Lego Erfahrungen & Bewertungen

Zuerst stornieren die eine Bestellung, aber schicken trotzdem ab. Als wir nachträglich bezahlen wollten, gänge nur Kreditkarte. Haben wir nicht. Das Ende vom Lied: ich hab das Set zurück geschickt inklusive einen raren GWP. Ich bin sehr sauer darüber, dass keine andere Zahlung möglich war, außer Kreditkarte. Ich bestelle dort nicht mehr!

Die Katalogpreise sind zweifellos extrem hoch, aber niemand wird gezwungen, die Sets zu kaufen. Außerdem gibt es fast konstant Sonderangebote im Handel - und gebrauchte Sets bei den bekannten Portalen, teilweise Bags mit 2 Figuren für 3 Euro anstatt 3,99 lt. Katalog. So what?
Auch die anderen Produzenten, selbst die mit einem grottenschlechten Service, profitieren von Lego als "Einstiegsspielzeug", danach kann ja auf kompatible Steine gewechselt werden.
Den Kundenservice habe ich bislang nur ein Mal in Anspruch nehmen müssen, i.d.R. sind die Sets überkomplett. Innerhalb weniger Tage lag das Fehlteil im Briefkasten - ohne etwas in der Bauanleitung markieren zu müssen, ohne Belegfotos, ohne Probleme. Ich mag es auch nach einer gedruckten Bauanleitung zu klemmen (und gerade Kinder müssen nicht auch noch beim Bauen vor'm Monitor sitzen!).
Großes Plus: Viele Bauanleitungen sind auf der Homepage kostenlos zugänglich und damit lässt sich auch mit Fremdsteinen manches nachbauen!

Bestellnummer: T511429644
1 Stern – Rückerstattung wird ohne nachvollziehbare Erklärung verweigert
Ich habe meine Bestellung an den LEGO Shop zurückgesendet. Die Rücksendung wurde bereits vor 20 Tagen zugestellt, trotzdem habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten.

Ich habe mich mehrfach an den LEGO Kundenservice gewandt. Anstatt die Rückerstattung zu veranlassen oder mir eine klare und nachvollziehbare Erklärung zu geben, wurde diese einfach abgelehnt. Es wurden keine Beweise oder konkreten Gründe dafür vorgelegt, warum mein Geld weiterhin einbehalten wird.

Die Rücksendung ist nachweislich zugestellt, trotzdem wird mein Geld weiterhin zurückgehalten – ohne klare Erklärung und ohne konkreten Zeitrahmen für die Lösung des Problems.

Das ist äußerst frustrierend und entspricht nicht dem Kundenservice, den ich von einem Unternehmen wie LEGO erwarten würde. Wenn eine Rücksendung zugestellt wurde, sollte der Kunde nicht wochenlang seinem Geld hinterherlaufen müssen und dabei nicht einmal eine nachvollziehbare Begründung erhalten.

LEGO: Bitte erklären Sie transparent, warum die Rückerstattung verweigert wird, legen Sie die entsprechenden Nachweise vor und veranlassen Sie die Rückzahlung ohne weitere Verzögerung.

Die lego sets sind maßlos überteuert und den preisen nicht gerechtfertigt.
Ich habe mir vor kurzem eines der neuen Smart play Sets geholt und muss sagen das dieser Kauf mit Sicherheit eine der größten Abzocken war, die ich in meinem Leben gesehen habe.
Das 1. Problem ist das das Set sehr teuer ist und das man für den Preis einen Smart Brick also den neuen Baustein mindestens erwarten könnte.
Und das ist das 2. Problem. Für den Preis ist der neue und so viel beworbene Smart Brick NICHT enthalten.
Auf der Vorderseite steht extra groß die Smart play Technik beworben sber ganz hinten und natürlich extra klein steht "Smart play comportable" was heißt das der Stein nicht enthalten ist!
Das haben wir natürlich erst bemerkt als wir fas Set schon aufgemacht haben und dann eben bemerkt haben das kein Stein drinnen ist.
Und es wird schlimmer, man kann den Stein nicht extra kaufen sondern muss sich jetzt nochmal ein anderes Set kaufen in dem so ein Stein dabei ist,.Und da gibt es nicht viele.
Also ohne Zweifel einfach nur Betrug!

In einem meiner neuen großen Lego Sets wurde versehentlich ein vollständiger Teile-Beutel doppelt reingelegt, ein anderes fehlte dafür. Ich möchte mich bei dem Kundensupport bedanken, der wirklich zeitnah und sehr freundlich per Mail reagierte und mir ohne weitere Umstände den fehlenden Beutel innerhalb einer Woche nach Hause nachschickte. Danke für diesen unkomplizierten Support.

Kundenkonto faktisch unnutzbar: Systematische Stornierungen und blockierte Reklamationen
Seit über vier Jahren verläuft fast jeder Versuch, im offiziellen LEGO Onlineshop zu bestellen, frustrierend. Von kleinen Bestellungen bis hin zu großen Exklusiv-Sets werden sämtliche Aufträge nach kurzer Zeit automatisch storniert.
Mehrere Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice blieben ergebnislos – man wird mit Standardantworten abgespeist und es wird keine funktionierende Lösung angeboten.
Ein weiteres großes Problem: Wenn ein neu gekauftes Set Mängel aufweist (z. B. fehlende oder beschädigte Bausteine), wird mir auch die Anforderung von Ersatzteilen verwehrt. Ein normaler Kundenservice sieht anders aus. Sehr schade, wie hier mit treuen Kunden umgegangen wird.

Wen wollt ihr jetzt mit euren Lootboxen Verarschen?!?
5€ für Glücksspiemechanismen?

Preispolitik nervt. Erstmal 3 monate exklusiv nerds abzocken, danach geht die Rabattschlacht los. Im Laden: warum ist da die Todesscheibe nicht zu sehen? Verkauft sich so schlecht?

Mit Lego Kundenservice sehr unzufrieden. Wir warten auf Magazin seit Monaten und kriegen keine Unterstützung vom Kundenservice. Sehr unseriös

Mein Partner und ich waren 6.6.26 im Lego Store in München (Riemarcarden). Wir hatten ein wunderschönes Gespräch mit dem Max gehabt der da zur Aushilfe an dem Tag gearbeitet hat. Zudem wurden wir auch gut von der Claudia beraten. Beide sind wunderschöne und liebevolle Menschen. Dafür möchten wir uns bedanken.
Lg
Lukas und Sara.

Absolut nicht zum Spielen geeignet, bei jeder Berührung fällt etwas ab, Farbabweichungen, dass man denkt ein Modell des VW Polo Harlekin bekommen zu haben und Sticker ohne Ende. Alles auffindbar im Set Lamborhini (77238).

jedes Mal, wenn mein Sohn damit spielt, muss etwas repariert werden, zum Glück hat meine Frau die Sticker geklebt, sonst wäre alles krumm und schief.
Ich verstehe nicht, warum die nicht Drucken, vor allem bei den Preisen im Vergleich zur Konkurrenz.

Mein Sohn hatte das Set geschenkt bekommen, wenn ich das Geld ausgegeben hätte, dann wäre es für die Farbabweichungen direkt Reklamiert worden. B ist in diesem Punkt deutlich besser und druckt auch, statt die Motive als Zusatzaufgabe an die Kunden zu geben.

Es ist extrem überteuert und zwar wirklich richtig frech überteuert. Die Qualität sinkt und die farbseuche nervt. Ab der Kundenservice ist sehr gut

Eine Firma die Markt Verzerrung betreibt Händler die Kritik äußern werden nicht beliefert gut ist für Läden ohnehin besser kein Lego im Sortiment zu haben da Platzhüter. Wenn Lego das ganze Geld was sie für Nichtigkeiten in Anwälte stecken mal in ihrere Produkte stecken würden und die Preise wieder Massen tauglich machen würden mit vernünftiger Qualität wäre das taktisch viel klüger aber naja Lego ist halt nicht schlau genug dafür

Überteuerter Plastik-Müll. Die wussten mal wie es geht inzwischen sind die aber einfach wertlos. Dieser Smart-Brick Kram ist eine Zumutung und eine Frechheit. 2 Stunden Laden für keine 10 Minuten "Spielspaß". Die Modelle sehen zum kot* aus, die Figuren erst Recht. Wenn's um Lego geht, einfach den Geld der Steine angucken der kann einen sehr guten Eindruck zu Lego vermitteln. Ich kaufe nie wieder Lego, meine Klemmbausteine kommen nur noch von BlueBrixx usw. Lego hat offensichtlich in der Führungsetage nur Smart-Mitarbeiter, das erklärt warum Lego inzwischen für den Verbraucher quasi Tot ist.

Naja Preisleistungs Verhältnis kennt ja jeder. Aber im vergleich zu Herstellern ist LEGO einfach dreist. Weniger Geld ins Marketing stecken und die Produkte besser bzw. günstiger anbieten. Bluebrixx bekommst ja auch hin. Also meine Nichten und Neffen und später mal Kinder werde ich niemals Lego kaufen. Frechheit.

Leider kann man keine 0 Sterne vergeben. Lego sollte endlich mal Realitätsnahe City Sets auf den Markt bringen.
Diese unnötigen Rechtsstreite mit Bluebrixx
sind vollkommen unnötig. Man sollte einfach mal drüber nachdenken, wer die besseren Produkte auf den Markt bringt. Das ist definitiv Bluebrixx.
An den Dänischen Hersteller, bringt gescheite Sets und lasst den Mist mit den Klagen. Ihr seit die größte Lüge unter Klemmbausteinen.

Menschlich und auch markenrechtlich einfach unterirdisch. Lego lügt auf seiner Webeite offen und nachprüfbar über seine eigene Geschichte. Und dieser Konzern entblödet sich nicht, Fremdentwicklungen als die eigenen darzustellen. Man klammert sich lieber an den letzten Strohalm des Markenrechtes, nutzt jede Spielfläche der Juristerei, anstatt einfach nur als Marktführer die geilsten Produkte auf den Makrt zu bringen. Traurig. Einfach traurig, was aus der Marke meiner Kindheit geworden ist.

Bis jetzt finde ich Lego ganz gut.
Habe meine ersten 4 Lego sets bei Lego speed champions angefangen.

Ich finde die Papier Verpackung die Nachhaltiger sein soll fragwürdig weil die Plastik Folie drinnen haben und die Tüte schrecklich aufgeht als die normalen Plastik Tüten.

Ab und zu hatte ich fehler gehabt bei denn älteren Teilen bei der Bedienungsanleitung aber beim neuen wurde es verbessert mit der orangenen Umrandung.

Die Preise je nachdem was man kauft ist von jenseits von gut und böse.

Habe alle 4 Sets für 18 € pro set geholt das sehr günstig ist meiner Meinung nach aber warum zum teufel kosten bei Speed champions manche Modelle einfach mal 40 €?

Ich kaufe demnächst Lego Technic für 50 € bin mal gespannt wie die sind.

Preise naja bis schrecklich
Neue Verpackung naja

Ich finde es extrem fragwürdig, wie dieser Konzern noch Fans haben kann, da einerseits die Sets "Lackgesoffen" Teuer sind und dann die Lizenzsets auch noch fragwürdig umgesetzt werden.
Als Beispiel: Das BMW M4 GT3 Evo set für 65€.
Die komplette Lizenz (bis auf die "Niere") ist über Sticker geregelt und zudem gibt es mal wieder "Farbseuche".
Dieses Set ist erstens keine 65€ Wert und zweitens ist es eine Beleidigung, dass damit eine Sport Marke, wie BMW-M mitmacht und dieses Set durchgewunken hat.

Einfach lächerlich Teuer. Zwischen Preis und Leistung liegt ein massiver abstand und das ist nur die spitze des eisbergs gefolgt von unkreativen und einfach lächerlichen Produkten die dazu noch mit einem hohen Preis gekennzeichnet sind. Eigentlich ist der Preis der Hauptgrund warum es keinen SInn mehr hat bei Lego zu Kaufen. Das sind keine Produkte für Kinder mehr sondern, nicht den preis rechtfertigende, Sammlerstücke für Erwachsene.

Diese Bewertung gilt für den Store in München-Marienplatz.
Sehr aufgeräumt und fast alles Vorrätig. Wenn nicht, ist es ein bis zwei Tage verfügbar. So muss es sein.

So ein große S. ist der lego Zug und so weiter . wir haben den lego zugo und co von Großeltern bekommen, das funktioniert einmal jeden 15 Jahre, so kpliziet, einfach nur nervig . direkt wegzuschmeissen. Einfach nervig und zu teuer für was das eigentlich. Kauf liebe einen holzzug . sorry ich habe kein anderes Wort nur das weil.ich sooooo genervt bin ! Und ich habe geschafft mehrere Teile kaputt zu machen nur weil ich so genervt bin von dem Ding. Das ist nicht normal.

LEGO ist inzwischen ein Paradebeispiel dafür, wie eine Marke komplett vom eigenen Ruf lebt und dabei jegliche Bodenhaftung verliert. Die Preise sind mittlerweile schlicht dreist – für Sets, die oft erstaunlich einfallslos und technisch rückständig wirken. Man zahlt Premiumpreise, bekommt aber immer häufiger nur mittelmäßige Modelle mit viel Luft im Karton.

Währenddessen zeigen andere Klemmbausteinhersteller längst, wie es besser geht: mehr Teile, bessere Bautechniken, mehr Details und sogar moderne Features. Beleuchtungssysteme wie Lumibricks bringen Modelle tatsächlich zum Leben – bei LEGO scheint man solche Entwicklungen seit Jahren zu verschlafen oder schlicht zu ignorieren.

Statt Innovation gibt es gefühlt nur noch endlose Lizenzsets und recycelte Ideen, die immer wieder neu verpackt werden. Kreativität? Fehlanzeige. Mut zu neuen Konzepten? Ebenfalls kaum vorhanden. Hauptsache, der Preis steigt weiter.

Früher war LEGO der Maßstab in der Klemmbausteinwelt. Heute wirkt die Marke eher wie ein überteuerter Nostalgieverkäufer, der sich darauf verlässt, dass der Name allein reicht, um weiterhin Mondpreise zu verlangen. Für mich ist das Preis-Leistungs-Verhältnis inzwischen schlicht eine Zumutung.

Lego ist in den letzten 16 Jahren einfach unglaublich schlecht geworden. Sie stinken mit wirklich jeder Produktreihe in fast allen Kategorien ab. Preisleistung ist grauenhaft. Es ist als wollte die Marke ihre Kunden auf Dummheit testen. Es gibt kein Produkt aus den letzten Jahren das ich irgendwem empfehlen würde. Ich empfehle lieber Bluebrixx, Cobi oder CADA. Die sind was Teilqualität, Menge und Detailgetreue angeht weitaus besser. Das einzige Argument das für LEGO spricht sind die ikonischen Minifiguren. Allerdings sind diese fast unbezahlbar. Es ist wirklich eine grauenhafte und leider auch Marketing technisch dumme und creator-/ sowie fanfeindliche überteuerte Marke mit minderer Qualität. Man kann sich sämtliche Produktreihen ansehen und diese Aussage faktisch treffen. Preisleistung, Qualität und Kundenzufriedenheit sind alle auf einemabsoluten tief und dies völlig zurecht.

Toller Service!
Ersatz zugesandt!
Tiptop.

Hallo,
ab 1.012026 ich versuche mal 15-jähriges Jubiläum der Alten Stadt 71871 zu kaufen.
Vorzustellen nicht geklappt.Nachbestellungen möglich.
Versand zum 2. März 2026 dann habe ich E-mail bekommen dass kommt nicht.Nicht auf Lager.
Ich verstehe nicht, wie sie es auf anderen Seiten teurer verkaufen können. Wer schürt diese Spekulationen?

Die Produktqualität ist der Klemmbausteine ist nach wie vor gut. Die neuesten Sets finden wir meist spannend und von Design her ansprechend.
Der Versand der Produkte ist mangelhaft. Praktisch kein Paket kommt ohne Beschädigung an.
Der Shop verkauft zudem Ware, die dann doch nicht lieferbar ist. Dies ist sehr ärgerlich.
Der Kundendienst ist immer freundlich und zuvorkommend.

Aktuell ist Lego absolut grottenschlecht!

Das dritte Set bei Lego bereits gekauft und bis jetzt haben alle drei Sets Teile gefehlt.
Online über die Webseite fehlende Teile nachbestellt.Lt.System von Lego wurden die Lieferung von Lego nicht freigegeben.dann wieder telefonieren mit Lego Kundenservice.Der Kundenservice hat die Teile geschickt bzw, die Bestellung freigegeben.

Es waren die Sets :
75331 The Razor Crest € 599,99
10307 Eiffelturm € 629,99
75308 R2D2 € 299,99
Bei diesen Preisen von diesen Sets ist es Lego nicht möglich,dass Lego fehlende Teile einfach nachschickt.
Dann soll Lego gefälligst auf der Internetseite ,die Möglichkeit fehlende Teile nachzubestellen, Löschen oder in dieser Angelegenheit kulanter sein.

Was will man verdammt nochmal mit diesen nachbestellenden Teile machen?

Am Liebsten wurde ich gar keine Sterne vergeben

Ich bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht vom Kundenservice.
Ich habe bezüglich meiner Bestellung (T493858221) eine E-Mail erhalten, dass meine Zahlung abgelehnt wurde und ich den Kundenservice dringend kontaktieren soll. Seit zwei Tagen versuche ich genau das zu tun.
Ich habe mehrfach innerhalb der angegebenen Servicezeiten (10–17 Uhr, auch samstags) angerufen und jeweils 30 bis 60 Minuten in der Warteschleife verbracht, ohne dass jemand den Anruf entgegengenommen hat. Zusätzlich habe ich eine E-Mail gesendet und ebenfalls keine Antwort erhalten.
Nun droht meine Bestellung storniert zu werden – nicht wegen fehlender Zahlungsbereitschaft meinerseits, sondern weil der Kundenservice schlicht nicht erreichbar ist.
Für ein international so großes Unternehmen wie LEGO ist eine solche Erreichbarkeit sehr enttäuschend. Ich hoffe sehr auf eine schnelle Lösung.

Habe das Stranger Things creel house bestellt. Es was sehr schnell ausverkauft, aber nachlieferbar. Da ich über Paypal bezahlen wollte ist die Frist leider abgelaufen, weil die Nachlieferung noch später erfolgt wäre.
Der Lego Kundenservice konnte mir dann keine andere Zahlungsmöglichkeit als über Kreditkarte/Mastercard anbieten, diese Zahlung konnte ich nicht ermöglichen., weil ich keine dieser Karten besitze. So ist meine Resevierung des Sets entfallen inkl. dem gewünschtem Zusatzset (Die Radiostation). In einer neuen Bestellung wird nun ein anderes Geschenkset mit Angeboten. Ganz schlechte Kundenhilfe von Lego. Kein Service. Keine Möglichkeit über Vorkasse zu bezahlen wurde angeboten. Warum nicht? Nach Zahlungseingang hätte man mir Problemlos das reservierte Set inkl. den Geschenksets zusenden können.
Hatte eine Mitgliedschaft abgeschlossen, die werde ich natürlich kündigen und das Konto löschen. All diese schlechten Bewertungen hier, sind absolut gerechtfertigt. So geht man nicht mit Stammkunden und treuen Mitgliedern um. Sehr schlechte Firmenphilosophie.