Lieferando Erfahrungen & Bewertungen

Sobald eine bestellung storniert wurde oder die Bestellung nicht ankommt, hängt man völlig in der luft. Kein Ansprechpartner, keine ware, kein Geld zurück

Wir haben mehrfach 2 Stunden auf unser Essen gewartet!
Persönlich ist bei Lieferando niemand erreichbar und der Sprachassistent teilt in der Zeit mit, dass das Essen unterwegs sei. Eine Stornierung ist dann auch nicht mehr möglich.
NIE WIEDER LIEFERANDO

Sehr enttäuschend und für mich nicht akzeptabel. 2 Stunden gewartet, Bestellung nicht erhalten und trotzdem keine Erstattung. Der Fahrer war nachweislich an der falschen Adresse, obwohl meine korrekte Lieferadresse hinterlegt war.Habe Beweise!Kundenservice verweigert trotzdem die Rückzahlung – inklusive meines eingelösten 7-€-Gutscheins. Für mich absolut inakzeptabel,schlichtweg Abzocke! Finger weg!

bezahlung per paypal erfolgt natürlich sofort nach bestellung. bei lieferung soll man dem lieferanten plötzlich irgendeinen code angeben! was wenn man den nicht findet? was soll das? gezahlt ist gezahlt! dann nehmt das geld gefälligst auch erst nach nennung des codes!

Haben nach anderthalb Stunden beim Restaurant angerufen. Dieses meinte, wir sollen uns an Lieferando wenden, da sie seit Bestellaufgabe auf die Zuteilung eines Fahrers warten würden. Also gemacht, Kundenservice hat sich entschuldigt und gemeint ein Fahrer sei auf dem Weg. Also nochmal Restaurant angerufen und Bescheid gegeben, dass ein Fahrer auf dem Weg ist und sie mit dem Zubereiten anfangen können. Nach einer weiteren Dreiviertelstunde nochmal dem Lieferando Service geschrieben, weil Essen noch nicht da. Dort hieß es, die Bestellung verzögert sich leider weiter, auf die Frage, was mit dem Fahrer sei, der angeblich vor 45 min los gefahren ist, gab es keine Antwort. Das Ende vom Lied ist, dass wir uns !3 Stunden! Mit Warten und Kundenservice Rum geschlagen haben und, da uns nicht gesagt werden konnte, wie lang es denn noch dauern würde, die Bestellung storniert wurde. Dem ersten Kundendienst Mitarbeiter wünsche ich für diese Falschangabe, dass ein Fahrer unterwegs sei, nur das Schlechteste. Wir werden Lieferando nicht mehr nutzen, die Erfahrung heute war wirklich eine Zumutung. In welcher Welt wird eine Bestellung denn nicht automatisch storniert, wenn klar ist, dass sie niemand ausliefern kann?!

Edit: Ändern Sie es auf 3, da die Bestellung nach der Frage nach FB zurückerstattet wurde.

Ich kann mich nur anschließen: Bei mir lief es genauso ab. Bestellt, bezahlt, aber nichts geliefert. Als ich nachfragte, gab es erst die Aussage, der Fahrer hätte die PIN von mir bekommen – was absolut falsch ist. Dann hieß es plötzlich, ich wäre nicht zu Hause gewesen und das Essen läge vor der Tür. Mein Anrufprotokoll zeigt: kein einziger Anruf eines Lieferanten. Die Erstattung wurde zweimal abgelehnt und als „endgültig“ bezeichnet.

Wer hier schreibt, dass er bestellt hat, nichts erhalten und auch sein Geld nicht zurückbekommen hat – bei mir war es genau so. Ich hoffe, jemand liest das und reagiert.

Meine Bestellung hat mittlerweile über zwei Stunden gedauert und mein Essen ist immer noch nicht angekommen. Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber mir wird dort gesagt, dass eine Lieferzeit von drei Stunden angeblich angemessen sei. Eine Stornierung der Bestellung oder eine Rückerstattung meines Geldes wird ebenfalls abgelehnt.

So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich habe über zwei Stunden auf mein Essen gewartet und habe es bis jetzt immer noch nicht erhalten. Gleichzeitig bekomme ich keinerlei vernünftige Hilfe vom Lieferando-Support.

Ich erwarte, dass mein Anliegen umgehend geklärt wird und mir aufgrund dieser erheblichen Verspätung eine angemessene Lösung bzw. Entschädigung angeboten wird.

Trotz mehreren Abmeldungen und Information an den Kundenservice werden weiter Emails geschickt. Mehrere am Tag!

Ein Lieferant kam forderte den Liefercode an den ich ihm angab, stellte meine Bestellung auf geliefert und hatte diese garnicht dabei. Die Verständigung mit ihm war durch Sprachbarriere nahezu unmöglich. Eine Anfrage bei Lieferando dazu wurde zunächst nicht beantwortet. Die Rückfrage im Restaurant bei dem bestellt wurde ergab das meine Bestellung vom Lieferant nie abgeholt wurde. Die Antwort von Lieferando am darauffolgenden Tag hatte die Aussage das meine Bestellung ja auf Status geliefert mit Liefercode gesetzt ist und deshalb keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden. Ich wurde somit eigentlich um meine Bestellung betrogen. Mit einem Wort: Unterirdisch!

Meine erste Bestellung wurde vom Restaurant storniert, ohne mir die Info zu geben. Über den Kundenservice bekam ich mein Geld zurück.
Ich idiot bestelle das gleiche Gericht nochmal, weil ich dachte das war bestimmt nur ein Fehler im System.

Beim zweiten Versuch kam auf einmal eine Bestätigung, dass mein Essen zugestellt worden wäre. Ich hatte nichts erhalten. Also wieder an den Kundenservice gewandt. Dort erhalte ich die Info, dass der Fahrer mich angerufen und ich nicht Daheim gewesen wäre. Ich war Daheim und niemand rief mich an. Angeblich hätte er das Essen "sicher" abgestellt. Selbst draußen auf der Straße stand nichts. Da wende ich mich also nochmal an den Kundenservice. Daraufhin erhalte ich erst einmal eine Rückmeldung bezüglich einer fremden Bestellung, die nicht meine ist. Danach ging man endlich auf mein Anliegen ein und sagt mir, alles wäre systemgerecht zugestellt worden und man könne mir kein Geld zurück geben. Der Fahrer hätte alles sorgfältig erledigt.

Man schützt einfach Fahrer/Restaurants die Kunden betrügen.

Bei fehlenden Artikeln sind sie kulant und zahlen relativ schnell zurück.
Problem ist nur wenn das ganze Essen verschwindet und der Fahrer angeblich angerufen hat, die Rückzahlung wird verweigert, der Grund "Wirtschaftlicher Schaden und viel Blaablabla".

Mein Tipp: Direkt Anzeige wegen Betrug stellen und alle Beweise sichern, ich werde zukünftig nur noch vor Ort bestellen um mir diese Kopfschmerzen zu ersparen.
Ansonsten Guten Hunger WENN euch euer Essen erreicht oder die Rückzahlung.

Nach über 2,5 Stunden warten und mehrmaligem falsch fahren des Lieferanten, kam unser Essen eiskalt und ungenießbar an. Die Getränke waren im Rucksack des Lieferanten komplett ausgelaufen und das Eis war geschmolzen. Die Erstattung von den 11 Euro ist ein Witz und eine bodenlose Frechheit bei einem Kaufbetrag über 50€. Bei Beschwerde wurde der Chat von einem Mitarbeiter geschlossen mit der Begründung wir kommen nicht weiter. Das ist eine absolute Frechheit. Nach Kontakt mit einem wirklich sehr netten Mitarbeiter über die Hotline sollte nur schriftlich Kontakt aufgenommen werden. Auch hier tut sich nichts und es wird auf den 25% Rückerstattung beruht und ein lächerlicher 10% Gutschein angeboten, da ich eh nie wieder über Lieferando bestelle ist der auch unnötig.

Es ist ein unseriöses und sehr unprofessionelles Verhalten für so ein großes Unternehmen wie Lieferando sein möchte. NIE WIEDER!

Gibt es bei Lieferando noch Menschen, oder nur noch schlecht trainierte Bots?
Ich habe versucht eine Angelegenheit zu klären, bei der es um qualitativ schlechtes Essen ging (teilweise Rohe oder überkochte Zutaten, seltsamer Geschmack der vermuten ließ, dass einiges nicht mehr gut war), dass zudem noch kalt ankam, weil die Lieferung 2 Stunden gedauert hat. Ich habe immer noch Bauchschmerzen davon.

3 mal (!) habe ich die Rückmeldung erhalten, es würde dem Kundenservice-"Mitarbeiter" leid tun, dass mein Essen kalt angekommen sei, aber man würde deshalb nichts unternehmen. Jeder Hinweis darauf, dass es nicht um die Temperatur meiner Bestellung geht, wurde ignoriert.

Habe bei Toscana Pizza Service in Kücknitz Essen bestellt. Nach 2 Stunden eine Nachricht von Lieferando ich solle mich doch mal melden. Wollte dann natürlich nicht mehr das Essen haben. Keine Reaktion und auch kein Geld zurück. Kann man beide in die Tonne treten.

Die Bestellungen selber haben bisher gut funktioniert, die Servicegebühr ist schon happig so das es sich meistens lohnt auf den Anbieterwebseiten direkt zu bestellen und diese nicht nur zu sparen sondern auch an Aktionen dort noch bessere Konditionen zu bekommen. Die Bestellung über Shoop funktioniert sehr unzuverlässig, in diesem Jahr wurde bisher KEINE einzige Bestellung erfasst fast schon so als wenn es absicht ist.

Das Essen wurde zu einem Zeitpunkt geliefert, wo ich noch nicht zur Tür konnte- 20 Minuten zu früh, dabei hatte ich extra eine Uhrzeit angegeben! Angeblich sei das Essen vor der Tür abgestellt worden - wurde es
aber nicht, was mir zusätzlich vom Restaurant bei dem ich bestellt habe bestätigt wurde. Sie haben gesagt, der Fahrer hat das Essen wieder mitgenommen und würde es mir in 20 Minuten bringen. Hat er nie getan. Das ganze Geld habe ich bis jetzt nicht wieder. Eine bodenlose Frechheit

Lieferando selbst verkommt immer mehr zu einem schlechten Scherz.
Erst werden die Bewertungen für die Restaurants unsichtbar gemacht, damit man auch ja nicht mitbekommt, warum es schlechte Bewertungen gibt.
Kann man Lieferando dann auch wegen unterlassen verklagen, wenn es zu einer Lebensmittelvergiftung wegen schlechten essen kommt? Und jetzt bekommt man Anrufe von sogenannten sicheren Nummern die mehrere hunderte km entfernt sind. Da soll man dann Kontakt aufnehmen mit dem Kurier,der dann wohl auch mehrere hundert km entfernt ist, das ich nicht lache. Ich will etwas zum Essen haben und nicht in der Welt herumtelefonieren.

mittlerweile nur noch geldmache. jz soll man sogar gebühr für kleinbestellungen bezahlen von 15 cent , da diese ja die kleine bestellung von den kosten her abdecken auf jedenfall xD also das unternehmen hat meiner meinung einfach nur verkackt und ist sowas von geldgeil. als ob die servicegebühr nicht schon reicht. nein plötzlich muss man bei anbietern die lieferkostenfrei sind ab bestimmten bestellwert sogar 1,50€ zahlen und da kommen jz noch die kosten für kleinbestellung hinzu.

als ob Lieferando nicht schon genug plus macht und den unternehmen alles aus den taschen holt.

Meine letzte Bestellung wurde unvollständig geliefert und es fehlten wesentliche Elemente, sodass wir neu bestellen mussten. Lieferando hat den Betrag nicht erstattet, sondern lediglich einen Minimalbetrag gutgeschrieben und danach die Kommunikation eingestellt.

Ich werde nun über Paypal und zur Not vor Gericht mein Geld zurückfordern.

Direkte Bestellungen sind günstiger und Probleme lassen sich direkt mit den Restaurants lösen. In der Regel schneller und kulanter.

Kriege einen 10 Euro Gutschein. Hab mich sehr gefreut. Will jetzt bestellen und er sei angeblich abgelaufen. Super! Ich war mal Stammkunde und Heavy User und weiß seit eben wieder warum ich nicht mehr über euch bestelle.

Nicht nur hat Lieferando gestern einen Kunden belogen, indem Lieferando die Zustellung meiner Bestellung bestätigt hat, obwohl diese nie erfolgt ist. Zudem, gab mir Lieferando als Antwort auf meine Beschwerde folgende Aussage: "Wir würden Ihnen den Betrag erstatten, aber da Sie das Paket selbst abholen müssen, können wir Ihnen in diesem Fall keine Rückerstattung gewähren."
Laut dieser Aussage bin ich selbst Schuld daran, dass mir Lieferando keinen Erstattung der Lieferkosten geben kann. Da fehlem einem die Worte.

Gestern abend mc Donald bestellt der Fahrer mal wieder einer der keine ahnung hat kein richtiges deutsch spricht und das beste, hat bestellungen vertauscht habe eine 5 Euro bestellung beckommen mit natürlich anderen Code, als meine 49 Euro bestellung mit nen anderen Code und ich sagte ihn auch an die tür das es nicht meine ist er soll bitte richtig gucken aber nichs kapiert, dann habe ich sofort help Center und Email geschrieben, bist heute noch keine richtige Antwort weder Bestätigung für mein Geld zurück Erstattung, es ist das letzte mal das ich bei euch bestelle

Knapp 90min Lieferzeit, Essen kam kalt an. Lieferzeit wurde immer wieder verlängert. Auf Nachfrage beim Restaurant erfahren, dass das Essen 45min zuvor bereits an Lieferando übergeben wurde.
Keine Kontaktmöglichkeiten, außer einem schlechten Chat Bot.

Wiederholt Bestellung 1x1 und sogar 1x 2 Stunden später und storniert bzw kalt geliefert ohne Gründe. Kommunikation mit Lieferando Katastrophal Chat überfordert per Mail Beschwerde bzw. Wiederspruch einfach ignoriert. Bekam 5 Euro Entschädigung für ne fast 40 Eur Rechnung. Hab wiedersprochen ohne Erfolg. Die Restaurants waren jeweils unschuldig sie haben ihre Arbeit getan.

Essen bestellt und online bezahlt, inklusive Trinkgeld – aber nie erhalten. Angeblich wurde die Bestellung vor dem Eingang abgestellt. Eine Minute nach der Meldung „geliefert“ war ich unten – dort war nichts.

Lieferando hat weder Foto noch einen anderen Zustellnachweis und wollte offenbar auch die GPS-Daten des Fahrers nicht überprüfen. Trotzdem keine Rückerstattung.

Sehr enttäuschend. Für mich war das die letzte Bestellung bei Lieferando.

Absolut inakzeptabel
Ich habe eine Bestellung aufgegeben und vollständig bezahlt. Das Essen wurde jedoch nie geliefert. Der Fahrer behauptet, bei mir geklingelt zu haben – das ist definitiv nicht passiert. Ich war zu Hause und hätte die Klingel gehört.

Statt das Problem zu klären oder einen erneuten Zustellversuch zu veranlassen, wurde die Bestellung einfach storniert. Besonders ärgerlich: Eine Rückerstattung soll ich ebenfalls nicht erhalten.

Damit habe ich am Ende für eine Bestellung bezahlt, die ich niemals bekommen habe. Kein Essen, keine Rückerstattung, aber das Geld ist weg. Dass ein Kunde für eine nicht erhaltene Lieferung auf den Kosten sitzen bleiben soll, ist für mich völlig unverständlich.

Ein derartiger Umgang mit einer Reklamation ist für mich kein akzeptabler Kundenservice. Nach dieser Erfahrung werde ich mehr über Lieferando bestelle.

Bestellung wurde doppelt ausgeliefert. Fahrer einfach abgestellt. Lieferando schlägt Reklamation oder gütliche Einigung mit Standardfloskeln aus. Wir als Kunde zahlen doppelt - danke.

Super zufrieden.
Für mich ist das Beste das ich kein Bargeld brauche.

Doppelte Zahlung entgegengenommen, bei Nachfrage hieß es, daß der Fahrer niemanden erreichen konnte und eine Rücküberweisung nicht möglich sei. Lügen von vorn bis hinten.

2 Stunden lang auf meine Bestellung gewartet. Keine Info. Erst als ich meinen Unmut geäußert habe, wurde die Bestellung storniert. Und jetzt die Frage, bekomme ich mein Geld zurück? Dieses Unternehmen ist eine Farce. Niemals wieder.