Lieferando Erfahrungen & Bewertungen

Ich hatte über Lieferando etwas bestellt.
Dieses essen kam eiskalt und ungenießbar an so dass es komplett in den Müll geworfen werden musste.
Ich frag mich auch wieso der Fahrer noch 15 min mit dem Essen rum gefahren ist obwohl ich 3 min von dem Lokal entfernt wohne.
Im Support wurde nur gesagt ich hätte ja ein Bruchteil zurück erstattet bekommen und das wäre deren letzte Entscheidung.
Mir ist neu das Lieferando mittlerweile für Essenverschwendung steht und dann keine vernünftige Lösung anbietet.
Hauptsache die haben ihre Servicegebühr und Kundenzufriedenheit ist egal.
Hatte noch nie Probleme mit Lieferando aber das war jetzt zu viel des guten.

Eigentlich gut, aber leider habe ich kürzlich auch sehr schlechte Erfahrungen gehabt. Inkompetente Fahrer, Online Bestellverfolgung quasi nicht vorhanden bzw. sehr fehlerhaft, extrem lange Lieferzeiten bei manchen Läden und vor allem wird nach sehr lange Verspätung nicht über den aktuellen Stand der Bestellung aufgeklärt, die Kommunikation fehlt. Wenigstens war die Stornierung schnell und unkompliziert.

Der Kundenservice ist grottig. Es kommt hin und wieder (also nicht mehr als selten zu bezeichnen) vor, dass einfach Artikel einer Bestellung fehlen oder andere stattdessen geliefert werden. Da eine Bestellung teuer ist und man sich das eher selten gönnt, ist das extrem ärgerlich. Bei problemen wird man nur einem chatbot überlassen, der einen nicht richtig versteht bzw nicht alles konkreten Fälle abdeckt. Es gibt keine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen. Wenn man mal herausgefunden hat, wie man den Kundenservice telefonisch erreicht, wird aufgelegt, mit der Begründung, darum würde sich online gekümmert.

Mein Lieferando Gutschein von 8€ wurde bei der Bestellung nicht verrechnet und es kam ein falsches Gericht (Rind statt Ente)

Habe Essen online und Ohne App bestellt. Fahrer kommt und will Code aus der App. ( welchen ich nicht habe, Bestellunmmer will er nicht ) Fahrer spricht kaum Deutsch und labert immer nur APP APP APP APP .
Fahrer geht mit meinem Essen, es gibt en Video davon.
Liferando behauptet der Fahrer hätte mich nicht angetroffen, Kontakt quasi nicht möglich !

@Lieferando Antwort auf Ihre Antwort.
Ich habe bereits Gestern kontakt zu Ihnen gehabt. Das durchkommen ist quasi unmöglich. Der Fall wurde mit Fotos der Anrufliste und Fotos des Fahrers wie er mit dem Essen wieder geht, so wie dem genaues Sachverhalt per Email an Euch gesendet und abgelehnt.

Das viele Leute keine Lust haben wegen 39,48 € EUR sich sowas anzutun, Ist verständlich.
Bei mir auf BAUSTELLE und im Betrieb herscht absofort Lieferando Verbot.

Ich erwarte nochmal die Daten des Fahrers zwecks Anzeige.

Gutschein wurde eingegeben aber nach Zahlung komplett abgerechnet. Werde nie wieder über Lieferando bestellen!

Servicegebühr für was? Ich habe Probleme mit einem Restaurant und das einzige was ich von Lieferando zu hören bekomm ist "wir sind zuversichtlich dass die nächste Bestellung besser wird" .
Zusatz nach der Antwort von Lieferando:
Ich habe kein Social Media und ich bezweifle dass ich dort Hilfe bekomme, wenn schon der Support nichts macht.

Habe gestern in Essen eine Pizza bestellt, die von Lieferando geliefert wurde. Der Bote hatte den Pizzakarton in der Hand, ohne Wärmetasche. Dann wollte er einen Code von mir wissen, der angeblich bei der Bestellung von Lieferando übersandt worden sei. Dies war aber nicht der Fall. Die Bestellnummer war nicht das, was er meinte. Nach mehr als 5 Minuten Diskussion, in der er mir die von mir bereits bezahlte Pizza NICHT gegeben hat, sagte er dann, die letzten beiden Endziffern meiner Handynummer würde auch reichen. DIE PIZZA WAR DANN KALT. Das war an Dreistigkeit nicht zu überbieten!
Will Lieferando damit den Läden, für die sie ausliefern, schaden?

Ich bin RICHTIG sauer. Meine Bestellung ist nicht angekommen im Wert von über 50 Euro, stand aber als zugestellt im Tracking. Ich habe daraufhin einen Fall bei Lieferando aufgemacht, der mir dann auch nach wenigen Minuten beantwortet wurde:
Es gäbe keine Rückerstattung, da der Fahrer da war, mich anrief, nicht erreichen konnte und dann wieder gefahren war.
Eine absolute Frechheit, es gab weder einen Anruf, noch stand der Fahrer vor der Tür. Warum ich das weiß? Ich stand vor der Tür und hab auf ihn gewartet mit dem Handy. Die Straße komplett leer, ich hätte es definitiv mitbekommen.

Auf meinen Einwand, kam sofort eine automatisierte Nachricht nach wenigen Sekunden per Mail, dass die Entscheidung endgültig wäre, weil man ja schon öfter bei mir erstattet hätte - was auch nicht stimmt! Bei mir gab es keine Erstattungen in der Vergangenheit, das müsste schon mehrere Jahre her sein, ich erinnere mich an keinen einzigen Fall.
Paypal hat dann geholfen und ich habe mir im Restaurant dann selbst die Bestellung geholt. Danke für überhaupt nichts. Nie wieder!

Ganz einfache Bedienung und gut aufgebautes Menu. Bestelle immer gerne mit Lieferando

Lieferando stellt keine brauchbaren Kontakte zur Verfügung, wenn das Restaurant nicht oder zu spät liefert. Keine Telefonnummer - in diesem Fall von Fuko Sushi in Berlin. Eine Chatfunktion, ja, aber sie gibt immer ein und dieselbe Antwort. ich hatte mich gefragt, warum ich vor einigen Jahren die Lieferando App auf meinem privaten Handy nicht mehr installiert hatte. Jetzt weiß ich, warum Lieferando ist eine miserable Plattform. Ich kann jedem nur davon abraten.

Am liebsten 0 Sterne gegeben.
Was für eine grosse S… nie nie wieder
bei diesem Saftladen. Stundenlang warten und eine KI im Hintergrund die das überhaupt nicht interessiert!

Das Essen kommt nicht und man hat keine Möglichkeit, Lieferando zu kontaktieren. Wird von der KI immer wieder im dasselbe Menü geführt.unterirdischer Kundendienst

Eigentlich kein Stern !
Zu lange Wartezeiten for zwei Pizza vor Ort !
Das geht gar nicht . Hier bestellen wir nie wieder

Grottenschlechter Kundenservice. Chat funtioniert nicht. Lieferung Echtzeit verfolgen ebenfalls nicht. Links zu angeblichen Kundenservice gehen ins Leere. Zeitangaben zur Lieferung willkürlich.
Das dann auch noch mit Verspätung schlechteste Qualität geliefert wurde (Burgerking) ergibt eine insgesamt ganz schlechte Kundenerfahrung.

Sehr schlechter Service. Gibt es ein Problem man nicht auf Hilfe hoffen. Traurkgerweise der einzige Service im meiner Gegend. Wer eine Alternative hat sollte die Finger davon lassen

Gutschein im Wert für 30€ in den Sand gesetzt, weil es nicht geht einen Gutschein mit Barzahlung zu verwenden. Beschissen ohne Ende, Drecksverein

In den Anfangszeiten war Lieferando ja wirklich vorteilhaft: gleiche Preise wie im Restaurant, dafür alles auf einer Seite statt dutzende Restaurant-Webseiten durchsuchen.
Über Liefergebühren kann man ja noch hinwegsehen (wobei es da auch viele Restaurants mittlerweile übertreiben).
Aber: Servicegebühren? Ihr knöpft den Restaurants doch sowieso schon genug ab. Wofür also nochmal Prozente vom Kunden zusätzlich verlangen?
Und die "Preisgarantie" mit der man selbst auf der Webseite wirbt, gilt auch nicht mehr.
Gerade große Restaurants (Hallo McDonalds!) schlagen ordentlich auf die normalen Preise drauf. N Burger kostet zwischen 0.50 € und 1.50€ mehr als im Laden.
Der Kundensupport sagt einfach nur "das ist schon ok so.".
Ja danke - wozu soll ich noch bei Lieferando bestellen, wenn alle verlieren, außer Lieferando (und McDonalds)? Dann bestelle ich doch lieber wieder direkt im Restaurant, da gewinnen alle außer Lieferando.

Lieferando missachtet die Meinungsfreiheit, indem unbequeme Bewertungen gelöscht werden. Dass man nach und nach alle Mitbewerber verdrängt oder aufgekauft hat, macht den Laden nicht unbedingt sympathischer. Wen das immer noch nicht abschreckt, dem sei gesagt, dass Lieferando durch die daraus resultierende Marktmacht sagenhafte 30% Gebühren jeder Bestellung nimmt. Und glaubt bitte nicht, dass das ja die Lieferbetriebe zahlen. ALLES zahlt am Ende der Endkunde. Entweder durch höhere Preise - oder durch schlechtere Qualität zum selben Preis.

Erst wurde angezeigt, dass der Fahrer mit meiner Lieferung noch mehrere Zwischenstopps macht. Dann war er angeblich vor der Tür. Hat nie geklingelt hat mich nie kontaktiert und die Ware ist nicht angekommen. Jetzt wird behauptet dass der Fahrer versucht hat mich zu kontaktieren, es gibt keinen Nachweis über irgendeinen Kontaktversuch. Das Essen wurde angeblich irgendwo abgestellt.
Kontakt mit dem Kundenservice nur über KI möglich die nichts checkt.
Freche Ablehnung meiner Anfrage über E-Mail.
Lass ich so aber nicht durchgehen

Nach Ewigkeiten wollte ich wieder eine Bestellung über Lieferando aufgeben, da ich einen kleinen 8€-Gutschein in meinem Postfach gefunden hatte. Außerdem war ich eh schon ziemlich geschafft. Einkaufen und Kochen wollte ich mir ersparen, also schnell etwas herausgesucht.
Bestellt wurde mit einer zeitlichen Einschätzung von max. 40 Min. Nun, nach 1 1/2 Stunden war immer noch nichts angekommen und der voraussichtliche Lieferzeitpunkt wanderte munter mit der voranschreitenden Uhrzeit mit.
Nach 2 h rief ich im Laden an, da die KI von Lieferando mich leider nicht mit dem Kundenservice verbinden konnte und mir mitteilte, eine Stornierung sei ausgeschlossen. Der Mitarbeiter im Laden verwies dann darauf, dass sie keinen Einfluss auf den Fahrer von Lieferando hätten.
Die Bestellung wurde netterweise sofort storniert. Das nach langem erste und direkt wieder das letzte Mal durch L. meine Zeit vergeudet. Richtig gut

Wenn man wirklich mal ein Problem hat und Stunden auf seine Lieferung wartet, hat man keinerlei Ansprechpartner! Diese schlechte ki ist völlig nutzlos und es gibt qausi kein Kundenservice.

Alles sehr gut bis jetzt!

Alles funktioniert immer reibungslos,ich bin sehr zufrieden.

Mangelhafte Bewertung der Anbieter! Keine Bewertungen kann mehr gelesen werden! Absoluter Müll

Betrug mit Vorbestellung! Bestellt niemals vor. Essen kommt ohne jegliche Ankündigung 30 Minuten zu früh und nimmt das Essen wieder mit.
Übergabe an Nachbarn war nicht möglich. Restaurant war nicht erreichbar.
Essen nicht erhalten, aber Lierferando möchte nicht erstatten.

Bestellung im Restaurant nicht angekommen Gutschein und PayPal belastet. Support gibt es keinen, das ist das 2te mal innerhalb von 4 Wochen. Kann man sich nicht mehr drauf verlassen.
Die Kommentar Funktion zu verstecken ist auch komplett nutzunfreundlich und hilft ekligen Restaurants ihre Produkte zu bewerben ohne Risiko.

Das ganze hat sich beim letzten mal auch nur durch den PayPal Käuferschutz klären lassen, nach tagen ohne Feedback vom support (mehr als nur copy paste nachrichten ohne Inhalt)
Edit:
Paypal, hat mittlerweile schon reagiert und die Zahlung zurückerstattet. Von meinem Gutscheinhab ich mich ehrlich gesagt schon verabschiedet.

Ich werde abstand von dieser Unseriösen Plattform nehmen, bis dort ein 24/7 Live Support mit Menschen existiert, denn der Code ist absolut Spagetti wie man sieht. Alles andere ist ein Unding. wo sogar der Lieferdienst mir sagt er ist unzufrieden mit denen.

Fahrer wartete an falscher Stelle obwohl korrekte Adresse angegeben war. Konnte weder deutsch noch englisch sprechen und war grob unfreundlich. Pizza war kalt. Sehr ärgerlich!

Ich würde diesem Unternehmen am liebsten -5 Sterne geben. Das erste Problem trat auf, als ich eine Bestellung aufgab und Stunden wartete, nur um festzustellen, dass sie ohne Lieferung abgeschlossen wurde. Als ich mich erkundigte, hieß es, sie könnten nichts tun, und ich hatte 50€ verloren, trotz meines täglichen Nachfragens. Vor ein paar Tagen bestellte ich etwas zur Abholung. Hier ist etwas Hintergrund: Ich war in einer anderen Stadt und hatte dementsprechend die Adresse des Abholortes geändert. Als ich jedoch die Bestellung abholen wollte, stellte ich fest, dass sie meine Adresse auf meine Heimatadresse zurückgesetzt hatten. Das hat mich natürlich wütend gemacht. Ich versuchte, die Adresse erneut zu ändern, aber es funktionierte immer noch nicht. Der Chatbot schlug vor, dass ich im Restaurant anrufen müsse, aber dann konnte er mir plötzlich nicht weiterhelfen. Ich kontaktierte den Kundensupport, der mir mit fadenscheinigen Ausreden auswich und sich weigerte, mir das Geld zu erstatten. Das letzte!

Mir wurde mit Gutscheincodes geworben per E-mail und per SMS. Am Tag an dem ich versucht habe diese einzulösen hat es nicht geklappt. Support angeschrieben und die meinten es gab einen technischen Fehler. "Pech gehabt." hätte es besser ausgedrückt. 2 und nicht 1 stern, weil es doch ein hilfreicher Service ist. Aber sonst Saftladen.
EDIT: Antwort zu Lieferando's Antwort:
es bringt aber nichts, wenn der Gutschein heute ausfällt und einen Ersatz habe ich bis heute nicht bekommen nur ausweichende Antwort auf meine unzähligen e-mails. Sorry mir sind solche Dinge eigentlich egal aber wenn ihr mir hunderte E-Mails schickt mit Gutscheincodes, dann ist die Mindestanforderung, dass diese auch einsetzbar sind.