Lego Erfahrungen & Bewertungen

Kundenservice = 0 Sterne!

Leider kam die Windschutzscheibe beim Delorean beschädigt an, was kein großes Problem darstellen sollte - mag man denken .
Beim Versuch das beschädigte Teil über den Selfservice auf Lego´s Homepage zu reklamieren war dieses Teil mit Teilenummer leider nicht auszuwählen.
Auf eine schriftliche Anforderung des Ersatzteils vom 14.1.2026 kam bis heute nur eine Automatische Mail die den Erhalt der Nachricht bestätigt.
Ein Besuch in einem Offiziellen Lego Shop verwies lediglich auf den Selfservice bzw. die Servicehotline.
Nach einem Anruf bei der Servicehotline am 22.1.2026 wurde die Reklamation telefonisch aufgenommen (inkl. Versandadresse usw.) und mitgeteilt, dass das Ersatzteil in den nächsten Tagen versendet wird.
Bis heute 09.02.2026 weder eine Versandbestätigung noch das Ersatzteil erhalten .
Solch eine Ignoranz und Gleichgültigkeit dem Kunden gegenüber bei den Preisen die Lego mittlerweile verlangt ist meiner Meinung nach eine Zumutung und Frechheit!
Bei einem "Billiganbieter" muss ich vielleicht mit längeren Bearbeitungszeiten rechnen, aber in dem Preissegment in dem Lego sich bewegt erwarte ich auch einen Service der über den Verkauf selbst hinaus geht!

Bestellung am 29.01.2026 aufgegeben, als Zustellung DPD-Packstation ausgewählt. Am 4.02.2026 laut DPD keine Zustellung möglich, da geschlossen. Eine vom Lieferanten selbst angebotene Packstation ist geschlossen. Paket geht zurück zu Lego. Also 1 Zustellversuch, kein weiterer Zustellversuch, keine Alternative angeboten. Kein Kontakt zum Kunden. Ich habe einen DPD Account angelegt, aber das bringt wohl nix. Wieso kann ich mir nicht selbst den Lieferanten aussuchen? Absolute Vollkatastrophe

Lego verkauft unvollständige Stets und möchte nicht nachliefern.
Vielen Dank für gar nichts!
Das war es für mich!
Es gibt zum Glück genug alternativen, die sind billiger und besser.

Im November habe ich ein F1 Set vorbestellt im Januar kam dann die Nachricht das es wieder zurückgeschickt wurde.
Ein Anruf im Service leider kein Set mehr vorhanden Lego würde mir das Geld zurückzahlen seither warte ich.
Was ist nur los mit Lego keine guten Lego Technik Modelle mehr kaum noch Funktionen und ein schlechtes Vertriebnetz
Das hat ich von Lego so nicht in der Erinnerung

Hallo,
ich habe vor etwa einem Monat eine Bestellung aufgegeben, aber bis heute weder eine Versandbestätigung noch irgendein Update erhalten. Den Bestellstatus kann ich ebenfalls nicht einsehen, und der Support ist für mich nicht erreichbar.

Langsam wirkt das leider so, als wäre etwas nicht in Ordnung, es beginnt wirklich, wie ein Scam auszusehen. Können Sie bitte dringend prüfen, wo sich meine Bestellung befindet, und mir den aktuellen Status sowie eine voraussichtliche Lieferzeit nennen?

Vielen Dank.

Kundenservice absolut frech, keine Rückerstattung möglich
Komplette abzocke

Eure Geldmentalität ist leider sehr enttäuschend. Wieso das Pokemon Set in der Schweiz einfach mal 20% mehr kostet als überall sonst ist eine Frechheit und sagt ziemlich viel über LEGO aus. USA liegt bei 600 dollar, deutschland bei 650 euro und in der schweiz 750 franken. Ihr wisst schon dass der CHF sogar noch stärker ist als euro und usd? Eine Erklärung würde mich sehr interessieren aber zuenlich sicher ist es nur Profitorientierung als Monopol-Marke.

was ist passiert wie kann man nur noch schlechte Produkte auf den markt bringen und dafür solche preise aufrufen nur noch minderwertig. Früher viel gekauft ihr habt mein inneres Kind getötet.

Eine Bestellung über knapp 700,00 € ist nach 15 Tagen noch nicht zugestellt. Der Transporteur DPD
ist schon 6 Tage im Zustellverzug. Nach meinen Recherchen bei DPD muss Lego dort einen Nachforschungsantrag stellen. 3 telefonische Kontakte und 4 Emails an Lego lassen mich im dunklen tappen. Es gibt kein vernünftiges Feedback oder Hilfe zur Bestellung. Meinen Widerruf hat man ohne Aufzeigen eines Lösungsansatzes akzeptiert. Die Warteschleife per Telefon ist seit 40 Min. ohne Kontaktmöglichkeit. Möglichkeiten an einen Vorgesetzten oder die Geschäftsleitung von Lego zu erreichen gibt es weder per Telefon noch über Email.
Abzocker und jeden Service, das ist mein Fazit!

Ich habe bereits im November ! Ein Weihnachtsgeschenk für meine Tochter bestellt. Sie hat sich so darauf gefreut. Das Teil war nicht lieferbar, Stornierung war sehr aufwendig. Geld zurück hat mehrere Wochen gedauert, an Weihnachten gab es also kein lego. Support völlig überfordert mit einfachen Dingen.
so schlechten Service kenne ich von nirgendwo anders.

Ich habe ein limitiertes Produkt rechtzeitig bestellt und eine Auftragsbestätigung erhalten. Der Versanddienstleister hat mir das Produkt nachweislich nicht zugestellt. Anstelle es einfach noch einmal zu versenden sagt Lego dazu: Pech für Dich. Wir liefern irgendeinen anderen Mist als Ersatz. sei zufrieden und beschwer Dich nicht.

Ich bin jetzt nach Jahrelangen Enttäuschungen über naja nennen wir es mal Produkte von Lego die nichts mehr mit Qualität oder Bauspaß zu tun haben zu einen anderen Anbieter gewechselt. Lego kann man wie folgt zusammen fassen: wenig teile, viele verschiedene nicht zu einen Set passende Farben, Eine enttäuschung in jeden Set, Fehldrucke, Schlechte Minifiguren, gebrochene Versprechen von Bauspaß und so weiter. Aber dafür ist der Preis fernab von dem was man bekommt. Beispiel die Todesstern Pizza um 1000€ hierzu kann ich nur sagen 200€ wären da schon zu teuer. Eine Beleidigung so ein Set zu verkaufen!

Mehrere Lego Sets für Weihnachten gekauft, alles fehlerfrei und die Lieferung erfolgte pünktlich. Kann die schlechten Erfahrung hier nicht teilen im Gegensatz zu den Schlechten Erfahrung mit Bluebrixx.

Ich habe bei lego.com Lego-Teile für mein Kind bestellt. Nach zwei Wochen ist die Bestellung immer noch im Lager und wurde nicht verschickt, der Kundenservice reagiert nicht. Letztendlich habe ich das Geld bezahlt, kann die Bestellung aber nicht bekommen, und mein Kind ist traurig.

Als ich dieses Mal meinen Lego Behälter mit Teilen füllen wollte musste ich fest stellen das, dass Volumen des Behälters enorm verringert wurde. Lego wird immer Geiziger! Dazu kommt das sich dieser Behälter perfekt schließen musste was eine Frechheit ist. Doch das Volumen beeinflusste leider nicht den Preis. Die Preise gehen rauf und die Qualität runter.

8 Tage vor Weihnachten bestellt, die Webseite sagt es kommt in 2-4 Tagen an. 5 Tage vor Weihnachten kommt dann erst die Rechnung, stornieren kann man hier schon nicht mehr weil es ja laut Lego schon versendet sei. DPD wiederum sagt, die Ware ist bei Lego, irgendwo in Belgien. Bis zum 27. Dezember passiert nichts, auf Email wird nicht reagiert, keine Ahnung wie viele Wochen das noch dauert.

Ein Stein fehlt: Lego, sorry, f. dich, haben überprüft, der Stein kann nicht fehlen! Aufkleber kaputt? Haha nicht unser problem!

Blue Brix, Cobi. tut mir leid das der Stein fehlt. Schicken wie sofort nach! Können wir sonst noch helfen?

Meine Bestellung mit Santaspost wurde ohne Angabe der Straße verschickt. Nur die Hausnummer und der Ort. Dann sollte die Ware per Expresslieferung nochmal versand werden. Tage später, stand im Kundenkonto immer noch :In Bearbeitung. Anrufen ist zwecklos. Hänge nun seit knapp zwei Stunden in der Warteschleife. Kundenservice sieht anders aus.

Habe das Set Polar Express 1517 für mein Kind gekauft. Kosten 200€!
Die Schienen sind viel zu wenig für so einen langen Zug mit zwei Wagons. Auch hatte ich meinen Zug von Lego größer in Erinnerung von früher.
Für so viel Geld erwartet man ein paar Schienen mehr. Leider fährt er nun nur im Kreis.
Lego bitte macht eure Pakete günstiger und mit mehr Kinderaugen!

Ich kann die negativen Erfahrungen anderer Kunden zu vollkommen missglückten Bestellungen nur bestätigen. Ich habe am 23.11.2025 ein Set bestellt, das Geld wurde sofort abgebucht. Nach zwei Wochen ohne Lieferung habe ich mich an die Hotline gewandt. Dort wurde mir gesagt, dass die Ware nicht zugestellt werden konnte (ich habe keine Mitteilung erhalten). Sie sei jetzt auf dem Weg zurück, ein neues Set könne aber nicht mehr geliefert werden. Nachdem ich mich damit nicht zufrieden gegeben habe, wurde mir von einem Mitarbeiter (Florian) "geholfen". Er bestätigte mir per E-Mail, dass ich ein neues Set erhalten würde. Als ich nach einer weiteren Woche nichts bekommen habe, teilte mir die nächste Mitarbeiterin der Hotline mit, dass das Set ausverkauft sei und mir der vorherige Mitarbeiter wohl (absichtlich?) nicht die Wahrheit gesagt hat. Man wolle nochmals prüfen, ob man noch irgendwo ein Set auftreiben könne und sich wieder melden. Heute dann die lapidare Mitteilung, dass der Betrag erstattet wird, keine Entschuldigung o.ä.
Ich werde nie wieder bei Lego bestellen!

Ein Stern ist zuviel. Am 30.11. habe ich eine Bestellung aufgegeben, laut Internet 2 bis 4 Tage Lieferzeit. Abgebucht wurde der Betrag sofort.
Als bis zum 08.12. keine Zustellung erfolgte hatte ich Lego angeschrieben. Bis zum 11.12. habe ich keine Antwort bekommen. Dafür in der Sendeverfolgung zwei widersprüchliche Aussagen gelesen. Die erste sagte, das die Lieferung zugestellt sei, die zweite, dass die Lieferung noch unterwegs ist.
Laut Internet soll der Versand am 05.12. erfolgt sein.
Eine erneute Anfrage bezüglich der widersprüchlichen Angaben vom 09.12. ist bislang ebenfalls unbeantwortet geblieben.
Ich kann den Shop nicht weiterempfehlen und werde nicht noch einmal dort bestellen.

Customer Service? Existiert nicht. 2 x geschrieben, 2 x hiess es, ich werde kontaktiert, 2 x ist nichts passiert.

Ich habe extra den express versandt bezahlt und jetzt fast ne ganze Woche später nichts es ist immer noch nichts da auf den ganzen emails hat sich keiner gemeldet wenn man da anruft kann keiner einem weiterhelfen schlimm und es wäre ja so oder so schlimm aber wann man dan auch noch so viel Geld zahlt nervt mich das doppelt

Erst reichlich tam-tam gemacht mit Black Friday und 30% und als man was kaufen wollte steht da nicht verfügbar. Gestern noch kein Problem und um 6 Uhr schon alles verkauft?

Schlecht und wir immer schlechter.

Die größten Betrüger die es überhaupt gibt, ich bin 27 und habe kein Kind, oder auch nichts sonst mit Lego zutun, oder so, aber ich bin darauf aufmerksam geworden durch einen Bekannten der ein Kind hat. Diese Preise sind eine absolute Frechheit, also ich weiß beim besten Willen nicht wie man so gierig sein kann. Es hat auch was Gutes, ich weiß für mich wenn ich mal Kinder haben sollte, würde ich denen NIEMALS was von Lego kaufen. Ihr seid wirklich einfach nur erbärmlich.

Ich habe vor 1-2 Monaten ein Set bei Lego bestellt, welches ende des Jahres die Produktion einstellt. Also noch schnell ergattern, bevor es zu spät ist. Nun kurz vor Lieferung eine E.mail bekommen, das meine Ware storniert wurde, auf Nachfrage hieß es, das man mit so einem Ansturm nicht gerechnet hat und nun die Produktion eingestellt wurde. Unmöglich, da wartet man lange zeit, freut sich und fast 2 Monate vor Jahresende wird die Produktion vorzeitig eingestellt. Aber wer hat Sets bekommen? Die idiot die diese nun auf kleinanzeige teurer verkaufen, danke lego für nichts. Damit habt ihr den Vogel komplett abgeschossen.

Klembausteine Mafia die mit allen Mitteln Konkurrenz verhindern und immer schlechte Qualität an den Tag legt.

Schrott möge lego endlich pleite gehen. Schlechte Qualität, überteuert.

Sets werden immer kleiner, minderwertiger und teurer.