicht zustande.
Daraufhin habe ich Reifendirekt über PayPal angeschrieben. Die einzige Reaktion des E-Mail-Supports war eine erneute Zahlungsaufforderung für den offenen Auftrag samt PayPal-Link. Beim Öffnen dieses Links wurde mir angezeigt, dass bereits alles bezahlt ist – beide Auftragsnummern. Man fordert mich also auf, etwas zu bezahlen, was nach dem eigenen Zahlungsdienstleister längst beglichen ist.
Die Preise mögen stimmen, aber sobald etwas vom Standardablauf abweicht, funktioniert die Abwicklung nicht mehr. Keine Antwort auf E-Mails, keine erreichbare Ansprechperson, stattdessen eine automatisierte Zahlungsaufforderung, die schlicht falsch ist. Zwei Sterne für die Abwicklung – und ich warte weiterhin auf zwei Reifen.
Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben. So einen schlechten Service hatte ich noch nie. Der Kundenservice ist eine KI die extrem schlecht ist weil sie die Fragen nicht beantwortet. Wenn man dann irgendwann mit extrem viel Glück weitergeleitet wird zu Menschen wird es leider nocht besser weil diese auch genau so schlecht geschult sind. Machen groß Werbung mit express Lieferung und dann gibt es diese gar nicht. Der Liefertermin wird auch immer weiter nach hinten geschoben. Das erste und letzte mal!
Bieten Reifen an die sie gar nicht haben. Ging mir jetz schon öfters so. Aber das fällt denen erst 10Tage später ein das sie die nicht haben. Scheinbar arbeiten sie nur mit den Geld von mir.
Achtung, leider sehr schlecht!
Kein Mensch erreichbar nur AI. Problem bei Zahlung, extreme Verspätung, Falschangaben für Lieferung. Ware kam mehrfach nicht und dann schlussendlich viel zu spät. Kein Support nur AI die nicht funktioniert. Man ist völlig ausgeliefert ohne Support.
Also Bestellung ging fix.
Danach als ich einen Fehler in der grösse vom reifen bemerkte ging es los.
Von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr Betreuung über WhatsApp mit einem KI Thomas der nix verstand.
Telefonisch eine KI Sabine. Keiner zu erreichen.
Dann Lichtblick. Ein Mensch in WhatsApp app.
Aug meine nachfragen folgte nur.auf Wiedersehen.
Kundenservice sowas von Katastrophe
Leider bin ich mit meiner bisherigen Erfahrung bei ReifenDirekt überhaupt nicht zufrieden.
Ich habe einen neuen Reifen bestellt. Dabei wurde von mir weder ein bestimmtes DOT Jahr verlangt noch habe ich ausdrücklich einen Reifen mit einem bestimmten Produktionsdatum bestellt. Umso enttäuschender ist es, dass der gelieferte Reifen bereits aus dem Jahr 2024 stammt.
Ich habe mich deshalb direkt an den Kundenservice gewandt und um Klärung gebeten. Meine Anfrage wurde zwar automatisch bestätigt, seit mittlerweile zehn Tagen habe ich jedoch keinerlei inhaltliche Rückmeldung erhalten.
Statt einer Antwort auf meine Reklamation kam nun bereits die erste Mahnung. Die Rechnung habe ich bis zur Klärung des Vorgangs noch nicht bezahlt.
Ich finde es sehr enttäuschend, dass eine Kundenanfrage Tage lang unbeantwortet bleibt, während das Mahnwesen offenbar problemlos funktioniert.
Ich erwarte von einem Händler, der einen neuen Reifen verkauft, zumindest eine vernünftige Kommunikation, wenn der Kunde mit dem Produktionsalter des gelieferten Reifens nicht einverstanden ist.
Bisher leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice.
