Haben vor 2 Tagen das neue Bett bekommen und es haltet nichts aus ist schon kaputt bin sehr enttäuscht über die Qualität kostet viel aber Verarbeitung nicht gut.
Haben vor 2 Tagen das neue Bett bekommen und es haltet nichts aus ist schon kaputt bin sehr enttäuscht über die Qualität kostet viel aber Verarbeitung nicht gut.
Habe zwei orthopädische Hundebetten mit Auflage und jetzt kann man die Auflagen nicht mehr kaufen,soll mein Hund sich jetzt in das Klettband legen.
Das Hundekissen Lesedi, das ich im Sept. 24 gekauft habe, ist bereits nach 4 Monaten durchgelegen und auch erneutes Aufschütteln bringt nichts. Mein Labradormischling wiegt nur 20 kg, die Liegefläche ist mit 120 x 80 mehr als ausreichend. Extrem schlechte Qualität! Das ist keine Unterstützung der Gelenke oder Muskeln! Das ist enttäuschend bei einem Preis von fast 100 Euro!
Wir haben vor ca.1 Jahr ein tolles Hundebett mit Cord Bezug bestellt und geliefert bekommen. Die Qualität ist super, Bezüge nach mehrmals waschen immer noch wie neu. Unser nächstes Bett werden wir sicherlich
wieder hier kaufen.
Ich habe kürzlich bei Knuffelwuff bestellt und insgesamt eine gemischte Erfahrung gemacht. Die Qualität des Produkts war in Ordnung – nicht überragend, aber durchaus akzeptabel. Leider ist der Kundenservice etwas langsam, was die Rücksendung kompliziert machte, da klare Anweisungen auf der Website fehlen. Die Lieferzeit war jedoch angemessen, und die Artikel sind robust und langlebig. Rücksendekosten können hoch ausfallen, was man berücksichtigen sollte. Insgesamt solide Produkte, aber der Kundenservice könnte verbessert werden. Daher 4 Sterne von mir.
Eine Retoure ist hoch kompliziert.habe das jetzt auf eigene Kosten veranlasst.Kontaktaufnahme nur per mail und Antwort dauert ewig.nicht nochmal obwohl das Hundebett super ist aber für meinen Hund war es leider zu klein.
Ich habe ein tolle Hundebett bei Knuffelwuff bestellt, welches sofort versandbereit war. Leider ist der Artikel dann erst 14 Tage später gelieferte worden. Selbst bei mehrmaliger Nachfrage per Telefon keine konkrete Auskunft. Ich habe die Bestellung telefonisch storniert, wurde dann trotzdem ausgeliefert und ich musste die Rücksendekosten von 23 Euro selber tragen. Ein sehr schlechter Kundenservice.
"Der Kundenservice hat sehr schnell geantwortet, allerdings wurde meine eigentliche Frage leider nicht richtig beantwortet. Das Hundebett selbst ist großartig – unsere Bulldogge liebt es und liegt sehr gerne darin. Die Qualität ist überzeugend, und wir sind insgesamt zufrieden."
Keine Rückerstattung: Ende September eine große Hundetransportbox zurückgesendet. Per DHL Sendungsverfolgung die Bestätigung, dass die Box im Rücksendezentrum angekommen ist. Bis heute, 31. Dezember, keine Erstattung für die 188 € erhalten.
Tolle Mitarbeiter - tolle Qualität.
Unser Hund liebt sein neues Hundebett.
Ich hatte auch am Black Friday bestellt und es dauerte etwas länger mit dem Versand . Bin vom Kundenservice in Kenntnis gesetzt worden das es ungeplant zu Lieferschwierigkeiten kommt. Nach einigen Tagen nochmal nachgefragt und zeitnah eine Antwort erhalten.
Bestellung ist am 13.12.eingetroffen.
Ich bin mit den Produkten mehr als zufrieden. Alles bestens.
Es hat zwar etwas gedauert aber bei dem Bestellaufkommen zu Black Friday ist es in Ordnung gewesen.
Gerne bestelle ich wieder.
Auch ich gehöre zu den Kunden, die am 30.11.2024, Black Friday, eine Bestellung aufgegeben haben. Bisher habe ich die Hunderampe nicht erhalten, mir wurde mitgeteilt, dass durch das erhöhte Versandaufkommen es zu Verzögerungen kommen kann. Bei DPD erscheint seit dem 01.12.2024 der Hinweis - Daten elektronisch übertragen. Es ist für diese Firma kein gutes Renommee, wenn die Kunden so hingehalten werden.
Für mich steht fest, dass ich dort nichts mehr bestellen werde.
Habe am 30.11 zu Black Friday eine Bestellung abgegeben. Am 04.12 hab ich dann die Versandbestätigung erhalten. Seitdem ist nicht mehr passiert. Im Link der Sendeverfolgung steht nur 'Auftragsdaten übermittelt'.
Keine Ahnung welche Masche hier gerade abgezogen wird. Entweder wurde auf der Website gelogen und die Produkte sind momentan nicht lieferbar, oder es ist reine Abzocke
ENTTÄUSCHEND!
Nach nur wenigen Tagen war das Hundebett an den Nähten aufgegangen und das Füllmaterial trat aus (kleinste Teilchen).
Die Dame vom "Kundenservice" (der wahrlich keiner ist!) meinte, dass dies nicht unter Gewährleistung fällt und sie würden auch keinen Reparaturservice anbieten!
Zitat "Leider gibt es Grenzen, was die Widerstandsfähigkeit eines Hundebetts gegen starkes Kauen oder intensives Toben angeht."
Wer sagt, dass mein Hund stark gekaut bzw. intensiv gespielt hat?
Ein Hund sollte also nicht im Körbchen spielen sondern lediglich still liegen. Dann hält es. Ansonsten reißt es direkt?!
Ich besitze keinen aggressiven Kampfhund, der mal eben ein Hundekörbchen zerlegt!
Der Kundenservice ist unterschwellig unfassbar frech.
Null Kulanz.
ABSOLUT NICHT EMPFEHLENSWERT!
Ist der Qualitätsdienst ihrer Firma nicht daran interessiert, woran es lag - was man an der Naht hätte besser machen können?
Interessiert es Sie wirklich nicht? Ich bin ja nicht die Erste, die diese Erfahrung macht.
Auch ich habe am 29.11. zum black friday bestellt und bezahlt. Sollte am 02.12. geliefert werden. Am 02.12 kam ne Mail dass es Lieferverzögerungen gibt. Am 04.12. versandbestätigung erhalten, bis heute nicht an dpd übergeben worden. Aber online als sofort verfügbar und Lieferung in 1-3 Tagen nach wie vor bestellbar. Kundenservice nicht erreichbar, scheinbar abgestellt, dauerwarteschleife und auf den Rest null Reaktion. Paypal wird’s hoffentlich richten müssen.
Ich habe am 29. eine Hundedecke bestellt. Sofort bezahlt, auch umgehend eine Auftragsbestätigung erhalten und dann einige Tage später die Mitteilung, dass es eine Lieferverzögerung gibt, die mich aber noch nicht beunruhigt hat. Am 6.12. dann die Mitteilung, dass es an Dpd übergeben wurde. Bis heute ist der Sendestatus unverändert null und seit 3! Stunden bin ich in einer telefonischen Warteschleife 🤮🤮🤮. Irgendwas ist wohl bei Knuffelwuff aus dem Ruder gelaufen. Schade ☹️. Ich besitze 2 Hundebetten dieser Firma, die wirklich überzeugend sind.
Aber momentan kann man diese Firma nicht empfehlen.
Ware wurde am 2.12.2024 bestellt, bis heute nur eine Lieferankündigung erhalten, dass lediglich die Versanddaten an DPD gemeldet wurden. Eine Nachfrage ist seit 2 Tagen weder telefonisch, noch per libe chat oder durch das Onlineformular möglich. Direkte emails an die Firma werden nicht beantwortet. Scheinbar existiert die Firma nicht mehr, aber ja doch das Geld konnte direkt nach Bestellung abgebucht werden.
Nie wieder.
Ich warte seit 1.5 Wochen auf meine Ware.
Kauf eines Hundebetts am Black Friday. Dann nichts mehr gehört. Auf Nachfage hieß es, aufgrund eines Übertragungsfehlers vom Lager, ist das Hundebett derzeit nicht lieferbar. Nach ein paar Tagen kam dann doch die Rechnung und eine Versandbestätigung. Es wurden aber lediglich die Daten an DPD übertragen, ein Versand der Ware hat bis heute tatsächlich noch immer nicht stattgefunden!
Sehr ärgerlich!
Ich warte seit 1.5 Wochen auf mein orthopädisches Körbchen,welches ich natürlich direkt bezahlt habe .
Eine Rückmeldung vom Kundenservice gibt es auch nicht.
Sehr enttäuschend
Ich habe am 1. Dezember ein orthopädisches Hundebett bei Knuffelwuff bestellt und sofort bezahlt. Laut Website und Bestellbestätigung sollte eine Lieferung kurzfristig erfolgen.
Nachdem ich bis zum 4. Dezember keine Versandbestätigung erhalten habe, habe ich selbst nachgefragt. Erst dann wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel aufgrund eines "Übertragungsfehlers" nicht lieferbar ist und kein genauer Liefertermin genannt werden kann. Also ein typische Black Friday Masche!
Es ist äußerst ärgerlich, dass das Unternehmen mich nicht proaktiv informiert hat. Stattdessen musste ich selbst nachhaken, um zu erfahren, dass meine Bestellung nicht erfüllt werden kann. Zudem wurde mir keine Alternative oder Lösung angeboten.
Dieser Umgang mit Kunden ist inakzeptabel. Ich erwarte eine schnelle Rückerstattung meines Geldes und werde in Zukunft Abstand von diesem Shop nehmen. Es gibt auch andere sehr gute Hersteller mit gutem Kundenservice.
War am Samstag im Outlet Shop.
Super tolle Beratung, sehr zuvorkommende Verkäuferinnen.
Komme gerne wieder!
Kunden Support am Telefon ist unfreundlich und Frech wollte mir nicht weiterhelfen da ich für die online Bestellung für diese ich direkt anrufen sollte und nicht über die Homepage aufgeben konnte dies wollte sie aber nicht mehr und drückte sich sehr frech aus konnte so also keine Bestellung aufgeben und inzwischen möchte ich das auch nicht mehr wenn man so mit den Kunden Spricht und umgeht bin bis am Ende freundlich geblieben doch wurde dann weg gedrückt und konnte den ganzen Tag niemanden mehr erreichen man kann ja mal ein schlechten Tag haben aber so was geht nicht für mich
Bereits während der Gewährleistungszeit ist die Naht des Hundebettes gerissen weil auf Kante genäht. Wir wunderten uns schon, das wir nicht einfach den Bezug tauschen können - nein, wir mussten das ganze Hundebett einschicken und bekamen Ersatz. Im Zeitaltermit Fokus auf Nachhaltigkeit schwer verständlich. Jetzt nach 3 Jahren, Gewährleistungszeit abgelaufen, ist die Naht auf ganzer Länge schon wieder gerissen. Auf die Frage nach einem Angebot für einen Ersatzbezug, bekamen wir die Antwort, das es keine Ersatzbezüge gibt.
Sowas geht in der Preiskategorie gar nicht! Erst schlechte Qualität, dann keine Ersatzteile. Ein ganzes Hundebett entsorgen, wegen einer Naht vom Bezug? Knuffelwuff passt nicht in unsere Zeit.
Das Knuffelwuff XXL ist gut für unseren Dobermann,wenn man vom Preis absieht,nur das saubermachen vom unteren Bereich,unter der Matte da gehen die kurzen Hundehaare mit dem Staubsauger so gut wie nicht raus,da sollte der Hersteller mal drüber nachdenken
Die Ersatzbezüge wurden gestrichen, sodass mein 200€ Hundebett jetzt nicht mehr zu benutzen ist. Obwohl es nur am Bezug hängt. Äußerst schade. Es gibt andere Hersteller, die für diesen Preis Ersatz oder Reparatur anbieten.
Ich hab mehrere örthopädische Lederhundebetten von Knuffelwuff gekauft. Die Betten sind an sich toll und werden von meinen Hunden (Deutsche Doggen und Leonberger) sehr gut angenommen. Allerdings sind alle schon nach relativ kurzer Zeit (4-6 Monate) kaputt gegangen. Die Reparatur hält dann auch nur kurzfristig und es geht an anderen Nähten sowie an der Liegeplätze kaputt. Sehr schade, vor allem da die großen Betten auch entsprechend kosten. Ich hatte deutlich mehr erwartet- vor allem, dass ich nicht so schnell schon wieder neue kaufen musste, da sich das Innenleben dann im gesamten Haus verteilt!👎👎👎
Die Produkte von Kuffelwuff sind qualitativ wirklich hochwertig und die Preise sind gerechtfertigt. Leider passt das Onlineshop Modell nicht in die heutige Zeit. Die Retoure war umständlich und viel zu teuer. Das ursprüngliche Paket war deutlich zu groß füe die versendete Ware. Für diese Übergröße musste ich die Kosten beim Rücktransport tragen.
Obwohl die Seite mit einfacher Rücksendung wirbt, musste ich über den Kundenservice einen Retourenschein anfordern und die Kosten für die Rücksendung selber tragen.
Gerade bei Hundeprodukten, wo Größen und Passform ausprobiert werden müssen, ist das leider keine Kundenorientierte Lösung.
Der Support war stets freundlich und zügig.
Schwimmweste gekauft, die leider ( trotz mehrmaligem Messen und Vergleichen ) nicht so gepasst hat, wie sie hätte passen sollen. Haben wohl die Maße im Onlineshop nicht ganz gestimmt. Kann passieren, ist auch an sich nicht schlimm.
Ich wollte sie nun zurücksenden, worauf mir erst einmal eine Email mit tausend Gründen geschickt wurde, weshalb man mir möglicherweise mein Geld nicht erstatten könnte. ( Bin sehr gespannt, ob ich überhaupt was zurück bekommen werde )
Dass man die Retour selber tragen muss war mir auch neu, wäre gut gewesen, das irgendwo auf der Seite mal zu vermerken. Ich habe es jedenfalls nicht gefunden.
Eigentlich schade, ich habe hier auch vor Jahren mal ein Hundebett gekauft, das immer noch im Einsatz ist, weil Preis/Leistung und Qualität im Allgemeinen stimmte.
Ich habe mir vor 2 Jahren ein Bett bestellt. Dies war nicht gerade billig… Nach genau eineinhalb Jahren haben sich die Nähte in der Mitte des Bettes aufgelöst. Das darf und sollte nicht passieren bei so einem teuren Bett! Und NEIN, meine Hündin hat dies nicht selber kaputt gemacht… Das Bett war im Schlafzimmer und meine Hündin hat im Schlafzimmer nur Zugang, wenn wir abends schlafen gehen. Ich war am Überlegen, mir ein neues Bett zu bestellen… das tat ich auch… Leider haben die Maße überhaupt nicht gestimmt, wie es beschrieben wurde… Ich habe Fotos gemacht und habe Knuffelwuf eine Mail geschrieben. Ich muss aber fairerweise sagen, dass mir schnell und freundlich zurückgeschrieben wurde und mir mehrere Optionen angeboten wurden. Ich habe mich für die Retoure entschieden. Eine Stunde später habe ich einen Retoureschein bekommen und ein bis zwei Tage später war das Geld auf meinem Konto. Dennoch darf ein Kunde bei so einem teuren Bett Qualität erwarten! Ich habe mir jetzt bei Sabro ein Hundebett bestellt. Diese sind um einiges teurer, aber die Qualität ist 1A und meine Hündin liebt es.
