Lieferando Erfahrungen & Bewertungen

5€ Aufschlag pro Gericht, 45 Minuten zu früh trotz Vorbestellung ( an einem Mittwoch um 18Uhr/keine Stoßzeit)
Notiz wurde auch nicht berücksichtigt und Kundenservice nur KI und hilft auch gar nicht. Das war das letzte Mal.

Bewertungen haben was mit der Werbung des Anbieters nicht mit realen Kunden zu tun

App rechnet falsch ab. (2 zum Preis von 1). Wird bis zur Bezahlung korrekt angezeigt, dann aber letztendlich falsch, also komplett, abgerechnet. Der Support nutzt genau nichts, sondern wiegelt nur ab. Die Nutzerkommentare bei den Restaurantbewertungen kann man seit einiger Zeit auch nicht mehr lesen.
Ich probiere jetzt Alternativen, wie z.B. Uber. Ich befürchte aber, dass das hintenrum der gleiche Verein nur mit anderem Branding ist.

Ich hatte ein konkretes Problem mit meiner Bestellung und habe mich deshalb an den Lieferando-Kundenservice gewandt. Statt den Fall vernünftig zu prüfen, wurde mir eine Erstattung unter Verweis auf frühere Erstattungen verweigert.

Anschließend wurde ich wiederholt an das Restaurant verwiesen. Ich habe jedoch über Lieferando bestellt und bezahlt und erwarte entsprechend auch Unterstützung von Lieferando.

Keine individuelle Prüfung, nur Standardantworten und am Ende keine Erstattung und keine Lösung.

Für mich ist das Thema Lieferando damit erledigt. Hier bestelle ich kein weiteres Mal.

0 Sterne wären für diesen Kundenservice angemessen – leider kann man die nicht vergeben.

Dies geht direkt an Lieferando. Nach einer komplett schadhaften Essenslieferung, weigerte sich Lieferando das Geld zurück zu erstatten. TIP FÜR ALLE: Wenn Sie über Lieferando bestellen, kommt der Kaufvertrag über das Essen in der Regel mit dem jeweiligen Restaurant (bei uns: McDonald’s) zustande. Bei fehlender, beschädigter oder ungenießbarer Ware kann jeder Kunde vom Kaufvertrag zurück treten. (§ 323, § 326 Abs. 5 BGB) und ein Teil- oder volle Rückerstattung bekommen (§ 441 BGB). Nicht mit Ausreden einschüchtern lassen

Die pumkliche Liefetung

Gerne hätte ich hier null Sterne vergeben, aber einen muss man ja leider antippen.
Ich bin ziemlich verärgert darüber, welch ein Kundenbetrug von Lieferando begangen wird. Ich habe mir gerade ein paar Bewertungen durchgelesen & stehe damit leider nicht alleine:
Man bekommt einen Gutscheincode zugeschickt, erfüllt alle Bedingungen & kann den Code gar nicht anwenden; weder in der App noch auf lieferando.de. Ich habe es bei zwei Restaurants versucht, aber keine Chance. Dann chattet man mit der unnötigsten Erfindung der letzten Jahre - einem KI-Assistenten - & wenn der vorschlägt, dass man einen menschlichen Mitarbeiter kontaktieren könne & man dann darum bittet, kommt die unnütze Antwort, dass das nur bei einer Bestellung innerhalb der letzten 24 Stunden ginge. Wie soll das denn gehen, wenn man Probleme beim Bestellvorgang hat?! Lieferando ist wirklich absolut unterirdisch & erhält von mir definitiv keine Bestellungen mehr!

Lieferando ist über die Jahre sehr schlecht geworden. Der Kundendienst ist nicht mehr vorhanden. Der Chatbot ist inkompetent. Es ist absolut schwer, überhaupt Kontaktmöglichkeiten zu finden. Mehrfach hatte ein Unternehmen mir jetzt überhaupt keine Lieferung gebracht. Und Lieferando sagt, ich soll mich mit den Unternehmen auseinandersetzen. Sie werden mir nicht helfen. Ja danke für nichts

Diese Bewertung richtet sich gezielt an Lieferando und nicht an die Restaurants.
Es wird mit einem Gutschein geworben, der nicht einlösbar ist. Angeblich wurde er auf einen anderen Account ausgestellt, obwohl ich genau mit der E-Mail Adresse eingeloggt bin an die der Gutschein versendet wurde.
Finde ich ein Unding jemanden mit solchen leeren Versprechungen zu locken, damit man am Ende womöglich doch bestellt, nur aber dann ohne Gutschein.

Ich habe von einem Kiosk bestellt und die Lieferung nie erhalten, auf Anrufe hat der Kiosk auch nicht geantwortet. Vom Kundensupport kam dann nur “ja die meinten es wurde geliefert da können wir nicht viel machen”. Einfach nur dreist. Ich bin gerade im Kontakt mit meiner Bank um das geld irgendwie wiederzubekommen aber das es dazu kommen musste ist sehr Traurig

Absoluter Betrug. Sie haben heute behauptet meine essenslieferung wäre gekommen
Niemand hat mein Essen geliefert. Niemand hat mich angerufen
Mein Essen wurde auch nicht irgendwo abgestellt. Obwohl mehrere in dem Haushalt leben und keinerlei Anruf eingegangen ist
Behaupten sie dass es geliefert wurde
Ich habe mir das Geld zurückgeholt und werde rechtliche Schritte einleiten
NIE Wieder

Nur problem mit Lieferung, bie ruck ruf nur unfreundlich, Rapidy Pommes sind nicht cross. Lieber Crockett bestellen.
Heute wieder spate gelifert!

Kein Annahme der Bestellung , sehr häufig daher meine Überlegung überhaupt nicht mehr zu bestellen. mich verärgert dass ich von diesen Partnern immer mit Werbung zugeknallt werde und wenn ich dann bestellen möchte nehmen sie keine Bestellung an . Da

Ein Fehler bei Lieferando ist, dass öffentlich geteilte Gutscheincodes zwar im Warenkorb angezeigt und angewendet.

Klickt man dann auf den "Bestellen" Button wird einem der volle Rechnungsbetrag abgebucht (ohne ein Hinweis vorher, dass der Coupon nicht gültig ist etc.), wenn der Gutscheincode in der zwischenzeit von einer anderen Person eingelöst wurden ist.

Antwort vom Support (Ozgul S) war auch sehr hilfreich mit der Aussage, dass der Coupon bereits eingelöst wurden ist.

Ich habe über Lieferando (Bestellnummer: PH939J) bei Kochlöffel Essen bestellt und fast zwei Stunden gewartet, ohne dass etwas ankam. Telefonisch war im Restaurant niemand zu erreichen.
Erst nach meiner Nachfrage im Support-Chat wurde mir von der Mitarbeiterin Yeliz K. mitgeteilt, dass das Restaurant offenbar geschlossen hat – etwas, das in der App weder angezeigt wurde, noch von Lieferando bemerkt worden war.
Nach zwei Stunden Wartezeit auf Nichts wurde das Problem von Yeliz K. mit den Worten abgetan, man könne den Ärger ja nachvollziehen, und das Gespräch wurde ohne jegliche Kulanz (nicht einmal ein kleiner Gutschein als Entschädigung) beendet. Kein Servicegedanke, keine echte Entschuldigung und 2 Stunden verschwendete Zeit. Das war definitiv meine letzte Bestellung hier.

Ist ja an für sich gut ,aber immer wenn ich ne Gutschein lösen möchte funktioniert dies nicht ,egal ob ich online bezahlen oder bar oder Abholung
Warum dann die Gutscheine,kann man sich auch sparen

Man kann keine negative/positive Bewertungen sehen, man kann sich nur auf Bewertungen verlassen, die aber auch getürkt sein können oder auch sind!

Also sind diese Bewertungen wenig wert.

aber der Kunde kann es nicht sehen.rede vom Pferd, und man bekommt Antwort von einem Esel.

das Letzte: man kommt unweigerlich zu dem Schluss, das es Fake-Bewertungen sind, warum: Bewertung 4,9 was sehr hoch ist, aber der Laden selbst, den ich kenne, sieht es wie in einem.na ja.und das Essen war echt so schlecht, und da ging es nicht um Geschmack etc., sondern einfach um Note5-6 mehr würde den Rahmen sprengen.
Ach ja. Die Bewertungen hier sagen auch sehr viel aus, werden auch nichts mehr bestellen, da das Gebotene zu über 90 % zu teuer und zu schlecht ist.
Man sieht wie Lieferando die Leute als sehr einfältig hinstellt.

Super KI.und das alles war ja schon da, aber alles klar

Ich habe Essen über Lieferando bestellt. Nicht zum ersten Mal,aber definitiv zum letzten Mal. Das Essen wurde nach ca 40 min geliefert. Damit kann ich leben. Bei der Abgabe des Essens,sagte mir der Lieferbote das er die Bestellung noch verifizieren müsste. Okay,ich kannte das zuvor noch nicht ,aber alles gut. Er wollte die letzten drei Ziffern meiner Mobilnummer haben. Hat er auch bekommen. Die stimmte aber angeblich nicht mit dem was er hatte überein. Ich zeigte ihm ,das ich das Essen über Klarna bezahlt habe. Interessierte ihn nicht. Er fotografierte mein Klingelschild ab !?
Dann meinte er ,das er aber eine Verifizierung bräuchte! Okay,ich habe ihm meine ganze Mobilnummer gezeigt. War auch nicht okay. Nach runden 30 min Diskussion,(mehrmals habe ich ihn in dieser Zeit darauf hingewiesen,das mein Essen nun eiskalt ist) sagte er ,dann egal !
Nun durfte ich endlich mein Essen auspacken ( ca , Wie zu erwarten eiskalt, durchgeweicht.also ab in den Müll damit.
Liebes Lieferando Team vielleicht wäre eine Stellungnahme eurerseits möglich?
Ich hatte alles schon schriftlich bei Lieferando eingereicht

Schlechter Kundenservice.
Den Restaurants merkt man es auch an,dass Lieferando sich genug von dem Bestellwert in die Tasche steckt und die sagen mittlerweile gezielt,dass eine Bestellung über andere Wege günstiger ist

Leider sind meine Erfahrungen durchweg negativ. Ich habe eine Bestellung aufgegeben Eine Pizza Bestellung natürlich Ausgelöst wurden von Lieferando 2 Bestellung 2 gleiche Bestellung. Da lieferando eine hirnlose App ist konnte zumindest der Pizzaservice mitdenken rief mich an und fragte ob es mein Ernst ist dass ich 2 gleiche Bestellungen haben möchte Als ich mitteilte daß es ein Fehler ist wurde dies gelöst indem ich nur eine Pizza erhalten habe. So weit so gut Lieferando bietet keinerlei Hilfestellung es ist nur ein Chatbot zu erreichen und kein menschlicher Mitarbeiter Daher ist mein Problem der doppelten Bezahlung Die von Lieferando gefordert wird nicht zu lösen.
Für mich grenzt das schon an Betrug Es sollte sofort und umgehend Hilfe möglich sein Hilfe angeboten werden dies ist hier leider nicht der Fall meine Empfehlung Finger weg von Lieferando.

Die Art und Weise Wie diese Artikel geschrieben wurde Bitte ich zur entschuldigen Alles ist per Sprachaufnahme entstanden In meiner Wut war ich nicht in der Lage zu tippen.

Bestellung KVJ6JW nicht erhalten. Fahrer ist nicht erschienen, Liefercode wurde nie übergeben. Trotz Videobeweis verweigert der Support stur die Erstattung und reagiert nicht mehr. Kundenservice absolut inakzeptabel.

Der "Support" ist unter aller S A U, anders vermag ich es nicht zu formulieren.
Support kann man diese eingeschränkte KI ja nicht nennen.
Wir haben via Lieferando Essen bei McDonalds, Stäblistr. in München bestellt und haben sowohl von Paypal als auch Lieferando eine Bestätigung erhalten.
Als nach über 90 Minuten immer noch keine Lieferung erfolgt, versuchte ich bei McD anzurufen, jedoch ohne Erfolg, das Telefon wurde ignoriert.
Die Lieferando KI war unfähig zu helfen und verwies auf eine Bestellhilfe und einen Artikel dazu, beides nicht aufrufbar, Verbindung zu einem Mitarbeiter wurde verweigert und so bleibt die Rückabwicklung des Kaufes an uns hängen.

Nach 2 Stunden warten wurde unsere Bestellung letztendlich einfach storniert. Frechheit.

Warte seit 2h auf mein Essen und ich kann mich mit einer KI unterhalten!Ein versuchter Rückruf beim Restaurant über Lieferando gibt Auskunft kein Anschluss unter dieser Nummer!Lieferando im Leben nicht mehr!Null Service!

Ein Stern ist noch zu viel. Die gehören vom Markt verdrängt - wer seinem lokalen Restaurant was Gutes tun will, der bestellt dort direkt. (Dann kassiert Lieferando zwischendrin nicht noch mit ab.)
Mit meinem Restaurant immer zufrieden - dazu bewerte ich nicht. Zu Lieferando aber:
Dreist fand ich aktuell die Werbung mit den 8€-Gutscheinen. Ständig. Dann 10€ - den wollte ich heute mal nutzen. Gültigkeit noch bis 08.09., Mindestbestellwart 20€ und Rest mit Online-Bezahlmethode zu zahlen.

Dennoch kam, dass das Angebot/Gutschein nicht für mich gilt. (Ich war ohne Liefer/Service-Pauschale bei 21€ also der reine Warenwert.) Dass das Restaurant Gutscheine ausschließt (die zahlt ja eigentlich auch Liefferando und Restaurant müsste den vollen Betrag kriegen) war nirgends ersichtlich.

Für mich klar beabsichtigt wettbewerbswidriges Verhalten, hier einen Gutschein vorzugaukeln, der für mich gar nicht gilt. (Da war keine Beschränkung auf nur Neukunden, etc. mit drin.) Nicht verzeihbar, ich werde ggf. meinen Account löschen und generell direkt beim Restaurant bestellen, da ist meist sowieso günstiger ausgepriesen, wenn man telefonisch bestellt.

Nach 2,5 Stunden warten wurde meine Bestellung einfach storniert! Ich habe um 22:28 Uhr bestellt. Ich wollte längst essen und schlafen, aber anstelle dessen durfte ich mich mit einem Chat rumschlagen der die selben Antworten wiederholt! Burger King ging natürlich nicht ans Telefon. Niemand war zu erreichen! Man kann die Fahrer nicht verfolgen. Die Lieferzeiten werden immer wieder angepasst. Solange bis es dann um 0:28 Uhr storniert wurde! Danke für nichts.

Bestellung kam nicht.
Nach 1,5 Stunden eine Nachricht geschrieben und mit einem komplett sinnfreien Chatbot geschrieben. Nach ewigkeiten doch einen Mitarbeiter erreicht. Dieser war allerdings noch weniger Hilfreich als der Chatbot.

Ich habe über Lieferando essen bestellt und über paypal bezahlen angeklickt. Das Restaurant hat wegen technischer Probleme die Bestellung storniert. LIEFERANDO hat den gezahlten Betrag bis heute nicht zurück überwiesen. Habe mehrere Nachrichten geschickt. Keine Antwort! Ich habe das Restaurant kontaktiert,die mir sagten, dass Lieferando hier in der Verantwortung ist und das Geld zurück überweisen müssen. Vorsicht, Vorsicht , Vorsicht bei vorab Bezahlung! Aber paypal hat hier auch die Füße still gehalten.

Absolut unfassbarer Kundenservice. Ich habe am 31.08.2026 bei Burger King über Lieferando ein Big King XXL KING Menü bestellt und 21,75 € bezahlt. Stattdessen bekam ich Nuggets und einen kleinen Burger, die ich nie bestellt hatte.
Der Fahrer nahm die falsche Lieferung wieder mit. Meine richtige Bestellung wurde nie geliefert. Ich hatte also am Ende weder Essen noch mein Geld.
Dann behauptet Lieferando auch noch, die Stornierung sei wegen „change of mind“ erfolgt. Das ist schlichtweg falsch! Ich habe meine Meinung nicht geändert – Burger King hat die falsche Bestellung geliefert!
Nach sechs Tagen und mehreren Beschwerden verweigert Lieferando jetzt endgültig die Rückerstattung. Angeblich wurde der Fall „sorgfältig geprüft“.
Was genau wurde da geprüft? Ich habe bezahlt, nichts erhalten und bekomme mein Geld trotzdem nicht zurück.
Und dann wünschen sie mir ernsthaft eine zufriedenstellende „nächste Bestellung“. Eine nächste Bestellung wird es definitiv nicht geben.
Für mich ein absolut inakzeptabler und unseriöser Umgang mit Kunden. Nie wieder Lieferando.

Eine sehr schnelle Lieferung. Die Pizza war sehr lecker und heiz. Top