Kundenservice unterirdisch. Rückmeldungen dauern viel zu lange. Auch nach 6 Wochen ist meine neue SIM noch nicht aktiviert, siehe grauenvoll langsamen Mailverlauf zu anfrage nr 2199820
Kundenservice unterirdisch. Rückmeldungen dauern viel zu lange. Auch nach 6 Wochen ist meine neue SIM noch nicht aktiviert, siehe grauenvoll langsamen Mailverlauf zu anfrage nr 2199820
Einmal und nie wieder bei Xplora bestellt! X6 Pro mit Connect Tarif bestellt vor einem Monat und die Uhr läuft immer noch nicht! Dass der Versand sich verzögern kann, ok. Aber: Ich habe nach der Aktivierung des Connect Tarifs keine ESIM erhalten. Die Uhr will den QR Code, den ich nicht habe! Und der Support ist der schlechteste, den ich je erlebt habe! Tagelang kein Antwort, nichts. Jeden Tag fragt meine Tochter wieso sie die Uhr nicht benutzen kann.
So nicht! Einmal und nie wieder Xplora.
Schneller und guter Service.
Eigentlich gut, leider doch keine Videotelefonie
Wir finden die Uhr ziemlich gut, einen Punkt Abzug gibt es, weil Videotelefonie ab 2025 versprochen wurde und wir sie unter anderem deswegen gekauft haben, dies aber nun doch verworfen wurde. Das ist ziemlich schade.
Es ist sehr gutes Gefühl wissen wo dein Kind ist. Tolle Uhr.
An sich tolle Uhr und wirkt sehr hochwertig. Leider haben wir immer wieder Probleme, dass Anrufe nicht durchgehen. Am Netz kann es nicht liegen und ist natürlich die wichtigste Funktion an der Uhr.
Ich bin enttäuscht vom Service, lieber 100 mail hin und her von 100 versch. Mitarbeitern, satt ein klärendes Telefonat. Ich habe 2 Verträge die ich kündigen will und habe dafür 4 neue gemacht, aber werde nicht aus dem Vertrag vor Mitte nächstes Jahr raus gelassen, obwohl die Uhren zu den 2 Verträgen kaputt gegangen sind nach nur 3 Jahren. Also aus dem Uhren Vertrag kommt man schwer raus! Und die Seite der Kündigung geht nie! spricht man das an und kündigt über Kundenservice Mail bekommt man erst mal ne Standardmail warum man kündigen will und das man antworten MUSS, obwohl ich das bei der Kündigung bereits mehrfach rein geschrieben habe. Ich denke ich werde die 4 Uhren zurück senden, weil ich nicht einsehe 6 Verträge zahlen zu müssen für nur 4 funktionierende neue Uhren! Sehr schade das Produkt wär an sich gut . der Rest absolute Katastrophe!
Ich habe zwar die Uhr erhalten aber leider ist sie immer noch nicht aktiviert worden! Soviele eMails geschickt aber nix passiert!
Charging is terrible and working 50% of the times. Service is really slow.
Wir haben sie erst seid kurzen, aber das einrichten war sehr einfach und die Funktionen sehr gut
Die App Kommunikation zu uhr funktioniert nicht immer so gut
Die Uhr meldet zb Schulmodus obwohl der eingestellte Zeitraum vorüber ist
Uhr und SIM funktionieren bis jetzt nicht
Wir haben leider das Pech und schon die zweite Ersatz Uhr Erhalten. Service ist aber super!
Ich warte drauf das unsere Uhr funktioniert, nach langem hin und her und viel hinterher telefonieren,konnten wir eine neue Uhr bestellen! Diese war dann fast zwei Wochen nicht lieferbar! Nach der Bestellung kam 5 Tage später eine e-mail , das die Bestellung genehmigt wurde ! Was soll sowas . Schlechter Kundenservice. Zahlen seit Monaten für Nix und das allerschlimmste,unser Kind ist traurig und fragt jeden Tag nach seiner Uhr
Tolle Kundenservice und Optik und Funktion des Uhr.
Man erreicht den Kundenservice nicht.
Zwei Uhren und zwei Verträge wurden bestellt. Wir haben nur eine Rufnummer erhalten. Bislang keine Lösung, da kein Kontakt zustande kommt.
Noch kein Nummer bekommen, kein antwort schlechte Service
Tolle Uhren für Kinder
Die Uhren sind super. Sie geben sowohl mit als Elternteil, als auch meinen Kindern eine gewisse Sicherheit und Freiheit.
Der Service ist sehr gut und schnell. Hatten nur leider öfters Probleme mit der Uhr.
Kundenservice
Die Uhr lässt sich nicht mit eSIM verbinden. Warte schon seit 5 Tagen auf die Antwort von Kundenservice.
Durch jahrelange Erfahrung. Kann ich nichts Schlechtes über xplora sagen.
Das einzige nach einer Zeit lässt die Akkulauf.
Zeit nach
Evtl spiele rein setzte.
Nichts hat funktioniert.
Im August habe ich die Uhr inklusive SIM-Karte bestellt, und seitdem bin ich nur in Klärung mit dem Kundenservice, damit mein Kind die Uhr endlich benutzen kann. Trotz mehrfacher Versprechen und angeblicher Lösungen funktionierte weder die Uhr noch die SIM-Karte. Selbst nach dem Erhalt einer Ersatz-Uhr und einer neuen SIM-Karte war die Nutzung weiterhin nicht möglich.
Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert.
Service ist ausbaufähig.
Grundsätzlich hat mir die Lieferung und die Qualität der SmartWatch mit integrierter SIM-Karte gefallen.
Das Einrichten war nicht ganz bedienerfreundlich und nach einem längeren Versuch, jemanden telefonisch zu erreichen, wurde mir die Handynummer nachgesandt, da diese vergessen wurde. Das Telefonat war sehr freundlich.
Dann wurde uns bewusst, dass der Akku bereits defekt sein musste.
Diese Reklamation verlief schwer und langwierig. Ihr Ticketsystem ist aus meiner Sicht absolut ausbaufähig und nimmt zu viel Zeit in Anspruch.
Endlich durften wir eine neue Uhr bestellen, aber uns fehlt jedoch die SIM-Karte, die sich noch in der defekten Uhr befindet.
Wir haben seit ca. 2 Monaten die Uhr noch nicht nutzen können, zahlen aber bereits die Gebühren.
Absolut unzuverlässig. Ladekabel lädt nicht, Nachrichten kommen nicht durch, gps oft gestört.
Leider wird die Uhr sehr heiß bei normaler Benutzung. Es kommt auch die Meldung Uhr überhitzt. Ich finde das sollte nicht sein für diesen hohen Preis.
Erfüllt seinen Zweck
Alles funktioniert wunderbar außer einmal kam abends Benachrichtigung dass mein Kind die Schule erreicht hat obwohl er bei schlafen war. Neu gestartet und alles funktionierte wieder.
Aktivierung von zwei Uhren ist Frust
Ich habe zwei Xplora-Uhren sogar mit SIM-Karte gekauft. Aber die Aktivierung gestaltet sich als wahre Doktorarbeit. Ich habe für zwei Uhren lediglich eine Aktivierungsmail und eine Nummer erhalten. Und wenn ich es über die IMEI probiere kommt die Nachricht, die zweite Uhr hätte keinen SIM… eine Kundenhotline außer Chat gibt es wohl nicht… Ich bin wirklich sehr enttäuscht und frustriert :-( Da hätte ich wohl doch besser in AppleWatch investieren sollen…
Weil ich habe mehr mal Anfragen wegen Simkarte erneut bekommen. Aber bis jetzt habe ich noch nichts bekommen
Probleme wurden schnell gelöst, Kundenservice sehr nett und freundlich.
