Misterspex Erfahrungen & Bewertungen

Ich habe meine Brille vor über einem Monat bestellt. Dann habe ich lange nichts gehört. Auf Nachfrage sagte man mir, dass das Gestell nicht mehr vorrätig sei, und dass ich das Ausstellungsstück verglast bekäme wenn es zurück ist. Dann wieder keine Info. Es stellte sich heraus, dass die Zahlung über PayPal nicht funktioniert hat und ich musste nochmals per Überweisung bezahlen.
Ich habe nachgefragt, wann ich eine Info erhalten hätte, wenn ich nicht selbst nachgefragt hätte. Antwort: Nie.
Also Brille bezahlt, Ausstellungsstück wieder bei Mr.Spex angekommen, eine Woche später die Mail, dass die Brille jetzt verglast wird. Lieferzeit 2 Wochen.
Das ist doch nicht normal. Der Optiker um die Ecke macht mir eine Brille in drei Tagen zum selben Preis. Ganz schlecht Mr. Spex!

Original? Gebraucht? Nicht sehr vertrauenserweckend
Die Sonnenbrille kam in einem total verbogenen Brillenetui, in das sie gar nicht hinein passt, nicht mal ein brillenputztuch oder irgendwelche Etikettierungen dabei, das Ganze in einer durchsichtigen Plastiktüte, ohne Schachtel, etc, wie man es von teuren Sonnenbrillen kennt.

Freundliche und kompetente Beratung in der Filiale (Wilma Einkaufszentrum, Berlin)

Schnelle Lieferung, die Brillen immer so wie Beschrieben und im 1a Zustand. Hatte bis jetzt noch keine Probleme. Qualität und Preis stimmen

Falsche Informationen, 10 Tage warten ich kaufe nicht mehr hier

Ich habe über die Jahre mehrfach meine Brillen hier gekauft angesichts der umfangreichen Auswahlmöglichkeiten, des guten Service und der günstigen Preise.

Ein Stern noch zu viel
Unverschämter, dekadenter "Kundenservice". Auf Reklamationen wird nicht wirklich eingegangen und Lösungen liegen in weiter Ferne.
Hier war ich die längste Zeit Kunde!

Auf Reklamation wird ungenügend und sehr dekadent reagiert ( Chat ). Als Krönung wird dann mit unten stehendem blabla geantwortet.
Liebe "Spexianer", so was braucht niemand, ich schon mal gar nicht. Bei Euch kauf ich nichts mehr, nicht mal mehr ein Brillenputztuch.

"Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung und wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.

Herzliche Grüße aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team"
Verfasst Ihr dieses dumme, unverschämte Zeug während ihr auf der Toilette sitzt und einen abdrückt?!

Zum Glück hat Stornierung nicht geklappt
Ich hatte bereits hochwertige Gläser ausgewählt und erhielt nach Bestellung eine Mitteilung ich solle Gläser wählen, die nochmal doppelt so teuer wären. Daraufhin hatte ich storniert.
Erst vier Tage später erhalte ich dann Information, dass die Brille angefertigt wird. Inzwischen ist die Brille da und ich bin auch zufrieden, aber was das mit den Gläsern sollte verstehe ich nicht.

Lange Lieferzeit. Gläser nicht gut

Einkaufen und einfache Rückgabe, wenn sie Ihnen nicht gefallen

Super schnell versendet worden! Bin sehr zufrieden

Sehr schnelle Bestellabwicklung. Gute Qualität.
Die Brille enspricht meinen Erwartungen.
1 Stern weniger, weil die Lieferung als Kleinpaket ausgeliefert wurde.
Somit wurde die Ware nicht an meinen, hinterlegten Paketshop geliefert.
Wurde einfach in meinen Briefkasten geklemmt.
Wäre schön, wenn es zukünftig eine Option, wie Paketversand geben würde.
Mehrkosten würde ich auch gerne bezahlen.

Schnell & gut

zu wenig Mitarbeiter
Gute, super freundliche, kompetente Beratung. Leinder macht es den Eindruck, dass sie unterbesetzt sind.

Alles bestens, gerne wieder

Keine Möglichkeit einen Kundenberatung zu sprechen, bei etwas komplizierteren Sachen ist der chatbot mehr als unzureichend.

Tolle Brillen, super Kundenservice

Keine Läden vor Ort
Leider gibt es hier in der Gegend praktisch keine Mister-Spex-Läden mehr, wo man die Brille anpassen lassen könnte oder Sehtests bekommen würde.

Passt perfekt. War schnell. Gut günstig.

Sehr guter Preis und schnelle Lieferung

Die Lieferung ist mit 5 Tagen zu lang, außerdem kann ich nicht mehr auf PayPal zurückgreifen, obwohl ich das schon nachgefragt habe, die Rechnungsbegleichung ist zu umständlich.

Die Beratung in der Mister-Spex-Filiale Göttingen war anfangs sehr freundlich – daher ist meine Enttäuschung jetzt umso größer. Die Brille ist seit Wochen abholbereit, aber obwohl mir der Versand in die Schweiz ausdrücklich zugesagt wurde, passiert nichts. Die Filiale ist komplett unerreichbar. Ich habe unzählige Male die Hotline angerufen und an verschiedenste Mister-Spex-Adressen geschrieben – ohne jeglichen Erfolg. Der Kundenservice kann nicht einmal direkt mit der Filiale kommunizieren, sodass man endlos im Kreis läuft. Mal wurde die Brille Versand und ich bekomme umgehend eine Tracking Nummer, dann will man davon wieder nichts wissen und hat keine Information über den Versand. Fakt ist: Die Brille steht seit langer Zeit bereit, wurde aber bis heute nicht versendet und ich kann als Kunde überhaupt nichts ausrichten. Habe Zeit und Geld investieren müssen für die Anrufe der Hotline aus der Schweiz. Wegen dieser massiven Kommunikationsprobleme und der völligen Intransparenz und Inkompetenz musste ich inzwischen rechtliche Schritte einleiten da die Brille sonst als Nicht-Abgeholt retourniert wird. Nächstes Mal lieber wieder zu Fielmann. Da legt man noch Wert auf persönlichen Kundenservice.

Ich werde um Bewertung gebeten, obwohl ich meine Bestellung noch gar nicht erhalten habe und die Lieferung sich weiterhin verzögert. Diesen Automatismus muss ich in dem Falle leider mit nur einem Stern bewerten.

Toller Service 4 zur Anprobe bestellt leider nicht das richtige dabei. Rücksendung alles ohne Probleme.

Leider treten hier wiederholte Lieferschwierigkeiten auf

Beratung und Service ist vorbildlich.
Hier ist der Kunde gern gesehen.
Danke!

wie immer zügig und perfekt! jederzeit wieder!

Erst Ware, dann Geld!
Ich habe Kontaktlinsen bestellt, die Bestätigung kam prompt.
Kurz darauf erhielt ich die Rechnung von Riverty. Leider keine Liederung.
Im Chat wollte ich wissen, wann die Lieferung vorgesehen ist - keine befriedigende Antwort - wurde zum Service verwiesen. Echt umständlich.

Nach fast vier Wochen waren die Kontaktlinsen dann endlich da.

Ich hatte eine spezielle Frage und kam nicht weiter, da mit KI alles nur Standard
Ich hatte eine spezielle Frage. Es war fast unmöglich, jemanden zu erreichen und die Servicezeiten sind für berufstätige Menschen nicht gut, zumal man ewig in der Warteschleife hängt - wenn man überhaupt mal jemanden sprechen kann. Die Antworten waren Standard und mir wurde erst im Chat nach LANGEM hin und her geholfen - ob es so geklappt hat, weiß ich nicht. Die Auskunft eines Mitarbeiters vor Ort war auch falsch. Ich hatte nur Arbeit und Ärger.