Misterspex Erfahrungen & Bewertungen

Ultraschlechte Lieferzeit
Der Bestellvorgang war super - daher 1 Stern verdient,
ABER: Ich kann nicht verstehen, wie man die Lieferzeit am 10.3. mit 5-7 Tagen angibt, dann am 18.3. auf Ende März vertröstet und dann am 21.3. direkt auf Ende April/Anfang Mai schiebt.
Wenn ich die gleichen Linsen zum gleichen Preis heute (23.3.) wieder bestellen wollte, wird mir wieder 5-7 Tage angegeben. Ein Schelm wer böses dabei denkt.
Habe nach 2 Wochen Warten und ewigen Vertrösten storniert. Unseriös & schlecht!

Unfassbar unseriös und ewige Märchen für den Kunden
$8d

Lieferung von fast 4 Wochen!
Ich habe nur im Store bestellt, da mir gesagt wurde dass die Lieferzeit 10 bis 14 Tage beträgt. Hier geht es um eine einfache Brille mit einer Dioptrie. Da ich dringend eine Übergangsbrille benötige verließ ich mich darauf und habe nur unnötig Zeit verloren. Der erste Anruf in der Hotline war unnötig, denn die Aussagen der Mitarbeiterin stimmten 0. Beim heutigen Anruf hörte ich 100 Gründe warum es so lange dauert, 26 Tage! Unglaublich und sehr ärgerlich den Auftrag habe ich storniert. Nie wieder!

Bestellung nach 2 facher Falschlieferung einfach storniert
$8e

Unseriös
Wieso so viele Bewertungen? Hier war eine Lieferzeit von ein bis drei Tagen angegeben. Dann hat angeblich der Hersteller Lieferprobleme gemeldet. Dann haben alle Hersteller Lieferprobleme gemeldet. Dann war die Bestellung angeblich nicht zustellbar. Eine Klärung der Adresse war angeblich nicht möglich ich sollte erneut bestellen. In der Zwischenzeit waren die Kontaktlinsen teurer geworden, aber auch bei der Neubestellung kam wieder die Meldung, dass der Hersteller Lieferprobleme hat. Die Kosten für die stornierte erste Bestellung sind auch Wochen später nicht wieder zurück erstattet worden. Ob die Kontaktlinsen aus der neuen Bestellung jemals ankommen, ist fraglich. Ich habe noch eine letzte E-Mail geschrieben und die Meldung der Hersteller zu den Lieferproblemen angefordert. ich kann nur jedem raten auch mit Hinweis auf diese Bewertungen, hier die Verbraucherberatung/den Verbraucherschutz und gegebenenfalls wie in meinem Fall beim vorhanden sein, in der Rechtschutzversicherung auch diese zu bemühen.

Vorsicht !
Mister Spex versinkt im Chaos (Zitat Wirtschaftswoche vom 26.08.2024)
Leider scheint es ein langer Todeskampf zum Leidwesen der Kunden und Angestellten zu werden. Ich habe vor 2 Wochen versucht eine Brille mit ganz offensichtlichem Mangel zu reklamieren. In der Filiale in der ich die Brille gekauft hatte wurde ich abgewimmelt, e-Mails an Mister Spex werden nicht beantwortet.
Miserable Qualität, keine Kulanz und ein Kundensupport der nicht reagiert lassen für mich nur einen Schluss zu: Weg damit, es gibt genug potente und seriöse Mitbewerber.

War mal gut
Die Preise werden immer höher. Geburtstagsrabatt gibt es anscheinend auch keinen mehr. Da kann ich wirklich schon wieder zum Optiker vor Ort gehen. Die Lieferzeiten immer länger, am Anfang habe ich mal eine Woche gewartet bzw. 3 oder 4 Tage, die letzten Male fast 3 Wochen oder mehr. Und Zahlungsarten wie Ratenzahlungen bei Bestellungen über 100 Euro sind auch mit Paypal nicht möglich. Früher gab es mal Riverty-Ratenzahlung, das lief super, gibt es auch nicht mehr. Bei Paypal wird bereits eingezogen bevor die Brillen überhaupt mal da sind.

Unterirdischer Support, unfähige Firma
$8f

Nach 8 Brillen Bestellungen zur Anprobe
wurde endlich das passende Model gefunden.
Jedes Mal wurde Servicegebühr fällig. Nun
habe ich einen Brille zur Verglasung in Auftrag gegeben und groß heißt es bei der Bestellung wir berechnen keine Servicegebühr bei
Verglasung bla bla bla. Der Auftrag zur
Verglasung wurde erteilt und nach einigen
Tagen kommt diese wunderbare auf Idee mir
Mal mitzuteilen, dass Sie das Model nicht
verglasen können. Ihr verkauft Gestelle, wo Ihr
nicht mal fähig seid Gläser dafür herstellen?
Dann lasst es halt sein wenn ihr es könnt oder schreibt groß hin wir sind unfähig aber keinen Antwort mehr vom Kundenservice außer
stillschweigend die Rechnung für Service
Gebühren zu senden, weil ja nun keine
Verglasung statt fand. Aber weil IHR unfähig seid. Ich lasse es nun drauf ankommen und zur Not bis zum Anwalt weil hier geht's um
Prinzip, was für eine Frechheit und unfassbare
schlechte Kommunikation hier vorliegt. Es
wurde auch nicht der Grund kommuniziert,
sondern einfach äh nein können wir nicht und tschüss. Da kann man nur euch sagen 1 mal nie wieder und tschüss!

Von vorn bis hinten mies!
$90

Ich habe Kontaktlinsen bestellt, welche mit 1-3 Tagen Lieferzeit verkauft wurden.
Bezahlt habe ich direkt bei der Bestellung per PayPal. Nach 3 Tagen bekam ich eine Nachricht, dass sich die Lieferung um 5-6 WOCHEN verzögert! Im Shop wurden die Kontaktlinsen zu diesem Zeitpunkt immer noch mit 1-3 Tagen Lieferzeit verkauft!
Als ich am nächsten Vormittag den Kauf stornieren wollte, sagte man mir im Chat, das ginge nicht mehr, da die Bestellung bereits versandfertig gemacht werden würde. Die Linsen waren auf einmal doch verfügbar. Der Versand war also nicht mehr zu stoppen. Da ich bereits woanders Linsen bestellt hatte, habe ich das Paket umgehend nach Erhalt retourniert. Eine Woche nach Eingang des Paketes bei Mister Spex musste ich mich erneut an den Chat wenden, da immer noch kein Rückerstattung meines Geldes erfolgt war (laut Homepage dauert eine Erstattung 1-3 Werktage nach Eingang der Retoure). Dort wurde mir gesagt, man sei mit der Bearbeitung der Retouren in Verzug, ich würde mein Geld in 1-2 Werktagen erhalten. Zwei Stunden nach dem Chat wurde das Geld erstattet.

Ich fühle mich als Kunde von vorn bis hinten von dieser Firma verar*t!

Kundenservice und Reklamationsabwicklung unakzeptabel
$92

Reklamation wurde mir teilweise in Rechnung gestellt, wurde immer wieder vertröstet und so lange mürbe gemacht bis ich bezahlt habe , da ich die Brille brauchte. Keine kompetenten Lösungsangebote wurde nur vertröstet und es hat sich letztendlich niemand gekümmert. So geht man nicht mit Kunden um!

Meldet sich eh keiner
$93

Schlechter Service UND schlechte Qualität
Nachdem meine Brille schnell da war aber halt leider nur mit einem Nasenflügel sollte ich mich in Geduld üben, wenngleich man ja von anderen Brillen diese nasenflügel hätte pragmatisch bereitstellen können. Nach Diskussionen schickte man mir zunächst andere Nasenflügel weil Lieferant brauche.die richtigen kamen dann 4Wochen später. In der ganzen Zeit hatte ich faktisch keine Brille weil auch die 5€ Anpassungsgutschein einfach ein Witz sind und fährt man 1h so ist man schneller beim Optiker um die Ecke genießt Service UND Qualität.meine bisher teuerste Brille zu 330€ mit den schlechtesten Gläsern, denn man merkt deutlich, dass der Fokus nur in der Mitte des Glases gegeben . hatte ich so noch nie auch nicht mit den Polizisten Gläsern.abgesehen der Nasenflügel auch noch das. Einfach schlecht und nix sparst zeit! Nie wieder.

Anstatt bei einer Reklamation zu helfen, soll man lieber gleich noch eine Brille kaufen
Ich habe mehrfach Brillen bei Mister Spex bestellt.
In letzter Zeit sind diese Brillen aber kicht sehr langlebig.
Also habe ich eine neue gekauft. Die Gläser sind nicht fest in der Fassung weswegen sich dazwischen ständig Haut, Make Up und Co. Sammelt.
Als ich dies reklamieren wollte, bat man mir die Einsendung an. Ich erklärte, dass dies kicht möglich ist, da ich sonst nichts mehr sehen würde.
Daraufhin riet man mir an doch jetzt im Black Friday Sale eine neue Brille zu kaufen, da sie ja aktuell so günstig wären.
Eine andere Lösung gab es nicht.

Unterirdischer Service
Der Kundenservice ist unterirdisch und nicht hilfreich. Der Chat wurde einfach beendet, ohne das mein Anliegen gelöst werden konnte. Super unfreundlich!

Mein Paket konnte angeblich nicht zugstellt werden, da niemand an der angegebenen Adresse zu finden war. Unser Firma wird jeden Tag von DHL beliefert, hier wurde durch DHL kein Zustellversuch unternommen. Jetzt geht das Paket zurück.

Kompletter Reinfall diese Bestellung. Zudem auch meine letzte Bestellung hier!

Bestellung kommt einfach nicht an
Einmal versendet, scheinbar verloren. Das zweite Mal gefertigt und nun seit Tagen wird die Lieferung elektronisch angekündigt, ohne das etwas passiert.
Fazit, nach 5 Wochen noch keine Brille, anfänglich akzeptabel Kundenservice (Rückmeldung), nun miserabel. Das Geld ist natürlich schon längst abgebucht.

Ware bis heute nicht da
Habe im August eine verglaste Sonnenbrille bestellt und bis heute nichts erhalten. Einmal wurde diese angeblich versendet. Die Sendungsverfolgungsnummer habe ich auch nur auf Nachfrage erhalten. Auf diese Weise habe ich aber gesehen dass die Sendung niemals aufgeben wurde. Danach wurde der Status wieder geändert auf „in Produktion“ und seitdem bekomme ich wieder Mails mit der Angabe dass die Versendung sich verzögert. Man wird nur hingehalten und bekommt auch keine angemessene Rückmeldung!

Kontaktlinsen bestellt - keine erhalten - miserablwr Service
Die Bestellung vom 21.09.2024 wurde schnell über Paypal im Wert von 61 Euro abgezogen, Versandbestätigung - ohne Sendeverfolgung - an uns rausgeschickt. Nach bald 2 Wochen ist das Paket immer noch nicht bei uns im Briefkasten angekommen. Der Händler reagiert weder telefonisch, noch auf E- mail Anfragen. Wir haben nun den Paypal-Käuferschutz eingeschaltet - kein Empfehlung bei Mr. Spex zu kaufen.

Bin enttäuscht
Ich hatte in der Vergangenheit schon mal eine Brille bei Mister Spex gekauft und damals war ich zufrieden. Nach der jetzigen Erfahrung war es das letzte Mal, dass ich dort eine Brille gekauft habe.
Ich habe mich auf mein neues Wunschmodell gefreut, bis eines morgens die Mail kam, wo man mir mitteilte, dass bei der Verglasung meiner Brille der Rahmen beschädigt wurde und nun nicht mehr verwendbar sei. Die Bestellung hat man daraufhin storniert, weil das Modell natürlich nicht mehr verfügbar war.
Ich solle mir doch eine neue Brille aussuchen.
Ich war stinksauer, hab mir aber eine neue Brille ausgesucht, welche dann auch ankam. Funfact: Auch diese Brille hatte einen Kratzer im Rahmen und war beschädigt. Ich warte nun auf Rückerstattung.

Wir sind mit meiner Frau seid längerer Zeit bei Mister Spex -Kunde.
Solange man nur neue Brillen kauft ist auch alles Ok. Wehe aber es gibt eine Reklamation ,dann erlebt man wie der Kunde behandelt wird.Wir haben 2021 zum Beispiel 2 Brillen bestellt und auch erhalten. Davon war 1 Stück eine Sonnenbrille mit Sehstärke ,bei dieser löst sich die Beschichtung.Waren im Shop in Berlin ( Alexa) wo man uns erklärte ,dass die Gewährleistung vorbei ist !. So geht man mit Kunden um ,ein Optiker des Vertrauens hätte es nicht so abgetan. Wir mußten die neuen Gläser wieder voll bezahlen, man sagte uns die Brille kommt schnell zurück. Leider vergeht die Zeit und es gibt seitdem keine Reaktion mehr. Es gibt keinerlei Kulanz ,damit hält man keine Kunden.
W.Förster

Liefertermin mehrfach nicht eingehalten.
Nach der Bestellung der Brille in einem shop, wurde der versprochene Liefertermin nicht eingehalten. Weitere mehrere Wochen später kam eine email mit einem neuen Liefertermin der ebenfalls nicht eingehalten wurde. Die Kontaktaufnahme gestaltete sich ebenfalls schwierig.
Eine extrem negative Erfahrung mit Mr. Spex, die ihre Versprechen nicht einmal ansatzweise eingehalten haben

Bestellung Stornierung
Nachdem ich vor mehr als 6 Wochen eine Brille bestellt habe, die Bestellung auch bestätigt wurde, wurde ich mehrfach mit ominösen Gründen vertröstet, warum sich die Lieferung verzögert. Heute dann die Mitteilung, dass bei der Verglasung der Brille, der Rahmen gebrochen sei, und das Modell nicht mehr verfügbar sei. Ich solle mich tunlichst um eine Ersatzbestellung kümmern. Kein Hinweis auf ein Alternativmodell, keine kulanzregelung oder ähnliches. Ein schlechter Kundenservice sondergleichen.

Sehr schlechter Service
Ich habe zum ersten mal bei Mister Spex bestellt - sehr wahrscheinlich auch zum letzten mal!
Der linke Bügel geht viel weiter auf als der rechte und im Rahmen ist eine Art riss zu sehen. Als ich dies reklamieren wollte, wird nur Erstattung auf den Rahmen angeboten. Alternativ wird eine Email Adresse in der Bestellung angegeben, an die man sich angeblich wenden kann (service@ Adresse)
Jeder Versuch eine Email an diese Adresse zu senden, scheitert!
Man erhält direkt ein Autorepley, dass dieses Postfach nicht betreut wird.
Sehr schlechter Service. Zudem wurden die Testbrillen bzw. die Servicegebühr doch in Rechnung gestellt und der Betrag von der Brillenrechnung nicht abgezogen!

Kontakt zur Hotline. vergiss es
An die Hotline geht niemand ran. Der dämliche BOT antwortet nicht auf Anfragen und von der Email Adresse bekommt man die Antwort: "Leider können wir dir auf deine E-Mail, die du uns gesendet hast, nicht antworten. Dieses Postfach ist nicht für den Empfang von Nachrichten konfiguriert."
Und jetzt Mister Spex? Muss ich persönlich vorbeikommen? So ein S*haufen.

Lieferung schnell, Preise wie andere auch
Es wird immer geworben mit "Aktionspreisen", diese sogenannten Preise sind wie auf anderen Online Shops auch. Ein Einlösen von Rabattcoupons ist NIE möglich, weil angeblich immer alles Angebotspreise sind.
Nicht mal der 10 % Newsletter Code kann angewandt werden.
Sinnloses Marketing, sorry, macht keinen Spaß und ist nicht kundenfreundlich.

Immer wieder gut
Bestelle bei Spex regelmäßig seit ca. 4 Mal im Jahr. Noch nie negativ aufgefallen. Problemlos bestellt, schnell geliefert. Was will man mehr?

Lieferzeit!
Trotz sofortiger Bezahlung wurde die Lieferzeit kein einziges Mal eingehalten. 1 bis 1 1/2 Wochen dauerte die Lieferung. Egal ob ich Kontaktlinsen, Brillen, Linsenmittel usw. bestellt hatte. Aus diesem Grund bestelle ich auch nichts mehr. Qualität ist in Ordnung.

Abo? Nein danke!
Ich war eigl. bei meinen bisherigen Bestellungen ganz zufrieden. Dann habe ich mich fuer das Abo entschieden, da es nur Vorteile haben sollte. Nun aber das: Wie kann denn der Abopreis (31,46€) - der angeblich 10% nachlässt und keinen Versand beinhaltet - teurer sein, als wenn ich tagesaktuell per Idealo mir die Linsen bestellen würde (inkl. Versand 26,76€). Und der Chat bietet mir an die Linsen für etwas mehr als 28€ (da ich mich beschwert habe) zu berechnen. Das ist doch Kundenverar*. So bindet man jedenfalls keine Kunden.