Lieferzeit über 2 Stunden, Essen ungenießbar, Restaurant markiert Bestellung vorzeitig als geliefert und Support verweigert jede Erstattung.
Lieferzeit über 2 Stunden, Essen ungenießbar, Restaurant markiert Bestellung vorzeitig als geliefert und Support verweigert jede Erstattung.
Ignoranter Support. Probleme werden kurz und knapp abgewiegelt.
Lieferando schickt Push-Nachricht obwohl deaktiviert. Absolut inakzeptabel, wenn man nur Nachrichten zu Bestellungen bekommen will
Der Kundenservice ist ein Witz! Gehen nicht auf deine wünsche ein und speisen dich mit Bot-Antworten ab.
Wollte mir nur eine Pizza bestellen und nach mehr als 1h Wartezeit werde ich von Lieferando mit einer Stornierungs-e-Mail überrascht. 19,77€ wurden sofort abgebucht, aber für die Rückerstattung warte ich 3 Tage! Dann haben sie noch die Nerven mich mit einem 10%Gutscheincode, der nur eine woche Gültig ist und NUR über Lieferando und NUR online/Bargeldlos einzutauschen ist.
Nach mehrfachen Versuchen mit dem Kundenserrvicve Kontakt aufzunehmen, habe ich es aufgegeben. Drei E-Mails geschrieben und nur eine E-Mail, drei mal bekommen nur mit immer anderen Namen (Anusha, Kubranur und Mohan
J9GPFM
Ich habe indisches Essen ( Butter chicken ) bestellt . Bei Übergabe des Fahrers, habe ich auch angesprochen, das die Tüte ( Bestellung ) sich kalt anfühlt . Als er gegangen ist , habe ich beim auspacken tatsächlich festgestellt
Dass es nicht lauwarm sondern KALT war .
- das Restaurant wollte NICHT helfen und nicht neu liefern
Liferando hat laut Telefonat 25% erstattet , was aber keine 25% waren , weil da ja die hohen Kosten von 5.99€ lieferte Uhr nicht einkalkuliert war .
Bei einer Reklamation gibt es in Deutschland immer eine Nachbesserung/ Neulieferung. Diese erfolgte nicht . Für mich ist das nur Betrug . Nie wieder liferando
Bestellung nicht geliefert.3 mal den Kundenservice kontaktiert.Jedes mal andere Aussage warum nicht geliefert ( keine Zugänglichkeit, kein telefonischer Kontakt möglich und Essen vor die Tür gelegt) Alles gelogen und keine Bereitschaft auf Erstzlieferung oder Rückerstattung. Einfach lächerlich und damit einen Jahrelangen Kundenverloren.Den Kundenservice mit den vorgeschriebenen Antworten können die sich sparen.
Wieder einmal grosser Reinfall! Der Fahrer irrte in der Gegend herum, konnte anscheinend keine Strassenschilder lesen. Als er endlich angekommen war, verstand er kein Wort deutsch und das Eis war nur noch Suppe! Ich habe jetzt endgültig die Nase voll!
Schnelle Lieferung ,alles o.k.
Ich wurde mit einem Gutschein gelockt. Geich Essen bei McDonald bestellt. Kreditkarte belastet. Essen wurde aber nicht geliefert! Es kam nur 4 Stunden später eine email, dass die Lieferung ausfällt. NIE WIEDER!
Nie wieder Lieferando 😡😡Keine Lieferung da irgendwo abgestellt, ich habe 30 Euro für NICHTS bezahlt die ich nicht zurück bekomme, da ja geliefert…😡😡 Nie wieder Lieferando!
Immer warm und lecker
Es hat alles problemlos funktioniert. Essen warm und gut!
Schade das Bewertungen und Rezensionen nicht mehr angezeigt werden.
Transparenz geht anders.
Absolute Enttäuschung vom Lieferando-Service. Aufgrund fehlender Lieferando-Fahrer hat sich meine Lieferung (Bestellung WBW8GD bei Campus Grill Leverkusen) um über eine Stunde verzögert. Das Essen war komplett kalt und ungenießbar (Totalverlust).
Obwohl das Problem nachweislich beim Lieferdienst und nicht beim Restaurant lag, weigert sich Lieferando beharrlich, den vollen Betrag von 33,49 € zu erstatten. Stattdessen wird mit einer lächerlichen Teilerstattung von 8,00 € abgespeist. Wer so mit Kunden umgeht, braucht sich über schlechte Bewertungen nicht zu wundern. Nie wieder Lieferando!
Update: Nach meiner negativen Bewertung hat sich der Support via Social Media (Instagram) eingeschaltet. Nach einem kurzen und freundlichen Gespräch wurde mein Anliegen nun doch noch zu meiner Zufriedenheit gelöst und der volle Betrag erstattet.
Es ist zwar schade, dass der reguläre Kundensupport erst abblockt, aber der Weg über Instagram hat letztlich schnell und unkompliziert geholfen. Daher gibt es ein Update für den Service auf diesem Weg.
War bisher langjähriger Kunde und hatte nie Probleme mit Lieferando. Jetzt wurde zum ersten mal mein Essen nicht geliefert obwohl ich bezahlt habe. Ich dachte kein Problem dann melde ich das halt und bestelle wann anders. Leider ist Lieferando extremst unkooperativ. Ich sei zur Lieferung nicht daheim gewesen und mehrfach angerufen worden usw. Allerdings stand ich sogar vor der Tür und hab auf die Lieferung gewartet. Leider geht Lieferando darauf nicht ein und sagt nur das sie keine Rückerstattung durchführen. Ich geh jetzt lieber zur Konkurrenz. Schade drum.
Ich habe eine Bestellung bei Lieferando in Auftrag gegeben aber leider wurde eine falsche Adresse eingegeben.
Anstatt die Möglichkeit zu bieten, nach der Bezahlung eine Notiz hinzufügen zu können oder ähnliches, wird man von allen Seiten abgeschmettert.
Ich habe das Restaurant angerufen, die sagten ich muß mich bei Lieferando melden. Ich rufe bei Lieferando an, da kommt nur eine KI die meint, sie kann mir da nicht helfen, ich soll die App nutzen. Ich nutze die App, da kommt auch nur eine KI und sagt sie kann nichts machen. Die Bestellung konnte ich verfolgen aber der Lieferant natürlich nichts finden. Keine Möglichkeit da mal irgendwie noch Kontakt haben zu können. Nichts. Keine Hilfe.
Für eine Lieferung von einer Mäcces-Filiale in Düsseldorf, die 20 Minuten fußläufig von mir entfernt ist, den Rekord von satten 105 Minuten Lieferzeit aufzustellen, einer Zeit, in der man also fünf Mal zu Fuß hätte hingehen können, ist schon rekordverdächtig. Stornierung der Bestellung natürlich nicht möglich, dafür beginnt der Countdown der Lieferverfolgung von 12 Minuten immer wieder von vorne. Pommes eiskalt, Burger eiskalt und einfach nur reudig im Geschmack. Danke für nichts.
Unterirdisch schlecht ist der Kundenservice.
Bestellt wurde um 19:22 Uhr zwei Stunden später sogar mehr als zwei Stunden später haben wir erst unsere Lieferung erhalten Lieferando meinte da der Lieferservice seine eigenen Fahrer hätte könnte man hier nichts weiteres mitteilen und das läge noch im Rahmen soll das ein Witz sein zwei Stunden zu warten obwohl erst angegeben war 55 Minuten ich werde nicht mehr über Lieferando bestellen
Jedes Mal wenn ich etwas über die Plattform Lieferando bestelle, ist Theater. Das kommt nur vor, wenn mir bekannte Lieferdienste Urlaub haben. Mal kommt keine Bestellung an, ein anderes Mal ist bestellte Ware auf einmal nicht verfügbar und heute wurde der Vogel abgeschossen: Lieferant merkt selbst, dass das ganze Essen ausgelaufen ist. Er wollte irgendeinen "Code" für das Essen. Ich sollte mein Smartphone vorzeigen. Da war kein Code. Also wollte er mir den Schrott nicht aushändigen. Soweit o.k. War ja eh Schrott. Dann wird man noch aufs allerübelste beleidigt. Darauf ruft mich eine Nummer aus Hamburg an, dass ich die Bestellung gefälligst anzunehmen habe. Die Person konnte aber nur english. Ich habe dann um Rückerstattung gebeten. Bisher natürlich nicht passiert. Meine Telefonnummer hatte ich bei der Bestellung nicht angegeben. Echt erstaunlich. Nie wieder Lieferando.
Update 17.08.26 20:38 Uhr
Hallo Lieferando,
tolle Standardantwort. Bisher hat sich von euch natürlich keiner darum gekümmert.
Update 19.08.26
Natürlich ist gar nichts passiert. Es kamen nur E-Mails mit Schuld von sich schieben. Obwohl ich das Gegenteil beweisen kann. Ich lasse meinen Account dort jetzt löschen. Nie wieder bestelle ich bei diesen Betrügern.
Zu wenig Restaurants in der Umgebung. Service super
Ich bin Neukunde bei Lieferando und meine ersten Erfahrungen sind eine absolute Katastrophe. Ich habe nun zum zweiten Mal über die Plattform Essen bestellt und beide Male jeweils über zwei Stunden vergebens gewartet. Geliefert wurde überhaupt nichts!
Keine verlässlichen Updates, keine Lieferung – einfach nur enttäuschend. So verliert man neue Kunden direkt nach dem ersten Versuch. Absolut nicht empfehlenswert!
Hallo, ich wollte den Gutschein einlösen. In der App wurde mir angezeigt, dass der Gutschein gespeichert wurde. In der Kasse wurde mir angezeigt, dass der Gutschein beim bezahlen abgezogen wird. Ich wollte die Bestellung beim bezahlen nochmals prüfen ob der Gutschein wirklich abgezogen wird aber per Paypal bezahlen hat ohne Passwort oder sonstiger Sicherheitsabfrage bezahlt.
Ich hätte das Essen zu dem Preis definitiv nicht bestellt und fühl mich gerade ziemlich betrogen. Wieso steht da, dass der Gutschein beim bezahlen abgezogen wird und er wird garnicht abgezogen und wiese bezahlt Paypal direkt ohne eine Sicherheitsabfrage?
Sehr enttäuschende Erfahrung. Per Kundendienst erreicht man nur Bots die nichts können und stornieren geht nicht. Auf solch eine Erfahrung verzichte ich in Zukunft lieber.
Bestellnummer: M874HH
es ist eine gute Auswahl
Unglaublicher Spam mit dem Newsletter und immer wiederkehrende Mails, trotz mehrfacher Abmeldung!
Es war der Geburtstag meines Sohnes. Er hat sich sein Lieblingsessen gewünscht. Etwa eine halbe Stunde nach der Bestellung bekam ich eine E-Mail, in der es hieß, der Fahrer habe geklingelt und angerufen, aber niemanden erreicht und würde das Essen nun wieder ins Restaurant bringen. Unbekannte Nummern werden bei mir nur durchgestellt, wenn man seinen Namen nennt. Da der Fahrer das nicht gemacht hat, habe ich die Anrufe nicht bekommen. Geklingelt wurde nicht. Es waren 4 Leute zu Hause. Auf Nachfrage im Chat kam nur: Das Restaurant hat das Essen gemacht, also wird nix erstattet. Beim Restaurant ist der Fahrer über den ganzen Tag hinweg nicht mehr aufgetaucht. Wir konnten unsere Bestellung dort also auch nicht selbst abholen. Vier verschollene Gerichte. Über 70 Euro Geld ausgegeben für nix. Plus Trinkgeld. Krass einfach. Beschwerde ist versendet.
Ich warte bis jetzt auf eine weitere Antwort auf meine E-Mail!
Mit abstand der schlechteste Lieferservice den ich je gesehen habe. Habe ein problem gehabt und trotz zahlreiche Mails meinerseits wurde nicht reagiert. Habe mein Konto geschlossen und nutze es nie wieder
Sie überorüfen die Allergene nicht. Muss man mal bei der Verbraucherzentrale melden
Ununterbrocher E-Mail spam, alles versucht um diesen zu unterbinden!
Schlechteste, unübersichtlichste und Kundenunfreundlichste App seit der Einführung des AppStores!
Solange es keine Probleme gibt sicherlich gut, aber in letzter Zeit habe ich nur noch schlechte Erfahrungen mit Lieferando gemacht.
Zunächst einmal möchte ich den katastrophalen Kundenservice nennen. Die KI im Support Chat ist einfach grauselig, billig und absolut nicht hilfreich. Man hat keine Chance an einen menschlichen Kontakt zu kommen.
Wenn man sich dann beschwert gibt es keine Kulanzen für falsch angegebene Wartezeiten oder ähnliches.
Mein absolut letztes Erlebnis war, dass ich bei einem Restaurant bestellte was eine Lieferzeit von 30 bis 50 Minuten angegeben hatte. Nach zwei Stunden war noch immer kein Essen da. Beim Restaurant anrufen ging nicht, da keine Telefonnummer hinterlegt war, nur eine Faxnummer. Laut Google Maps gibt es das Restaurant garnicht. Daraufhin habe ich Lieferando eine Mail geschrieben. Die Prüfung ergab wohl keine Unstimmigkeiten.
Ich werde hier nie wieder bestellen und die App von meinem Handy löschen.
