Am liebste gar kein Stern. Lieferando hat meine email adresse ohne meine Einwilligung nach einer Bestellung gespeichert. Seit dem werde ich mit unerwünschten emails zugespamt. Ich habe den newsletter mehrfach abbestellt und eine Bestätigung erhalten - das erste mal vor 3 Monaten! Eine unterlassungsemail wurde an den kundenservice geschickt und ich habe Lieferando an die bundesnetzagentur gemeldet - trotzdem erhalte ich weiterhin den Newsletter
Gestern wurde einfach so meine Bestellung nach über 1,5 Stunden Warten storniert. Nach Rücksprache mit dem Restaurant, bei dem ich bestellte, wurde mitgeteilt, dass Essen vom Fahrer geholt wurde. Es kam nie an und wurde eben storniert. Auf meine Anfrage hin an Lieferando, wurde mir lediglich mitgeteilt, es tut ihnen leid, dass Lieferung nicht gekommen ist!? WTF! Das war das letzte mal, dass ich hier bestellt habe. War nicht das erste Mal, dass es Probleme gab. Wie in den anderen Bewertungen zu lesen, liegt es fast auf der Hand, dass bei denen was nicht rund läuft. Proof me wrong!
Der letzte Anbieter nach 2,5 Stunden immer noch keine Bestellung erhalten mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen mit der Aussage die Bestellung kommt grad an was definitiv nicht passiert ist. Wir fahren persönlich zu MC Donalds nachdem der Mitarbeiter auch lieferando angerufen hatte wuede die Bestellung storniert. Ohne Entschuldigung von lieferando noch sonst irgendwas. Geld muss man mindestens 1 woche warten. Die aller letzte Lieferung nie wieder. Ohne Worte. Sowas geht gar nicht.
Nicht erhaltene Bestellung – keine Erstattung
Ich habe bei Lieferando für 67,60 € bestellt, die Bestellung jedoch nie erhalten. Trotzdem wurde sie als zugestellt markiert. Obwohl ich mit mehreren Personen zur angegebenen Lieferzeit vor Ort war, behauptet der Support, der Fahrer habe mich nicht angetroffen, mich telefonisch und per E-Mail kontaktiert und die Bestellung anschließend abgestellt. Nichts davon ist passiert.
Trotz meiner Erklärung und vorhandener Zeugen verweigert Lieferando die Erstattung und bezeichnet die Entscheidung als endgültig.
Für mich absolut enttäuschend. Ich kann nur empfehlen, bei Problemen mit Lieferando alles genau zu dokumentieren und im Zweifel über den Zahlungsanbieter vorzugehen.
Immer zuverlässig gewesen!
Absoluter grausamer Kundendienst 2 maö bestellt 2mal storniert nach jeweils 1std und Kundendienst ist es egal , keine Empfehlung, nutzt eine andere app
Kundenservice sehr sehr schlecht und nicht Hilfsbereit!
Bei bezahlter Bestellung wurde nicht geliefert. Lieferung hat der Fahrer als „geliefert“ angegeben aber nicht bei uns.
Kundenservice telefonisch hat uns nur Anweisung zur Meldung per Mail gegeben, mehr nicht.
Auf Nachfrage, dass man doch den Fahrer irgendwie erreichen kann oder Nachvollziehen kann, wird nicht drauf eingegangen. Meldung per Mail: schnelle Antwort: gibt kein Geld zurück (sozusagen Pech gehabt)
Fazit: kein Essen bekommen und Geld ist weg!
Schade, man hätte bestimmt eine Lösung finden können, keiner fühlt sich Verantwortlich.
So sollte ich meine Arbeit auch ausüben, dann wäre ich schneller Arbeitslos als ich das aussprechen könnte.
Sehr leichte Handhabung. Bestellen war noch nie so leicht
Es war schon oft ok, aber dieses Mal völlig daneben. Fahrer kam mit zwei Getränken und einem Tütchen, wo vom Happymeal die Apfelspalten und das Spielzeug drin waren, Rest der Bestellung fehlte. Es ist hier unklar, ob es der Fehler vom Fahrer oder McDonald's war. Für solche Fälle muss es aber eine umgehende Kommunikation zwischen Fahrer und der Filiale geben, um das Problem im Kundeninteresse zu lösen. Einfach Bestellung stornieren und der Kunde darf sich dann selbst schnell kümmern, das die Familie das bestellte Essen noch bekommt, das ist einfach nur frech!
Was ein schei* Verein. Essen nicht geliefert und Schaden nicht erstattet.
Ergänzung 22.08
Nach erneuter Kommunikation über Trustpilot wurde mir das Geld zurückerstattet. Danke.
Essen wurde nicht geliefert, Support erfand faule Ausreden und verweigerte die Rückerstattung. Erst der PayPal-Käuferschutz musste mein Geld retten. Nie wieder Lieferando!
Ich habe am 15.08 etwas über Lieferando bestellt, weil mir ein 8 Euro Gutschein angeboten wurde.
Im Bezahlvorgang wurde mir angezeigt. Dass ger Gutschein bereits eingelöst wurde.
Nicht von mir! Ich habe sofort eine Nachricht an Lieferando geschickt und bis heute keine Reaktion erhalten.
Ich warte nach wie vor auf die Erstattung der mir versprochenen 8 Euro, Danke
Hallo Betül,
ich nutze kein Social Media. Deshalb gerne auf meine Email vom 15.08 reagieren
Nicht mal einen Gutschein erhalten in dem Jahr
Das Menschen noch über Lieferando bestellen ist mir ein Rätsel. Unmögliches Unternehmen. Die Lieferanten fahren das Essen in der Kälte und Regen mit dem Fahrrad aus so das, dass essen wenn es ankommt eis kalt und ungenießbar ist. Auf Anfrage um neue Lieferung reagiert der Kundenservice unverschämt und ablehnend auch eine Rückerstattung gibt es nicht. Man bezahlt für eine Mahlzeit die man nicht Essen kann. NIE WIEDER!
Ich kann weder in meinem Lieferando-Account noch in der App irgendwo sehen, welche Gutscheine ich von Lieferando geschenkt bekommen habe. Anscheinend werden die Gutscheine nur per E-Mail verschickt. Warum gibt es in der App keine Übersicht dafür?
Ich finde die App ehrlich gesagt richtig schlecht und total unübersichtlich. Gerade bei Gutscheinen sollte man doch auf einen Blick sehen können, welche man hat und welche noch gültig sind.
Ich habe heute Essen über Lieferando bestellt, aber der Lieferant ist NIEMALS an meiner Adresse angekommen. Die Bestellung wurde einfach storniert und mein Geld behalten.
Der Kundenservice im Chat war extrem unfreundlich und behauptet, nichts tun zu können. Es wird sich geweigert, die GPS-Daten des Fahrers zu überprüfen oder den Fall an einen Vorgesetzten weiterzuleiten. Es ist absolut inakzeptabel, Geld für eine Dienstleistung einzubehalten, die nicht erbracht wurde.
Ich verlange die sofortige Überprüfung dieses Falls und die Rückerstattung meines Geldes als Gutschein auf mein Konto!
Bestellnummer:F#BTR4PF
Es war sehr lecker und war superschnell da
2 Minuten vor dem vereinbarten Abholungstermin kam per Mail die Stornierung der Bestellung von 11 Pizzen! Pizzeria geschlossen, Telefonisch nicht erreichbar!
1 Punkt schon zu viel, nie mehr Lieferando!
Wenn ich Minus-Sterne vergeben könnte, würde ich es tun. Was Lieferando hier mit seinen zahlenden Partner-Restaurants abzieht, ist existenzbedrohend und eine absolute Schande!
Durch einen unfassbar dilettantischen Fehler des Supports wurden unsere wichtigsten Kernliefergebiete (unsere eigene PLZ 30926!) komplett aus der App gelöscht. Unsere Stammkunden und direkten Nachbarn können uns nicht mehr finden. Der Umsatz bricht ein – und das durch einen Fehler, den Lieferando selbst verursacht hat!
Das Schlimmste daran ist jedoch die bodenlose Ignoranz, die danach folgt. Wir haben über alle erdenklichen Kanäle (Telefon, unzählige Notfall-E-Mails) versucht, Hilfe zu bekommen. Das Resultat? NICHTS. Wir werden im Stich gelassen. Der Support ist ein einziger Totalausfall: Niemand liest richtig, niemand versteht das Problem, niemand ist in der Lage, zwei Klicks im System zu machen, um unser eigenes Postleitzahlengebiet wieder freizuschalten. Man wird mitten in einem riesigen, von Lieferando verursachten Chaos einfach abgewimmelt und ignoriert.
Wer überlegt, Partner zu werden: Lasst es bleiben! Wenn es hart auf hart kommt und das System fehlerhaft ist, seid ihr komplett auf euch allein gestellt und euer Betrieb wird sehenden Auges gegen die Wand gefahren. Arroganz und Inkompetenz auf dem allerhöchsten Niveau!
Als Restaurant-Partner von Lieferando bin ich absolut fassungslos über die bodenlose Inkompetenz und Respektlosigkeit des sogenannten Partner-Supports. Was hier abgeliefert wird, ist an Unprofessionalität kaum zu überbieten und grenzt an geschäftsschädigendes Verhalten.
Trotz unzähliger, detaillierter E-Mails mit der dringenden Bitte, unsere Liefergebiete korrekt nach Ortsteilen anzupassen, wird man entweder tagelang komplett ignoriert oder es wird blind, schlampig und völlig fehlerhaft gearbeitet.
Der Gipfel dieser Verantwortungslosigkeit: Bei dem Versuch, unsere Gebiete anzupassen, hat der Support einfach unsere wichtigsten Kerngebiete direkt um unser Restaurant herum gelöscht! Unsere eigenen Nachbarn und Stammkunden konnten uns in der App nicht mehr finden. Die Konsequenz? Ein massiver, direkter Umsatzausfall, für den sich bei Lieferando niemand verantwortlich fühlt.
Man wird als Partner völlig im Stich gelassen. Keine Antworten, keine Lösungen, nur vorgefertigte Floskeln – wenn überhaupt. Die Schmerzgrenze ist längst überschritten. Wer als Gastronom auf diesen Kundenservice angewiesen ist, hat verloren. Ein Stern ist für diese katastrophale Leistung noch zu viel!
Leute, in letzter Zeit, bin ich mit Lieferando nicht mehr zufrieden.
Heute wurde mein Essen als geliefert gemeldet, ist aber tatsächlich nie hier angekommen.
Wirklich zu klären ist die Situation über den
Hilfechat auch nicht.
Ich glaube, dass Lieferando einen guten Kunden mit mir verlieren wird.
Diese App ist nur noch ein Witz und nicht ansatzweise professionell. Drei Mal bereits in der Vergangenheit das Problem gehabt, dass mein Essen nach über zwei Stunden nicht da war. Kundenservice bekommt man außer einem ChatBot auch nur selten jemanden ran. Nach über zwei Stunden wurden die Bestellungen dann von Lieferando einfach storniert und ich blieb hungrig zurück.
Gestern dann nochmal eine Chance gegeben. Wieder zwei Stunden nichts. Im Restaurant angerufen. Mein Essen stand da nun seit fast zwei Stunden rum und war bereits kalt. Endlich einen Menschen im Chat erreicht. Auf Nachfrage kam immer nur „man kümmert sich“. Als ich explizite Angaben wollte und nachfragte was mit dem kalten Essen ist, wurde der Chat auf der anderen Seite einfach beendet, mit der Aussage „man komme so nicht weiter“ und die Kollegen kümmern sich. Fünf Minuten später kam dann eine Stornierungsbenachrichtigung. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um! Keine Entschuldigung, kein Gutschein zur Wiedergutmachung…nichts! Und die armen Gastronomen bleiben zudem wahrscheinlich auf dem unbezahlten Essen sitzen! Ich habe es bereits an den Verbraucherschutz weitergeleitet!
Ich bin absolut enttäuscht vom Service. Am 30.06.2026 habe ich Essen über die App bestellt (Bestellnummer: 67TYT9).
Das Restaurant hat mich kurz darauf telefonisch informiert, dass die Bestellung nicht geliefert werden kann und storniert wird. In der App wurde die Bestellung danach jedoch fälschlicherweise als „geliefert“ markiert.
Seit über einem Monat versuche ich nun vergeblich, mein Geld zurückzubekommen. Auf meine Nachrichten erhalte ich vom Kundenservice immer nur dieselbe automatische Antwort, dass man das Restaurant kontaktiere und ich 72 Stunden warten solle. Danach passiert nichts mehr.
Das Essen wurde nie geliefert und mir wird mein Geld vorenthalten. Ich fordere Lieferando auf, mir den Betrag von 83,89€ umgehend auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückzuerstatten.
Trotz angeblicher Gratislieferung (Amazon Prime) musste die Lieferung bezahlt werden. Auf Nachfrage hieß es, das gelte nur für teilnehmende Restaurants. Lieferzeit war mit 40 - 60 Min. angegeben, das Essen kam nach 90 Min. Das war meine letzte Bestellung.
Nach 2,5h kam das Essen auch endlich mal…
Wie man erwartet natürlich kalt.
Danke für nichts…
Manche brauchen sich nicht dumm stellen das sind Naturtalente
Liefernado hat viel bessere angebote und ist weniger kompliziert. Leider kriege ich nur selten einen gutschein, obwohl in Communitys oft jemand sagt das er einen bekommen hat, ansonsten leistung ist top
Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben! Meine Bestellung wurde nicht geliefert und Lieferando schreibt, nach sorgfältiger Überprüfung (nach 3min) sie können keiner Erstattung veranlassen . ICH HABE MEINE LIEFERUNG NICHT ERHALTEN! Wozu vergebt ihr Codes für die Lieferung? Meinen Code habe ich niemandem gegeben! Ich sitze hier vor dem Hotel und warte! Keine anrufen, keine Lieferung! Ehrlich🤦🤦🤦🤦
Der Kontakt zum Kundendienst mehr als mäßig
Zuverlässiger Lieferservice, allerdings sind die Preise oft deutlich höher als wenn man direkt bei den Restaurants bestellt.
