Lieferando Erfahrungen & Bewertungen

Am 30. Juli wurde eine Bestellung von der Pizzeria nicht geliefert. Während die PayPal-Zahlung erstattet wurde, blieb der eingesetzte 10-Euro-Gutschein gesperrt.

Der „Kundenservice“ von Lieferando ist eine absolute Zumutung: Über zwei Wochen hinweg erhält man auf konkrete Beschwerden und Proof-Screenshots ausschließlich automatisierte KI-Antworten mit falschen Textbausteinen („Gutschein wird in 24 Stunden reaktiviert“). Kein einziger menschlicher Mitarbeiter liest die Nachrichten.

Das System ist darauf ausgelegt, Kunden mit KI-Schleifen mürbe zu machen. Ich habe die App gelöscht und werde nie wieder bei Lieferando bestellen.

Edit:
Und auch die Antwort auf die Bewertung ist KI generiert mit der gleichen Email und schon wieder in der Endlosschlaufe….

Edit 2:
Die Antwort von „Christina“ setzt dem Ganzen die Krone auf: Abgesehen von unverständlichen Sätzen („Wir werden uns anschließend umgangen“) wird man jetzt aufgefordert, den Fall auch noch über Social Media zu schildern. Ich habe Ihnen alle Daten, Screenshots und Ticketnummern per E-Mail geschickt. Ich werde mich garantiert nicht auf Facebook oder Instagram für 10 Euro zum Affen machen. Der Kundenservice ist und bleibt eine Katastrophe.

Edit 3:
Der 10€ hart über Payback erkauften Gutschein wurde uns nie reaktiviert/zurück erstattet, trotz x KI generierten Zusagen und somit gestohlen , das nebst der nicht gelieferten Bestellung, schämt euch

Immer schnell und einwandfrei geliefert

Bestellung wurde nicht geliefert aber als "zugestellt" markiert. Als ich den Kundenservice angeschrieben habe, musste ich feststellen dass ich mit einer KI im Austausch bin und diese mir nicht weiterhelfen konnte. Dementsprechend wurde mir keine Erstattung angeboten und das bestellte Produkt nicht ersetzt.

Ich habe ca. 19 Uhr Essen bestellt, bezahlt und gewartet. Nach über einer Stunde etwa habe ich die Lieferverfolgung angesehen in der stand, das Essen sei 19.55 Uhr zugestellt worden! Da ich im Hotel war habe ich gleich an der Rezeption nachgefragt, aber es wurde nichts geliefert. Anfrage beim Kundenservice: Zustellung war nicht möglich, der Fahrer hat mehrfach versucht, mich anzurufen, dann das Essen vor die Haustür gestellt! Weder habe ich einen Anruf erhalten oder verpasst, noch hat das Hotel eine Haustür. Aber eine besetzte Rezeption! Eine Erstattung gab es nicht, weil das Essen ja zubereitet und zugestellt wurde! Unverschämt! Nie mehr Lieferando! Dann lieber Uber oder trotz Kranksein selber abholen!

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, da der Fahrer behauptet hat, sie zugestellt zu haben – was gelogen war! Er hat auch gelogen, als er angab, am Gebäude gewesen zu sein; am Eingang hieß es, es sei niemand erschienen.
Ich habe Ihnen diesbezüglich eine E-Mail geschrieben und erklärt, dass ich nun für nichts bezahlt habe. Sie waren jedoch absolut nicht hilfreich, lehnen jegliche Unterstützung oder einen Rückruf ab – obwohl ich meine Telefonnummer extra angegeben hatte – und verweigern auch die Rückerstattung des Geldes.
Ich werde definitiv weitere legale Schritte wegen dieses unverschämten Service unternehmen.

Preise werden kontinuierlich höher, dazu extra Liefergebühren, Sevicegebühren, Mindestbestellwert. Essen wird immer schlechter, selbst wenn man dazu schreibt das man bestimmte Zutaten nicht verträgt interessiert das niemanden. Ich hatte extra bei beiden Gerichten dazugeschrieben: bitte keine scharfen Gewürze. Das Essen war widerlich: Döner total verbrannt, Nudeln total scharf. Ich habe nur 2 Löffel gegesen, danach war meine Speiseröhre und Magen so geschädigt, das ich nichts mehr essen konnte und zum Notarzt mußte. wurde das Essen sogar von einem unfreundlichen, respektlosen Wolt Fahrer geliefert. wenn man sich beschwert bei Lieferando, heißt es nur : für die Zubereitung ist das Restaurant zuständig. Lieferando tut alles damit die den Kunden keine Entschädigung zahlen müssen. Ich verlange eine komplette Entschädigung, Rückerstattung! Bestellnummer CHXQ7M

Ich mache Lieferung für eine Ausländische Restaurant mit Lieferando und meisten Kunden sagen mich wir haben er Trinkgeld online schon bezahlt aber Restaurant bezahlt uns nicht. Meisten Ausländer Restaurant bezahlt uns nicht unseren Trinkgeld wenn Sie bezahlen dass online. Bitte bitte unsere Trinkgeld nur bar bezahlen. Dankeschön für Ihre hilfe

2 Stunden auf Essen gewartet und niemand ist gekommen.Jetzt noch Ärger mein Geld zurück zu bekommen. Nie wieder Lieferando!

Keine Hilfe vom Kundenservice nach einer irrtümlich, doppelten Abbuchung. Nach fast 2 Monaten nur Hinhalten oder gar nicht antworten. Ich befürchte, dass Lieferando den doppelt abgebuchten Betrag einfach stillschweigend behalten wird.

Stempelkarten in der App weg, auch das Guthaben 10€ sind weg, werde rechtliche Schritte einleiten. siehe Google Store Bewertungen von anderen Geschädigten. Wo sind meine 4 Stempel von der Pizzeria Deliciosa?

So geht es ja wirklich nicht
So geht es ja wirklich nicht. 0 Sterne
Ich komme aus Augsburg und habe am 3.10.2023 drei Essen in Dasing
über Lieferando bestellt.
Das Essen wurde vorab per Paypal und Lieferando
Gutschein bezahlt.
Nach circa 30 Minuten erhielt ich von dem Service
der Pizzeria einen Anruf er würde die Speisen nicht bringen weil die Entfernung zu weit ist obwohl die
Liefergebür bezahlt wurde.
Bisher hat Lieferando nicht geantwortet
sowohl auf meine Email sowohl auf den Paypal
Konflikt.
Bisher kein Essen und auch keine Rückzahlung

Unsere Bestellung wurde - nachdem wir schon eine Stunde auf das Essen gewartet hatten - ohne Angabe von Gründen storniert. Beim Anruf wurde uns - sehr freundlich, möchte ich betonen - mitgeteilt, dass der Grund ein Fahrermangel war. Hauptproblem: Die Stornierung kam kurz nach zehn, pünktlich zu dem Zeitpunkt, wo alle Küchen im erreichbaren Umkreis schon zu haben. Kein Essen mehr bestellbar. Wir hätten unsere Bestellung auch selbst abgeholt, aber die Küche hatte auch schon zu und unser Essen war gar nicht zubereitet worden, weil dort rechtzeitig bekannt war, dass kein Fahrer kommen wird. Das Problem ist bei Lieferando offenbar bekannt, eine Lösung gibt es aber nicht. Wir bestellen dort nicht mehr - Essen bestellen hat ja immer auch den Grund, dass man Hunger hat. Dann gar nichts mehr zu bekommen ist ein zu großes Risiko.
Die Mitarbeiterin war sehr freundlich - aber schwer zu erreichen. Die Telefonnummer zur Hotline wirft Anrufer raus, wenn man den Fehler macht, bei der Auswahl „privater Anrufer“ auszuwählen. Wir mussten „Restaurant“ auswählen und wurden DANN zur richtigen Hotline weiterverbunden.

wir haben heute was chinesisches bestellt und waren sehr enttäuscht.
jedes Gericht ihr sehr fade und mit wenig Geschmack.
die Krönung waren die WanTan, die von der Optik her mit einem kleinem mit ministück Speck gefüllt waren.
lieferando bereitet, dass essen nicht zu. enttäuscht sind wir trotzdem.

Habe bei Lieferando zwei vegetarische Pizzen bestellt und eine Bestätigungsmail mit den korrekten Pizzen erhalten.
Geliefert wurde eine völlig andere Pizza mit Fleisch. Der Lieferservice hatte einen Zettel von Lieferando auf dem die Fleisch Pizza drauf stand.
Habe mich bei Lieferando beschwert und die beiden belege gemailt.
Antwort von Lieferando:
Die Bearbeitung kann ein paar Tage dauern.

Was denken die, dass ich solange hungrig bleibe?
Das war die letzte Bestellung bei Lieferando, es gibt schließlich genügend Alternativen!

Der Anbieter wirbt mit einem 5€ Gutschein dafür, seine App zu installieren. Beim Bezahlvorgang (Kreditkarte) kam es zu einer Zeitüberschreitung. Daher musste ich den Bezahlvorgang neu starten. Jetzt behauptet die App, dass der 5€ Gutschein bereits eingelöst worden wäre. Das ist billigste Masche seine App verbreiten zu wollen ohne versprochene Leistung.
Der Support reagiert scheinbar nur mit vorgefertigten Standardantworten.

Bei der Bestellung wurden andere Dinge geliefert als bestellt waren. Nun habe ich jede Menge Telefonate geführt und soll das per Mail bei Lieferando einreichen .
Der Lieferdienst schiebt es auf Lieferando, Lieferando auf den Lieferdienst. Ich sitze jetzt auf Essen das wir nicht haben wollen. Also bestelle ich neu und das wo anders!