Lieferando Erfahrungen & Bewertungen

Was ist eigentlich mit Lieferando los?! So etwas habe ich noch nie erlebt! Ich bin wirklich sehr enttäuscht und wütend über den Umgang mit meinem Fall. Das ist bereits das zweite Mal, dass meine Bestellung nicht geliefert wurde, obwohl ich während meiner gesamten Mittagspause vor dem Eingang gewartet habe.

Der Fahrer hat mich von einer unbekannten Nummer angerufen,er konnte aber nicht deutsch sprechen und hat einfach aufgelegt!
Ich habe anschließend Screenshots vom Standort des Fahrers, die Telefonnummern und weitere Nachweise an den Kundenservice geschickt.

Trotzdem wird jetzt mir die Schuld gegeben und meine Rückerstattung verweigert, obwohl ich Beweise dafür habe, dass ich vor Ort war und auf meine Bestellung gewartet habe.

Beim ersten Mal habe ich bereits weder mein Geld zurückbekommen noch einen Gutschein erhalten. Und jetzt passiert genau das Gleiche wieder.

Wofür soll der Kunde eigentlich noch Beweise liefern, wenn diese anschließend einfach ignoriert werden?

Ich habe meine Mittagspause damit verbracht, vor der Tür zu warten, mein Essen nicht bekommen und am Ende soll ich auch noch dafür bezahlen. Das ist für mich absolut nicht akzeptabel.

Sehr schlechter Kundenservice. Ich fühle mich als Kunde überhaupt nicht ernst genommen.

Egal worauf man Lust hat, für jeden immer das passende dabei.

Essen wurde nie geliefert, Geld weg!
Absolut abzocke, nie wieder bei lieferando!
Kundenservice ist nicht vorhanden, es heißt nur unser Problem das nie geliefert wurde.
Geld ist aber weg!
In meinen Augen absolut verbrecher.
Bitte Finger von lassen, lieber kurz essen selbst holen, da weiß man wenigstens das man es auch bekommt

Abgesehen davon dass die mir beim zweiten Mal wo ich bei McDonald's was zu Essen bestellt haben das fehlende Getränk nicht erstattet haben was übrigens ein Getränk mit mehrzweckbecher war und ich deswegen an einem Sonntagabend mit dem Bus dahin fahren durfte damit ich die 5,99 nicht in den Sand gesetzt habe behaupten die auch noch nach meiner Kontolöschung ich hätte kein Amazon Prime mehr. dieser Saftladen wird ab heute rigoros boykottiert

Null Stern, Essen wird einfach nicht geliefert, Geld wird nicht erstattet. Schlechter geht’s nicht.

Serhat hat sich gekümmert und erstattet - danke Serhat (-:
Wir sind trotzdem hungrig ins Bett, aber ich erhöhe auf 3 Sterne.

Essen in höhe von 36.21€ bestellt ! Mc donals hat gesagt ich würde nicht da sein dabei wurde weder geklingelt noch andersweitig kontaktiert! Betrug ! Ich habe mich an den Kundendienst sowie support gewendet die vertrösten mich nur ! 36,21€ diese betrügerische Firma ! Werde jetzt mein Geld zurück überweisen lassen

Ich bin absolut enttäuscht vom Kundenservice. Meine Bestellung wurde storniert, aber ich habe bisher keinen Cent zurückbekommen. Obwohl ich mich an den Support gewendet habe, wartete ich vergeblich auf eine Erstattung meines Geldes für eine Leistung, die nie erbracht wurde. Das ist für mich schlichtweg Abzocke und absolut kundenunfreundlich. Ich erwarte, dass mein Geld umgehend erstattet wird. So verliert man definitiv treue Kunden!

Ich bin die Leidtragende, da ich immer wieder Restaurants melden muss, weil mein Essen entweder kalt ankommt oder dreimal die Hälfte fehlt oder ist dermaßen riecht, dass man’s nicht mehr essen kann und ich natürlich das reklamieren und da so oft vorgekommen ist, hab ich jetzt die letzte zweimal dermaßen unappetitliches Essen gehabt, dass ich jetzt aufgehoben habe. Ich hab’s ihm Gesundheitsamt gemeldet. Ich hab Durchfall bekommen und Übelkeit. Sie schützen die Restaurant, aber nicht die Kundinnen und das finde ich nicht in Ordnung. Sie sehen auch das Essen nicht. Sie riechen das Essen auch nicht. Und welcher Mensch bezahlt so viel Geld und hat am Ende ein unappetitliches Essen. Niemand von uns würde das machen jeder von uns wäre verärgert über die Situation. Vielleicht solltet ihr euch die Restaurants besser anschauen, anstatt die Kundschaft, die bei Lieferando bestellt. Auf jeden Fall habt ihr mich als Kundin verloren

Bewertung an Lieferando (nicht irgend ein Restaurant): ich find die Berechnung der Lieferzeit ein unding. Lieferando lässt immernoch zu, dass Restaurants irgendwelche Zeiten angeben die 2 Sekunden nach der Bestellung völlig absurd scheinen. Die richtigen Daten sind vorhanden, nutzt sie!
Oder baut und eine Stornier-Option an die Stelle, wenn wenn ein Restaurant die echte Zeit bestätigt. Wenn ich mit 20-40 min bestelle und sofort 90 min bestätigt bekomm, möchte ich sofort stornieren können!
Das schiebt Restaurants auch mal in Richtung realistischer Angaben.

Sehr enttäuschende Erfahrung. Meine Bestellung wurde überhaupt nicht geliefert. Der Fahrer ist nicht aufgetaucht und bei mir wurde auch nicht geklingelt, obwohl ich die ganze Zeit zu Hause war. Ich habe nichts erhalten, trotzdem wurde mein Geld abgebucht und zusätzlich musste ich sogar noch etwa 3 € Lieferkosten bezahlen – für eine Lieferung, die nie angekommen ist.

Ich finde es absolut nicht in Ordnung, für eine Leistung zu bezahlen, die überhaupt nicht erbracht wurde. Ich erwarte eine vollständige Erstattung meiner Bestellung inklusive der Lieferkosten. So etwas darf nicht passieren.

Leider gehen nicht 0 Sterne!

Der Fahrer ist mit meinem Essen zuerst in die völlig falsche Richtung gefahren so das mein Essen kalt angekommen ist

Ich habe eine Email erhalten mit der Information, dass ich bestellt habe, es ging dann aber nur um eine Bewertung. Hat mich kurz aufgeschreckt, daher 1 Stern.

Ein nicht existierender Kundenservice und wenn dann immer irgend ein KI dreck. Wahrscheinlich wird auf diese Bewertung auch mit Ki Geantwortet

Leider wurde das von uns bestellte Essen nie geliefert. Der Kundenservice schrieb der Fahrer hätte versucht und zu erreichen und hätte es dann an einem sicheren Ort oder vor der Tür hinterlegt. Deshalb wäre die letzte Antwort, dass wir auf den Kosten sitzenbleiben. Es hat weder geklingelt, noch kam ein Anruf. Vor der Tür schauten wir auch mehrmals, da es der Geburtstag umseres Sohnes war und wir warteten. Habe mich überall abgemeldet und werde Lieferando sicher nie mehr nutzen.

Fehlerhafte Onlinebestellung eines Gutscheins auf der Lieferando-Homepage und dazu ein Kundenservice der nicht reagiert.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Lieferando. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, bei der etwas schiefgelaufen ist und zwar ich habe meine bestellung nicht erhalten! Obwohl ich den Kundenservice kontaktiert habe und mir mitgeteilt wurde, dass die Angelegenheit geprüft bzw. haben mich angelogen und meinten dass der Mitarbeiter gekommen war und angerufen hat (Lüge), und dann hatte er meine Bestellung vor die Tür auf die Straße liegen lassen! Lüge noch mal, da ich bei McDonald’s bestellt habe und die benötigen immer ein code um die Bestellung abzugeben. Ich bin an dem Tag mit Hunger geschlafen und wurde mir mein Geld letztendlich nicht zurückerstattet, obwohl ich nach Nachweisen gefragt habe, sie haben meine emails ignoriert und habe bisher keine Rückmeldung bekommen.
Ich finde es nicht akzeptabel, dass man als Kunde für eine nicht gelieferte bzw. nicht erhaltene Leistung bezahlen soll und anschließend keine vernünftige Lösung bekommt.
Ich war sehr enttäuscht und kann man keiner erreichen um ein Problem oder sein Geld zu bekommen.
Ich werde niemals bei den bestellen und nie für andere Leute empfehlen.

Bestellung nummer : F7FKY3 um erneut zu prüfen.

Und schon wieder enttäuscht
Mein PayPal würde nicht erkannt, weil wohl ein Gutschein dabei war und danach hatte ich angeblich den Gutschein aufgebraucht. Ich war lange Kunde, aber Lieferando wird immer schlechter. Die wollten das ich ohne Gutschein kaufe. Betrüger.

Der eine Stern ist leider notwendig, um eine Bewertung abzugeben. Ich wurde um mehr als 30€ betrogen. Trotz ständigem Versuch Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen, geht es erstmal nur über ein Chatbot. Irgendwann schaltet sich der Kundenservice mit einer KI-Generierten Antwort ein. Was war passiert? Ich habe eine Bestellung aufgegeben, mit Klarna bezahlt und die Bestellung nie erhalten. Das Restaurant bei dem ich bestellt hatte, war telefonisch nicht erreichbar und hat mir am nächsten Tag bestätigt, dass das Restaurant gar nicht geöffnet hatte und es ein Fehler von Lieferando war. Trotz nachvollziehbaren Chat, der Bestätigung des Besitzers, dass das Restaurant geschlossen war und ich meine Lieferung nicht erhalten habe, verweigert Lieferando die Rückzahlung meiner mit Klarna vorab bezahlten Rechnung. Mein Fehler, dass ich in Vorkasse gegangen bin. Lieferandos Fehler, schlecht mit seinen Kunden umzugehen. Eine Kundin weniger und auch mein Freundes- und Familienkreis ist gewarnt.

Ich bestelle wirklich oft über Lieferando, aber in letzter Zeit passiert es leider immer häufiger, dass meine Bestellung einfach nicht ankommt. Mittlerweile ist mir das schon mehrmals passiert – und das sogar bei Bestellungen mit PIN, bei denen ich dem Fahrer den PIN persönlich geben müsste. Trotzdem: kein Fahrer, kein Essen.

Natürlich bekommt man sein Geld irgendwann zurückerstattet, aber darum geht es nicht nur. Es ist einfach eine absolute Frechheit und unglaublich ärgerlich. Wenn man nach einem langen, anstrengenden Tag müde nach Hause kommt, sich auf sein bestelltes Essen freut und dann einfach nichts ankommt, bringt einem die spätere Rückerstattung in diesem Moment auch nichts.

Ich bestelle gerne und regelmäßig über Lieferando, aber so verliert man wirklich das Vertrauen in den Service. Hier muss dringend besser kontrolliert werden, was mit den Bestellungen passiert und warum sie trotz PIN-System nicht beim Kunden ankommen.

1,5 Stunden nach meiner Bestellung ist dann aufgefallen, dass kein Fahrer vorhanden ist. Restaurant hat das Essen natürlich auch schon zubereitet.
Bestellung wurde einfach von Lieferando storniert. (Ist nicht das erste Mal vorgekommen)

Betreff: Beschwerde über nicht erhaltene Bestellung – Geld abgebucht
Sehr geehrtes Lieferando-Team,
ich habe gestern über Lieferando eine Bestellung aufgegeben und online bezahlt. Leider ist meine Bestellung nicht bei mir angekommen, obwohl sie in der App als „zugestellt“ angezeigt wird.

Ich habe mich an den Lieferkundenservice gewandt, aber mir wurde leider gesagt, dass man nichts machen könne. Mein Geld ist weg und ich habe meine Bestellung nicht erhalten.

Ich bin sehr enttäuscht von dieser Erfahrung. Es kann nicht sein, dass ich für eine Lieferung bezahle, die ich nicht bekommen habe, und mir anschließend niemand weiterhilft.

Ich bitte Sie, den Fall zu überprüfen und mir mein Geld zurückzuerstatten. Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung und eine faire Lösung.

Mit freundlichen Grüßen
Frau Hammouda
Kurzer, scharfer Kommentar für eine schlechte Bewertung
⭐ 1 Stern
Sehr schlechte Erfahrung mit Lieferando. Ich habe gestern online bezahlt, aber meine Bestellung ist nie angekommen. Trotzdem wird sie als zugestellt angezeigt. Der Kundenservice sagte, dass man nichts machen könne. Geld weg, Bestellung weg – und niemand fühlt sich verantwortlich. Sehr enttäuschend!

Ich habe seit 2stunden versucht irgendein Restaurant zufonden wo Barzahlung anbietet, jedoch bin ich gescheitert daran. Da ich noch minderjährig bin wurde meine Karte abgelehnt dementsprechend musste ich mir Hilfe suchen bei meiner mutter welche 70km weit weg wohnt. Ich wäre dafür das man wenigstens die Barzahlung anbieten könnte

5 Essen bestellt UND bezahlt. Der Fahrer hat nur 1 Essen aus dieser Bestellung geliefert und behauptet er hätte nur das Eine bekommen. Restaurant sagt, sie hätten nur das eine Essen von Lieferando als Bestellung erhalten. Bei Lieferando NIEMAND erreichbar. Das ist ein unglaublicher BETRUG!

Ich hab ein Essen bestellt. Es wurde nicht geliefert. Auf Nachfrage hieß es nur es konnte nicht abgegeben werden. Die Telefonnummer die sie haben wurde nicht benutzt. Niemand hat mich angerufen, dafür wurde mir mit KI mitgeteilt, dass es kein Refund gibt. Nun, es waren ja nur 25 €. Sensationell dreist.

2 Stunden nach Bestellung , wurde seitens Lieferando einfach storniert.

Antwort :
Vielen Dank für deine Nachricht.

Es tut mir sehr leid, dass du solche Erfahrungen sammeln musstest.

Sende uns bitte eine Nachricht mit der Bestellnummer per E-Mail oder kontaktiere uns über die gängigen Social-Media-Kanäle, damit wir prüfen können, wieso deine Bestellung storniert wurde.

Mein Team und ich bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir noch einen schönen Tag.

Viele Grüße
Team Lieferando
Meine Gegenfrage:
Bringt mir das die Zeit zurück oder einen Ausgleich ?
Bei Bestellung bei Lieferando dauert die Zustellung im Schnitt eine Stunde mindestens abhängig vom Zulieferer.

Wieso sollte ich weiterhin bei Lieferando Bestellen?

Was stimmt den mit Lieferando nicht mehr?
Ich wollte mir entspannt eine pizza bestellen. Zwischensumme 13,50€
Dann kommt 1€ liefergebühr ( da kann ich noch mitleben )
Aber dann noch 0,67€ service und der OBERHAMMER 1,50€ GEBÜHR FÜR KLEINE BESTELLUNG?
wenn ich auf das fragezeichen daneben klicke steht dort, ich habe jetzt die Möglichkeit eine kleine Bestellung gegen eine gebühr zu tätigen.
ALDA MERKT IHR NOCH WAS?
Bin ich jetzt echt verpflichtet eine gebühr zu Zahlen wenn meine bestellung nicht groß genug ist?
Ich würde gerne Bilder als beweis für meine erfahrung teilen.

Also ich muss sagen das man McDonald’s komplett in Rheine raus nehmen kann, weil die Lieferzeiten um Stunden sich verzögern und keine Lösung im Chat gefunden werden kann. Wenn das so weitergeht braucht man kein Lieferando mehr, dann kann man besser direkt beim Händler bestellen und weiß das man die Bestellung bekommt, oder woanders bestellt.

Essen wird immer warm geliefert

Trotz mehrfacher Abmeldung und ausdrücklichem Widerspruch erhalte ich weiterhin Newsletter und Werbe-E-Mails von Lieferando. Allein nach meinem Widerspruch kamen mind 10 weitere Mails.

Da sich daran nichts geändert hat, habe ich den gesamten Vorgang inzwischen an die Datenschutzbehörde weitergeleitet und um Prüfung gebeten.
Mal sehen, ob wenigstens dort etwas ausgerichtet werden kann.